Este documento describe la importancia de la comunicación para la resolución de conflictos. Explica que la comunicación efectiva es crucial para expresar sentimientos, defender intereses y resolver conflictos de manera pacífica. También destaca la importancia de escuchar activamente a los demás para comprender sus perspectivas. Finalmente, señala que la comunicación permite aclarar posiciones y encontrar acuerdos mutuamente beneficiosos entre las partes en conflicto.

1. REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO PEDAGOGICO DE BARQUISIMETO
“LUIS BELTRAN PRIETO FIGUEROA”
PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIÒN DOCENTE
BARQUISIMETO
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN PARA LA
RESOLUCION DE CONFLICTOS
INTEGRANTES:
ANDERSON NAVAS
ESPECIALIDAD: INFORMATICA
SECCIÓN: 5IF1E
CARORA, BARQUISIMETO

2. Importancia de la comunicación en la solución de conflictos.
La comunicación es uno de los pilares básicos en los que se apoya cualquier tipo de
relación humana y es provechosa en prácticamente todas las esferas de la actividad
humana. Es crucial para el bienestar personal, para las relaciones íntimas, nos ayuda a
superar situaciones delicadas, resolver conflictos, expresar sentimientos, defender nuestros
intereses, evitar malas interpretaciones, entre otros.
Por otra parte, la comunicación interpersonal implica no solamente las palabras que
se utilizan al hablar, sino también gestos, expresión facial, mirada, tono de voz, énfasis,
movimientos de las manos, etc. No es importante solamente lo que se dice, sino también
cómo se dice. Las peculiaridades de cada uno a la hora de expresarse suelen reflejar
algunas características de su personalidad. En tal sentido, es importante tener en cuenta
que en la comunicación juegan un papel importante las actitudes personales, ya que indican
hasta qué punto estamos preparados para escuchar lo que los demás tienen que decir y la
interpretación que hacemos de lo que hemos oído. Si aprendemos a comunicarnos
correctamente seremos capaces de expresar lo que queremos sin crear tensiones ni herir
sentimientos.
Sin embargo, es muy importante también saber escuchar y prestar atención a lo que
están diciendo, para ello es necesario no interrumpir, permitir que expresen abiertamente
todo lo que quieren transmitir y preguntar sobre aquellos aspectos que puedan quedar
confusos, es por ello que, se puede utilizar verbalizaciones del tipo "si", "hum","ajá", asentir
con la cabeza, formular preguntas breves matizando lo que están diciendo como ¿sí?, ¿no
me digas?. A través de ellas, no solo obtenemos información sino que también estamos
manifestando nuestro interés por lo que la otra persona está diciendo y le estamos dando a
entender que nos interesamos por sus comentarios.
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es
el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a
que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias
emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la
comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia

3. errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un
esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin
interpretar lo que se oye. Siendo la comunicación un medio importante en la resolución de
conflictos dentro de un grupo.
De hecho, en algunos casos es más rentable, por ser más sencillo, cómodo y menos
generador de nuevos riesgos, el uso de estrategias indirectas o el uso de técnicas de
actuación directa sobre los implicados en el conflicto de forma aislada del resto del grupo.
Como ejemplo de estrategias indirectas podríamos señalar las actividades de mejora de la
comunicación, participación y cooperación grupal (ver programa de integración grupal),
como modelos de actuaciones directas sobre los implicados se pueden utilizar el “método
Pikas” o “el círculo de amigos”, por ejemplo.
Hay que considerar, también, que un conflicto o enfrentamiento personal entre
miembros de un grupo presentado ante el grupo se convierte en un problema grupal en el
que todos se creen con derecho a opinión e intervención, por lo que no siempre es
aconsejable permitir la vivencia de un antagonismo parcial (entre miembros) ante todo el
grupo, en esos casos es más prudente intentar resolver el conflicto entre los directamente
afectados, o bien, pidiendo la colaboración de otros miembros o un mediador para que con
su apoyo se facilite su resolución.
Los conflictos forman parte de la vida cotidiana, unos más complejos que otros, lo
importante es saber enfrentarse y tener la suficiente agudeza cognitiva como para anticipar
los posibles escenarios donde los contrincantes puedan actuar, para lograrlo hay que
memorizar las reglas del juego, para así evitar su transgresión por parte de los
involucrados. En este sentido, (Adair 1990; Bohórquez 2000) señalan que el conflicto se
instaura cuando existe desacuerdo, y al radicalizarse ambas partes negocian la utilización
de mecanismos que viabilicen el posible arreglo compartido y beneficioso, para lograrlo se
valen de la comunicación, como salida más expedita. Al menospreciar los beneficios de
entablar una comunicación fluida y clara, también se pierde la posibilidad de emplear un
mecanismo que ayudara a equilibrar los desacuerdos, pudiendo haberse convertido en
acuerdos beneficiosos para los involucrados.

4. La comunicación es el elemento fundamental para la solución de conflictos, su
empleo oportuno y eficiente, contribuye a despejar dudas, aclarar ideas y fijar posiciones,
para lo cual los involucrados deben respetar las diferencias respectivas, lo cual se hace
evidente cuando hay comunicación. Para lograrlo debe existir un marguen aunque pequeño
de confianza entre los participantes del proceso, caso contrario volverían a sucumbir en el
conflicto por falta de la vía más lógica y esperada, la cual no es más que la simple
comunicación.