Este documento presenta una introducción al uso de Twitter en las empresas. Explica qué es Twitter y los beneficios que puede aportar a una empresa, como relaciones públicas, atención al cliente y networking profesional. También cubre cómo crear una cuenta de Twitter, el tipo de contenido que se debe publicar, cómo gestionar perfiles y comunidades, conseguir seguidores y buenas prácticas. El objetivo es mostrar cómo las empresas pueden aprovechar Twitter para comunicarse con clientes y generar una identidad digital positiva.

1. Introducción al uso de
Twitter en la empresa
Febrero 2012
by @PRQuevedo

2. Introducción al uso de Twitter en la empresa
1. Qué es Twitter y qué beneficios puede
Contenidos
aportar a mi negocio?
2. Crear una cuenta y elegir el nombre de usuario
3. Glosario: la jerga en Twitterland
4. Pero qué publico...¿?
5. Construyendo el tuit perfecto
6. Aplicaciones para gestionar perfiles
7. Aplicaciones para gestionar tu comunidad
8. Cómo conseguir seguidores?
9. Otras aplicaciones y consejos
10. Buenas prácticas en TW

3. 1. Qué es Twitter y qué beneficios
Introducción al uso de Twitter en la empresa puede aportar a mi negocio?
Twitter es una red de contenido que te permite compartir
información y comunicarte con tus amigos y contactos
profesionales. Sólo puedes escribir 140 caracteres, así que
deberás ser breve:
"Si lo que tienes que decir ocupa más de 140 caracteres, no
lo digas en Twitter...”
Más de 200 millones de usuarios en el mundo (4,5 mill.
en España) están esperando a que les hables de tu
producto o servicio (1).
(1) Fuente: http://www.concepto05.com/2012/01/estadisitica-usuarios-de-redes-sociales-en-espana-2012/

4. 1. Qué es Twitter y qué beneficios
Introducción al uso de Twitter en la empresa puede aportar a mi negocio?
1 ¿Para qué se puede emplear Twitter en una empresa?
a. Relaciones públicas.
b. Atención al cliente.
c. Identidad digital: ¿Qué dicen de mi marca?
d. Networking profesional.
e. Como medio para cubrir eventos en vivo o comunicar
noticias de última hora

5. 1. Qué es Twitter y qué beneficios
Introducción al uso de Twitter en la empresa puede aportar a mi negocio?
a. Relaciones públicas
Se trata de extender los mensajes de tu producto al máximo
número posible de usuarios. Es un medio para la
comunicación externa de la empresa.

6. 1. Qué es Twitter y qué beneficios
Introducción al uso de Twitter en la empresa puede aportar a mi negocio?
b. Atención al cliente
Muchos consumidores tuitean consultas o problemas con
los productos o servicios que adquieren. Es importante
atender estas quejas/comentarios y mostrar cercanía con
los compradores de tu producto o servicio.

7. 1. Qué es Twitter y qué beneficios
Introducción al uso de Twitter en la empresa puede aportar a mi negocio?
c. Identidad digital: lo que dicen de mi marca
La identidad digital es la imagen que proyectamos
personalmente o como empresa en Internet. Lo más
importante es que esta reputación digital se crea con o sin
nuestra participación.
Tarde o temprano alguien te buscará en Internet y se
formará una idea de tu marca a partir de la información que
obtenga.

8. 1. Qué es Twitter y qué beneficios
Introducción al uso de Twitter en la empresa puede aportar a mi negocio?
Twitter plantea una nueva forma de mostrar la imagen
corporativa, exhibiendo el lado personal y humano de las
empresas. Al generarse diálogos con los usuarios, se
conocen sus opiniones y pueden surgir conversaciones
positivas que serán fundamentales para las
estrategias de manejo de la reputación.
Visibilidad vs reputación
La visibilidad está relacionada con el número de veces
que aparece nuestra marca en internet (información
cuantitativa).

9. 1. Qué es Twitter y qué beneficios
Introducción al uso de Twitter en la empresa puede aportar a mi negocio?
La reputación está relacionada con el tipo de contenidos
(positivos o negativos) que se asocian a nuestra marca
(información cualitativa).
TW permite intervenir de forma directa en la creación
de la identidad digital de una marca.

10. 1. Qué es Twitter y qué beneficios
Introducción al uso de Twitter en la empresa puede aportar a mi negocio?
d. Networking profesional
TW es una buena herramienta para hacer relaciones con
otros profesionales o establecer contactos con otras
empresas.
Se estima que más del 60% de los usuarios usan Twitter
como red de contactos a nivel profesional.

