Este documento describe las características básicas de Twitter y cómo las empresas pueden usarlo para los negocios. Explica que Twitter permite enviar mensajes públicos de hasta 140 caracteres y seguir a otros usuarios. También describe algunas herramientas como Hootsuite que permiten gestionar múltiples cuentas de redes sociales y medir el rendimiento en Twitter. El documento concluye señalando la importancia de interactuar con otros usuarios y seguir las mejores prácticas de Twitter para los negocios.

1. Twitter para los
negocios (vídeo
Twitter_01)
ESEC
Ricard Sampere

2. ¿Qué es Twitter?
 Twitter es básicamente un nuevo medio de
comunicación con el que enviar un mensaje
de menos de 140 caracteres a mucha gente.
 El funcionamiento de Twitter es muy sencillo.
Permite escribir mensajes de 140 caracteres,
ó menos, que son públicos..
 Estos mensajes los reciben las personas que
deciden “seguirnos” y los van a leer de
manera totalmente opcional.

3. ¿Qué es Twitter?
 Podemos enviar mensajes directos privados
a algún usuario en concreto.
 Podemos seguir a las personas que
consideres de nuestro interés y recibir sus
mensajes.
 Podemos publicar lo que nos pase por la
cabeza que podrán leer las personas que
nos siguen.

4. Motivos para empezar a usar
Twitter
 Por su facilidad
 Nos permite estar conectado
 Para generar tráfico
 Para fortalecer la marca
 Como nuevo método de comunicación
 Para fortalecer la relación con los clientes

5. Terminología Twitter
 Twitear: es cuando envías un mensaje o
actualización a través de Twitter.
 Tweet: Es un mensaje de Twitter.
 Follow o Seguir: Es cuando te suscribes a
las actualizaciones de algún usuario Twitter.
 Follower o Seguidor: Son aquellos usuarios
que están suscritos a nuestras
actualizaciones o Tweets.

6. Terminología Twitter
 @Reply: Es un mensaje enviado a otro
usuario de forma pública.
 Direct Message (DM) ó Mensaje Directo:
Es un mensaje enviado a otro usuario de
forma privada.
 Retweet (RT): Es cuando repites el tweet de
otro usuario porque consideras que tiene
valor para tus seguidores incluyendo su
nombre de usuario como muestra de respeto.

7. Terminología Twitter
 Hashtag (#): Es una manera de categorizar
mensajes para agruparlos bajo una misma
temática. Se ha utilizado principalmente para
identificar tweets relacionados con eventos.
Lo que se hace es usar una # junto con la
palabra que queramos. Ej: #marketing. De
esta manera se puede encontrar grupos de
tweets relacionados, utilizando el buscador
de Twitter.

8. Uso de Twitter para los
Negocios
 Como Herramienta de Feedback continuo
 Encuestas y Votaciones
 Soporte y Atención al Cliente
 Creación y Fortalecimiento de Marca
 Promoción de Productos o Servicios
 Relaciones Públicas
 Distribución de Contenido
 Networking Profesional
 Generación de Tráfico

9. Establecer objetivos
 ¿Cómo puedo ayudar a mis clientes existente o
futuros?
 ¿Puedo integrar Twitter en mi actual plan de
comunicación?
 ¿Qué quiero conseguir en los próximos meses?
 ¿Qué tipo de información o conocimiento puedo
compartir con mi mercado potencial?
 ¿Cómo voy a responder ante comentarios de mi
marca, producto, empresa?

10. Establecer objetivos
 ¿Cómo voy a responder a comentarios positivos
de mi marca, producto, empresa?
 ¿Cuánto voy a usar Twitter: cada hora,
diariamente, semanalmente, mensualmente?
 ¿Cómo voy a determinar si Twitter es rentable
para mi?
 ¿Cómo voy a determinar el perfil de gente a la
que seguir?
 ¿Qué tono y mensajes quiero transmitir?

11. Empezando con
Twitter. (vídeo
Twitter_02)
ESEC
Ricard Sampere

12. Empezar conTwitter
Accedemos a http://twitter.com

13. Empezar conTwitter

14. Empezar conTwitter
 Es importante elegir un buen nombre de
usuario.
 Y continuar con los pasos que nos van
indicando a pesar de que algunos de ellos
son opcionales y los podemos dejar para
más adelante.
 Nos pedirá que verificamos nuestro correo a
partir de un mensaje mail y ya estamos en
Twitter..!.

