Innovar en la pyme parte2

La Incorporación de la

INNOVACIÓN
en las empresas de
ECONOMÍA SOCIAL
constituidas por

MUJERES

10. LAS REDES SOCIALES

CÓMO APLICARLAS AL MUNDO
EMPRESARIAL DESDE LA INNOVACIÓN


Objetivos:
2 ó 3 ideas clave que os ayuden a
mejorar la comunicación de
vuestra empresa

- Conceptos claves del mundo 2.0
- Conocer algunas de las redes sociales que
priman en el mercado
- Incentivar el auto aprendizaje
- Conocer la figura del Community Manager.
- Aportar herramientas on-line


CONCEPTOS
FUNDAMENTALES

¿Qué es el Social Media Marketing?
¿Para qué se utiliza? Su uso en la pyme
Marketing on-line vs. Marketing off-line
El Community Manager
El futuro de la Web 2.0
Blog vs. Web

"La nueva tecnología ofrecerá a las
personas un nuevo medio de
expresarse“ Bill Gates

La revolución de la Comunicación

Marketing unidireccional  El Poder de los usuarios


La vuelta a la tortilla:
la marca la hace el consumidor
1950 - marketing transaccional
1980 - marketing relacional
Actualidad - MARKETING COLABORATIVO


Pero, … ¿QUÉ ES EL
SOCIAL MEDIA
MARKETING?

“Los Social Media son como el sexo en
la adolescencia. Todo el mundo quiere
hacerlo, nadie sabe cómo y cuando por
fin lo hace, se sorprende de que no sea
para tanto”

Avinash Kaushik, Author of Web
Analytics 2.0 & Web Analytics

Algunas ideas fundamentales
· Las redes sociales, están cambiando día a día la forma de
comunicar

· Influyen en las estrategias y políticas de las empresas

· Complementario a la campaña global de comunicación y
publicidad

· No podemos olvidar nunca el mundo offline


Un concepto Clave: LA VIRALIDAD

Ej: Ejemplo campaña
viral de Fernando Torres


¿CÓMO INNOVAR
EN REDES SOCIALES?


· Capacidad de generar confianza y de lograr flujos de
información que generen acciones.

· El objetivo es crear capital social, explotarlo e
internacionalizarlo.

· La idea de fondo va más allá de la presencia en la
web y del marketing.

· Generar comunidades virtuales


SU USO EN LA
PYME


¿Puede una pequeña empresa
beneficiarse de las Redes Sociales?

¿Y un autónomo?


SÍ
Pero, ¿cómo?


Estrategia es clave
¿Qué objetivos tengo?
¿Dónde está mi público?
¿Puedo medirlo?
¿De qué voy a hablar?
¿Por dónde empiezo?

Cómo generar reputación en REDES SOCIALES
1. Estrategia clara.

2. Técnicas SEO: VIRALIDAD

3. Identifica tu audiencia y escoge tus plataformas dependiendo de
cuál sea.

4. Ten en cuenta más redes sociales y no sólo las dos más grandes.
Una empresa sobre moda o viajes debe estar presente en Pinterest, si
es un restaurante en FourSquare.

Cómo generar reputación en REDES SOCIALES

5. Establecer qué se ofrecerá a los consumidores

6. No utilices las redes sociales sólo para la venta

7. Una crítica negativa no es el fin del mundo

EL USO DE LAS REDES SOCIALES EN LAS PYMES
ESPAÑOLAS
· 49,8 % de las empresas las utiliza para desarrollarse profesionalmente.
· Los sectores más activos son el de la hostelería y el turismo (72,7%)
· Facebook es la red social más utilizada, con un 38,7 %
· 58,4% utiliza personal interno, un 5,3% utiliza una agencia externa
· 58,6% ha planeado previamente una estrategia
· 47,2% realiza un monitoreo constante de las respuestas
· Actualización, al menos una vez por semana en el 25% de los casos


http://www.elranchomadrid.com/

http://pleasurehunt.mymagnum.com/


Marketing
On-line
vs.
Marketing
Off-line


Existen varias líneas de
pensamiento

Apocalípticos

Sigue primando el
boca-oreja


Tecnológicos
Sólo sobrevivirán las empresas
presentes en Redes Sociales


Marketing Integrado

La combinación de las diversas
herramientas y acciones de Marketing,
debe ser utilizado para maximizar la
eficacia de un programa de Marketing y
comunicación


On-line Off-line
Pros Pros
Barato Tangible
Medible Estamos todos
No intrusivo Confianza

