El documento describe la organización y definición de inventario de una oficina de atención al cliente. Inicialmente se inspeccionó el lugar y se registraron los 40 elementos existentes, incluyendo sillas, mesas, teléfonos y archivadores. Luego se graficaron los resultados para determinar qué elementos son más útiles. Finalmente, se presentan recomendaciones como usar solo los elementos necesarios, registrar extracciones de elementos y eliminar aquellos viejos para mejorar el desempeño laboral.

1. ORGANIZACIÓN Y DEFINICION DE INVENTARIO DE UNA OFICINA DE
ATENCION AL CLIENTE.
MARIAM ELIANA TUTACHA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
SISTEMAS DE INFORMACION EN LOS CENTROS DE DISTRIBUCION
JULIO 12 2016

2. SISTEMAS DE INFORMACION EN LOS CENTROS DE DISTRIBUCION
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CONTENIDO
INTRODUCCION .................................................................................................................2
RESUMEN ............................................................................................................................2
OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................2
OBJETIVOS ESPECIFICOS ..........................................................................................2
INPECCION DEL LUGAR ..................................................................................................3
INVENTARIADO DE LOS ELEMENTOS DE OFICINA.................................................3
CONCLUSIONES ................................................................................................................4
RECOMENDACIONES .......................................................................................................4

3. SISTEMAS DE INFORMACION EN LOS CENTROS DE DISTRIBUCION
2
INTRODUCCION
La organización de los elementos de un lugar en donde laboran los empleados
es fundamental para el buen desempeño de los mismos ya que al tener un lugar
con los elementos de trabajo en orden, da al empleado más libertad para realizar
su trabajo incrementando así la productividad y disminuyendo tiempos de atención
al cliente. El presente informe da solución al problema de inventario y orden que
se presenta en una oficina de atención al cliente cumpliendo con los parámetros
establecidos para la organización del sitio de trabajo.
RESUMEN
En el proceso de organización del sitio de trabajo de los empleados se empezó
inspeccionando y registrando los elementos existentes en la oficina
organizándolos por las características como usos y tipo. Finalmente se presentan
algunas recomendaciones para mantener el sitio organizado creando un ambiente
de trabajo productivo.
OBJETIVO GENERAL
Inventariar y organizar los elementos existentes dentro de la oficina de atención al
cliente.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Hacer un listado de los elementos que existen en la oficina.
2. Determinar cuáles elementos son los más útiles para el buen desempeño
de los empleados.
3. Elaborar algunas recomendaciones para mantener un sitio limpio.

4. SISTEMAS DE INFORMACION EN LOS CENTROS DE DISTRIBUCION
3
INPECCION DEL LUGAR
Se hace una primera visita a la oficina de atención al cliente y los primero en notar
fue el desorden que se presenta en dicha oficina y la dificultad que presentan los
trabajadores para encontrar las herramientas que utilizan para el desempeño de
su trabajo, es necesario hacer una limpieza y determinar cuales elementos no
están siendo usados y cuáles son los de mayor uso.
INVENTARIADO DE LOS ELEMENTOS DE OFICINA
Se procede a hacer el registro de todos elementos existentes en la oficina (fig.1)
y se grafican en una tabla (fig.2) para observar cuales son los elementos en
mayor cantidad y fijar la organización de estos para dar más espacio en la oficina.
ELEMENTOS DE
OFICINA
ESPECIFICACIONES CANTIDAD
SILLAS
SILLA CON RUEDAS 2
SILLAS RIMAX 6
MESAS
MESA ESCRITORIO 2
MESA COMEDOR 1
TELEFONOS
TELEFONO DE MESA 2
TELEFONO SAMSUMG SMARTPHON 1
TELEFONO LG SMARTPHON 1
ARCHIVADORES
CONTABILIDAD 5
PRODUCTOS 11
EMPLEADOS 2
REPORTES 2
IMPRESORA IMPRESORA HP 1
COMPUTADORES COMPUTADOR LG 4
TOTAL 40
Fig.1. inventario de los elementos de oficina de atención al cliente.

5. SISTEMAS DE INFORMACION EN LOS CENTROS DE DISTRIBUCION
4
Fig.2 gráfica del inventario
CONCLUSIONES
1. Los archivadores de los productos ocupan mucho espacio en la oficina de
atención al cliente y no son usados muy a menudo.
2. Hay muchas sillas de tipo Rimax en la oficina.
3. Los computadores LG y los teléfonos son los más usados en la oficina,
estos no pueden ser removidos del sitio ya que son las herramientas más
usadas para la atención al cliente.
4. Los demás elementos son de uso normal y se necesitan en la oficina.
RECOMENDACIONES
En vista de la situación presentada y con los datos obtenidos del inventario, se
hacen algunas recomendaciones al encargado de la oficina para su posterior
implementación:
 Hacer uso solo de los elementos necesarios para la atención al cliente.
0
2
4
6
8
10
12
SILLACONRUEDAS
SILLASRIMAX
MESAESCRITORIO
MESACOMEDOR
TELEFONODEMESA
TELEFONOSAMSUMG
SMARTPHON
TELEFONOLG
SMARTPHON
CONTABILIDAD
PRODUCTOS
EMPLEADOS
REPORTES
IMPRESORAHP
COMPUTADORLG
SILLAS MESAS TELEFONOS ARCHIVADORES IMPRESORACOMPUTADORES
CONTROL DE INVENTARIOS-OFICINA1
CANTIDAD

6. SISTEMAS DE INFORMACION EN LOS CENTROS DE DISTRIBUCION
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 Registrar en tablas dinámicas, la extracción de elementos de oficina que
vayan a ser usados próximamente.
 Eliminar elementos de oficina viejos que dificulten el buen desempeño de
los empleados
 Implementar la metodología de las 5s para la limpieza del lugar