15. Y ya estamos en Twitter

16. Es IMPORTANTE PERSONALIZAR
 La foto (logo) del perfil
 El campo Bio: ¿quiénes somos?
 La dirección del sitio Web de nuestra
empresa

17. Importante verificar las
notificaciones

18. Y ya podemos empezar a dar
contenido
 Es muy frecuente compartir enlaces y debido
al límite de los 140 caracteres hay que saber
comprimirlos. Podemos hacerlo en bitly.com

19. Twitter para los
negocios (vídeo
Twitter_03)
ESEC
Ricard Sampere

20. ¿Por qué las empresas utilizan
el social media?
 Presencia
 Conversación
 Relaciones públicas
 Extender los mensajes de las empresas
 Conseguir una imagen corporativa menos
seria… más informal
 Promocionar eventos, presentaciones…

21. A evitar….
No
automatizar
los contenidos

22. Pero si queremos automatizar
Existen utilidades que permiten automatismos.
Un ejemplo es Twitterfeed que permite
publicar automáticamente en nuestra cuenta de
Twitter cualquier entrada que publiquemos en
nuestro Blog (tiene que tener soporte para
sindicación RSS y la mayoría lo tienen…).
Cuándo escribimos en nuestro blog,
automáticamente se enviara a Twitter: el título
del post, resumen y enlace del mismo.

23. Pero si queremos automatizar..
http://twitterfeed.com/

24. Consejos para Twitter en la
empresa
Utilícese con moderación
Relación con el cliente
Muchos usuarios hablan sobre productos o servicios
adquiridos
Sondear el mercado

25. Podemos realizar preguntas a
nuestros seguidores
Un ejemplo es twtpoll.com

26. twtpoll.com para votos y
encuestas
Se trata de un producto no gratuito de un solo
pago y utilización ilimitada, que permite
involucrar a nuestros seguidores a través de
preguntas y/o encuestas y obtener
retroalimentación. El coste es bajo.
Es usado por grandes empresas:

27. Posibilidades relacionadas
con la empresa
Comercio electrónico
Generar tráfico hacia la Web corporativa con diferentes
estrategias. (Si el tráfico llega a mi web, lo puedo medir
con Google Analitics)
Mejorar la comunicación interna

28. Twitter para los
negocios. Planificación
necesaria.
(videoTwitter_04)
ESEC
Ricard Sampere

29. ¿Qué objetivos nos marcamos
en Twitter?
 Incrementar nuestra presencia en la
red y el reconocimiento de marca
 Generar tráfico hacia nuestra web
corporativa
 Incrementar el nivel de interacción de
nuestros usuarios

30. ¿Qué objetivos nos marcamos
en Twitter?
 Posicionarnos como referentes en nuestro
sector a través de la generación de
contenido
 Mejorar nuestro servicio de atención al
cliente y fomentar la fidelización
 Mejorar nuestra reputación si esta no es
del todo buena, o comenzar a tenerla si no
se nos conoce apenas

31. Preguntas que deberemos
formularnos
 ¿A quién nos vamos a dirigir?
 ¿De qué vamos a hablar?
 Lo más importante siempre es el contenido
 ¿Quién se va a encargar de todo esto?

32. Algunas herramientas a tener
en cuenta
 Existen aplicaciones “clientes” que pueden
facilitar el trabajo con twitter.
 Nos pueden ayudar a gestionar varias
cuentas y a integrar el trabajo con varias
redes sociales
 Hootsuite es un cliente web (no requiere
instalación), que permite gestionar varias
plataformas y proporciona estadísticas.

33. http://hootsuite.com/

34. Opciones de pago en
hootsuite.com

35. Primeros pasos en hootsuite
Después de haber iniciado el proceso de registro

36. Nos permite añadir perfiles de
Twitter, facebook, etc

37. Por cada perfil añadido,
disponemos de una pestaña

38. Hootsuite.com permite….
 Controlar varias redes sociales a partir de
una sola pantalla.
 Podemos controlar más de una cuenta
Twitter, varias Facebook, Linkedin, etc.
 En el caso concreto de Facebook, podemos
controlar también en diferentes pestañas,
páginas y grupos.