Contras Contras
Intangible Caro
No todos (pero cada vez más) No medible
Desconfianza Intrusivo


El Community
Manager


Es la cara de la empresa en
el mundo on-line


Funciones:
Incorporación herramientas online y Redes Sociales
Construcción Marca Positiva
Creación de Contenidos
Crear, gestionar y dinamizar presencia en redes
Relaciones con el Cliente
Creación de Estrategia a seguir
Medir Resultados
Desarrollo de Negocio
…


Hacer frente a los
comentarios negativos
· No obviar ni eliminar
· Actuar de manera inmediata
· Respuesta pública, conversación privada
· Disculparse


Presente y
Futuro de la
Web 2.0

Web 1.0 (1990-2003)
Son unos pocos los que crean las páginas web (html)
Personas: lectores
Páginas estáticas
No interactividad con el contenido

Web 2.0 (2004-ahora)
Páginas colaborativas
Usuarios: gestores de contenidos
Interactividad
Webs construidas entre todos


La Web 3.0: La Web
Semántica


Blogs vs. Webs


Beneficios del Blog sobre una
web tradicional:
· Dinámicos y frescos
· Software barato o gratuito
· Conversaciones construyen buenas relaciones
· Los clientes potenciales te conocen mejor
· Posicionan muy bien
· Excelente herramienta de marketing


Inconvenientes del Blog sobre
una web tradicional:

· Alta inversión en tiempo:
actualizaciones y comentarios
· Se le suelen dedicar escasos recursos
· Los blogs siguen siendo considerados
como poco profesionales


Herramientas
complementarias con
diferentes objetivos


Las Grandes
Redes


Antes de Nada,
DESMITIFIQUEMOS


¿Todo el mundo necesita
el marketing en medios
sociales?


- ¿Usa mi público objetivo las redes
sociales?

- ¿Me va a ayudar a alcanzar mis metas?

- ¿Tengo suficiente tiempo para invertir
y llevar a cabo un trabajo que realmente
merezca la pena?


¿Es fácil el Social Media
Marketing?


- Una buena estrategia

- Herramientas de medición adecuadas

- Tiempo y recursos

- Actualización del conocimiento


¿Puede hacerlo
cualquiera?

¿Cuánto tiempo hay que
invertir en las Redes
Sociales?


Prográmate
Resérvate un espacio a la semana

¡Ten disciplina! La periodicidad importa


Define tu
TÁCTICA y tu
ESTRATEGIA


Define tus objetivos
Escuchar al público… y a la competencia
Diseñar tu plan de acción
Timing las actividades
Fomenta el debate
Control y seguimiento
Resultados: errores y mejoras


Egocentrismo
Interactúa, explica por qué eres útil,
cuenta lo que pasa en tu sector, resuelve
dudas, HUMANIZA TU EMPRESA

No hagas publicidad


¿Dónde debe estar mi
empresa?
1. Facebook – 845 millones de usuarios
2. Qzone – 480 millones de usuarios
3. Twitter – 200 millones de usuarios
4. LinkedIn – 150 millones de usuarios
5. Google+ - 90 millones usuarios
6. Pinterest – 21 millones usuarios
7. Xing – 11,7 millones usuarios


VENDER EN REDES
SOCIALES


Es muy complicado
incrementar las ventas…


…pero sí vamos a crear
embajadores

· Canal de venta con mucho futuro para pequeñas y grandes
Empresas

· 2015 la venta en redes sociales moverá 30.000 millones de
dólares

· 50% de las ventas que se realicen estarán relacionadas con la
presencia de marca en redes sociales y aplicaciones móviles

“Tratar de vender en Facebook es como intentar
venderle a alguien en un bar cuando está con sus
amigos”

11. LAS GRANDES REDES

4 categorías
a. Generalistas (u horizontales): Facebook, Twitter,
Tuenti, Google+

b. Redes profesionales (o verticales): Linkedin, Xing

c. Acortadores: bit.ly, ow.ly, goo.gl, tinyurl.com

d. Contenido social: Youtube, Vimeo, Slideshare,
Pinterest, Flickr,


a. Generalistas


A continuación os
presentamos…

El Web site más visitado del Mundo

Si sus usuarios conformasen un país sería
el 3º del mundo


· Creado por Mark Zuckerberg

· Sitio para estudiantes de Harvard

· 2004  Thefacebook

· 2005 Adquirió facebook.com por 200.000 Dólares

· Red social más grande del mundo

· 850 millones de usuarios activos mensuales
· 1 de cada 5 páginas vistas en Internet es de Facebook
· 100.000 millones de conexiones entre usuarios
· En Latinoamérica es usada por más de 141 millones de
personas que es el equivalente al 25.5% de la población
· En Europa la usan más de 223 millones de personas, que es el
equivalente al 27.5 % de la población
· Se suben 250 millones de fotografías diariamente
· Tiene 37 millones de páginas con 10 o más Me Gusta
· Los usuarios se pasan un promedio de 20 minutos por visita
· La red tiene 425 millones de usuarios a través de móviles

