1. El documento describe las ventajas y estrategias de usar las redes sociales y medios digitales para impulsar un negocio turístico. 2. Se explican plataformas como Facebook, Twitter, YouTube y cómo crear contenidos para atraer clientes y aumentar las ventas. 3. La estrategia recomendada incluye investigar palabras clave, crear perfiles en redes, publicar contenidos de valor y participar activamente.

1. Impúlsate con los
MEDIOS SOCIALES
Algo más que publicidad:
•Redes y plataformas sociales
•Marketing Social Online
•SEO, SEM, SMO
Copyright 2012

2. Turismo y redes sociales
 Las redes y medios sociales han cambiado el
marketing y la comunicación en Internet.
El nuevo marketing es social
 En esta formación te vamos a mostrar las
herramientas, plataformas y medios sociales
para estar mejor posicionado online.
Aprende ¿para qué? ¿cómo? ¿con qué? ¿dónde?
Copyright 2012

3. Plataformas colaborativas 2.0
 Redes y plataformas sociales:
◦ generalistas y verticales
 Blogs
 Microblogs (Twitter)
 Plataformas de contenidos
Copyright 2012

4. Yo soy
@patricianpitto
La consultora ágil
Consultoría de negocios
Copyright 2012 y desarrollo aplicado

5. ¿nos presentamos?
¿expectativas?
Copyright 2012

6. Cambio cultural global
Los smartphones trabajan cuando
Mi negocio descansa el PC.
Siempre online 
Copyright 2012

7. El enfoque del Social Media
Marketing es construir relaciones
entre personas
Copyright 2012

8. ¿para qué?
 Presencia online: buena reputación
 Legitimación: confianza y accesibilidad
 Huella digital: historia y experiencia
 Conversión: vender
Internet es global y local
Copyright 2012

9. El consumidor es un Prosumer
comparte, participa y recomienda
 Nuestro objetivo es utilizar el poder de viralización de los
medios sociales para difundir nuestro contenido.
 Lo tenemos que hacer “útil y apetitoso”
Copyright 2012

10. Ranking global de redes sociales
Copyright 2012

11. Los OBJETIVOS
 Notoriedad de marca
 Comunicación corporativa
 Aumentar ventas
 Venta online
 Ampliar mercado
 Captación de nuevos clientes
 Fidelización
Copyright 2012

12. Máximas que no podemos olvidar:
•Los mercados son conversaciones.
•Los mercados consisten de seres humanos, no en sectores
demográficos.
•Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se
conducen con voz humana.
Extracto de Manifiesto Cluetrain (1998)
Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos
en contra o notas de humor, la voz humana es abierta, natural, sincera.
ACCESIBILIDAD
TRANSPARENCIA
EMPATÍA

Copyright 2012

13. ¿con qué? ¡¡contenidos!!
 Blog corporativo
 Facebook
 Twitter
 Youtube y Vimeo (audiovisual)
 Flickr, Picasa (fotos)
 Meneame y Aupatú (noticias)
…
Copyright 2012

14. Ejemplo de caso de éxito: Bere Casillas
Oportunidad
para todos
Copyright 2012
Fuente: Emprendedores.es

15. ¿con qué empezó Bere?
Ir a video en Youtube
Copyright 2012

16. @taxioviedo,
usa el Twitter y Foursquare (geolocalización)
Taxioviedo.blogspot
Copyright 2012

17. @LaJamonería
Elcortadordejamon.com/la-jamoneria
Llegas a la web a través de
Su prestigio online y haces
Reservas en su restaurante

Trabajar tu marca personal
como profesional te crea
Prestigio online para tu
Negocio.
Copyright 2012

18. ¿Y tu como experto turístico?
Piensa en todo lo que sabes como profesional
Copyright 2012

19. Construye tu prestigio online
Objetivo VENDER
ESTRATEGIA SOCIAL
MEDIA MARKETING
Copyright 2012

20. Turismo y redes sociales
Si el turismo es emocion, son experiencias y las redes sociales son personas
compartiendo experiencias, ¿qué tenemos?
Un plan de marketing social media ideal para todo tipo de destinos turísticos.
Cada destino tiene su público segmentado y online es más fácil encontrarlo, es
más accesible y activo.
Las personas cuando viajamos …
•hacemos fotos
•nos encanta contar nuestra experiencia a amigos,
•mantener el contacto con los conocidos en vacaciones
•estamos dispuestos a repetir otras experiencias relacionadas.
Es la comunidad más proactiva. El protagonista en nuestro turista.
Turismo y redes sociales
Copyright 2012

