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iRON_Hu’09
                                                      Índice de Reputación Online
                                                            Hoteles Urbanos 2009


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                                                                             iRON_Hu’09
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iRON Hoteles Urbanos 09

          ¿ Cuál es la reputación online de la hotelería de los destinos urbanos
          españoles a partir de las valoraciones de los usuarios en Internet ?




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> Índice Reputación Online_Hoteles destinos Urbanos 2009 (iRON_Hu’09):

                                          iRON _ Hu’09 por Ciudades
                                          Top 5 mejores ciudades de un total de 52


                                          1º Málaga:                                         8,05
                                          2º A Coruña:                                       8,04
                                          3º Girona:                                         8,03
                                          4º Castellón de la Plana:                          8,03
                                          5º Segovia:                                        8,02

                                          iRON Total Nacional:                               7,82
                                          Muestra: 1.910 hoteles / 15.387 registros / 569.218 opiniones

                                          Escala iRON 0-10




                         iRON = f (valor, volumen y visibilidad de las valoraciones)
                        iRON es el indicador más completo diseñado y calculado en el mercado español para la
                        comparación competitiva de la Reputación Hotelera Online de destinos, cadenas y
                        establecimientos independientes. Basado en un gran volumen de información, que garantiza
                        total consistencia de los resultados (ver Reseña Técnica), se calcula mediante la agregación
                        del conjunto de valoraciones de los distintos hoteles en las distintas webs, ponderadas
                        convenientemente por volumen de opiniones y por visibilidad potencial de dichos valores.



 Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2009                                                                         iRON_Hu’09
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> Mapa de Reputación Online _ Hoteles destinos Urbanos 2009:

                             8,30
             +               8,20   Incrementar opiniones                                                                Málaga / iRON 8,05
                             8,10
                             8,00
                             7,90
                             7,80                                                                                                                                              iRON
                                                                                                                                                                              Nacional
              iRON _ Hu’09




                             7,70                                                                                                                                               7,82

                             7,60
                             7,50
                             7,40
                             7,30




                                                                                                                                                        Mejorar Valoración
                             7,20
                             7,10
                             7,00
             -




                             6,90
                                -           2.000      4.000        6.000       8.000       10.000       12.000       14.000       16.000       18.000                       20.000

                                        -                Estabilidad Número total Online (volumen opiniones por ciudad)
                                                                     de Reputación de opiniones por Ciudad                                                            +



                                         Objetivos prioritarios en la Gestión de Reputación Online de Hoteles y Destinos.

                                         Tamaño proporcional al número de hoteles por ciudad.

                                         Se han omitido voluntariamente del gráfico las ciudades que tienen un número muy destacado de hoteles, con el fin de
                                         garantizar el criterio de confidencialidad establecido más allá de las Top 5 indicadas en la página anterior (ver Reseña Técnica II).


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Reseña Técnica




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        > Reseña Técnica:


              Los anteriores datos han sido extraídos del


              “Estudio de Reputación Online de Hoteles en destinos Urbanos 2009”



              Realizado por el equipo de Vivential Value entre los meses de junio y agosto de 2009,
              aplicando la metodología de diseño propio Benchmarking 2.0.

              Muestra: 52 ciudades; 1.910 hoteles urbanos de categoría entre 1 y 5 estrellas; 20 sitios web
              en la fase exploratoria y 10 en la de análisis; 15.387 registros* de dichos hoteles en los sitios
              webs analizados; con un total de 569.218 opiniones en relación a los hoteles de esas ciudades.
              (*) “registro”: cada una de las fichas de cada hotel en las distintas webs turísticas analizadas;
              constituyen la unidad principal de información del presente Estudio.

              El objetivo principal del Estudio, del que se han extraído los resultados de las páginas
              anteriores, ha sido crear el más completo referencial de reputación hotelera en Internet
              para la mejora de la competitividad del sector turístico español.

