Primer estudio sectorial donde se analiza la influencia de las opiniones online, emitidas desde dispositivos móviles, sobre la Reputación Online de los hoteles españoles.
INFOGRAFIA Índice de Reputación Online de Restaurantes de Destinos españoles ...Vivential Value
4ª edición anual del Índice de Reputación Online ® de los Restaurantes de 20 provincias españolas (iRON_Rtes’14), como indicador de referencia sectorial y pionero en el conjunto del estado.
INFOGRAFIA Reputacion Online, Big Data y Geoposicionamiento de Destinos, Hote...Vivential Value
Casos de Estudio en Reputación Online de Destinos, Hoteles, Restaurantes y Mercados Emisores ( Madrid, Santiago de Chile, Río de Janeiro y Francia).
Ejemplos de innovación en inteligencia turística realizados por el equipo de Vivential Value en el ámbito de la visualización del Big Data turístico en España y Latinoamérica.
Realizado en Barcelona, julio de 2014.
INFOGRAFÍA Índice Reputacion Online de hoteles y destinos urbanos de Latinoam...Vivential Value
La 4ª edición del estudio de referencia sobre la Reputación Online de los destinos turísticos de Latinoamérica, con foco en la experiencia del visitante que es compartida de manera masiva en las plataformas turísticas online, muestra estancamiento en la senda de mejora del nivel de satisfacción y reputación respecto a los alojamientos urbanos, acompañada de nuevo por una muy destacada tasa de crecimiento en el volumen de opiniones. En esta nueva edición se han incorporado innovadoras capas de análisis masivo de bigdata, que permiten conocer qué recomiendan los turistas respecto a las principales capitales y ciudades de Latinoamérica: su cultura, su gastronomía, su hospitalidad, su accesibilidad, etc. Bienvenidos a una nueva dimensión en inteligencia turística gracias a nuestro Monitor de Reputación Online 360°.
INFOGRAFÍA Índice de Reputación Online de Hoteles de Destinos de Latinoaméric...Vivential Value
La tercera edición del estudio pionero en Latinoamérica sobre Reputación Online de destinos turísticos: iRON LATAM, basado en la opinión masiva que los turistas comparten en Internet, certifica la consolidación en la valoración global del sector de los alojamientos urbanos, apoyada en un fuerte incremento en el volumen de comentarios de clientes. Con la incorporación de nuevas capas de información, como la visualización y geoposicionamiento de bigdata, convierte este monitor en el referencial sectorial para empresas y destinos del Continente que apuestan por la innovación en inteligencia turística con foco en la satisfacción, fidelización y prescripción de sus visitantes.
Monitor de Mercados Online - Turistas Chinos 2015Vivential Value
Tercera edición del estudio de referencia estatal en el análisis de la experiencia del turista chino, en relación a los principales destinos que visitan en el conjunto del Estado (como Barcelona, Madrid o Valencia). Basado en la metodología “iRON” Índice de Reputación Online® aplicada a una amplia muestra de 3.650 alojamientos y 1.300 recursos turísticos, que acumulan más de 24.500 opiniones.
#Mercados_emergentes #Inteligencia_turística #BigData #Reputación #Competitividad
3 preguntas clave sobre Reputación Online, Turismo y P2P:
#1_¿Es importante la reputación online en la nueva "economía colaborativa” dentro del sector turístico?
#2_¿Los “alojamientos P2P” tienen una contribución positiva en la imagen del Destino?
#3_¿Los “alojamientos P2P” favorecen la redistribución del turista dentro del territorio?
¿Quieres conocer la realidad P2P de tu destino?
CONTÁCTANOS!
Monitor Mercados Online - Brasil 2014 (Reputación Online Hoteles)Vivential Value
El “Monitor de Mercados Online – Brasil 2014” analiza la reputación online de hoteles y destinos turísticos españoles desde la perspectiva del turista Brasileño, a partir de sus opiniones y valoraciones en Internet.
Realizado por la empresa Vivential Value, especializada en inteligencia turística, siguiendo una metodología propia implementada en más de 100 destinos desde 2008, para el análisis de la reputación online de Alojamientos, Restaurantes, Atracciones, Destinos y Marcas Turísticas.