21. Turismo y redes sociales
Si el turismo es emocion, son experiencias y las redes sociales son personas
compartiendo experiencias, ¿qué tenemos?
Un plan de marketing social media ideal para todo tipo de destinos turísticos.
Cada destino tiene su público segmentado y online es más fácil encontrarlo, es
más accesible y activo.
Las personas cuando viajamos …
•hacemos fotos
•nos encanta contar nuestra experiencia a amigos,
•mantener el contacto con los conocidos en vacaciones
•estamos dispuestos a repetir otras experiencias relacionadas.
Es la comunidad más proactiva. El protagonista en nuestro turista.
Turismo y redes sociales
Copyright 2012

22. En tres pasos
Analizamos bien nuestra oferta turística.
¿qué ofrecemos? ¿qué nos hace diferentes?
¿qué buscan nuestros consumidores-disfrutadores?
¿qué experiencias nos interesa transmitir?
Identificamos nuestras palabras clave:
Cómo nos buscan online
Qué nos define online para ser encontrados facilmente.
Dónde está nuestro público online, en que redes sociales, en que medios online,
dónde participa.
Participamos activamente en esos medios, redes, plataformas...
Copyright 2012

23. Topsy, actividad online sobre una marca o palabra clave.
Sin registro, de un
Vistazo encuentras
en que medios se
habla del tema de tu
sector, o competencia.
Copyright 2012

24. Google alertas, te puedes suscribir a los canales que están emitiendo
contenidos y recibirlos en tu mail o en RSS. Las alertas pueden organizarse
y así las gestionas con mayor facilidad.
Administra tus RSS, suscripciones :
•Google Reader
Copyright 2012

25. INVESTIGA
 Tu público objetivo: quienes son, dónde,…
 Tu competencia: su presencia online
 Reputación online: qué se habla de mi online (que
quiero que se diga)
 SEO/keyword: estudio de las palabras clave con
las que quieres posicionarte
 Oportunidades: demandas de usuarios, oferta
diferenciada, carencias en mercado
Copyright 2012

26. Empezar con los contenidos
 Buscamos online temas afines a nuestro
sector, noticias, eventos, presentaciones,
videos, blogs, etc.. (buscar por las palabras clave)
 Empezamos compartiendo contenidos (de
otros, de destinos) y captamos ideas.
 Nos sindicamos a blogs de interés para
automatizar tareas (google alerts)
Copyright 2012

27. ¡Objetivos!
 Más presencia online (facebook, twitter…)
 Más reconocimiento de Marca
 Más tráfico a nuestra web corporativa
 Mejorar nuestra reputación online o
empezar a tenerla
 Aumentar nuestro mercado
 Aumentar las ventas
Copyright 2012

28. Hazte un timing
Fase3
• Canal Youtube:
experiencias,
Fase2 tutoriales
• Blog corporativo • Slideshare:
• Linkedin (grupos) presentaciones
Fase1 • SEM (campañas) • Participación
• Page de facebook como experto
• Facebook
en foros y blogs
• Twitter, atención (campaña )
al cliente, ofertas • SEO
• SEO optimiza
• Flickr: fotos de • E-books
tus trabajos
• Google Alerts
Estar en los medios sociales exige un mantenimiento constante.
Observa los resultados, comprueba tus objetivos y reajusta.
Ten una web corporativa eficaz, usable y actualizada, integra en ella los
Medios sociales en los que participas y hazte eco de noticias y eventos.
Incluye un blog en tu web y crea artículos (4 al mes es suficiente)
Copyright 2012

29. No olvides que tu plan es para:
• Captar clientes a mi sitio web o local físico. Atraer al
Captar usuario.
• Campañas de productos, servicios, ventajas,
promociones…
Ventas • Más visitas, más contactos, más ventas
• Motivar su compra con emociones
• Retener a los clientes profundizando la relación, productos
Fidelizar y servicios complementarios, descuentos, ventajas socio
• Comunicarle, pedir opinión, escuchar, atención postventa,
escuchar oportunidades para otros productos.
Copyright 2012

30. Ahora sí,
1. Crea una cuenta gmail * (donosti100n)
2. Google Keyword tool
3. Google places, ponte en el mapa*
4. Crea tu página en Facebook*
5. Tu cuenta en Twitter*
6. Tu Canal de Youtube*
7. Flickr , Slideshare
8. Tu primera campaña en Google Adwords*
9. Anuncios en Facebook*
10. ¡Publícate en todo lo que puedas!
• Las prácticas las haremos a partir de una cuenta gmail
Ficticia de Prácticas V1. Al terminar todo quedará eliminado.
Copyright 2012

31. Crea una cuenta gmail
Donosti1001
Donosti1002
Donosti1003
Donosti1004
Donosti1005
Donosti1006
Donosti1007
Donosti1008
Donosti1009
donosti1010
Contraseña:
formacion2012
Copyright 2012

