Este documento ofrece recomendaciones sobre el uso de redes sociales para comercios. Explica conceptos clave como Internet, la Web 2.0 y las redes sociales. Luego describe las principales redes como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn, e indica cómo cada una puede usarse para incrementar las ventas. También sugiere desarrollar un plan de redes sociales que incluya objetivos, público meta, contenidos y métricas de seguimiento. El documento concluye con casos exitosos de comercios que han aumentado sus ventas a través

1. qué redes
sociales usar
en tu comercio
Pablo de Lapatza
Federación Comercio Alava
06/11/2017
si lo que
quieres es
incrementar
tus ventas
[ ]

2. Pablo de Lapatza Almagia
Licenciado en Publicidad
Licenciado en Periodismo
Master en Marketing
Contexto de Comunicación
http://linkedin.com
http://slideshare.net/plapatza
¿Y tú?
Nombre
negocio
presencia
expectativas

3. Introducción
Internet
2.0
Redes sociales
|

4. ¿¿Mandeee…???
• Internet?
• Redes Sociales?
• Marketing?
1. INTRODUCCIÓN

5. De The Opte Project - wikimedia commons
Internet: conceptos básicos
• Orígenes: Arpanet
• Bits, Byts, bus de datos
• Protocolos: email, IP, FTP, WWW…
• Direcciones IP, dominios
• Proveedores de acceso, Hosting

6. World Wide Web
• Distribución de documentos de
hipertexto o hipermedios
• Entorno visual y amigable
• Lenguajes http, javascript, PHP…
• Interpretados por los navegadores

7. Evolución de la construcción
de páginas web
• Código html
• Primeros editores WYSIWYG:
Frontpage, Dreamweaver
• PHP y las páginas dinámicas
• Gestores de contenido (CMS)
• Código libre vs. propietario
• Web 2.0 y redes sociales
• Marketplaces
• Servicios SAAS
Photo by Matt Wildbore on Unsplash

8. “RED SOCIAL:Tipo de sitio de Internet que favorece la creación de
comunidades virtuales, en las cuales es posible acceder a servicios
que permiten armar grupos según los intereses de los usuarios, compartiendo
fotografías, vídeos e información en general.
http://definicion.de/red-social/#ixzz3FpYkJ4qr
WEB 2.0: Evolución de la Web o Internet en el que los usuarios dejan de ser
usuarios pasivos para convertirse en usuarios activos, que participan y
contribuyen en el contenido de la red siendo capaces de dar soporte y
formar parte de una sociedad que se informa, comunica y genera
conocimiento.
http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

9. 1999:
MANIFIESTO CLUETRAIN
• Los mercados son
conversaciones.
• Consisten en personas, no
sectores demográficos.
• No hay secretos.
• Los mercados inteligentes
encontrarán proveedores
que hablen su mismo
lenguaje.
• …hasta 95 tesis
http://tremendo.com/cluetrain/

10. Social Media Revolution
Tendencias 2017
https://www.youtube.com/watch?v=nZGjOO-vWt8

11. ¿Y todo esto qué tiene que ver
con la clientela?
• Monitorización
• Gestión de reputación online
• Servicio y atención
• Información y captación
• Fidelización
• Notoriedad (viralización)
• ¿Ventas?

12. #IABEstudioRRSS
EstudioAnualRedesSociales2017
ELABORADO POR:PATROCINADO POR:
ESTUDIO ANUAL
REDES SOCIALES
2017
https://bit.ly/2A8S2iP

13. Principales
Redes
Sociales
|

14. La Red Social
Todo el mundo está en Facebook
Muchas utilidades
Caótica y “tramposa”
Publicidad

15. FACEBOOK
Perfiles
Páginas
Aplicaciones
Comunidad
Publicidad
Venta online

16. PERFILES
Personales
Una persona, un perfil
FB “no permite” perfiles
de empresa
Se puede pedir amistad
(ojo penalizaciones)
Límite 5000 amigos