El Índice de Reputación Online "iRON" ®, se calcula con un sólido algoritmo que pondera las valoraciones de los clientes, el volumen de opiniones y la importancia relativa de las páginas Web en que aparecen esos comentarios y valoraciones.
Barcelona, Julio de 2014.
INFOGRAFÍA _Índice de Reputación Online de Hoteleria de Destinos de Latinoamé...Vivential Value
Segunda edición del “Índice de Reputación Online de Hotelería de Destinos Urbanos de Latinoamérica 2014” realizado por la empresa Vivential Value, siguiendo una metodología propia implementada en más de 100 destinos desde 2008, para el análisis de la reputación online de Alojamientos, Restaurantes, Atracciones, Destinos y Marcas Turísticas.
El Índice de Reputación Online "iRON", se calcula con un sólido algoritmo que pondera las valoraciones de los clientes, el volumen de opiniones y la importancia relativa de las páginas Web en que aparecen esos comentarios y valoraciones.
Muestra: 17.664 fichas de alojamientos de 20 capitales de Latinoamérica, presentes en los principales portales de turismo online regionales e internacionales, que acumulan 713.373 opiniones de clientes.
Barcelona, febrero de 2014.
INFOGRAFIA Índice de Reputación Online de Restaurantes de Destinos españoles ...Vivential Value
4ª edición anual del Índice de Reputación Online ® de los Restaurantes de 20 provincias españolas (iRON_Rtes’14), como indicador de referencia sectorial y pionero en el conjunto del estado.
INFOGRAFIA Reputacion Online, Big Data y Geoposicionamiento de Destinos, Hote...Vivential Value
Casos de Estudio en Reputación Online de Destinos, Hoteles, Restaurantes y Mercados Emisores ( Madrid, Santiago de Chile, Río de Janeiro y Francia).
Ejemplos de innovación en inteligencia turística realizados por el equipo de Vivential Value en el ámbito de la visualización del Big Data turístico en España y Latinoamérica.
Realizado en Barcelona, julio de 2014.
INFOGRAFÍA Índice Reputacion Online de hoteles y destinos urbanos de Latinoam...Vivential Value
La 4ª edición del estudio de referencia sobre la Reputación Online de los destinos turísticos de Latinoamérica, con foco en la experiencia del visitante que es compartida de manera masiva en las plataformas turísticas online, muestra estancamiento en la senda de mejora del nivel de satisfacción y reputación respecto a los alojamientos urbanos, acompañada de nuevo por una muy destacada tasa de crecimiento en el volumen de opiniones. En esta nueva edición se han incorporado innovadoras capas de análisis masivo de bigdata, que permiten conocer qué recomiendan los turistas respecto a las principales capitales y ciudades de Latinoamérica: su cultura, su gastronomía, su hospitalidad, su accesibilidad, etc. Bienvenidos a una nueva dimensión en inteligencia turística gracias a nuestro Monitor de Reputación Online 360°.
INFOGRAFÍA Índice de Reputación Online de Hoteles de Destinos de Latinoaméric...Vivential Value
La tercera edición del estudio pionero en Latinoamérica sobre Reputación Online de destinos turísticos: iRON LATAM, basado en la opinión masiva que los turistas comparten en Internet, certifica la consolidación en la valoración global del sector de los alojamientos urbanos, apoyada en un fuerte incremento en el volumen de comentarios de clientes. Con la incorporación de nuevas capas de información, como la visualización y geoposicionamiento de bigdata, convierte este monitor en el referencial sectorial para empresas y destinos del Continente que apuestan por la innovación en inteligencia turística con foco en la satisfacción, fidelización y prescripción de sus visitantes.
Monitor de Mercados Online - Turistas Chinos 2015Vivential Value
Tercera edición del estudio de referencia estatal en el análisis de la experiencia del turista chino, en relación a los principales destinos que visitan en el conjunto del Estado (como Barcelona, Madrid o Valencia). Basado en la metodología “iRON” Índice de Reputación Online® aplicada a una amplia muestra de 3.650 alojamientos y 1.300 recursos turísticos, que acumulan más de 24.500 opiniones.
#Mercados_emergentes #Inteligencia_turística #BigData #Reputación #Competitividad
3 preguntas clave sobre Reputación Online, Turismo y P2P:
#1_¿Es importante la reputación online en la nueva "economía colaborativa” dentro del sector turístico?
