El documento habla sobre el uso de Twitter para negocios. Explica cómo configurar una cuenta de Twitter, los términos comunes como retweets y hashtags, la importancia de generar valor y escuchar a los seguidores, y cómo usar herramientas como Hootsuite para gestionar múltiples cuentas de Twitter y medir el rendimiento. El objetivo final es crear una comunidad en Twitter y encontrar formas rentables de usar Twitter para la atención al cliente, promociones y monitoreo de intereses.

1. Redes Sociales : 1. Introducción a Twitter

2. Twitter » 140 caracteres (microblogging) » Qué esta pasando » Aspiracional » Real time » 175 millones de usuarios

3. Redes Sociales : 2. Configuraci ó n y puesta en marcha

4. Creación de cuentaTwitter » Avatar » Fondo » Mismo perfil de usuario/empresa » publico/privado » Cuenta de email

5. Creación de cuentaTwitter

6. Redes Sociales : 3. Diccionario de Twitter: glosario de términos

7. Twitter Algunos de los términos que se utilizan: » RT Retuits » Hashtag #Untemacualquiera » DM Mensajes Directo » @usuario » Listas

8. Redes Sociales : 4. Netiqueta en Twitter: lo que no debes hacer

9. Twitiquette » Usar lenguaje apropiado » No es un chat » No abusar de la auto promo » Cuidar el tono » Todo lo que tuiteas es publico » Generar valor

11. Redes Sociales : 5. Uso comercial de Twitter: cómo puede ayudar a tu negocio

12. Twitter

13. Twitter Algunas de las posibilidades que nos brinda Twitter como herramienta: Informar sobre nuevos productos Comunicar ofertas y/o promociones Acercar información en tiempo real sobre eventos del sector Promocionar artículos del blog corporativo Dar a conocer noticias importantes de la industria

14. Redes Sociales : 5.1. Manejo de Twitter

15. Twitter Gestión de actualizaciones Definición de perfil o perfiles Herramienta de gestión Métricas de monitoreo Manual de Gestión

16. Redes Sociales : 5.2. Cómo crear una comunidad en Twitter

17. Twitter Generar valor : voy a hablar siempre de mi empresa y productos o soy relevante para mi “audiencia”, links a recursos útiles, notas de interés, mostrando cierta exclusividad o ventajas a nuestros seguidores (Oferta especial para Twitter. Mantener conversaciones y ayudando a evacuar posibles dudas.

19. Twitter Comparte. Comparte fotos e información sobre lo que pasa "detrás del telón" en tu empresa. Aún mejor, dale a tus seguidores pequeñas pistas sobre proyectos en desarrollo y eventos. Los usuarios llegan a Twitter a compartir lo último, así que tienes que dárselo! Escucha. Monitorea los comentarios sobre tu compañía, marca y productos. Pregunta. Haz preguntas a tus seguidores para obtener conocimientos valiosos y demostrarles que les estás escuchando.

20. Twitter Responde. Responde a los buenos comentarios y sugerencias en tiempo real Recompensa. Actualizaciones en Tweets sobre ofertas especiales, descuentos y oportunidades de tiempo limitado. Demuestra tu liderazgo y "know-how". Artículos de referencia y enlaces sobre el panorama general, y cómo se relaciona con tu negocio.

21. Twitter Lidera a tus clientes y socios. Retweetea y responde públicamente a los mejores Tweets que publican tus seguidores y clientes. Establece la voz apropiada. Los usuarios de Twitter tienden a preferir un tono directo, genuino y por supuesto amigable, pero piensa en tu voz al hacer un Tweet. ¿Cómo quieres que tu empresa aparezca ante la comunidad de Twitter?

22. Redes Sociales : 5.3. Buscando rentabilidad en Twitter

23. Rentabilidad Twitter Utilizar el microblogging como un medio para interactuar con clientes y prospects, será óptimo utilizarlo y capitalizarlo además como una herramienta postventa y fidelización sin dejar de lado que puede ser una excelente canal de promoción que puede contar con descuentos y ofertas exclusivas .También es un complemento ideal a la hora del monitoreo para tomar el pulso a los intereses de usuarios y clientes. Atención a cliente Generar viralidad de ofertas Hacer fluir nuestro mensaje Generar ventas al canal online

24. Redes Sociales : 6. Entorno Twitter: herramientas útiles y aplicaciones para optimizar el rendimiento

25. Twitter Aplicaciones web para la gestión de Twitter: Hootsuite ( http://hootsuite.com/ ) Cotweet ( http://cotweet.com ). Links hacia algunas de sus características http://cotweet.com/features . La idea básica de Cotweet es crear un CRM multicuenta, multiusuario y con tareas asignables por un “supervisor” y con alertas, se trata de una herramienta ideal para las empresas con cierto volumen que quieran usar.

26. Twitter Aplicaciones de escritorio para la gestión de Twitter (Se instalan en la PC): TweetDeck (http://tweetdeck.com) Seesmic Desktop (http://seesmic.com)

27. Twitter http://www.twitalyzer.com Seguimiento de los Tweets http://backtweets.com TwInfluence Twitstat : permite conocer las keywords mas empleadas en los últimos 500 tweets. TweetScan: para buscar palabras claves, empresas o servicios en Twitter. Twit(url)y : facilita el monitoreo de lo que la gente “conversa” en Twitter.

28. Redes Sociales : 7. Casos de Éxito en Twitter

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