39. Hootsuite.com permite….
Podemos también responder, retwit, DM….
Podemos publicar para una hora determinada..!

40. Otras alternativas a hootsuite
Hootsuite, es una herramienta muy popular,
pero existen otras y alguna de emergentes
como por ejemplo Engag.io
Engag.io es similar a un servicio de correo
electrónico, en que los mails son en realidad
noticias o actualizaciones de estado que
provienen de nuestro perfil social media.

41. Twitter para los
negocios. Las Listas
(video Twitter_05)
ESEC
Ricard Sampere

42. Listas de usuarios
 Son muy útiles para organizar la
forma en la que lees Twitter.

43. Listas de usuarios. Como
crearlas
Debemos asignarles un nombre, una descripción (opcional) y
decidir si van a ser públicas o privadas.

44. Introducir usuarios en las
listas
Y una vez creada la lista, ya podemos
introducir usuarios de diversas maneras

45. Introducir usuarios en las
listas
También desde el perfil de un usuario,
podemos incluirlo en una lista nuestra.

46. Podemos seguir listas de
otros usuarios
Podemos hacerlo a partir del perfil del usuario
correspondiente y elegir una de sus listas
Bastará con elegir la lista
que deseamos seguir i
presionar el botón
“suscríbete”

47. Si quiero saber en que listas
me han incluido
En el apartado listas podemos ver en que listas
hemos estado incluidos

48. Twitter para los
negocios. Como
construir nuestra
comunidad (vídeo
Twitter_06)
ESEC
Ricard Sampere

49. ¿Cómo construir nuestra
comunidad?
Deberemos encontrar otros perfiles que
hablen de nuestro mismo tema, seguirlos,
conversar y retwitear su contenido

50. Estrategias a seguir
 Utilizar el buscador para ver quien habla de
lo que nos interesa.

51. Búsqueda avanzada
Podemos utilizar:
https://twitter.com/#!/search-advanced

52. E incluso podemos guardar
las búsquedas
Y podremos recuperar estos patrones de búsqueda cuando
deseemos, evitando repetir los parámetros

53. Otras alternativas de
búsqueda
Podemos buscar también en hootsuite
Y en plataformas como socialmention.com

54. A quién seguir…
Las recomendaciones que nos ofrece Twitter,
están basadas en las cuentas que seguimos y
criterios propios.

55. Existen directorio de usuarios
http://wefollow.com
Aquí podemos
buscar
introduciendo
palabras clave

56. Y podremos introducir
nuestros datos también

57. Twitter para los
negocios. Como
construir nuestra
comunidad (vídeo
Twitter_06)
ESEC
Ricard Sampere

58. ¿Cómo construir nuestra
comunidad?
Deberemos encontrar otros perfiles que
hablen de nuestro mismo tema, seguirlos,
conversar y retwitear su contenido

59. Estrategias a seguir
 Utilizar el buscador para ver quien habla de
lo que nos interesa.

60. Búsqueda avanzada
Podemos utilizar:
https://twitter.com/#!/search-advanced

61. E incluso podemos guardar
las búsquedas
Y podremos recuperar estos patrones de búsqueda cuando
deseemos, evitando repetir los parámetros

62. Otras alternativas de
búsqueda
Podemos buscar también en hootsuite
Y en plataformas como socialmention.com

63. A quién seguir…
Las recomendaciones que nos ofrece Twitter,
están basadas en las cuentas que seguimos y
criterios propios.

64. Existen directorio de usuarios
http://wefollow.com
Aquí podemos
buscar
introduciendo
palabras clave

65. Y podremos introducir
nuestros datos también

66. Twitter para los
negocios. Medición de
resultados (vídeo
Twitter_08)
ESEC
Ricard Sampere

67. Medición de resultados
Distintas herramientas que permiten ver
estadísticas. Ofrecen versiones de pago que
permiten más funcionalidades
http://tweetstats.com
http://twittercounter.com
http://twitalyzer.com
http://klout.com
http://twentyfeet.com
http://tweetreach.com

68. http://tweetstats.com
De manera simpática nos dicen que van a tardar y que
tengamos paciencia. También indica cuantos usuarios hay en
cola de espera

69. http://twittercounter.com

70. http://twitalyzer.com

71. http://klout.com

72. http://twentyfeet.com

73. http://tweetreach.com
Podemos introducir
el nombre de una
cuenta y nos muestra
las estadísticas

