1. INVESTIGACION DOCUMENTAL Y DE CAMPO
INFORME FINAL
TEMA: “INVERSION DEL GOBIERNO DE TORREON
COAHUILA EN EL SECTOR SALUD¨
JUAN CARLOS HERRERA PEREZ
05/06/2018
3. INTRODUCCION
La razón principal por la cual se decide investigar acerca de este tema debido a la
problemática existente hoy en día en la República Mexicana sobre el tema del sector
salud, debido a las constantes quejas de la población las condiciones,
infraestructura e incluso del servicio y atención del personal de estas instituciones
públicas como lo son las clínicas del Seguro Social.
La mayoría de los trabajadores cuentan con esta prestación de atención médica,
por eso es de suma importancia ahondar en el tema, ya que la atención en dichas
instalaciones es frecuente, y va desde un malestar de cabeza hasta una cirugía de
tipo urgente, así como también se hace uso del servicio de surtido del medicamento
para las recetas correspondientes. Si bien es un servicio que aparentemente no
tiene costo para el usuario (o bien el usuario no paga la totalidad del costo del
servicio) es de suma importancia revisar las opiniones de estos mismos ya que al
final de cuentas aunque el gobierno y el patrón de los trabajadores son los que dan
el aporte económico, es el usuario/trabajador quien realmente hace uso del servicio
así como de las instalaciones y los equipos que se encuentren dentro de este mismo
Instituto y son ellos quien pueden dar una opinión más certera sobre las
condiciones.
El objetivo principal de la investigación es saber cuál es la aportación económica
del gobierno de la ciudad de Torreón, Coahuila hacia dichas instituciones y además
si está al tanto de la distribución del equipo y materiales que son destinados al IMSS,
y además la revisión del proceso correcto de atención a los derechohabientes.
Así como sondear a los derechohabientes que utilizan el servicio del IMSS para
buscar áreas de oportunidad para la inversión del gobierno, así también para los
mismos colaboradores de la institución para realizar mejoras en la metodología que
utilizan para el trato con el usuario.
Esperamos que de dicha investigación se pueda aportar para las mejoras dentro y
fuera de las instalaciones del sector salud en Torreón, Coahuila.
4. METODOLOGÍA
La investigación del tema de la inversión por parte del gobierno en Torreón en el
sector salud, se inició indagando principalmente en fuentes de información tales
como internet y periódicos locales en línea, para así conocer lo que el gobierno
informa a través de sus páginas y lo que los medios de comunicación exponen sobre
el destino final de la inversión en este sector.
Se trabajó bajo el siguiente programa:
Durante nuestra investigación se obtuvieron informes publicados en línea sobre
cantidades destinadas para la inversión en este sector. Del cual obtuvimos que para
la región laguna (conformada por Matamoros y Torreón del estado de Coahuila; y
Lerdo y Gómez Palacio del estado de Durango) fueron destinados poco menos de
500 millones de pesos. Durante los últimos cinco años se han construido cinco
inmuebles, médicos y administrativos, y se han ampliado y remodelado otros diez
del sector público en el estado de Coahuila de los cuales destacan las Unidades
Médicas de Atención Ambulatoria (UMAA) en Torreón y Saltillo.. (ZOCALO, 2018)
5. Además se realizaron visitas al IMSS para hacer una observación detallada sobre
los procesos de atención y de las instalaciones de estas mismas. Recorriendo todas
las áreas para posteriormente enfocarse en la recopilación de datos y registro de
apuntes para estructurar una serie de cuestiones que como segundo paso serian
aplicadas a los derechohabientes y también al personal encargado de las áreas
que se visitaron.
Durante la primer visita la cual fue el día 22 de mayo a las 6:30 pm del año
2018.Como actividad de reconocimiento dentro del inmueble y haciendo uso del
diario de campo en el cual se redactó toda la información encontrada de manera
visual, y se establecieron un total de diez preguntas. Al término de esta actividad a
manera de selección el doctor M.M.H fue elegido para ser entrevistado,
programando para un día después la entrevista.
Siendo el día 23 de mayo a las 7 pm del año 2018 nuevamente la investigación se
dirige hacia el edificio del seguro social donde se aplicó la entrevista al doctor M.M.H
en el patio del hospital.
Posteriormente se realizó un guión para aplicar la encuesta a 10 personas al azar.
