La solicitud de acceso a la información pública.
UN procedimiento para solicitar información a la administración pública española según la ley 19/2013
http://www.gpn6.com/leytransparencia
Presentacion reutilizacion datos del sector público. Por Javier Alvarez HernandoJavier Alvarez Hernando
Las AA.PP. recogen, producen, reproducen y difunden documentos con el fin de llevar a cabo su misión de servicio público. El uso de dichos documentos por otros motivos, ya sean comerciales o no, constituye una reutilización. Reutilización es el uso de documentos en poder del sector público, por parte de personas físicas o jurídicas (agente reutilizador), con fines comerciales o no, siempre que dicho uso no constituya una actividad administrativa pública.
Ponencia de Javier Alvarez Hernando presentada en IX Foro SoriaActiva el 7 de octubre de 2015, en Soria (España).
Presentación sobre la Ley 19/2013 que regula los contenidos mínimos que deben publicar las Administraciones en sus páginas webs o sedes electrónicasy los procedimiento de solicitudes de acceso a la información y registros administrativos (Art 105.2 CE)
Presentacion reutilizacion datos del sector público. Por Javier Alvarez HernandoJavier Alvarez Hernando
Las AA.PP. recogen, producen, reproducen y difunden documentos con el fin de llevar a cabo su misión de servicio público. El uso de dichos documentos por otros motivos, ya sean comerciales o no, constituye una reutilización. Reutilización es el uso de documentos en poder del sector público, por parte de personas físicas o jurídicas (agente reutilizador), con fines comerciales o no, siempre que dicho uso no constituya una actividad administrativa pública.
Ponencia de Javier Alvarez Hernando presentada en IX Foro SoriaActiva el 7 de octubre de 2015, en Soria (España).
Presentación sobre la Ley 19/2013 que regula los contenidos mínimos que deben publicar las Administraciones en sus páginas webs o sedes electrónicasy los procedimiento de solicitudes de acceso a la información y registros administrativos (Art 105.2 CE)
Presentación sobre Infografías para la asignatura "Medios Interactivos”, Facultad de Comunicación Social, UPB, elaborada por Sara Vásquez y Jakeline Giraldo
DESCARGAR: Copiar y pegar los enlaces en tu navegador:
PDF----------> http://adf.ly/1bxZ9q
WORD------> http://adf.ly/1bxZEX
Esta es una recopilación de toda la información que encontré a cerca de "principios de la composición en el diseño" el curso es "Teoría del Diseño". Fuentes al final del documento.
Presentación sobre Infografías para la asignatura "Medios Interactivos”, Facultad de Comunicación Social, UPB, elaborada por Sara Vásquez y Jakeline Giraldo
DESCARGAR: Copiar y pegar los enlaces en tu navegador:
PDF----------> http://adf.ly/1bxZ9q
WORD------> http://adf.ly/1bxZEX
Esta es una recopilación de toda la información que encontré a cerca de "principios de la composición en el diseño" el curso es "Teoría del Diseño". Fuentes al final del documento.
Taller de acceso a la información pública, dictado por Claudia Rojas -FLIP, Paipa 22 de enero de 2011, en el marco del proyecto Contando nuestro propio rollo. Municipios con perspectivas juveniles, ejecutado por la Corporación Ocasa y financiado por NED.
GPN6 es un software para desarrollar aplicaciones que automatizan procesos.
GPN6 es una suite BPM que dispone de herramientas de Modelado, Ejecución de Procesos y Monitorización.
GPN6 permite operar desde un entorno FACEBOOK, WEB, desde un tablet, un smartphone....
En base a la herramienta disponemos de soluciones especificas:
--- Atención al cliente en facebook y web
--- Atención al ciudadano
--- Atención al ciudadano: Incidencias urbanas
--- Atención al Alumno
--- Soluciones de recursos humanos:
--> Proceso de selección de personal
--> Proceso de incorporación-rescisión
--> Proceso de gestión de la formación
--> Proceso de Evaluación de desempeño
--> Proceso de Atención al empleado
GPN6 Atención al Cliente en Facebook y WEB es una herramienta ideal para gestionar la comunicación de su empresa con sus clientes, con sus FANS.
GPN6 Atención al Cliente en Facebook y WEB es la herramienta que usa el cliente, desde Facebook y Web, para dialogar y conversar de manera pública o privada realizando preguntas, sugerencias, quejas, incidencias, ideas, en definitiva participando.
