El documento describe tres mejores prácticas que han adoptado las organizaciones líderes para atraer clientes, partners y empleados: 1) Uso de sistemas de gestión del capital humano para una planificación más precisa y un mejor monitoreo del desempeño, 2) Una vista de 360° de sus clientes para optimizar las interacciones, 3) Mejor alineación de clientes y territorios con la estrategia, objetivos y cuota de ventas.