trabajo

1. CRM
Costumer Relationship
Management
República Boivariana de Venezuela
Universidad Santa Maria
Nucleo Oriente
Facultad de Ingeniería
Ingeniería de Software II
Profesor: Manuel
Carrasquero

2. ¿QUE ES CRM?
Vanessa Pinto CI 30619904​
2
Un sistema CRM se utiliza para almacenar información sobre
clientes, sus interacciones, preferencias y necesidades.
También puede incluir herramientas de automatización de
marketing, gestión de ventas y atención al cliente.

3. FUNCIONES
DE UN CRM
Vanessa Pinto CI 30619904​
3
 Seguimiento de interacciones: Un equipo de desarrollo de software
puede utilizar un sistema CRM para registrar todas las interacciones con
los clientes, como llamadas telefónicas, correos electrónicos y
reuniones..
 Gestión de oportunidades de venta: Si una empresa de software ofrece
servicios personalizados, puede utilizar un CRM para rastrear las
oportunidades de venta y llevar un registro de las propuestas.
 Soporte al cliente: El departamento de soporte técnico puede utilizar un
sistema CRM para administrar los tickets de asistencia.
 Automatización de marketing: Las empresas de software pueden
utilizar un CRM para automatizar campañas de marketing

4. 5 - FILOSOFIA DE CRM
Las empresas invierten mucho dinero en software que les
ayuden a vender más y captar más clientes, y para ello adoptan
herramientas como los CRM. Ahora bien, comprender la filosofía del
CRM es fundamental para volvernos más competitivos.
4
Moises Carmona C.I. 26146889

5. 6 - ELEMENTOS DE CRM
5
 Gestión de Contactos: Esta función permite a las empresas recopilar y
centralizar información sobre sus clientes y prospectos.
 Oportunidades de Ventas: Con esta función, las empresas pueden rastrear y
administrar todo el proceso de ventas, desde la identificación de
oportunidades hasta el cierre de negocios.
 Automatización de Tareas: Esta característica permite automatizar tareas
repetitivas, como el envío de correos electrónicos de seguimiento o la
asignación de tareas a los miembros del equipo.
 Analítica y Reportes: son elementos esenciales para evaluar el rendimiento y
tomar decisiones informadas.
 Integración con Otras Herramientas: Un CRM efectivo se integra con otras
aplicaciones y servicios utilizados por la empresa.
Moises Carmona C.I. 26146889

6. INTRODUCTION
At Contoso, we empower organizations to foster collaborative thinking to
further drive workplace innovation. By closing the loop and leveraging agile
frameworks, we help business grow organically and foster a consumer-first
mindset.
6

7. PRIMARY GOALS
Annual revenue growth

8. BUSINESS OPPORTUNITIES
ARE LIKE BUSES. THERE'S
ALWAYS ANOTHER ONE
COMING.
8
“
Richard Branson ”

9. TIMELINE
9
Sep 20XX
• Synergize scalable
e-commerce
Nov 20XX
• Disseminate
standardized
metrics
Jan 20XX
• Coordinate
e-business
applications
Mar 20XX
• Foster holistically
superior
methodologies
May 20XX
• Deploy strategic
networks with
compelling
e-business needs

10. AREAS OF FOCUS
10
B2B MARKET SCENARIOS
• Develop winning strategies to keep
ahead of the competition
• Capitalize on low-hanging fruit to
identify a ballpark value
• Visualize customer directed
convergence
CLOUD-BASED
OPPORTUNITIES
• Iterative approaches to corporate
strategy
• Establish a management framework
from the inside

11. AREAS OF FOCUS
11
B2B market scenarios
• Develop winning strategies to keep
ahead of the competition
• Capitalize on low-hanging fruit to
identify a ballpark value
• Visualize customer directed
convergence
Cloud-based opportunities
• Iterative approaches to corporate
strategy
• Establish a management framework
from the inside

12. AREAS OF FOCUS
12
B2B MARKET SCENARIOS
• Develop winning strategies to keep ahead of the
competition
• Capitalize on low-hanging fruit to identify a ballpark
value
• Visualize customer directed convergence
CLOUD-BASED OPPORTUNITIES
• Iterative approaches to corporate strategy
• Establish a management framework from the inside

13. AREAS OF FOCUS
13
B2B market scenarios
• Develop winning strategies to keep ahead of the
competition
• Capitalize on low-hanging fruit to identify a ballpark
value
• Visualize customer directed convergence
Cloud-based opportunities
• Iterative approaches to corporate strategy
• Establish a management framework from the inside

14. AREAS OF FOCUS
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B2B MARKET SCENARIOS
• Develop winning strategies to keep
ahead of the competition
• Capitalize on low-hanging fruit to
identify a ballpark value
• Visualize customer directed
convergence
CLOUD-BASED
OPPORTUNITIES
• Iterative approaches to corporate
strategy
• Establish a management framework
from the inside

15. HOW WE GET THERE
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ROI
• Envision multimedia-based
expertise and cross-media
growth strategies
• Visualize quality intellectual
capital
• Engage worldwide
methodologies with web-
enabled technologies
NICHE MARKETS
• Pursue scalable customer
service through sustainable
strategies
• Engage top-line web
services with cutting-edge
deliverables
SUPPLY CHAINS
• Cultivate one-to-one
customer service with
robust ideas
• Maximize timely
deliverables for real-time
schemas

16. SUMMARY
16
At Contoso, we believe in giving 110%. By using our next-generation data architecture,
we help organizations virtually manage agile workflows. We thrive because of our market
knowledge and great team behind our product. As our CEO says, "Efficiencies will come
from proactively transforming how we do business."

17. THANK YOU
Mirjam Nilsson​
mirjam@contoso.com
www.contoso.com