#2_¿Los “alojamientos P2P” tienen una contribución positiva en la imagen del Destino?
#3_¿Los “alojamientos P2P” favorecen la redistribución del turista dentro del territorio?
¿Quieres conocer la realidad P2P de tu destino?
CONTÁCTANOS!
Monitor Mercados Online - Brasil 2014 (Reputación Online Hoteles)Vivential Value
El “Monitor de Mercados Online – Brasil 2014” analiza la reputación online de hoteles y destinos turísticos españoles desde la perspectiva del turista Brasileño, a partir de sus opiniones y valoraciones en Internet.
Realizado por la empresa Vivential Value, especializada en inteligencia turística, siguiendo una metodología propia implementada en más de 100 destinos desde 2008, para el análisis de la reputación online de Alojamientos, Restaurantes, Atracciones, Destinos y Marcas Turísticas.
El Índice de Reputación Online "iRON" ®, se calcula con un sólido algoritmo que pondera las valoraciones de los clientes, el volumen de opiniones y la importancia relativa de las páginas Web en que aparecen esos comentarios y valoraciones.
Barcelona, Julio de 2014.
INFOGRAFÍA _Índice de Reputación Online de Hoteleria de Destinos de Latinoamé...Vivential Value
Segunda edición del “Índice de Reputación Online de Hotelería de Destinos Urbanos de Latinoamérica 2014” realizado por la empresa Vivential Value, siguiendo una metodología propia implementada en más de 100 destinos desde 2008, para el análisis de la reputación online de Alojamientos, Restaurantes, Atracciones, Destinos y Marcas Turísticas.
El Índice de Reputación Online "iRON", se calcula con un sólido algoritmo que pondera las valoraciones de los clientes, el volumen de opiniones y la importancia relativa de las páginas Web en que aparecen esos comentarios y valoraciones.
Muestra: 17.664 fichas de alojamientos de 20 capitales de Latinoamérica, presentes en los principales portales de turismo online regionales e internacionales, que acumulan 713.373 opiniones de clientes.
Barcelona, febrero de 2014.
Índice de Reputación Online de Hotelería en destinos Urbanos de LATAM 2012Vivential Value
Primera edición del estudio comparativo de Reputación Online de los alojamientos de 20 capitales de países de Latinoamérica, siguiendo el indicador “IRON” Índice de Reputación Online” desarrollado por Vivential Value y aplicado desde 2008 en otros Destinos.
Índice de Reputación Online de Restaurantes 2013Vivential Value
3ª edición anual del Índice de Reputación Online de los Restaurantes (iRON_Rtes’13), como indicador de referencia sectorial y pionero en el mercado español.
Monitor Mercados Online, Edición China 2014 (Reputación Hoteles y Destinos)Vivential Value
Índice de Reputación Online® de hoteles y destinos según los Turistas Chinos 2014.
Segunda edición del estudio pionero en el análisis de la satisfacción del turista chino en relación a una muestra de más de 2.800 hoteles de destinos españoles, basado en la metodología Índice de Reputación Online®
INFOGRAFIA Monitor mercados online turistas chinos 2016Vivential Value
4ª edición del estudio de referencia estatal en el análisis de la experiencia del turista chino que visita España. Basado en la metodología “iRON” Índice de Reputación Online® aplicada en este monitor en una amplia muestra de 75 destinos, 1.300 recursos turísticos, 4.400 alojamientos y más de 34.000 opiniones de viajeros chinos compartidas en plataformas turísticas online.
INFOGRAFIA Monitor de Reputación Online de Enoturismo _ Vivential ValueVivential Value
Internet se ha consolidado como canal imprescindible en los procesos de decisión de los enoturistas, que usan de manera masiva plataformas turísticas y redes sociales para informarse, interactuar con las marcas y recomendar su experiencia en bodegas y destinos.
En ese contexto, la empresa Vivential Value, experta en el estudio del impacto de la Reputación Online en turismo, ha monitorizado durante un año la actividad enoturística en Internet, con el estudio más ambicioso realizado en el sector hasta la fecha.