11. 1. Qué es Twitter y qué beneficios
Introducción al uso de Twitter en la empresa puede aportar a mi negocio?
e. Como medio para cubrir eventos en vivo o
comunicar noticias de última hora
Se trata de la cobertura de eventos (asistencia a
conferencias, ferias comerciales, etc.) a través de TW.
Puede publicarse información de lo que va aconteciendo en
el evento así como de cualquier anuncio importante de los
asistentes, ponentes, expositores, etc.
Se recomienda crear un hashtag donde los interesados
podrán seguir las actualizaciones y tuits relacionados.

12. 2. Crear una cuenta y elegir el
Introducción al uso de Twitter en la empresa nombre de usuario
2 Crear una cuenta y elegir el nombre de usuario
> Procura que tu nombre de usuario no sobrepase los 8
caracteres. Cuanto más largo sea tu nombre de usuario
menos espacio tendrás/n para tuitear !
> Mantén la simplicidad, un nombre extraño es difícil de
recordar.
> Evita el guión bajo ( _ )
> Puedes usar mayúsculas o minúsculas. Juega con ellas.
> Utiliza aplicaciones para buscar nombres de usuario
disponibles, del tipo http://namechk.com/

13. 3. Glosario:
Introducción al uso de Twitter en la empresa la jerga en Twitterland
3 La jerga en Twitterland
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=I1p0DWjztY0

14. 3. Glosario:
Introducción al uso de Twitter en la empresa la jerga en Twitterland
@ # Avatar Direct Messages (DM) Favoritos
Followear Follower Bio #Followfriday (#FF) Following
Hashtag Menciones CC Microblogging Perfil Reply
Retweet (RT) Block Seguidores Listas Seguidos Sidebar
Timeline Trending Topics Tweet Tweeters o Tuiteros
Unfollowear Username
http://www.twittboy.com/2009/10/vocabulario-basico-de-twitter.html

15. Introducción al uso de Twitter en la empresa 4. Pero qué publico...¿?
4 Pero qué publico ¿?
Fuentes externas:
> Publicaciones de la propia Página Web de la empresa o
blog corporativo.
> Retransmisiones de eventos en directo.
> Novedades relacionadas con el producto o sector
(novedades de la propia empresa o de empresas
similares).
> Ofertas, promociones y campañas offline.
> Notas de prensa o enlaces a apariciones en medios de
comunicación de la empresa.

16. Introducción al uso de Twitter en la empresa 4. Pero qué publico...¿?
Fuentes internas:
> Respuestas a comentarios (deberán responderse lo antes
posible). Serán del tipo:
>> Preguntas, dudas, solicitudes
>> Críticas
> Comunicación de eventos y novedades
> Contenidos elaborados exclusivamente para Twitter
> Automatización de tuits (no recomendable al inicio):
respuestas automáticas a seguidores.

17. Introducción al uso de Twitter en la empresa 5. Construyendo el tuit perfecto
5 Estructura del tuit perfecto
Estructura de un mensaje de twitter:
Mensaje + [enlace acortado] + [mención]
+ #hashtag/s
Ejemplo:

18. 6. Aplicaciones para gestionar
Introducción al uso de Twitter en la empresa perfiles
6 Aplicaciones para gestionar perfiles
www.tweetdeck.com www.hootsuite.com

19. 7. Aplicaciones para gestionar
Introducción al uso de Twitter en la empresa tu comunidad
7 Aplicaciones para gestionar tu comunidad
www.socialbro.com/
Permite analizar y gestionar tu comunidad de Twitter:
> Conocer a fondo a tus seguidores para interactuar
con ellos de la mejor manera posible
> Descubrir los usuarios influyentes que te siguen
para mantener contacto con ellos de una manera personalizada

20. Introducción al uso de Twitter en la empresa 8. Como conseguir seguidores
8 Como conseguir seguidores
> Cuida la imagen de tu avatar y completa los campos de la Bio
(perfil); personalízalo y elige una imagen de fondo atractiva.
> Nutre de contenidos tu perfil: publica. La única forma de
construir conexiones en Twitter es participando.
> Utiliza hashtags en tus tweets.
> Sigue a personas que twittean sobre temas que te interesan
(líderes de tu sector, influenciadores).
> Da la bienvenida a tus nuevos seguidores.

21. Introducción al uso de Twitter en la empresa 8. Como conseguir seguidores
> Haz marketing de tu perfil en Twitter: incluye el botón de tuitear en
tu Web, integra TW con otras redes sociales, incluye tu perfil de
TW en la firma de tus emails, incluye tu perfil en la papelería de tu
empresa, publica encuestas, organiza premios y concursos, etc.
> No hagas spam (no abuses de mensajes estrictamente
comerciales; distribuye tus tuits a lo largo del día)
> Interactua con tu audiencia: agradece las menciones, haz RTs y
comenta el contenido que comparten los demás. Sé honesto y
menciona a otros usuarios si obtienes información gracias a ellos.
> Utiliza listas (forma de agrupar a usuarios expertos en diferentes
temas)

22. Introducción al uso de Twitter en la empresa 9. Otras aplicaciones y consejos
Otras aplicaciones y consejos
http://bufferapp.com
Permite programar automáticamente nuestros tweets,
optimizando nuestro alcance en la red social.