              Dicho referencial se ha concretado en el Índice de Reputación Online, “iRON”, que se
              complementa con más de una veintena de indicadores que configuran un cuadro de mando o
              monitor de gestión de la Reputación Hotelera en Internet.

              Se ha iniciado ya la aplicación de dicha metodología para el caso de los Hoteles en Destinos de
              Costa (iRON _ Hc) y de los Hoteles en Destinos de Interior (iRON _ Hi).




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        > Reseña Técnica II:

              Relación de ciudades analizadas:

               A Coruña                        Córdoba                Lugo                   S. de Compostela
               Albacete                        Cuenca                 Madrid                 Segovia
               Alicante                        Gijón                  Málaga                 Sevilla
               Almería                         Girona                 Mérida                 Soria
               Ávila                           Granada                Murcia                 Tarragona
               Badajoz                         Guadalajara            Orense                 Teruel
               Barcelona                       Huelva                 Oviedo                 Toledo
               Bilbao                          Huesca                 Palencia               Valencia
               Burgos                          Jaén                   Pamplona               Valladolid
               Cáceres                         Jerez de la Frontera   Pontevedra             Vigo
               Cádiz                           León                   Salamanca              Vitoria
               Castellón de la Plana           Lleida                 San Sebastián          Zamora
               Ciudad Real                     Logroño                Santander              Zaragoza



            Únicamente se comunicarán los resultados globales de cada ciudad y tan solo a los organismos y actores
            sectoriales del propio Destino, manteniendo confidencialidad respecto a los resultados de otras
            ciudades, a excepción de los datos que figuran en las páginas anteriores relativos a los resultados
            globales de las 5 ciudades con mayor Índice de Reputación Online (iRON).

            Tampoco se realizará ninguna comunicación sobre resultados de hoteles concretos, ya que la vocación
            del presente Estudio ha sido el análisis agregado en su conjunto para el total del Destino.



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¿Cuál es la reputación de tus hoteles o destino en Internet ?

                               Análisis, Gestión y Formación en Reputación Online
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                                                                         Avda. Diagonal, 468, 8º
                                                                         08006 Barcelona
                                                                         tel. + 34 93 396 20 80
                                                                         info@viventialvalue.com
                                                                         www.viventialvalue.com


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Indice de Reputacion Online Hoteles Urbanos 09 Vivential

