Twitter para Pymes - Guías básica de uso para la empresa. Septiembre 2010

Cómo rentabilizar Facebook y Twitter en el marco empresarial 21 de septiembre de 2010 Ponente: Esther Checa. Directora del Departamento SEO – SMO Septiembre 2010

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.1 Qué es Twitter Es un servicio de red social y servicio de microbloggingque permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados como "tweets". El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS (short messageservice) desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o incluso desde cualquier aplicación de terceros. Fuente: es.wikipedia.org/wiki/Twitter Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.2 Principales características Compartir información sobre una persona, empresa, producto. Informarsobre todo aquello que te pueda resultar de interés. Publicar artículos, noticias, informes, vídeos… Transmitir ideas, opiniones, comentarios… Interactuar con otros usuarios que estén hablando sobre lo mismo Promoveriniciativas particulares y/o empresariales. En definitiva, en una plataforma que invita a la acción Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.3 Los número hablan por si solos Un 9% de españoles internautas son “tuiteros” (+/- 800.000 personas y a nivel mundial 75 millones de usuarios) Un 31% son mujeres. La edad promedio es de 33 años. El 57% de los usuarios utilizan twitter desde el teléfono móvil. Un 54% de los usuarios lo considera excelente para mantenerse al día de lo que sucede en Internet. El 46% utilizan twitter para comunicar ideas o reflexiones. El 82% sigue a gente que no conoce pero comparte ideas. El 49% de los tweets son emocionales y el 57% profesionales. El 78% utilizatwitterprofesionalmente. 10. Los usuarios le dedican a Twitter como media 69 minutos al día. Fuente: I Estudio de la Innovación abierta en Twitter. 2009 (www.madridnetwork.org/Info/Documentos/Twitter_estudio.ppt) Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.4 Por qué debería utilizar esta herramienta Porque me permite saber qué está sucediendo en mi sector y estar conectado a las personas que forman parte de éste. Porque puedo contactar directamente con aquellos personas/empresas en las que esté interesado Porque estoy actualizado en “tiempo real” sobre lo que se diga de una persona, producto, marca y/o empresa Porque puedo monitorizar lo que se diga de mi empresa, marca y/o producto Porque puedo transmitir ideas, opiniones y/o comentarios sobre el sector en el que me muevo y por extensión ser referente. Porque puedo promocionar/dar a conocer todas y cada uno de los aspectos que considere relevante sobre mi empresa, producto y/o marca. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 7. Me ayudar a generar branding personal/empresa. 8. Puedo seguir a mi competencia. 9. Puedo crear una amplia red de contactos sin moverme de casa (Networking). 10. Puedorecibir y dar un feedbackconstante. 11. Puedo realizar acciones de reclutamiento de empleados. 12. Aporta tráfico a mi sitio web y blog. 13. Puedo promover y/o asistir a eventos. 14. Puedo conectar a mis empleados reduciendo costes. 15. Puedo ofrecer información en tiempo real a mis clientes. 1.4 Por qué debería utilizar esta herramienta Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.4 Por qué debería utilizar esta herramienta 16. Soporte y apoyo a mis clientes. 17. Puedo identificar tendencias y oportunidades de mercado y negocio. 18. Es una incubadora de nuevas ideas. 19. Puedo promover la participación y concursos para generar viralidad. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.5 Por dónde empezar. Cómo configurar el perfil Muy importante estos dos campos de cara la indexación en los motores de búsqueda: 1. Nombre del perfil público y nombre de usuario vinculado al a url de Twitter Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.5 Por dónde empezar. Cómo configurar el perfil Puedes directamente buscar a tus amigos Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.5 Por dónde empezar. Cómo configurar el perfil Sino has encontrado a quien estabas buscando, el buscador te permite realizar búsquedas por nombre de usuario, nombre, apellido, empresa o marca Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.5 Por dónde empezar. Cómo configurar el perfil He buscado a Nike porque me interesa para mi negocio y tengo varias cuentas a las que puedo seguir Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.5 Por dónde empezar. Cómo configurar el perfil !!Ya les estoy siguiendo¡¡ Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.5 Por dónde empezar. Cómo configurar el perfil Ya he seleccionado a quién quiero seguir, pero necesito validar mi cuenta de correo electrónico para poder acceder a todas las funcionalidades de Twitter Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.5 Por dónde empezar. Cómo configurar el perfil Ya tengo mi URL de Twitter activada: www.twitter.com/zapateria_alonso Usuario: @zapateria_alonso Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Los tweets que se escriba se van a ir publicando en la página principal de Twitter. ¿Qué digo? Puedo empezar hablando por algo que quiero dar a conocer sobre mi producto, marca, empresa. Interactúo con otros usuarios Aporto un texto “Distendido” Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta IV. Puedo lanzar una pregunta para generar conversación. Eso si, todo lo tengo que hacer como máximo con 140 caracteres!! 3. Hay que “seguir” (Follow) y tener “seguidores” (Follower), esto me va a permitir lograr mis objetivos. Ventajas e inconvenientes: Seguir a líderes de la industria Seguir a “iniciados” 4. Calidad frente a Cantidad. 5. Si genero una cuenta de empresa, se debería definir qué persona/grupo de personas que van a interactuar. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta 6. Herramientas que me ayudan a identificar mi target: wwww.twellow.com(directorio que clasifica temáticamente a los usuarios, tiene cerca de 24 millones de usuarios, así que alguien interesante encontraremos). Otras herramientas de interés: el buscador de usuarios LocaFollow, directorio SoyFollower y FollowFriday.es Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta 7. Los usuarios que seguimos, a su vez tienen seguidores, echamos un vistazo a ver si podemos considerarlos target: 8. Las listas de mis seguidores también son una buena fuente de información para identificar potenciales partners: Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta 9.Cuando alguien te sigue, te lo comunican por email, un buen momento para agradecerlo y poder aportar alguna novedad. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta 10. La Biografía nos permite identificar intereses gustos y motivaciones. 11. Crear el avatar para la empresa. También puede servirnos para el resto de plataformas sociales. 12. Puedo saber en todo momento los temas de actualidad, de momento, España no está incorporado. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta 13. Añadir el plug in de Twitter: Si tengo un blog y/o sección corporativa donde voy publicando contenidos sobre mis productos, servicios y/o marca. 14. Realizar Retweetsde contenidos que puedan ser de interés para mis seguidores (Followers): ayuda a estar activo, generar viralidad y conversación. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