23. Introducción al uso de Twitter en la empresa 9. Otras aplicaciones y consejos
http://goo.gl/
Permite acortar direcciones largas (URL) para evitar
consumir los 140 caracteres de los que disponemos.

24. Introducción al uso de Twitter en la empresa 9. Otras aplicaciones y consejos
http://twiangulate.com
Permite realizar búsquedas por palabras clave
en los perfiles de usuarios de Twitter.

25. Introducción al uso de Twitter en la empresa 9. Otras aplicaciones y consejos
Errores comunes y malos usos de Twitter:
> Utilizar Twitter como chat: no abusar de las conversaciones con
más de dos o tres @ replies.
> Usar tu cuenta como una forma de propagar spam (uso de Twitter
solo para promocionar productos o servicios).
> No tener una biografía.
> Seguir a mucha gente aleatoriamente (la segmentación es
importante)
> No interactuar.
> Usar más de 140 caracteres en tus tweets (hay servicios que
permiten escribir más de 140 caracteres: no utilizarlos nunca).
> Robar contenidos y no mencionar la autoría.
> No abuses de los hashtags.
> Equivocarse al enviar un DM y hacerlo público

26. Introducción al uso de Twitter en la empresa 10. Buenas prácticas en TW
10 Buenas prácticas en Twitter:
> Mira y escucha (lee lo que se dice de tu marca, sigue y lee a la
competencia)
> Mantén la visibilidad: tuitea a menudo y, sobre todo, por las
tardes.
> No temas en emplear un lenguaje informal, saludar por la
mañana a tus seguidores, utilizar emoticonos y signos de
exclamación. Este tipo de registro es normal entre usuarios
de Twitter.
> Muestra cariño a tus seguidores: sigue a aquellos que retuitean
tus contenidos
> Conversa con tus seguidores (la comunicación debe ser
bidireccional).
> Comparte contenidos de calidad

27. Introducción al uso de Twitter en la empresa 10. Buenas prácticas en TW
> Tuitea lo que ves, allí donde lo veas (disponibilidad de TW en
app. para Smartphones)
> Tus tuits deben ser lo más cortos posibles (para permitir que
otros usuarios los retuiteen).
> Recompensa a tus seguidores: incentiva a la gente para que te
siga en Twitter mediante ofertas especiales, descuentos e
información exclusiva.
> Aprovecha el entorno multimedia (complementa tus
comentarios con enlaces a fotografías, vídeos, explicaciones
sobre tus productos, artículos relacionados, catálogos, etc…;
cuanto más atractivos sean tus tuits más interesantes serán para
tu comunidad).
> Si tienes dudas, pregunta a tus clientes: TW te permite conocer
la opinión de tus seguidores sobre cualquier tema de manera
muy rápida.

28. "La clave: no busques promocionar la marca,
busca interesarte por tus followers y sus vivencias.
Las están compartiendo. Participa y crea comunidad.
Sal del tono “máquina”. Ya hemos tenido bastante de
eso"(2)
(2) Fuente: http://www.territoriocreativo.es/etc/2008/10/twitter-4-usos-basicos-en-la-empresa.html

29. Gracias, ;)
@PRQuevedo

30. Introducción al uso de Twitter
Fuentes utilizadas en esta presentación:
http://www.twittboy.com/2009/10/vocabulario-basico-de-twitter.html
http://www.esquizopedia.com/2009/04/03/15-consejos-y-trucos-para-crear-mensajes-en-twitter-de-140-
caracteres/
http://www.ticbeat.com/analisis/usos-de-twitter-para-empresas/
http://www.jhische.com/twitter/
http://www.slideshare.net/mfdacv/uso-de-twitter-en-las-empresas-8339254
http://blog.viadeo.com/es/2011/09/27/10-consejos-para-ganar-seguidores-en-twitter/
http://www.e-interactive.es/blog/guia-de-uso-de-twitter-para-empresas/
http://www.territoriocreativo.es/etc/2008/10/twitter-4-usos-basicos-en-la-empresa.html
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/como-ganar-seguidores-en-twitter-en-solo-7-pasos/
http://carolucky.wordpress.com/2009/03/12/lo-que-no-debes-hacer-en-twitter/
http://www.arkhos.com.ar/buenas-practicas-en-twitter/
http://alt1040.com/2011/05/diez-errores-comunes-en-twitter
http://www.dosensocial.com/2010/08/03/como-seleccionar-tu-nombre-de-usuario-en-twitter/
http://dissenyaweb.com/blog/diseno_web/twitter-para-empresas-buenas-practicas-para-crear-y-consolidar-
una-comunidad-de-seguidores/
http://www.slideshare.net/basecia/gestion-identidad-digital