Algunas magnitudes del estudio: Más de 375.000 recomendaciones online de destinos enoturísticos de todo el mundo; 6,5 millones de menciones en Twitter; más de 115 perfiles de Rutas y D.O. de España analizados en Facebook con 640.000 “fans” acumulados y más de 90.000 interacciones al mes; más de 340 bodegas analizadas en webs de reviews.
¡Bienvenidos al nuevo sistema de inteligencia enoturística!
Infografia monitor de reputacion online de turismo cultural vivential value 2017Vivential Value
Los destinos que quieran ser competitivo en el segmento del turismo cultural y dentro del contexto actual de las smart destination, deben aprovechar el big data reputacional disponible en Internet, para conocer cuál es su posicionamiento comparativo entre los millones de comentarios y recomendaciones de los usuarios online.
Con ese objetivo, este benchmarking a nivel estatal de Reputación Online de Turismo Cultural, ha identificado más de 8,9 millones de recomendaciones en portales turísticos, en relación a 55 destinos urbanos.
INFOGRAFÍA Monitor de Reputación Online del Patrimonio Cultural de la Humanid...Vivential Value
Nueva edición del Monitor de Reputación Online del Turismo Cultural, en esta ocasión con foco en una selección de 50 recursos ubicados en más de 30 destinos de España y que forman parte de la lista de Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO.
El análisis del ciclo del viaje, gracias a big data online, permite conocer la experiencia del turista en las fases de búsqueda, reserva, valoración y fidelización.
INFOGRAFÍA Monitor de Reputación Online del Turismo Gastronómico 2019Vivential Value
Analizar todo el ciclo de la experiencia del turista gastronómico, antes, durante y después de su visita al destino, ya es posible gracias a las nuevas metodologías de inteligencia turística que aprovechan información relevante generada en Internet tanto por la oferta como por la demanda.
Esta nueva edición del monitor de turismo gastronómico en España revela numerosas cuestiones para la gestión de los destinos que apuestan por la gastronomía como eje competitivo, desde cómo analizar su visibilidad potencial en la fase de decisión de los turistas, hasta conocer el nivel de prescripción activa que realizan determinados mercados emisores a partir de su experiencia en restaurantes, bodegas y actividades gastronómicas.
Infografía Monitor de Reputación online del Patrimonio cultural Humanidad - v...Vivential Value
Monitor de Reputación online del Turismo Cultural, edición verano 2021, con foco en 150 recursos Patrimonio de la Humanidad ubicados en España, analizados a través de miles de opiniones compartidas por los visitantes en plataformas online de máxima relevancia en los procesos de decisión de turistas potenciales.
Monitor Mercados Online, Edición China 2013 (Reputación Hoteles)Vivential Value
Índice de Reputación Online de hoteles según los Turistas Chinos
El turista chino que visita nuestros destinos es un turista más exigente que el de otras nacionalidades.
Así nos lo indica este primer estudio pionero en análisis de su nivel de satisfacción en relación a una muestra de más de 500 hoteles españoles, basado en la metodología Índice de Reputación Online “iRON”.
Si a ese nivel de exigencia, le unimos la barrera cultural e idiomática que les dificulta la crítica en persona, junto a sus altas tasas de uso de Internet, Móvil y Redes Sociales, sin duda uno de los principales desafíos competitivos a los que se enfrentan las empresas y los gestores de destinos turísticos, es poder dotarse de un sistema de inteligencia reputacional que permita identificar el gap entre las expectativas de este mercado y su satisfacción real en relación a la experiencia vivida en nuestros destinos.
Y con este estudio, empezamos a dar respuesta…
Fortunata, Club de Profesionales de Marketing de las Islas Canarias, presenta el Informe de Notoriedad publicitaria de marcas turísticas en el ámbito nacional, correspondiente al periodo de mayo a agosto de 2016.
Informe de publicidad online Argentina 2016adCuality
El informe destaca una importante participación de las industrias de Retail, Bancos y Tarjetas de Crédito, Turismo.
En cuanto a las categorías de medios se observa una importante participación de la categoría de Noticias e Información, Redes Sociales, y Entretenimiento.
adCuality es la primer herramienta de monitoreo de publicidad online en tiempo real que opera en 18 países de América. Cuenta actualmente con más de 120 clientes y más de 2000 usuarios en toda la región.
