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Marca Personal y Relación entre eCommerce, Revenue management y Marketing Online

  • 1. Estrategia eCommerce & Revenue Management integrados en un plan de Marketing Online
  • 3. YO ERA ESTE LA ÚLTIMA VEZ QUE VINE
  • 6. MI BLOG SOBRE MARKETING HOTELERO www.JaimeChicheri-RevenueManagement.com MI BLOG PARA EMPRENDEDORES www.JaimeChicheri.com MI LIBRO www.LibroRevenueManagement.com MI ESCUELA DE MARKETING HOTELERO www.eRevenueMasters.com TODOS MIS PROYECTOS www.WorldMarketingSurfers.com E-MAIL: jaimechicheri@marketingsurfers.com TWITTER: @jaimechicheri
  • 8. MI BLOG SOBRE MARKETING HOTELERO www.JaimeChicheri-RevenueManagement.com MI BLOG PARA EMPRENDEDORES www.JaimeChicheri.com MI LIBRO www.LibroRevenueManagement.com MI ESCUELA DE MARKETING HOTELERO www.eRevenueMasters.com TODOS MIS PROYECTOS www.WorldMarketingSurfers.com E-MAIL: jaimechicheri@marketingsurfers.com TWITTER: @jaimechicheri NUEVO PROYECTO 1 www.XXXXX.com NUEVO PROYECTO 2 www.YYYYY.com ¡Y RETIRARME JOVEN EN FUERTEVENTURA!
  • 9. ¿TE ANIMAS A IR MÁS ALLÁ?
  • 10.  Investiga sobre lo que te gusta  Feedly / RSS  Grupos de Linkedin / Facebook  Búsquedas segmentadas en Twitter  Google Alerts / Web Mention  Mis blogs recomendados jaimechicheri- revenuemanagement.com/recomiendo/  Mis libros gratuitos jaimechicheri-revenuemanagement.com/libros-revenue- management/  Crea un blog  Trabaja tu presencia online
  • 12.
  • 15.
  • 16. Imagen de nuestra empresa en formato tarifas
  • 17. Estrategia diseñada para modelos de negocio con las siguientes características: • Costes variables bajos y costes fijos altos. • Capacidad relativamente fija. • Inventario perecedero. • Demanda variable previsible. • Clientes segmentables.
  • 18. … En concreto para estos modelos de negocio: P O C O S M U C H O S CUADRANTE 1 CUADRANTE 2 TEATROS CONGRESOS CINES SPA HOTELES LINEAS AEREAS ALQUILER DE COCHES CRUCEROS CUADRANTE 3 CUADRANTE 4 RESTAURANTES CAMPOS DE GOLF CYBERCAFES HOSPITALES P R E CI O S DURACION CONTROLADANOCONTROLADA
  • 19. …Y que busca el siguiente objetivo: Ofrecer: LA HABITACIÓN CORRECTA DIFERENCIAS SUSTANCIALES ENTRE ELLAS AL CLIENTE CORRECTO DIFERENTE SENSIBILIDAD AL PRECIO A UN PRECIO CORRECTO EN BASE A LAS ANTERIORES EN EL MOMENTO CORRECTO ANTELACIÓN DE RESERVA PARA LA FECHA CORRECTA NO TODOS LOS CLIENTES NOS INTERESAN EN TODAS LAS FECHAS A TRAVÉS DEL CANAL CORRECTO ESTRATEGIAS DIFERENTES PARA CANALES DIFERENTES BUSCANDO LA MAYOR RENTABILIDAD A LARGO PLAZO
  • 20. eCommecre: Vender a través de Internet bien sea de forma Directa o intermediada Apto para cualquier modelo de negocio susceptible de vender en Internet pero con una estrategia muy definida para el sector hotelero dada la complejidad de sus posibilidades de distribución.
  • 21. Objetivos: • Lograr el Mix más rentable de distribución intermediada • Potenciar al máximo la venta directa
  • 22. Aprovechar las diferentes herramientas que internet nos ofrece Con los siguientes objetivos: • Branding • Fidelización • Prescripción • Posicionamiento • Atención al cliente • Feedback • ¿Venta?
  • 23. Revenue Management: Adaptarse al mayor número de segmentos posibles eCommerce: Vender a través de todos los canales rentables posibles Marketing Online: Llegar al mayor número de público posible 1. Siguiendo un razonamiento lógico ¿Qué hotel venderá más y cuál menos? 2. De los hoteles 2, 3 y 4 ¿con cual te quedarías? 3. ¿Tiene sentido hacer Marketing Online? ¿Para quién?
  • 25. EJERCICIO: 1. PLANEAR COMO ACTUARÍAMOS PARA CADA UNA DE ESTAS SITUACIONES EN CADA UNA DE ESTAS FASES DEL PROCESO DE COMPRA DE UN VIAJERO 2. LEER POST http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/revenue-manager-marketing-online/
  • 26.
  • 27.
  • 28. Formar un equipo multidisciplinar con conocimientos en: • Revenue Management • eCommerce • Diseño y Programación • SEO / Usabilidad • SEM • SMM • Email Marketing Que de manera coordinada generen una cultura de empresa
  • 29.
  • 30. •Sistemas y herramientas (PMS/ RMS /CRM / Herramientas de eCommerce) •Equipo •Analizar cuantitativa y cualitativamente datos de los que disponemos (históricos, entorno, mercado, competencia)
  • 31. INTERMEDIADO •Sistemas y herramientas (Shopper/ Channel Manager / integración con Herramientas de eCommerce) •Equipo •Analizar cuantitativa y cualitativamente datos de rentabilidad de canales
  • 32.
  • 33. DIRECTO Analizar nuestra Web en los siguientes aspectos: •Enfoque SEO •Usabilidad •Diseño •Enfoque venta (Motor propio y campañas SEM)
  • 34. VER PROPUESTA DE SERVICIOS REAL
  • 35.
  • 36.
  • 37. ¡Tiempo de debate! Existiendo plataformas como Booking ¿Cómo puede fidelizar y vender de forma directa el hotel? Artículos de referencia: http://blog.miraiespana.com/cuantos-clientes-de-booking-crees-rozan-la-reserva-directa-el- efecto-escaparate-fallido/ http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/fidelizacion-hoteles/
  • 38. Para acabar (si nos da tiempo) ¿vemos unos videos?
  • 39. Estrategia eCommerce & Revenue Management integrados en un plan de Marketing Online Último consejo: Diferénciate y, todo el marketing que aprendas, aplícalo a tu persona. Eres tu recurso más preciado. GRACIAS