15. Cuando quiera hacer referencia a un artículo/post que haya visto de interés para mis seguidores, puedo hacerlo de dos formas: Retweet del contenido Indico la URL de destino Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta Algunas herramientas que me ayudan a reducir la url: Tinyurl.com Notlong.com Bit.ly Moourl.com Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta Ejemplo: 1 2 3 Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta 16. Todo el contenido que vayamos generando podemos gestionarlo a través de #Haghtagspara: Organizar y compartir los Tweets que escribimos. Agrupar por temas de interés. Buscar temas específicos en los que estemos interesados. Dentro del Tweet que escribamos, hay que incluir el símbolo # junto a la palabra clave por la que queremos organizar nuestro contenido. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta 17. Si quiero dar a conocer imágenes sobre algún aspecto de mi compañía puedo utilizar herramientas externas a Twitter: Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta 18. Algunos elementos que me van ayudar a escribir Tweets son: DM = Mensaje directo: usado principalmente cuando queremos transmitir aspectos privados, datos personales, etc. @ = incorporar la @ delante del nombre de alguien indica que se está hablando de él. RT = Retweet: para reenviar un mensaje a otro: RT @nombreusuario (delante del mensaje). # = delante de la almohadilla poner la palabra clave para organizar contenido. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta 19. Potencia tu cuenta de Twitterincluyendo el nombre de usuario por ejemplo en: Tarjetas de Visita Firmas de email Folletos y documentación corporativa Cartelería En formularios de registro –paso final-, etc. 20. Evita por todos los medios: Hacer spam: Tweet repetidos. Tweetque no aportan ningún valor. Trata de ser original y “social”. No sincronizar sistemáticamente el mismo contenido en las diferentes plataformas en las que se tenga presencia. Cometer faltas de ortografía. Uso de palabras irrelevantes. EvitarSeguidores “Problemáticos”. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa 1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta 21. Por tanto, podemos ir alimentando nuestro perfil con Tweetssobre: Eventos que vayamos a celebrar. Ideas/preguntaspara generar opinión. Retweetsde contenidos que veamos interesantes. Tweets sobre artículos/post con enlaces que lleven a contenidos de interés. Cuando creamos Post/nuevas secciones que generemos en nuestra página. Vídeosque puedan ser de interés para potenciar mi productos, empresa, servicios, marca. Imágenessobre nuevos productos, eventos, etc. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

1. Twitter 1.7 Herramientas que me ayudan a medir el impacto de la herramienta Twemes (twemes.com): Sigue en tiempo real los #haghtags. Esto nos va a permitir saber los temas candentes y como son referenciados. Hashtags.com (hashtags.com): Permite buscar tweets o comentarios sobre un tema en concreto. Tagdef.com(tagdef.com): nos permite saber qué significa un haghtag cuando no sepamos qué significa. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

1. Twitter 1.7 Herramientas que me ayudan a medir el impacto de la herramienta Twinfluence(www.twinfluence.com): Calcula la influencia nuestra y de nuestros seguidores en Twitter. Retweetist(retweetist.com): muestra y sigue los tweets más populares. TwitterGrader(twittergrader.com): mide la influencia que se tiene en Twitter. Lo valores van de 0 a 100. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

1. Twitter 1.7 Herramientas que me ayudan a medir el impacto de la herramienta TweetEffect(www.tweeteffect.com): hace un seguimiento de cuándo se agregan tus seguidores y cuándo dejan de hacerlo. TwitterAnalyzer(www.twitteranalyzer.com): esta herramienta lleva un sistema de estadísticas bastante completo sobre la actividad de la cuenta: nº de retweets de nuestros contenidos, quién habla sobre nosotros, tendencias, etc. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

