Este documento proporciona información sobre los roles y responsabilidades de los operadores de monitoreo. Describe las tareas de los operadores de monitoreo físico, de custodias, de alarmas y CCTV. También incluye consejos para los operadores como mantener un buen ámbito laboral y estado de los equipos de trabajo. El objetivo es orientar a los operadores para que realicen sus funciones de manera eficiente.

1. Quienes son y que hacen los
operadores de monitoreo
Primer instructivo para los
operadores de monitoreo

2. Vamos hablar de los operadores de monitoreo, dar
algunos consejos adquiridos por la experiencia en el
puesto y formacion academica, para poder crear un
buen ámbito laboral, conseguir buenos resultados y
asi llegar a las metas acordadas por la empresa.
Voy a dar pequeños consejos y/o tip para que el
trabajo sea mas dinámico y lo menos repetitivo.
Formas de trabajo del equipo de monitoreo.

3. En las bases operativas, tenemos varios
operadores, normalmente llamados
operador de monitoreo, vamos hacer un
repaso general de que hacen cada uno.
Tener en cuenta que en algunas empresas
puede variar las consignas particulares de
cada puesto.
Acá marcamos las consignas generales del
puesto de trabajo.

4. Operador de monitoreo de física
Verificar que los servicios de la empresa estén completos.
Comunicar al supervisor toda falta de cobertura del mismo.
Chequear sistemas de comunicación entre el servicio y la base
operativa.
Verificar el correcto funcionamiento del sistema de alarmas de los
servicios.
En caso que la empresa tenga software de presentismo o biométrico,
verificar que el mismo este funcionando correctamente.

5. El operador de monitoreo
Es quien tiene a su cargo, la verificacion de los sistemas de
seguridad electronica de los vehiculos a monitorear.
Verificacion de sistemas de GPS
Verificacion de sistemas de seguridad electronica, como apartura
de cabina, corte de combustible, enganche.
En caso de fallas en algunos de estos elementos, se comunica
novedad al supervisor, quien hara la evaluacion si requiere cambio
de vehiculo u otra medida.
Comunicacion con el area tecnica en caso de fallas en el sistema de
seguridad electronica.

6. El operador de custodias
Es quien esta encargado de coordinar los moviles de custodias al
servicio correspondiente, asignar la custodias según requerimientos
del mismo.
En el momento de pasar los servicios, sera de forma clara y precisa,
modelo, patente y color del vehiculo a custodiar, nombre del chofer,
telefono y/o radio, Lugar de encuentro, ruta, calle, altura o kilometro.
Armado de equipos de custodias.
Custodia armada = ambos custodios armados.
Custodia mixta = solo un custodio armado.
Custodia silple = ambos custodios sin armas.
Debera mantener un diagolo cordial con los custodios y choferes e
informar toda novedad del servicio a los mismo y al supervisor

7. Operador de monitoreo de alarmas y CCTV
Es quien monitorea los eventos en los sistemas de seguridad
electronica ( Alarmas).
Visualiza las camaras de CCTV
Realiza las acciones correspondientes a los distintos eventos
surgidos a trevez de los sistema de seguridad.
Se comunica según evento con el lugar de origen.
Pone en marcha el procedimiento correspondiente al evento.
Realiza los llamados al 911, en caso de haber seguridad fisica se
comunica con la misma, si el lugar solo cuenta con servicio de
acuda, se envia este para la verificacion
Cabe destacar que en algunas empresas se puede encontrar
operador de alarma y operador de CCTV, asi dividen el trabajo.

8. El rol del operador, es fundamental a la hora de organizar el area operativa,
tiene en sus manos informacion critica de la empresa, por eso un operador,
tiene que ser una persona honesta y comprometida con su trabajo.
Lazos de confianza de las empresa con los operadores, es fundamental
para un buen desarrollo laboral, teniendo en cuenta que ellos no
pueden.
Divulgar informacion de la empresa, como, nombres, domicilio,
telefonos, informacion fiscal de sus compañeros, personal jerarquico y
clientes.
No pueden divulgar claves y/o usuarios de los sistemas de operaciones
de la empresa.
Los temas de la empresa, todo a lo que operativa, comercial y
legalmente suceda, Quedan en la empresa.

