El documento presenta una jornada sobre cómo transformar un servicio público tradicional a eGovernment. La jornada discute el uso de las redes sociales y el compromiso de los ciudadanos para mejorar la comunicación entre el gobierno y los ciudadanos. La jornada concluye que las administraciones públicas deben tener una mayor presencia en las redes sociales, proporcionar datos públicos de forma accesible, y crear sinergias entre departamentos para involucrar a los ciudadanos.

2. Índice de la
“Jornada sobre como transformar un servício público
tradicional a eGovernment”
Hola
Definir los Objetivos de hoy
Precedentes
La pirámide del 2.0
¿Cómo lo podemos aprovechar?
Algunas preguntas previas
@JoakimVivas
¡Nos lanzamos a la acción! http://www.slideshare.com/JoakimVivas
Coworking, crowdsourcing, #CO
We the People! La ciudadania opina!
Conclusiones y mensajes finales
Agradecimientos
Muchas gracias!

3. Definir los Objectivos
de la Jornada de hoy

4. CHANGE
¿Las administraciones públicas trabajan de cara
o de espalda al ciudadano?

5. ¿Precedentes?
!No inventemos de
L’origen)
nuevo la rueda!

6. Están de moda, son una realidad
Cada vez el consumidor pasa
más tiempo en ellas
Nos permiten llegar
directamente a nuestro público
Al consumidor le gusta y busca
información en Redes Sociales
Es de proximidad y más
transparente
Es un canal directo con la
ciudadanía

7. El 78% de les
personas hacen
caso a las
recomendaciones
de otras

8. Aprender y conocer del mercado
Posicionamiento y
Detección de «key players»
Educació
Notoriedad
Política oGov
Atención al cliente
Economia Empreses
Nuevas Branding (Marca)
oportunidades Cultura Persones
Societat
Mejora de la comunicación:
interna y externa Networking: construir contactos

10. ¿Y nosotros cómo lo podíamos
aprovechar?

11. Objetivos
Más presencia en la redes sociales y de fácil llegada
Proporcionas datos públicos
Crear sinergías + equipo = Red
Valores
Transparencia
Participación
Colaboración

12. Algunas
preguntas
¿Cuál era nuestro sector?
¿Cuál era nuestro producto?
¿Quién era nuestro cliente?
¿Quién era nuestro proveedor?
¿Cuál era nuestro valor añadido?
¿Qué tipo de presencia
queríamos?
...

13. ¿Cuál era nuestro sector?
El Gobierno
¿Cuál era nuestro producto?
El Servicio Público
¿Quién era nuestro público?
La ciudadanía

14. ¿Quién era
nuestro
proveedor?

15. ¿Cuál era
nuestro
valor
añadido?

16. ¿Qué tipo de presencia nos
interesaba?
Presència
Presencia Presència amb Presència Presència
Presencia
corporativa Presenciavalor valor
missatge, con Presencia indirecta
indirecta involuntària
corporativa involuntaria

17. ¡Nos lanzamos
a la acción!

18. Acciones a
realizar
Plan de comunicación
La web o webs institucionales
Estrategia en las redes sociales
Identidad digital

19. Teníamos que tenerlo claro
Priorizar web Priorizar redes sociales

20. No nos tenían
que dar miedo...
Críticas, comentarios negativos o malas
intenciones.
Visualización de las quejas y
reclamaciones.
Perder el control de los comentarios.
Efecto viral de una problemática.
Perder el control de la marca.
Comunicar mal una acción o perjudicar
a la marca.

21. ¡No haríamos!
1.Múltiples marcas
2.Informaciones
de difícil llegada
a la ciudadanía
3.Descoordinación
entre equipos

22. Crearíamos
«marca» (branding)
Si haríamos
Daríamos a conocer
nuestra potencialidad y
la dinamizaríamos
Proyectos basados en
#opendata + #oGov y
costes reducidos (Lean)

23. También haríamos!

24. ¿Qué
haríamos en
la redes?
Coproducir
Cocrear
Colaborar
#CO Mare Teresa de Calcuta (India, 1910-1997) ya dijo:
"Jo hago el que usted no puede, y usted hace lo que yo no puedo.
Juntos podremos hacer grandes cosas".

25. ¡Queríamos ir
más allá!

26. Conclusiones
Mensajes

27. Mis últimos
tres apuntes de
hoy

29. Constancia
Perseverancia
Ilusión
Esfuerzo
...

30. Mis más sinceros agradecimientos a:
Jordi Graells http://www.graells.cat/
Marc Garriga http://broucasola.blogspot.com/
María Jesús Salido http://proyectospersonaspasiones.blogspot.com/
Carlos Guadian http://www.k-government.com/
Francesc Grau http://www.francescgrau.com/
Marta Carballo http://martacarballo.com/
Y muchos, muchos otros comentarios, sesiones, ponencias,
talleres, … sobre Social Media que también han ayudado a
llegar hasta aquí.

31. Índice de la
“Jornada sobre como transformar un servício público
tradicional a eGovernment”
Hola
Definir los Objetivos de hoy
Precedentes
La pirámide del 2.0
¿Cómo lo podemos aprovechar?
Algunas preguntas previas
¡Nos lanzamos a la acción! @JoakimVivas
Coworking, crowdsourcing, #CO http://www.slideshare.com/JoakimVivas
We the People! La ciudadania opina!
Conclusiones y mensajes finales
Agradecimientos
Muchas gracias!