Perfil Personal vs. Página
· Personas · Marcas, Empresas,…
· Amigos · Fans
· Reciprocidad · No permiso

Grupos
“UNIRSE AL GRUPO”

ABIERTO, PREVIO APROBACIÓN O CERRADO

Ventajas: Inconvenientes:
• Segmentan • La comunicación con los
demográficamente y por usuarios está limitada a 5.000
intereses a los usuarios. personas.

• Viralidad • Escasa customización y no se
puede añadir aplicaciones.
• Enviar mensajes a todos
los miembros del grupo • Resulta complicado eliminar
(hasta 5.000). el grupo, aunque se puede
migrar los usuarios a una
página.

Importante
Cambiar el nombre de la página
cuando tengamos >25 fans

No olvidemos las
estadísticas

· Linkar en la web/blog
· Social Plugins*
· Anuncios*
· Newsletter
· Firma en el email
· Promociones especiales

Social Plugins más utilizados:
Like buttom

Like Box

Comments


· Nueva red social: 2011

· Avalancha de solicitud de invitaciones

· 90 millones de usuarios

· Círculos de amigos

Pero la actualidad es otra…
· Virtual pueblo fantasma comparado con Facebook

· Se prepara para una histórica oferta pública

· Los usuarios de Google+ se registran, luego no hacen más

· Promedio unos tres minutos al mes en Google+ entre septiembre de
2011 y enero, frente a entre seis y siete horas mensuales en Facebook.

· Google todavía no ha contactado a anunciantes para que coloquen
avisos en Google+


· Tuenti es una red social española.
· Febrero de 2012: más de 13 millones de usuarios.
· Enfocado principalmente a la población española.
· Uno de los sitios web más visitados en España.
· El accionista mayoritario de Tuenti es Movistar.
· Aplicaciones y nuevos diseños para atraer a empresas a
sus perfiles.
· Público objetivo: adolescentes o personas jóvenes.


· Plataforma de microblogging (140 caracteres)
· Gran ecosistema de aplicaciones
· Relaciones asimétricas: seguidores y seguidos
· Listas
· Geolocalización
· Abierto (por defecto)
· 500 millones de usuarios
· 10,3 cuentas por segundo.
· Más de 190 países


Valor incalculable como medio periodístico

Buen funcionamiento como medio de
Promoción

Enorme capacidad de Viralidad


Los líderes Mundiales utilizan Twitter:


“Todo lo que tuitees podrá
ser utilizado en tu contra”


Un poco de Historia

Marzo 2006: primera versión de Twitter:Twttr

Otoño 2006: Twttr se convierte en Twitter.

Abril 2008: Gracias a Twitter, un estudiante estadounidense detenido en
Egipto es liberado por las presiones de sus amigos a autoridades, y su
difusión en medios de comunicación.

Noviembre 2008: Twitter supera la barrera de los mil millones de tweets.

Septiembre 2008: un presentador de la CNN incluye tweets en directo en
su programa.

Enero 2009: cae un avión al río Hudson de Estados Unidos. El primer
testigo que lo difunde al mundo es un usuario de Twitter, que envía un
tweet con una imagen que rápidamente por Internet.


Twitter,
un lenguaje propio

Siguiendo (following). Usuarios a los que
decidimos seguir. Cuando escriben un mensaje o
tweet, automáticamente aparecerá en nuestro
tablón (también conocido como timeline)

Seguidores (followers). Son aquellos que nos
siguen porque les interesa lo que escribimos. Cada vez que
escribimos un tweet, lo ve en su tablón. Podemos seguir a un
usuario pero éste no tiene por qué seguirnos, y viceversa.

Listas. Sirven para poder
organizar a los que
seguimos por temáticas,
intereses… de forma que
sea más sencillo seguir sus
actualizaciones. Podemos
seguir también listas
creadas por otros usuarios;
curiosear en ellas es un
buen método para
encontrar usuarios afines a
nuestros intereses.