9. Como vimos en el punto anterior, los operadores manejan toda
clase de informacion, eso quiere decir que estan expuesto a toda
clase de riesgo, como es de publico conocimiento, en este rubro
pasan variedad de casos en torno a la seguridad-inseguridad, aca es
donde los operadores tienen que dejar en manos de los mandos
superiores ciertos temas que acontecen, es mas por su propio
bienestar de salud que por otra cosa, pudiendo sitar un ejemplo:
robo y muerte de dos custodios de mercaderia en transito, los
mismo fueron sorprendidos por piratas del asfalto, quienes
quisieron robar el camion en custodia. Esto a los operadores les
genero angustia y es comprencible, ya como digimos antes, hay una
relacion estrecha entre operador y custodios, sin olvidar que son
compañeros de trabajo, es menester que ante ciertas cituaciones,
realicemos los procedimientos y dejemos a los supervisores, jefes
operativos y area RRHH realizar el resto del trabajo, esto no quita
humanidad al trabajo. Esto preservara la salud laboral.

10. Siguiendo estos simples pero
importantes paso, podemos
hacer de la central de
operaciones, un lugar de trabajo,
con mas eficacia, buscando la
eficiencia de los operadores.

11. Recomendaciones generales
en la base operativa
Aseo en el lugar de trabajo, mantener nuestro puesto de trabajo
limpio, habla bien de nosotros.
Tratar de no comer sobre los componentes electronicos, buscar
un lugar alternativo.
Aseo personal es muy importante, ya que trabajamos en lugares
cerrados.
Educacion y comportamiento interpersonal con nuestros
compañeros y superiores.

12. Evitar los comentarios innecesarios entre si.
Cualquier inquietud y/o reclamo, dirigirse al supervisor, es quien
mediara entre vosotros.
Mantener el espiritud de compañerismo.
Conocer todos los puestos de operador, esto te dara la posibilidad
de poder ayudar a tu compañero y ser ayudado.
No descuidar tu puesto por tiempos prolongados, esto puede
generar un echo desagradable a quienes estamos cuidando.
Comunica toda idea que pueda facilitar el trabajo individual y en
equipo.

13. Control total de las
herramientas de trabajo
Ver de estar en On line, internet,
E-mail.
Controlar planillas, sistemas de
gestión, Estado de los GPS. Verificar el
funcionamiento del
teléfono de línea
celular y nextel.
Celulares y Nextel con carga
completa

14. Tener en cuenta las siguientes recomendaciones
Informar todo mal funcionamiento de
la herramientas de trabajo, no
esperar que vengan a preguntar
Avisar cuando ya no
funcionen es tarde.

15. Manten una postura acorde a tu trabajo, esto evitara que tengas dolores de
espalda y piernas, levantate cada tanto y estira tu cuerpo.
Has ejercicio en tus tiempos libres y come sano.

16. TIP sumamente importante.
Esta prohibido quedarse
dormido

17. Perfil del supervisor de monitoreo
Vamos a ver muy por arriba el perfil de quien lidera al
grupo de operadores
Tiene que ser una persona con conocimientos tecnicos en el area
de monitoreo.
Tiene que haber desarrollado el carácter para saber como
proceder y delegar.
Cuando dejar que el operador realice su trabajo y cuando asumir
las responsabilidades.
Sera quien oriente, capacite, contenga y aliente al equipo de
operadores.
Veremos mas a detalle este perfil en una proxima entrega.

18. División Operaciones.
Base Operativa.
•
Instructivo creado por
Arca Jorge Antonio. Diplomado en seguridad privada y corporativa
CEO: SCP Security
•
A quienes esta dirigido: A las centrales de Monitoreo de empresas
de seguridad, monitoreo de mercadería en transito y monitoreo de
alarmas y CCTV