La herramienta permite acceder de forma fácil y segura a información estratégica dirigida a agencias de publicidad, medios, anunciantes y centrales de medios.
En este PP se trata de explicar como el Turismo se ha visto cambiado por la Web 2.0. Se trata sobre todo de ver las nuevas herramientas que se estan desarrollando.
Índice de Reputación Online de Hotelería en destinos Urbanos de LATAM 2012Vivential Value
Primera edición del estudio comparativo de Reputación Online de los alojamientos de 20 capitales de países de Latinoamérica, siguiendo el indicador “IRON” Índice de Reputación Online” desarrollado por Vivential Value y aplicado desde 2008 en otros Destinos.
Índice de Reputación Online de Restaurantes 2013Vivential Value
3ª edición anual del Índice de Reputación Online de los Restaurantes (iRON_Rtes’13), como indicador de referencia sectorial y pionero en el mercado español.
Monitor Mercados Online, Edición China 2014 (Reputación Hoteles y Destinos)Vivential Value
Índice de Reputación Online® de hoteles y destinos según los Turistas Chinos 2014.
Segunda edición del estudio pionero en el análisis de la satisfacción del turista chino en relación a una muestra de más de 2.800 hoteles de destinos españoles, basado en la metodología Índice de Reputación Online®
INFOGRAFIA Monitor mercados online turistas chinos 2016Vivential Value
4ª edición del estudio de referencia estatal en el análisis de la experiencia del turista chino que visita España. Basado en la metodología “iRON” Índice de Reputación Online® aplicada en este monitor en una amplia muestra de 75 destinos, 1.300 recursos turísticos, 4.400 alojamientos y más de 34.000 opiniones de viajeros chinos compartidas en plataformas turísticas online.
INFOGRAFIA Monitor de Reputación Online de Enoturismo _ Vivential ValueVivential Value
Internet se ha consolidado como canal imprescindible en los procesos de decisión de los enoturistas, que usan de manera masiva plataformas turísticas y redes sociales para informarse, interactuar con las marcas y recomendar su experiencia en bodegas y destinos.
En ese contexto, la empresa Vivential Value, experta en el estudio del impacto de la Reputación Online en turismo, ha monitorizado durante un año la actividad enoturística en Internet, con el estudio más ambicioso realizado en el sector hasta la fecha.
Algunas magnitudes del estudio: Más de 375.000 recomendaciones online de destinos enoturísticos de todo el mundo; 6,5 millones de menciones en Twitter; más de 115 perfiles de Rutas y D.O. de España analizados en Facebook con 640.000 “fans” acumulados y más de 90.000 interacciones al mes; más de 340 bodegas analizadas en webs de reviews.
¡Bienvenidos al nuevo sistema de inteligencia enoturística!
Infografia monitor de reputacion online de turismo cultural vivential value 2017Vivential Value
Los destinos que quieran ser competitivo en el segmento del turismo cultural y dentro del contexto actual de las smart destination, deben aprovechar el big data reputacional disponible en Internet, para conocer cuál es su posicionamiento comparativo entre los millones de comentarios y recomendaciones de los usuarios online.
Con ese objetivo, este benchmarking a nivel estatal de Reputación Online de Turismo Cultural, ha identificado más de 8,9 millones de recomendaciones en portales turísticos, en relación a 55 destinos urbanos.
INFOGRAFÍA Monitor de Reputación Online del Patrimonio Cultural de la Humanid...Vivential Value
Nueva edición del Monitor de Reputación Online del Turismo Cultural, en esta ocasión con foco en una selección de 50 recursos ubicados en más de 30 destinos de España y que forman parte de la lista de Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO.
El análisis del ciclo del viaje, gracias a big data online, permite conocer la experiencia del turista en las fases de búsqueda, reserva, valoración y fidelización.
INFOGRAFÍA Monitor de Reputación Online del Turismo Gastronómico 2019Vivential Value
Analizar todo el ciclo de la experiencia del turista gastronómico, antes, durante y después de su visita al destino, ya es posible gracias a las nuevas metodologías de inteligencia turística que aprovechan información relevante generada en Internet tanto por la oferta como por la demanda.