GPN6 Atención al Cliente en Facebook y WEB por otro lado, es la herramienta con la que los áreas de marketing, comunicación y departamentos coordinan y resuelven las peticiones realizadas por los clientes aportando la transparencia necesaria a la organización. Todo organizando por temáticas para que luego se pueda medir la evolución del servicio.
Innovación en el servicio de Atención al Cliente
GPN6 Atención al Cliente en Facebook y WEB es una herramienta innovadora que proporciona ventajas tanto para los clientes como para el departamento de comunicación y marketing.
• Para el Cliente: puede expresar sus ideas, sus quejas, sugerencias esté donde esté, accediendo desde la red Facebook o directamente desde el WEB
• Para el Departamento de comunicación: simplifica la gestión de las peticiones al clasificarlas y remitirlas a los encargados de su respuesta. Dispone en todo momento de información para el control y seguimiento de la información, incluidos informes estadísticos para el análisis (business inteligence)
• Para la empresa: es una herramienta fundamental para dinamizar la conversación con el cliente. Permitirá que los clientes ganen confianza, estén satisfechos, perciban que la empresa escucha sus necesidades, ya sean positivas o negativas
En resumen, se busca comunicar más con el cliente para comprender más sus necesidades, poder resolver sus peticiones y poder dinamizar el canal de comunicación con cada cliente, uno a uno, para mejorar la relación y fidelizar y que ese fan incondicional llegue a ser un embajador de nuestra marca.
GPN6 Atención al Cliente Facebook y WEB
Para gestionar la atención de sus clientes de forma excelente
Conferencia realizada en la secretaria de Estado para las Telecomunicaciones y la sociedad de la información con motivo de las Jornadas de Tecnología y Ciudadania pomovidas por la Asociación de parques y jardines.
Presentamos el caso de éxito del Ayuntamiento de Tres Cantos y la solución implantada: GPN6 Atención al Ciudadano 2.0.
Este documento presenta una guía para encontrar soluciones a problemas complejos. Explica qué es un problema público, cómo podríamos definir un problema público, cómo podríamos definir un problema público de forma innovadora, cómo podríamos resolver un problema público con herramientas de pensamiento sistémico, sistemas complejos y pensamiento sistémico: ¿con qué herramientas contamos?
Con esta píldora formativa podrás comprender cómo implementar herramientas como el Arco del proceso de resolución de problemas (Beth S. Noveck / The GovLab), GovLab's Public Problem Solving Canvas o la Guía Un conjunto de herramientas introductorias al pensamiento sistémico para funcionarios públicos del Government Office for Science del Gobierno de Reino Unido.
Transcripción. S.E. el Presidente de la República, Gabriel Boric Font, realiz...Andrés Retamales
Transcripción. S.E. el Presidente de la República, Gabriel Boric Font, realiza Cuenta Pública 2024 [1 de junio de 2024].
Disponible en:
https://prensa.presidencia.cl/lfi-content/uploads/2024/06/01.06.2024-cuenta-publica-ante-congreso-nacional.docx.pdf
En esta segunda entrega, el periódico Tierra se adentra en la operación «Inherent Resolve», una de las dos en las que participa el Ejército de Tierra en Irak. Personal de las Fuerzas Aeromóviles del Ejército de Tierra y del Mando de Operaciones Especiales forman parte de la coalición internacional para la lucha contra el Dáesh.
1. Fase
Inicial
Donde el ciudadano registra la
petición y el gestor la valida
Fase Ampliación
información y
Solicitud permisos
El gestor requiere más información o
necesita permisos de terceros
Fase
Resolución
El gestor documenta y motiva su
resolución y comunica al ciudadano
Fase
Reclamación
El ciudadano o un tercero ejercen sus
derechos de reclamación
Fase
Entrega Información
El ciudadano recibe la información
solicitada en los medios solicitados
Solicitud de
Acceso a
información
Cuando un ciudadano
desea conocer una
información que no se
encuentra disponible
en el portal de
transparencia,
presenta una solicitud
de acceso a
información pública.
En la solicitud, expresa la
consulta que desea realizar e
indica cómo quiere que le
contacten.
No tiene que “motivar” para
qué desea la información.