32. Nos podemos hacer directamente el perfil en Google+
Vamos a la cuenta
Copyright 2012

33. En nuestra cuenta abrimos un doc
Copyright 2012

34. Posicionamiento:
¿SEO / SEM / SMO?
OPTIMIZACIÓN Y POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
Copyright 2012

35. Las Keyword son la clave
1
8 2
1. ¿qué keywords identifican tu mercado?
2. ¿cúales te identifican mejor? 7 3
3. ¿cúales utiliza tu competencia?
6 4
4. Modifica e incluye en tu web las keywords 5
5. Utilizalas en los contenidos de tu web
6. Utiliza las keywords en tus contenidos compartidos en medios
sociales
7. Enlaza tu web con sitios externos: redes, blogs…
8. Comprueba resultados y reajusta
Tu web es tu casa online y el SEO las puertas,
necesitan keyword en la descripción,
title,metaetiquetas, encabezados, etiquetas ALT
Copyright 2012
en las imágenes

36. Las Keyword LAS USAMOS
SEO
• Keywords en mi sitio web: páginas, (descripción,
title,metaetiquetas, encabezados, etiquetas ALT en las
imágenes)
SEM
• Posicionamiento de pago (anuncios en Google Adwords,
Yahoo search marketing,…): Pago por Click
SMO
• Posicionamiento por el uso de keywords en los contenidos
publicados y en la participación en medios sociales
Copyright 2012

37. Encuentra tus keywords
Para ver tendencias e investigar las palabras clave que más te interesan:
Google Keyword tool
Copyright 2012

38. *Ponte en el mapa
www.google.es/places
Copyright 2012

39. Por el número de teléfono busca
para no repetir.
Completa los datos y recibirás
En tu dirección física un código
para confirmar
Copyright 2012

40. Empieza tu Plan Social Media
 Construye tu identidad visual
◦ Personaliza tus perfiles con tu imagen corporativa
Copyright 2012

41. *Crea tu página en Facebook
Te pide tener una cuenta en
Facebook, si aún no la tienes,la
tendrás que crear ahora.
Copyright 2012

42. Personalízala: logo, portada, información, enlaces…
Copyright 2012

43. Presenta tu
página a tus
amigos, e
incluye un
mensaje de
invitación
“Tenemos un mundo para ti”
Facebook.com/username Para personalizar el nombre de tu page
con el nombre de tu negocio
Copyright 2012

44. Facebook Buenas prácticas
 Creamos una “page” (no un perfil)
 Completa al detalle tu información
◦ Localización, descripción de actividad, intereses, sitios web…
 Cuelga fotos (de tus trabajos, de tus espacios, de tus eventos, de tus novedades…)
 Cambia regularmente la portada
 Vincula tu web con la app. woobox.com
 Crea eventos e invita a tus suscriptores
 Concursos con la aplicación Easypromos
 Personaliza el nombre de tu página
◦ Facebook/username
 Publica tu Facebook en tu web para captar Fans (prémiales por
ello)
 Haz anuncios en FB para iniciar la captación
◦ Campañas sugerentes en el mismo Facebook
Copyright 2012

45. Facebook Malas prácticas
Copyright 2012

46. Twitter por pasos y con personalidad
 Escoge un buen nombre @tumarca
 Ponte un avatar con tu marca
 Descríbete en la Bio simpático e interesante
 Enlaza tu web
 Personaliza tu fondo con un diseño corporativo
 Consigue seguidores buscando por:
◦ Ciudad, sector, palabras clave…
◦ Busca a los que ya son tus clientes y están en twitter
 Comparte, publica, retuitea, agradece RT
 Sigue la actualidad y participa con calidez humana
 Promociona tu Twitter offline
◦ En la tarjetería, en el escaparate, en la publicidad
 Tuitea desde los eventos a los que asistes, comenta lo que
haces y lo que ves, lo que lees, lo que te apasiona
Copyright 2012

47. *Crea tu cuenta en Twitter
://twitter.com/
Regístrate y confirma
Personalízala
Copyright 2012

48. Fondo corporativo
Avatar
Bio
Enlace web
IDENTIDAD VISUAL
Copyright 2012

49. Haz tu fondo para tu twitter
Sin ser diseñador:
Con powerpoint y paint
Copyright 2012

50. Para qué uso TWITTER
◦ Expandir nuestra red: establecer relaciones con posibles
clientes, socios
◦ Reforzar nuestra credibilidad compartiendo información
◦ Resaltar lo especial, últimas noticias, eventos, proyectos
◦ Buscar oportunidades de negocio, recabar información
◦ Atraer tráfico a nuestra web: ofertas y promociones
◦ Divulgar nuestros contenidos en otros medios
◦ Mostrarnos accesibles: recibir comentarios de clientes
◦ Interaccion con la competencia, seguimiento
◦ Organizar reuniones o eventos locales
Copyright 2012
Tu MEGÁFONO!!!!