Esta nueva edición del monitor de turismo gastronómico en España revela numerosas cuestiones para la gestión de los destinos que apuestan por la gastronomía como eje competitivo, desde cómo analizar su visibilidad potencial en la fase de decisión de los turistas, hasta conocer el nivel de prescripción activa que realizan determinados mercados emisores a partir de su experiencia en restaurantes, bodegas y actividades gastronómicas.
Infografía Monitor de Reputación online del Patrimonio cultural Humanidad - v...Vivential Value
Monitor de Reputación online del Turismo Cultural, edición verano 2021, con foco en 150 recursos Patrimonio de la Humanidad ubicados en España, analizados a través de miles de opiniones compartidas por los visitantes en plataformas online de máxima relevancia en los procesos de decisión de turistas potenciales.
Monitor Mercados Online, Edición China 2013 (Reputación Hoteles)Vivential Value
Índice de Reputación Online de hoteles según los Turistas Chinos
El turista chino que visita nuestros destinos es un turista más exigente que el de otras nacionalidades.
Así nos lo indica este primer estudio pionero en análisis de su nivel de satisfacción en relación a una muestra de más de 500 hoteles españoles, basado en la metodología Índice de Reputación Online “iRON”.
Si a ese nivel de exigencia, le unimos la barrera cultural e idiomática que les dificulta la crítica en persona, junto a sus altas tasas de uso de Internet, Móvil y Redes Sociales, sin duda uno de los principales desafíos competitivos a los que se enfrentan las empresas y los gestores de destinos turísticos, es poder dotarse de un sistema de inteligencia reputacional que permita identificar el gap entre las expectativas de este mercado y su satisfacción real en relación a la experiencia vivida en nuestros destinos.
Y con este estudio, empezamos a dar respuesta…
Fortunata, Club de Profesionales de Marketing de las Islas Canarias, presenta el Informe de Notoriedad publicitaria de marcas turísticas en el ámbito nacional, correspondiente al periodo de mayo a agosto de 2016.
Informe de publicidad online Argentina 2016adCuality
El informe destaca una importante participación de las industrias de Retail, Bancos y Tarjetas de Crédito, Turismo.
En cuanto a las categorías de medios se observa una importante participación de la categoría de Noticias e Información, Redes Sociales, y Entretenimiento.
adCuality es la primer herramienta de monitoreo de publicidad online en tiempo real que opera en 18 países de América. Cuenta actualmente con más de 120 clientes y más de 2000 usuarios en toda la región.
La herramienta permite acceder de forma fácil y segura a información estratégica dirigida a agencias de publicidad, medios, anunciantes y centrales de medios.
En este PP se trata de explicar como el Turismo se ha visto cambiado por la Web 2.0. Se trata sobre todo de ver las nuevas herramientas que se estan desarrollando.
Taller Docentes fortalezas UGEL 02 - Procesos pedagògicos y didácticos en la planificación y ejecución de las sesiones del aprendizaje fundamental de Matemática.
La influencia del nuevo consumidor en la comercialización on-line. D. Alvaro ...lolafle
Intervención de D. Alvaro Carrillo de Albornoz, Director General ITH, en las "IV Jornadas Universitarias sobre la Aplicación de las Tecnologías en el Sector Hotelero Español"
URJC, Madrid. 27 de abril de 2010.
Taller de innovación en hoteles. Lo que ayer era un lujo hoy es una commodity.Javier Lozano
Taller sobre innovación en el sector hotelero.
Lo que ayer era un lujo hoy es una commodity.
El cliente ya no busca en los hoteles un lugar donde dormir sino una experiencia que permanezca en su mente.
Ante un sector tan globalizado, atomizado e indiferenciado, solo la innovación, creatividad y adaptación de nuevos procesos de gestión pueden hacer que el cliente elija un establecimiento frente a otro.
Somos un grupo de especialistas en desarrollo de soluciones transmedia, aplicaciones y videojuegos adaptables a todos los dispositivos móviles y plataformas, realizados sobre múltiples frameworks.
Misión:
Desarrollar soluciones tecnológicas innovadoras para el mercado masivo, integrando aplicaciones móviles, realidad virtual e Internet de las Cosas (IoT).