Solicitud de
Acceso a
información
El gestor analiza la
información
solicitada y
dictamina que debe
hacer con la
solicitud.
Revisar
Ampliación
Información
El ciudadano cuenta
con 10 días para
ampliar la
información.
Si no lleva a cabo la
ampliación, el gestor
puede resolver la
petición denegando
el acceso
Ampliación
Información
El tercero implicado
puede denegar el
acceso a la
información.
Resolución
Motivada
El gestor dictamina
la resolución a la
vista de la
información
disponible y las
consultas realizadas
Si es positiva, aún puede
reclamar un tercero, por lo
que se debe esperar 30 días.
Si es negativa, es obligatorio
motivar la misma.
El ciudadano puede ejercer sus
derechos de reclamación si no
está plenamente satisfecho
Reclamación
a CT y BG
Un ciudadano que
no recibe la
información tiene
derecho a presentar
una reclamación
El consejo dispone de 3 meses
para resolver el acceso o no a
la información.
En caso de no responder, el
ciudadano dispone de un
recurso adicional por la vía de
lo contencioso administrativo.
Recurso
Contencioso
Administrativo
El ciudadano o el
tercero afectado,
pueden elevar su
reclamación al
juzgado de lo
contencioso
administrativo.
Esta es la única vía para
reclamar ante los siguientes
organismos: la Casa Real,
Congreso y Senado, el tribunal
Constitucional, el CGPJ,
consejo estado, banco de
España, Defensor del pueblo,
el CGPJ, el tribunal de cuentas,
el Consejo económico y social.
Preparación
Informacion
El gestor procede a
elaborar y entregar la
información solicitada
cuando así se ha fijado.
Si la petición está realizada en
un soporte diferente al que se
genera habitualmente, el
organismo puede cobrar una
tasa al solicitante.
El gestor dispone de 10 días
para llevar a cabo la entrega.
Información
Solicitada
El ciudadano o
solicitante de la
información, recibe la
misma en el formato
solicitado.
Entrada solicitud. Inicio 30 días
Ampliación de datos: + 10 días
Complejidad: + 30 días
Reclamación tercero: + 30 días
Entrega información: + 10 días
Reclamación CT-BG: + 90
LEY DE TRANSPARECIA Y BUEN GOBIERNO
La solicitud de acceso a la información
El sentido de la solicitud es facilitar al ciudadano el derecho de acceso a la información pública no reservada y que no se encuentra disponible por
medio de los sistemas de publicidad activa o portal de transparencia. Este derecho es uno de los pilares de la ley de Transparencia (Ley 19/2013)
Aún siendo un derecho, es un trámite complejo en su ejecución, y que tal vez los tiempos no sean los que demandan los ciudadanos.
Para tener éxito con el trámite hay que conocer el mismo, su complejidad, extensión y los derechos de los ciudadanos y terceros.
Esta infografía ha sido elaborada por el departamento de I+D de Aleph Software S.A. como material de aprendizaje del producto GPN6 Ley de Transparencia. Su utilización como herramienta para
aprendizaje permite comprender globalmente el ciclo de gestión de una solicitud de información al amparo de la Ley de Transparencia. Si se usa esta #infografia, cite la fuente de la misma.
www.gpn6.com/leyTransparencia
El tiempo que puede haber
transcurrido puede llegar
incluso a los 6 meses después
de presentar la solicitud
Opciones:
- No hacer nada con ella
(silencio administrativo),
- Solicitar nuevos datos al
ciudadano
- Solicitar permisos a terceros
- Resolución de la solicitud
Hay que consultar al tercero
cuando este es el que ha
elaborado en todo o en parte
la información solicitada.
Hay que consultar al tercero
cuando está afectado por la
información solicitada
ante el Consejo de Transparencia
y Buen Gobierno (CT-BG).
Ciudadano
Gestor
Atención
ciudadano
Terceros
implicados
Consejo
Transparencia y
Buen Gobierno
Juzgado de lo
contencioso
administrativo
Determinar con
claridad qué
información se está
solicitando
Vigilar plazos de
tiempo,
vencimientos e
incumplimientos
Reclamar ante el
Consejo de
Transparencia y
Buen Gobierno
#infografía #infographic
> Claves para
Tener éxito en
La gestión
Saber como efectuar
el trámite y conocer
bien el
procedimiento. No
hace falta saber
leyes, solo el proceso