51. 1
*Tu canal Youtube
2
3
4
Copyright 2012

52. ¿Que pongo?
Cuelga videos con tu labor:
•Demostraciones
•Experiencias
•catálogos de productos
•Tus servicios
•Consejos
•Buenas prácticas
•Eventos
•Entregas de premios
•Hazte eco de otros videos
de otros profesionales en el
mundo
•Recomienda….
Copyright 2012

53. Crea tu propia galería con tus fotos
Visita y crea tu cuenta gratuita: personaliza tu descripción, avatar y anota
Tu web y tus enlaces a otras redes.
Copyright 2012

54. Slishare: presentaciones
 Catálogos de productos
 Presenta tus servicios
 Tutoriales
 Buenas prácticas y consejos profesionales
Copyright 2012

55. *Tu campaña en Adwords
Palabras clave
Para empezar acepta las opciones predeterminadas
Selecciona tu ámbito (local o nacional), grupo demográfico
La duración de la campaña
Y limita la inversión (por día)
Copyright 2012

56. Crea tu primera campaña en adwords con tus palabras clave
www.google.es/AdWords
Copyright 2012

57. Tu anuncio en Facebook
ejemplo
Los anuncios aparecen
En el margen derecho
De los usuarios
Copyright 2012

58. La vitalidad del Blog,
carga la buena reputación online
•Complementa tu web corporativa con un blog actualizado
•La web es estática y el blog la dinamiza.
•Con información útil (consejos, tendencias, novedades, pautas …)
•En un blog no hablas de los productos o servicios de tu marca , sino de tu
sector como profesional y compartiendo conocimiento.
“No basta con ser bueno,
hay que parecerlo y demostrarlo."
Los contenidos de calidad continuados, establecen un vínculo de valor entre
el ususario/cliente y la marca, y lo comparte feliz en sus redes.
Copyright 2012

59. Posicionamiento SEO y SMO
Todas nuestras acciones en estos medios nos dan: BRANDING
Presencia online y posicionamiento en buscadores (SEO).
Emplea siempre adecuadamente las palabras clave y utiliza Twitter como
altavoz para informar de tus actualizaciones.
BRANDING
Copyright 2012

60. Integra tus medios sociales en tu web
Vendervino.com
Copyright 2012

61. Publícate siempre que puedas…
www.pigafe.com
Conectando turistas con
profesionales locales
Copyright 2012

62. Red social de los viajeros 2.0
www.minube.com/
Artículo muy interesante,
con buenos consejos y
refencias.Vía Kanlli.
www.minube.com/rincones-selection Turistas 2.0
Copyright 2012

63. Publica tu hotel en el buscador de hoteles Trivago.es
Copyright 2012

64. Publica tu hotel en el buscador de Booking.com
Copyright 2012

65. Publica tu negocio en Tripadvisor.es
http://www.tripadvisor.es/BusinessListings
Copyright 2012

66. Publica tu restaurante en el buscador de buscorestaurantes.com
Copyright 2012

67. Crea planes y promociónales en plataformas de compra
www.deskontalia.es
Copyright 2012

68. Groupon : plataforma de compra colectiva
Win-Win-Win: ¡todos ganan!  Vendedor  Comprador  Plataforma
El vendedor vende su producto o servicio a una cantidad mínima de compradores para ofrecer ese descuento.
El comprador reserva previo pago ese cupón de descuento a la espera de que se complete el cupo.
La plataforma se beneficia con un porcentaje de las ventas.
El vendedor además gana en publicidad, ya que groupon se envía por mail a sus suscriptores y es una plataforma
muy visitada.
Groupon.es
Copyright 2012

69. Groupon, tiene pestaña de viajes y muchos usuarios
grouponviajes.es/
Copyright 2012

70. Dekontu.com: compra colectiva en Euskadi
Copyright 2012

71. Publicidad gratis
durante 24 horas,
Además de llegar
por mail a los
suscriptores
Copyright 2012

72. Define tu Marca con personalidad, tu carácter , tu visión.
Conecta con tus fans: provoca reacciones, escúchalos y Dialoga. La
reciprocidad es vital.
Conecta los contenidos: construye historias interesantes, amplifica tu
personalidad multifacética y abarca diversos canales (el público es
multiplataforma) y tu posicionamiento está en todas partes.
Reinventa el negocio: Piensa que es lo que vendes, que es lo que te
compran, ve al principio de tu historia y atiende a las personas como persona.
La gente no quiere comprar un taladro de un
cuarto de pulgada…
… ¡Lo que quiere son AGUJEROS de un cuarto de
pulgada!
Copyright 2012 Theodore Levitt (Gurú del MK)

73. ¡¡Muchas gracias!!
@patricianpitto
La consultora ágil
Copyright 2012