1. Twitter 1.7 Herramientas que me ayudan a medir el impacto de la herramienta TweetBeep (tweetbeep.com): permite crear alertas que recibiré en mi email sobre nosotros o sobre la propia competencia. Tweetbuzzer (www.tweetbuzzer.com): permite monitorizar la marca, para ello es necesario realizar la solicitud y que ésta sea aprobada. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

1. Twitter 1.7 Herramientas que me ayudan a medir el impacto de la herramienta Search de Twitter(search.twitter.com): sabemos en tiempo real qué se está diciendo sobre algo que nos interese en ese momento. El propio buscador de Twitter es una excelente herramienta para saber en todo momento qué está ocurriendo, qué se está diciendo y cómo puedo entrar en Conversación con aquellos usuarios que están hablando sobre mi, mis productos, mi empresa, mis servicios, mi marca. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

1. Twitter 1.8 Herramientas que me ayudan a realizar un seguimiento de la conversación Hootsuite (www.hootsuite.com) y TweetDeck(www.tweetdeck.com) Ambas herramientas permiten tener un panel en el cual se ver cómo discurre la conversación entre nosotros y nuestro seguidores y entre seguidores. En el caso de Hootsuitepermite hacer un seguimiento de plataformas como Facebook o Linkedin. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

1. Twitter 1.10 Sinergias con Facebook No siempre es necesario publicar en cada una de las plataformas (Facebook - Twitter) el mismo contenido/similar. Podemos tener una publicación simultánea. Ping.fm (www.ping.fm), nos va a permitir publicar/actualizar al mismo tiempo en ambas plataformas. ¿Cómo lo hacemos? Registrarse Seleccionar las Redes en las que estemos interesados: en este caso serán Facebook y Twitter. Esto permite que el servicio pueda actualizar simultáneamente. Una vez realizada la vinculación, ya se puede publicar en el dashboardde Ping.fm. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

Indicar a Ping.fm cuales son las cuenta de Facebook y Twitterque tenemos Sino tenemos cuenta, desde esta aplicación te permite la creación de una cuenta para Twitter Hay que dar acceso a Ping.fm para que haga la vinculación Finalizado este último paso, ya tenemos la red añadida a la aplicación. 1. Twitter 1.10 Sinergias con Facebook Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

1. Twitter 1.10 Sinergias con Facebook Ya puedes empezar a publicar contenido para que tenga visibilidad en ambas plataformas. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

1. Twitter 1.10 Sinergias con Facebook En ShoTool (shotools.com) nos vamos a encontrar: Manejar diferente perfiles de las plataformas sociales donde tengamos presencia. Publicación sincronizada entre Facebook y Twitter. Monitorización de clicks. En definitiva,ShoTool nace con el objetivo de gestionar/seguir la actividad en las diferentes plataformas en las que tenemos actividad. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

1. Twitter 1.12 El Nuevo Twitter El 14 de septiembre se lanza el funcionamiento del nuevo Twitter: Actualizaciones graduales. Amplía el número de funcionalidades para interactuar entre los usuarios. http://www.youtube.com/watch?v=rIpD7hfffQo&feature=player_embedded#! Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

1. Twitter 1.12 Impacto en los resultados naturales de los motores de búsqueda Google y Twitter han hecho un acuerdo recientemente por el cual Google va a indexar todo el contenido que hay en Twitter. Implicaciones: Los Tweets aparecerán dentro de los resultados naturales de una búsqueda. Los Tweets que contengan la palabra clave por la que busca el usuario serán susceptibles de tener presencia dentro de los resultados naturales. Junto con los Tweets de Twitter, Google también presentará resultados de actualizaciones de Facebook. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

1. Twitter 1.12 Aplicaciones para Móvil Dependiendo del Sistema operativo se pueden utilizar: TweetDeck Seesmic Twicca TwitterBerry Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

2. Conclusiones 2.1 Apuntes finales 2.1.1. Antes de meterme a participar en las diferentes plataforma sociales. ¿Por dónde empezar? Por desarrollar el plan de comunicación que quiero que mi empresa tenga en los Social Media. Por saber qué objetivos quiero conseguir dentro de las plataformas Por definir quién es mi target Por identificar dónde está mi target Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

2. Conclusiones 2.1 Apuntes finales 2.1.2. ¿Qué actitud debo tener cuando voy hacer uso de las plataformas sociales? Aprender. Saber cómo funciona el medio Escuchar. Escucha y te escucharán Participar. Conocer el código antes de participar Atraer. Es un proceso sin prisa Medir. ¿Qué y cómo medimos? Perfeccionar. La vita è un viaggio non è una meta Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

2. Conclusiones 2.1 Apuntes finales 2.1.3 ¿Por qué debo estar presente? ,[object Object]

Por que 3 de cada 4 jóvenes españoles han visitado la web de alguna marca o alguna compañía en el último mes.

Cerca de 6 horas a la semana suelen pasar los jóvenes españoles en redes sociales.

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