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Introducción a Redes Sociales
Este documento introduce las redes sociales y explica por qué son importantes para las empresas. Ofrecen credibilidad, interacción con clientes, creación de marca e imagen, atención al cliente, y colaboración. Define conceptos como identidad digital, reputación digital, estrategia, y cómo medir el éxito. Finalmente, resume varias redes sociales populares como Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube y sus usos para empresas.
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Introducción a Redes Sociales
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- 2. INTRODUCCIÓN A REDES SOCIALES •Introducción: ¿Por qué redes sociales? • Conceptos • Pautas • Redes sociales
- 3. ¿Por qué redessociales? CREDIBILIDAD Ofrecemos información de primera mano de nuestros servicios y productos: somos creadores de información. INTERACCIÓN Podemos tener contacto directo con nuestros clientes y ellos con nosotros también.
- 4. ¿Por qué redessociales? CREAMOS NUESTRA IMAGEN Y NUESTRA MARCA Nuestra identidad: productos, servicios... POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO Nos ayudan a ser referentes
- 5. ¿Por qué redessociales? ATENCIÓN AL CLIENTE GESTIONAMOS PÚBLICAMENTE las dudas, quejas, problemas... de nuestros clientes, con la oportunidad de crear imagen. COLABORACIÓN Con clientes, distribuidores, competencia (colaboración de mínimos)... Podemos crear una red turística.
- 6. ¿Por qué redessociales? Paul Miller Estuvo un año sin conectarse. “Internet está donde están las personas"
- 7. CONCEPTOS IDENTIDAD DIGITAL “La identidaddigital, por tanto, puede ser definida como el conjunto de la información sobre un individuo o una organización expuesta en Internet (datos personales, imágenes, registros, noticias, comentarios, etc.) que conforma una descripción de dicha persona en el plano digital”. http://www.inteco.es/guias/Guia_Identidad_Reputacion_usuarios
- 8. CONCEPTOS REPUTACIÓN DIGITAL “Enpresa batekinterneten erabilera egokia edo desegokiaren bidez lortzen duen balorazioa da. Balorazio hau prozesu sekuentzial baten integrazioaz lortzen da, hots, erreputazioaren balio ekonomikoa eta enpresaren balorazio soziala adierazten duten irudi, pertzepzio, uste eta izaeraren bidez online erreputazioa islatzen da”. http://litteramedia.wordpress.com/2011/12/19/itxura-digitala-vs-nortasun-digitala/
- 9. CONCEPTOS BÚSQUEDAS y SEO Hoyen día se mide todo para preparar contenidos para cada cliente.
- 10. CONCEPTOS ESTRATEGIA • Objetivos claros •Objetivos concretos • Marcar plazos • Conocer público y clientes • Conocer el medio adecuado http://mukom.mondragon.edu/socialmedia/indusmedia-2012-ii-congreso-de-marketing-digital-para-empresas-industriales-resumen- de-la-manana/
- 11. CONCEPTOS ¿CÓMO Y DÓNDENOS BUSCAN? • Palabras clave: Irun, restaurante, museo, zapatería, etab. • Otras websites • Imágenes • Redes sociales
- 12. CONCEPTOS USUARIO – CONVERSIÓN– CLIENTE • CONVERSIÓN: Cuando un usuario se convierte en cliente. • Es el objetivo de cualquier estrategia. • Nuestros clientes son nuestros mejores embajadores. Ratio de conversión = Nº de ventas (reservas) / Nº visitas
- 13. PAUTAS CÓMO GESTIONAR COMENTARIOS (sobretodo, si son quejas) • RESPONDER: SIEMPRE (sean comentarios positivos o negativos) El usuario tiende a pensar que “el que calla otorga” – Ponerse en contacto con el cliente – Participar y generar conversación – Tratar el problema: pedir disculpas, tratar de informarse de lo sucedido
- 14. PAUTAS • INFORMARSE DELO SUCEDIDO • MEDIR LOS TIEMPOS – Antes de responder, investigar lo que ha pasado, pero no demorarse en la respuesta: 3 días máximo • LA PERSONA QUE RESPONDE – Tiene que conocer bien el establecimiento – Corte diplomático • REVISAR LA ORTOGRAFÍA
- 15. PAUTAS • TENER ENCUENTA LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE Y SU CREDIBILIDAD – En base a nuestra oferta y nuestra comunicación • IDEAL: MANUAL DE PUBLICACIÓN – QUIÉN – CUÁNDO – VOCABULARIO
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- 17. REDES SOCIALES DEFINICIÓN Aplicaciones Webque facilitan la comunicación entre personas, y crean redes entre ellas.
- 18. REDES SOCIALES En 10años han tenido una gran subida Especialmente con la aparición del smartphone. • Inmediatez • Cada uno crea y comparte su información • Facilitan la interacción
- 19. REDES SOCIALES: smartphonesy tablets
- 20. Facebook • La másgrande • 1.100 usuarios (marzo 2013) • Se puede compartir de todo
- 21. Facebook • ¿Perfil oPágina? – Perfil: se asocia a personas particulares – Página: se asocia a empresas, marcas, grupos, etc.
- 22. Facebook Grados de interacción •Me gusta • Comentarios • Compartir
- 23. Twitter • Microblog: cadamensaje puede tener 140 caracteres. • Simple interacción: – Menciones: @ – Temas: # • Se pueden compartir fotos, vídeos, links… • La credibilidad es su principal característica
- 24. Twitter Corporativo opersonal
- 25.
- 26. LinkedIn • Red socialpara relaciones profesionales • Promoción profesional • Currículum y carrera profesional
- 27. Youtube También es unared social https://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko
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- 30. Google Places /Maps Búsqueda realizada: restaurantes donostia
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- 39. Gari Otamendi www.arazi-ikt.com arazi@arazi-ikt.com 943 833641 www.twitter.com/arazi_on www.facebook.com/araziideiakborobiltzen www.twitter.com/arrabita (pertsonala)