Etiquetas (hashtags). Para poder seguir con mayor
facilidad un tema, conversación o discusión existen las etiquetas, que puede
crear o utilizar cualquier usuario. Basta con incluir el símbolo # delante de
palabras, expresiones o temas. Por ejemplo #crisis si hablamos de la
situación económica. Si alguien busca ese término los tweets que contengan
esa etiqueta aparecerán en los resultados.

Temas del momento (trending topics).
Índice formado por las etiquetas, términos o frases de las que más se está
hablando en ese momento en Twitter, muy útiles para estar informado. Se
puede elegir el país y la ciudad.


Claves para empezar a
escribir tweets (o tuits)


Resumir. Los mensajes no pueden exceder de 140 caracteres.

Mensajes directos (direct
message o DM).
Podemos mandar un
mensaje privado, pero
sólo a quienes nos sigan.
Y para que nos pueda
contestar y establecer así
una conversación,
nosotros también
debemos seguirle.

Retwittear.
Difundir entre nuestros
seguidores un mensaje en
nuestro timeline (tablón),
conservando su contenido.
Sería la función equivalente
del correo electrónico para
reenviar un mensaje, sólo
que en el retweet citas al
autor del tweet original, y
pones su mismo texto.

Mención. Si queremos referirnos a alguien, se utiliza el
nombre de usuario que tenga en Twitter, precedido de la @.


¿A quién seguir en
twitter?

Define muy bien por qué razón sigues a una empresa.

Crea una lista de Twitter para empresas.

Crea una lista privada de competidores.

Deja de seguir a las empresas que no generen valor.

Participa en la conversación

Sigue a las personas de una empresa, no sólo a la empresa.

No te olvides de los líderes de opinión.


b. Profesionales

2002  fundación de LinkedIn.

· Principal red de profesionales en el mundo.

· Más de 150 millones de usuarios.

· Más de 200 países.

· Disponible en 16 idiomas.

· Más de 2 millones de usuarios en España.


¿Cómo nos puede
ayudar Linkedin?


· Promocionar el perfil profesional y personal
· Hacer Networking
· Recomendar y ser recomendado
· Resolver interrogantes
· Pertenecer a grupos de interés
· Buscar empresas y empleados
· Publicar contenido propio


c. acortadores


Cada vez son más usados debido, sobre
todo, a los microblogging.

Son sitios web donde podemos generar
una dirección web “corta” de una dirección
real que sea más larga.


d. Contenido Social

· Sitio web que permite a los usuarios subir,
bajar, ver y compartir vídeos
· Fundado en 2005
· 65,000 vídeos nuevos al día
· Escaparate promocional
· Formatos : MPEG, AVI, MOV
· Se puede unir con facebook y página web

Se ve como una herramienta enfocada al ocio…

…Pero también puede utilizarse como una potente
herramienta corporativa

· Gratuito

· Posibilidad de Canal Propio

· Muy indexable por Google

· Almacenamiento externo

· Enorme compatibilidad con otras plataformas y redes

· Potencial del vídeo como herramienta promocional

La alternativa a YouTube
· Red social de Internet basada en vídeos

· Lanzada en noviembre de 2004

· Subir videos, crear perfil, cargar avatares, comentar y hacer listas
de favoritos

· No admite anuncios de televisión

· Alta tasa de bits y resolución de sus videos

· Videos de alta definición

· Se almacenan presentaciones de Power point u Open
Office que luego quedan almacenadas en formato
Flash para ser visualizadas online.

· Una vez subida la presentación tenemos disponible a
través de una dirección web pública, no hay opciones
de privacidad

· La podemos ver a través de esa Url en tamaño
normal o completo.

http://www.slideshare.net/

· Pinterest es una red social visual que permite colgar contenidos
visuales, llamados pins, clasificarlos en colecciones, llamadas
boards y compartirlo con todo el mundo.

· También existe la opción del repin, esto es, una imagen que te ha
gustado de otro usuario la puedes poner en una de tus colecciones.

· Pierde fuerza si exclusivamente se utiliza para la promoción propia.

· En Febrero de 2012 Pinterest tenía 10.4 millones de usuarios

· Las mujeres representan casi el 70% de los usuarios de Pinterest

· Edad media de 25 a 34 años.

· Lanzado en 2004.

· Adquirido en 2005 por Yahoo.

· Almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir
tus fotos y vídeos en línea

· 5000 millones fotos (almacén de fotos más
grande de Internet)

· Versión gratuita y de pago


Similares:
Pikeo
Zooomr
Panoramio
MyAlbum


e. Geolocalización

· Crecimiento de la utilización de los móviles

· Auge impresionante de las redes de geolocalización

· 16% de las empresas hacen campañas de publicidad

· Más de 15 millones de usuarios

· Check-in y conseguir ofertas especiales

· Crear una página


Términos para entender
mejor foursquare

Novato: primera vez que hace check-in.
Ej.: En Madrid, una tienda de ropa para niños da un 5% de descuento con el primer check-in.

Check-in: cada vez que se hace check-in.
Ej.: en Asturias, un Restaurante invita a un vermut a los clientes que hacen check-in para comer
los sábados.

Mayor: visitante que más veces ha realizado check-in en el lugar en los últimos 60 días.
Ej.: un hotel de Barcelona da un 10% de descuento al primer visitante en su siguiente reserva.

Lealtad: recompensa por realizar un número determinado de visitas en un plazo concreto de
tiempo.
Ej.: En Madrid, un restaurante promociona 10% de descuento en cócteles cada tres check-ins.

Amigos: umbral mínimo de amigos a los que recompensar si todos ellos hacen check-in.

Enjambre: mínimo número de usuarios de Foursquare a los que recompensar si consiguen
hacer check-in en un plazo máximo de tres horas.

Relámpago: cantidad de promociones que se desean desbloquear por día. Sólo las obtendrán
los primeros en llegar. Páginas de empresa o marca: fidelizar seguidores.


e. Herramientas de
Análisis y
Seguimiento


¿Qué decir de Google a estas
alturas?
· “El buscador” de internet

· “Si no estás en google no existes”


Pero Google
es mucho más


SEO
vs.
SEM


SEO
· Search Engine Optimization (Optimización de Motores de
Búsqueda).

· Conjunto de técnicas para conseguir un mejor
posicionamiento.

· Este posicionamiento es gratuito.


¿Cómo conseguir aparecer en
la primera página de google
mediante SEO?


· Enlaces que apunten a tu página
· Usar palabras claves (etiquetas meta)
· Redacción correcta del contenido del sitio
· Alta densidad de las palabras de búsqueda
· Poner el mapa del sitio
· Actualizaciones frecuentes


NO HAGAS TRAMPAS!!


SEM
· Search Engine Marketing

· Los conocidos “enlaces patrocinados”.
Mediante pago.

· Herramienta de google para contratar
publicidad mediante SEM

· El cliente paga por cada vez que un
usuario hace click en su enlace

· Puede decidir cuánto paga

· Discreto sistema de subastas

· Google Places, conocido también como google
maps o google bussines

· Permite crear una ficha de empresa de manera
gratuita.

www.google.com/places


¿Tienes
Página Web?

¿Sabes cuántas personas la visitan?

¿De qué lugares?

¿Utilizando qué palabras clave?

¿A través de qué modo accede?

¿Ha tenido éxito la campaña de promoción sobre el público que buscaba?

¿Cuáles son tus artículos más leídos?

¿Cuánto tiempo permanecen en tu web?

¿Qué porcentaje de rebote tiene mi página?

…


f. Otras
Herramientas de
Utilidad


Códigos QR

· Inventado en Japón
· Alternativa más rápida y con más contenido
que los códigos de barras
· Funcionan con los teléfonos móviles
smartphones
· Aplicaciones gratuitas
· Enfocar el QR code desde la cámara del
dispositivo móvil

¿Dónde agregar QR codes?
· Publicidad impresa
· Correo a sus clientes
· La lista de precios de un restaurante o bar
· Cajas de sus productos
· Tarjetas promocionales
· Tarjetas de presentación

Malos usos de los códigos QR

RSS


Really Simple Syndication

Forma muy sencilla para que puedas recibir,
directamente en tu ordenador o en una página
web online (a través de un lector RSS)
información actualizada sobre tus páginas web
favoritas.

Cloud Computing

· Servicios alojados en la red.

· "Cloud Computing" = nube

· Acceso a tus archivos desde cualquier
ordenador de cualquier parte del mundo

· Libera de gastos (infraestructura)

· Compartir o enviar archivos de gran tamaño


· 2 Gb de almacenamiento gratuito
· Fácil uso
· Compartir archivos
· Sincronización paralela

Es el más popular. Pero existen muchos otros

CONSEJOS FINALES
- Sé honesto y transparente.
- Habla con tus clientes. Dinamiza.
- Céntrate en la calidad, no en la cantidad.
- Da a tus clientes algo de lo que hablar.
- Diferénciate
- Genera acciones originales.
- Innova, diviértete, prueba.

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