Visión:
Ser reconocidos como un equipo de profesionales capaces de proveer soluciones tecnológicas innovadoras
Primera entrega de un material muy actual para el marketing hotelero extraído principalmente de una publicación de WHIP (Web Design -Hotel Supply Center- Advertising Center) y otros autores, con comentarios y agregados que se adaptan a nuestra realidad.
Conferencia impartida en la Factoría de la Innovación de Canarias (Costa Adeje) y en la Universidad de la Laguna, en mayo de 2014, sobre el triunfo del concepto y de las aplicaciones SOLOMO.Se trata de aplicaciones que relacionan las redes sociales (SOCIAL), en un ámbito geográfico concreto (LOCAL) disponibles para smartphones o tablets (MOVIL). El SOLOMO es imprescindible en las estrategias de marketing mobile de las empresas, que han de diseñar y proveer a sus clientes de los servicios que demandan, de manera cómoda e inmediata.
Tres poderosas fuerzas que transforman los viajes - Blanca ZayasTravel Inspirers
Presentación de Blanca Zayas, responsable de Comunicación de Tripadvisor, en el curso de verano "La nueva comunicación viajera: Blogs y Turismo 2.0 en España", de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid, celebrado del 15 al 19 de julio en Aranjuez
Primera parte de la sesión impartida dentro de la asignatura Sistemas de Información Avanzados (Comercio electrónico) del
Máster de estudios avanzados en dirección de empresas
Hasta hace una década había tres o cuatro métodos para dar a conocer y comercializar un producto turístico. La evolución y democratización de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) ha multiplicado exponencialmente los canales para llegar al público, ha creado un nuevo cliente mucho más informado y además ha hecho posible que, no solo conteste pública y rápidamente a la oferta, sino que el propio usuario se convierta en generador de producto y al mismo tiempo en el mejor agente, solo con recomendarlo en una red social.
Como enfocar en la ctreaicon de un proyecto Web dedicado a la industria del turismo, un proyecto q integre todo, el sitio, el socialmedia, el seo, la rq web, el diseño , y todo puesto bajo la sombra de la Arquitectura de la Información para la Web y el diseño centrado en el usuario..
La agencia de comunicación digital Netsense ha elaborado un estudio en el que analiza la presencia de las 10 principales cadenas hoteleras de España en Internet.
El 40% de las grandes cadenas hoteleras españolas cuentan con web adaptada a móvil
• De los 10 hoteles, 3 tienen app propia para smartphones
• Flickr, Pinterest y Fousquare son, tras Facebook y Twitter, las redes sociales más populares entre el sector hotelero
• Todas cuentan con programa de fidelización para sus clientes
• Tan sólo Iberostar cuenta perfiles en redes sociales en cinco idiomas diferentes.
Comparto con todos mi primer E-book, con 8 de los mejores profesionales de Servicio al cliente en España y América, quienes opinan sobre la importancia de "Las Apps en la estrategia de Servicio al cliente
Claves de un proyecto online en turismo. Edwina Dendler. Labtalleres Granada ...andalucialab
Mesa Redonda en los Talleres de Aceleración Empresarial de Granada:
Claves de un proyecto online en turismo. Presentación de Edwina Dendler (Review Pro). Andalucía Lab
INFOGRAFÍA - Índice de Reputación Online de Hotelería en destinos Urbanos de ...Vivential Value
Primera edición del estudio comparativo de Reputación Online de los alojamientos de 20 capitales de países de Latinoamérica, siguiendo el indicador “IRON” Índice de Reputación Online” desarrollado por Vivential Value y aplicado desde 2008 en otros Destinos.
¿Están las franquicias aprovechando el potencial de las redes sociales para mejorar su capacidad de información, promoción y relación con los clientes actuales y potenciales?
La respuesta es no. Al menos no en su conjunto, dada la desigual utilización observada entre 95 marcas de todos los sectores y tamaños, analizadas por Vivential Value en el Estudio “Identidad Online y Franquicias 2012”, a partir de sus perfiles en las redes sociales Facebook y Twitter.
Infografia _ Identidad Online y Franquicias 2012Vivential Value
¿Están las franquicias aprovechando el potencial de las redes sociales para mejorar su capacidad de información, promoción y relación con los clientes actuales y potenciales?