  • 1. iRON_Hu’09 Índice de Reputación Online Hoteles Urbanos 2009 Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2009 Vivential Value iRON_Hu’09 Septiembre 09
  • 2. iRON Hoteles Urbanos 09 ¿ Cuál es la reputación online de la hotelería de los destinos urbanos españoles a partir de las valoraciones de los usuarios en Internet ? Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2009 iRON_Hu’09
  • 3. viventialvalue ® > Índice Reputación Online_Hoteles destinos Urbanos 2009 (iRON_Hu’09): iRON _ Hu’09 por Ciudades Top 5 mejores ciudades de un total de 52 1º Málaga: 8,05 2º A Coruña: 8,04 3º Girona: 8,03 4º Castellón de la Plana: 8,03 5º Segovia: 8,02 iRON Total Nacional: 7,82 Muestra: 1.910 hoteles / 15.387 registros / 569.218 opiniones Escala iRON 0-10 iRON = f (valor, volumen y visibilidad de las valoraciones) iRON es el indicador más completo diseñado y calculado en el mercado español para la comparación competitiva de la Reputación Hotelera Online de destinos, cadenas y establecimientos independientes. Basado en un gran volumen de información, que garantiza total consistencia de los resultados (ver Reseña Técnica), se calcula mediante la agregación del conjunto de valoraciones de los distintos hoteles en las distintas webs, ponderadas convenientemente por volumen de opiniones y por visibilidad potencial de dichos valores. Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2009 iRON_Hu’09
  • 4. viventialvalue ® > Mapa de Reputación Online _ Hoteles destinos Urbanos 2009: 8,30 + 8,20 Incrementar opiniones Málaga / iRON 8,05 8,10 8,00 7,90 7,80 iRON Nacional iRON _ Hu’09 7,70 7,82 7,60 7,50 7,40 7,30 Mejorar Valoración 7,20 7,10 7,00 - 6,90 - 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000 16.000 18.000 20.000 - Estabilidad Número total Online (volumen opiniones por ciudad) de Reputación de opiniones por Ciudad + Objetivos prioritarios en la Gestión de Reputación Online de Hoteles y Destinos. Tamaño proporcional al número de hoteles por ciudad. Se han omitido voluntariamente del gráfico las ciudades que tienen un número muy destacado de hoteles, con el fin de garantizar el criterio de confidencialidad establecido más allá de las Top 5 indicadas en la página anterior (ver Reseña Técnica II). Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2009 iRON_Hu’09
  • 5. Reseña Técnica Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2009 iRON_Hu’09
  • 6. viventialvalue ® > Reseña Técnica: Los anteriores datos han sido extraídos del “Estudio de Reputación Online de Hoteles en destinos Urbanos 2009” Realizado por el equipo de Vivential Value entre los meses de junio y agosto de 2009, aplicando la metodología de diseño propio Benchmarking 2.0. Muestra: 52 ciudades; 1.910 hoteles urbanos de categoría entre 1 y 5 estrellas; 20 sitios web en la fase exploratoria y 10 en la de análisis; 15.387 registros* de dichos hoteles en los sitios webs analizados; con un total de 569.218 opiniones en relación a los hoteles de esas ciudades. (*) “registro”: cada una de las fichas de cada hotel en las distintas webs turísticas analizadas; constituyen la unidad principal de información del presente Estudio. El objetivo principal del Estudio, del que se han extraído los resultados de las páginas anteriores, ha sido crear el más completo referencial de reputación hotelera en Internet para la mejora de la competitividad del sector turístico español. Dicho referencial se ha concretado en el Índice de Reputación Online, “iRON”, que se complementa con más de una veintena de indicadores que configuran un cuadro de mando o monitor de gestión de la Reputación Hotelera en Internet. Se ha iniciado ya la aplicación de dicha metodología para el caso de los Hoteles en Destinos de Costa (iRON _ Hc) y de los Hoteles en Destinos de Interior (iRON _ Hi). Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2009 iRON_Hu’09
  • 7. viventialvalue ® > Reseña Técnica II: Relación de ciudades analizadas: A Coruña Córdoba Lugo S. de Compostela Albacete Cuenca Madrid Segovia Alicante Gijón Málaga Sevilla Almería Girona Mérida Soria Ávila Granada Murcia Tarragona Badajoz Guadalajara Orense Teruel Barcelona Huelva Oviedo Toledo Bilbao Huesca Palencia Valencia Burgos Jaén Pamplona Valladolid Cáceres Jerez de la Frontera Pontevedra Vigo Cádiz León Salamanca Vitoria Castellón de la Plana Lleida San Sebastián Zamora Ciudad Real Logroño Santander Zaragoza Únicamente se comunicarán los resultados globales de cada ciudad y tan solo a los organismos y actores sectoriales del propio Destino, manteniendo confidencialidad respecto a los resultados de otras ciudades, a excepción de los datos que figuran en las páginas anteriores relativos a los resultados globales de las 5 ciudades con mayor Índice de Reputación Online (iRON). Tampoco se realizará ninguna comunicación sobre resultados de hoteles concretos, ya que la vocación del presente Estudio ha sido el análisis agregado en su conjunto para el total del Destino. Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2009 iRON_Hu’09
  • 8. ¿Cuál es la reputación de tus hoteles o destino en Internet ? Análisis, Gestión y Formación en Reputación Online info@viventialvalue.com viventialvalueexperience management customer ® Avda. Diagonal, 468, 8º 08006 Barcelona tel. + 34 93 396 20 80 info@viventialvalue.com www.viventialvalue.com Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2009 iRON_Hu’09