74. http://www.friendorfollow.com/

75. http://manageflitter.com/

76. Twitter para los
negocios. Recursos:
botones y widgets
(vídeo Twitter_09)
ESEC
Ricard Sampere

77. http://twitter.com/about/resources
Permite generar
código HTML para
insertar botones
Twitter en mi blog o
una web

78. Me genera el código necesario
Este es el
código que
deberé
insertar en mi
blog

79. Insertar código en el blog
Una vez tenemos en el portapapeles el código
para generar el botón, ya podemos incrustarlo
en nuestro blog.
En el apartado del curso en que describimos
los blogs, veremos como hacerlo.
También podemos incluir widgets que incluyan
los últimos tweets en nuestro blog. Facilitará el
que nos sigan. Los obtendremos de la misma
página descrita en la diapositiva anterior.

80. http://twitter.com/about/resources
Vemos que podemos seleccionar un Widget
para Facebook o para el sitio Web.

81. Elegimos mostrar los tweets
mas recientes para web

82. Pantalla de configuración
Diferentes
alternativas que
podemos
modificar

83. Y ya tenemos el código
Podemos optar entre copiar y pegar o si se trata de Blogger, nos
ofrece un botón que permite inserción automática

84. También podemos instalarlos
en Facebook
Si elegimos Facebook, nos limitaremos a
seguir los pasos

85. También podemos instalarlos
en Facebook

86. También podemos instalarlos
en Facebook
Nos pedirá cuenta de acceso a Twitter en caso
de no tenerlo abierto y en la página que
permite modificar el perfil, aparece:

87. También podemos instalarlos
en Facebook
Y una vez ha realizado la conexión en Facebook,
nos pregunta si la publicación la queremos en el
muro o en alguna de las páginas.

88. Twitter para los
negocios.
Conclusiones (vídeo
Twitter_FI)
ESEC
Ricard Sampere

89. Consejos y reflexiones.
Buenas prácticas en Twitter
 Responder públicamente a los usuarios que
mencionen nuestra marca, negocio o
producto, así como a cualquiera que planteé
una pregunta que podamos solucionar.
 Reconocer siempre el nombre de los que
comparten información con nosotros.
 No seguir a gente a la cual no estamos
dispuesto a contestar si nos contactan
directamente.

90. Consejos y reflexiones.
Buenas prácticas en Twitter
 Compartir noticias, informes, links y otro tipo
de noticias con nuestros seguidores
 Utilizar los DM si alguna conversación es
demasiado personal
 Preguntar a los seguidores por su feedback o
pensamientos y respóndeles como se
merecen
 Ser interesante, humano y humilde en las
conversaciones

91. Los “7 pecados capitales”
 No escuchar lo que dicen los usuarios
 Auto-promocionarte continuamente
 No ofrecer ningún valor
 Utilizar lenguaje corporativo
 Venta directa
 Ser un simple coleccionista de seguidores
 No participar en la conversación

92. Personalizar el fondo de
pantalla
En los inicios de Twitter, era común utilizar el
clásico fondo turquesa con nubes en nuestro
perfil. La gran expansión de Twitter y su
versatilidad han hecho que ya no sea sólo una
plataforma de microblogging, sino también una
estrategia de autopromoción o de dar a
conocer nuestro blog o nuestros productos y
servicios.
Twitter ofrece algunas posibilidades

93. Personalizar el fondo de
pantalla
A partir del menú de configuración, podemos
acceder a la posibilidad de cambiar el diseño.

94. Personalizar el fondo de
pantalla
Pero existen otras posibilidades externas como

95. Personalizar el fondo de
pantalla
Y algunas más

96. Posibles 10 fases de un
usuario Twitter
Extraído de la web www.twittboy.com , que nos
permitimos recomendar. Está en clave de
humor, pero se aproxima a la realidad.

97. Posibles 10 fases de un
usuario Twitter

98. Posibles 10 fases de un
usuario Twitter

99. Posibles 10 fases de un
usuario Twitter

100. Posibles 10 fases de un
usuario Twitter

101. Posibles 10 fases de un
usuario Twitter

102. Posibles 10 fases de un
usuario Twitter

103. Posibles 10 fases de un
usuario Twitter

104. Posibles 10 fases de un
usuario Twitter