La respuesta es no. Al menos no en su conjunto, dada la desigual utilización observada entre 95 marcas de todos los sectores y tamaños, analizadas por Vivential Value en el Estudio “Identidad Online y Franquicias 2012”, a partir de sus perfiles en las redes sociales Facebook y Twitter.
Índice de Reputación Online "iRON" del conjunto de las principales Cadenas Hoteleras urbanas vs agregado de Hoteles Independientes y Pequeñas Cadenas.
Nueva segmentación del referencial pionero en España en Reputación Hotelera Online del mercado español.
Indice de Reputacion Online Hoteles Urbanos 09 Vivential
INFOGRAFIA “iRON_MOBILE” - El efecto mobile en el Índice de Reputación Online de Hoteles 2013
1. LIMPIEZA
8,39 8,24
UBICACIÓN
8,48 8,37
@ViventialValue
ViventialValue
Vivential-Value
Estudio realizado por Vivential Value.
Diseño infografía realizado por Hernán Lew.
Barcelona (ESP) Abril 2013.
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CALIDAD/PRECIO
SERVICIO
13%
El “efecto mobile” en el Índice de
Reputación Online de la Hotelería
en España.
OPINIONES “EN CALIENTE”
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
OPORTUNIDAD O AMENAZA
Ficha técnica del Estudio
7,76
VALORACIÓN MEDIA
DEL HOTEL
VALORACIÓN MEDIA
DEL HOTEL
CLIENTES INSATISFECHOS CLIENTES INSATISFECHOS
AMENAZA!
• La crítica impulsiva y “en caliente” que
permiten los dispositivos móviles, puede
perjudicar la Reputación Online de empresas
y destinos turísticos.
• Las primeras evidencias muestran una peor
valoración por el “efecto mobile” en el caso
del sector hotelero, tanto en términos
globales como especialmente en algunas
dimensiones de la experiencia.
• Si se confirma esa tendencia, el crecimiento
exponencial en el uso de los dispositivos
móviles para la consulta y generación de
contenido en tiempo real por parte de los
clientes, será un desafío para la
competitividad de todo el sector.
• Metodología: Índice de Reputación Online “iRON”, diseñado por Vivential Value e implementado en
más de 20 países en sectores como Hotelería, Restauración, Marcas o Destinos Turísticos, desde 2008.
• Muestra: 1.150 establecimientos hoteleros urbanos y vacacionales, de destinos líderes peninsulares e
insulares de España, que acumulan más de 236.000 opiniones online, de las que se han analizado las
35.000 más recientes en base a una decena de indicadores.
• Periodo de análisis: enero 2012 - marzo 2013.
OPORTUNIDAD!
• Analiza con detalle cuál es la Reputación de
tu hotel, restaurante, marca, destino… en el
entorno móvil. Para optimizar tus puntos
fuertes y minimizar los débiles, MIDE, MIDE y
MIDE!
• Ofrece “momentos de la verdad” positivos
que se merezcan una foto, un tweet o una
review favorable. El cliente quiere compartir
buenas experiencias, AYÚDALE A AYUDARTE!
• Presta atención a los hábitos tecnológicos
de tus diferentes segmentos de clientes.
Algunos mercados emisores clave son “heavy
mobile users”, PON FOCO EN SU EXPERIENCIA
MÓVIL!
¿Cómo vas a gestionar el “efecto mobile” en la
Reputación Online de tu negocio o destino turístico?
“EFECTO MOBILE”
¿Las valoraciones emitidas por los usuarios mediante
dispositivos móviles son menores a las del resto de clientes?
¿Las opiniones realizadas desde dispositivos
móviles son más extremas en sus valoraciones?
¿Qué dimensiones de la experiencia del cliente en los
hoteles están más afectadas por el “efecto mobile”?
¿Los dispositivos móviles suponen un riesgo para la
Reputación Online de servicios y destinos turísticos?
7,95 7,91
8,07 7,79*
7,78 7,64
vs7,85
HABITACIONES
9%
34%
CLIENTES MUY SATISFECHOS CLIENTES MUY SATISFECHOS
33%
El 12% de las valoraciones de hoteles ya
se realizan desde dispositivos móviles.
vs
vs
iRON Global iRON Global
*En el Índice de Reputación Online “iRON” por Dimensiones, el SERVICIO
presenta la mayor diferencia de valoración entre ambos segmentos.