La estructura presentada para la aplicación de la encuesta fue la siguiente:
6. RESULTADOS
La investigación sobre “Inversión realizada por parte del gobierno en el sector salud
en la ciudad de Torreón Coahuila” la cual costo de dos partes, fue realizada tanto
en el interior de las instituciones del seguro social donde se observó el
comportamiento del personal y el servicio que se daba a los derechohabientes fue
así como también se optó por la recopilación de datos en formato digital de
periódicos locales sobre la inversión que se había realizados los últimos años para
el sector salud. Se realizó también una entrevista a un doctor que presta sus
servicios en el hospital el cual fue seleccionado para la investigación, pesro por
motivos de protección de datos se omite su nombre, por lo tanto se le denominara
como “doctor M.M.H” quien es especialista en nutrición del hospital general de zona
número 16 de la ciudad de torreón Coahuila”
De la encuesta que se creó para aplicar a los derechohabientes obtuvimos lo
siguiente;
Si bien el 70% considera que la infraestructura del hospital se encuentra en buenas
condiciones, solo el 40% de estos derechohabientes consideran que el servicio
dado en el mismo hospital es bueno. Esto es en parte porque el 70% de ellos pasa
por lo menos 2 horas en espera para poder ser atendido, y al menos 5 de cada 10
personas espera hasta 4 horas.
¿Cuál es mi punto de vista?
7. No solo no es satisfactorio el servicio de consulta, si no que al menos el 60% de las
personas surten su medicamento en las farmacias del seguro sin embargo solo el
50% surte su receta completa.
Si bien es cierto que el gobierno ha traído a la ciudad nuevas instalaciones y se ha
invertido en el equipo, sigue siendo insuficiente e insatisfactorio el servicio que se
brinda. No todos tienen la posibilidad de surtir sus medicamentos por fuera, en otras
farmacias, y en muchas ocasiones no sirve de mucho la atención dada en el seguro
si el paciente no podrá completar su tratamiento por falta de recursos en el mismo
seguro.
Aunque si bien es cierto que no podemos decir que no se invierte en el surtido de
medicamentos o que el servicio es deficiente por el personal ya que lo que propongo
es indagar un poco más sobre el destino final del medicamento que el seguro
compra y el seguimiento que se le da dentro del mismo.
Y darle seguimiento al servicio
que da el personal, si se
cuenta con capacitación para
el trato con el paciente. Pues
muchas veces no se le explica
adecuadamente el
procedimiento al mismo.
8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La conclusión derivada de la investigación es que si bien es cierto que existe una
inversión en el sector salud, el problema es que se ha utilizado para crear nuevas
instalaciones o mejorar las antiguas sin embargo, no ha sido para la mejora del
servicio, o al menos si la ha habido ésta no ha sido suficiente.
El derechohabiente promedio espera al menos dos horas para poder ser atendido,
si el sistema está basado en citas la cuales son programadas a un horario
establecido, ¿Por qué el derechohabiente tiene que tener esta espera?
Ese quizá debe ser el siguiente enfoque, el aseguramiento de la inversión no solo
en infraestructura sino también en la tecnología utilizada para la buena gestión del
servicio así como también la adecuada capacitación del personal en el uso de estos
servicios y el la atención adecuada a los pacientes.
Otro de los puntos tratados es la falta de personal para cubrir la atención de todos
los derechohabientes puesto que muchas de las veces no se cubren todos los
turnos en la totalidad y eso genera retrasos en la atención del derechohabiente.
9. REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA
COMISIÓN MEXICANA SOBRE MACROECONOMÍA Y SALUD. (2006). MACROECONOMÍA Y SALUD,
Invertir en salud para el desarrollo económico . Mexico D.F: Fondo de Cultura Económica.
Gómez D, O., Sesma, S., Becerril, V., Knaul, F., Arreola, H., & Frenk, J. (2011). Sistema de salud de
México. Cuernavaca.
GONZÁLEZ, E. (3 de ENERO de 2017). 'Presumen' mayor inversión en capital. El siglo de torreon.
INEGI. (2015). CUENTAME INEGI. Obtenido de
http://www.cuentame.inegi.org.mx/monografias/informacion/coah/poblacion/default.as
px?tema=me
Presupuesto de egresos Coahuila. (23 de diciembre de 2016). Obtenido de Sefin Coahuila:
http://www.sefincoahuila.gob.mx/sistemas/iipe/archivos/22.pdf
Valdés, D. (30 de abril de 2017). Inversión millonaria en hospitales. El diario de coahuila. Obtenido
de http://www.eldiariodecoahuila.com.mx/locales/2017/4/30/inversion-millonaria-
hospitales-649785.html
ZOCALO. (MARZO de 2018). Mejoran servicio en el sector salud en Coahuila. ZOCALO.
ANEXOS
Esta gráfica fue creada en base de una encuesta aplicada a diez
personas en la ciudad de torreón Coahuila la cual muestra
números positivos casi en su totalidad en afirmación.
10.
11. El guion para la entrevista al personal de del centro médico fue el siguiente:
Para más información de la entrevista que se realizó, este es el link del audio.
http://juancarlosherrera88.blogspot.com/2018/05/aplicacion-de-entrevista-s6.html