17. PAGINAS
De empresas, grupos, clubs…
Seguidores, no amigos
Se ven sin ser seguidor
Resultados en buscadores
Sin intervención del administrador
Varios administradores con distintos roles
Actualizaciones en los muros de seguidores
Estadísticas
Dominio personalizable

18. ROLES DE
ADMINISTRADOR

19. APLICACIONES
“Mejoran tu experiencia en Facebook”
Juegos, promos, concursos, encuestas…
…enlaces otras redes, landing pages…
Hechas por desarrolladores externos
De pago o gratis
Animación e interactividad
Permiten hacer casi todo

20. APLICACIONES DE TIENDA
EN FACEBOOK
ecwid.com
palbin.com
shopify.com
beetailer.com
tiendy.com
www.cmcommerce.biz
… y ahora Facebook!

21. COMUNIDAD
Invita a tus contactos
Pon el enlace en tu firma
Enlaza desde tu web
Usa otras redes
Aporta contenido
Viraliza (aplicaciones)
Usa Facebook Ads

22. Comprado por Facebook
¿Mensajería o red social?
Sencilla, intuitiva, eficaz
Adopción masiva
Directa y personal
En tiempo real
Grupos
Listas de difusión
254 miembros
Segmentación
Ojo con ser intrusivo:
marketing de permiso
WHATSAPP

23. La más “hipster”
"Generación Instagram"
Propiedad de Facebook
Buena integración online
Gran crecimiento
Máxima viralidad
“Copia” utilidades de otras redes
Publicidad a través de Facebook

24. Información y tendencias
Análisis de mercado
Influencers
Viralidad
Potenciar otras RRSS y
presencia online
Publicidad útil
No consigue rentabilizarse
TWITTER

25. Catálogos fáciles
Red muy vendedora
Femenina
Seguimiento y generación
de tendencias
Generación de tráfico
Poco conocida de por si
PINTEREST

26. La red “pro”
Visibilidad SEO
Publicaciones y páginas
Posicionamiento de experto
Menor penetración
Crecimiento sostenido
Páginas de empresa
Grupos
Muro de publicaciones
Publicidad
LINKED IN

27. La apuesta del gigante
Bien diseñada
Muy buena usabilidad
Importante en SEO
…parece que no ha funcionado
GOOGLE +

28. Foursquare
Tumblr
Whatsapp
Vine
Flickr
Picasa
Badoo
Meetic
Vimeo
Fotolog
Vsco
Ello…
…Y LAS DEMÁS

29. Redes o apps
Grupos de interés:
Deportes
Viajes
Aficiones
¿Hay una red
donde están tus clientes?
REDES TEMÁTICAS
O VERTICALES

31. Social
Media
Plan
|

32. EL PLAN DE
SOCIAL MEDIA:
1. Situación inicial
2. La competencia
3. Tu personalidad
4. Objetivos
5. Público(s) objetivo
6. Mix de redes y medios
7. Plan de contenidos
8. El gabinete de crisis
9. Recursos
10. Monitorización

33. 1. SITUACIÓN INICIAL:
REPUTACIÓN ONLINE
¿Qué dicen de ti?
¿Dónde y quién lo dice?
¿Es cierto?
¿Por qué nadie habla de ti?
Escucha activa
Google, Socialmention, Asomo
Diseña tu reputación online
Crea contenido con lo que quieres
que sepan

34. 2. LA COMPETENCIA
¿Están antes que tú?
¿Cómo lo han hecho?
¿Te gusta?
Mira su web.
Su mix de redes.
Seguidores y actividad
Estrategia
Inspírate. Copia. Mejora.

35. 3. CREA TU
PERSONALIDAD
Identidad visual
Estilo
Tono (serio o informal…)
Coherente con la empresa
Storytelling
Tu personalidad es tu marca

36. 4. OBJETIVOS
S Específicos, concretos
M Medibles
A Alcanzables
R orientados a Resultados
T Temporales
Ejemplos:
Atraer clientes
Conseguir registros
Aumentar visibilidad
…

37. 5. IDENTIFICA A TU
PÚBLICO OBJETIVO
A quién quieres hablar
Quiénes son tus clientes
Prescriptores
Decisores
Edad
Género
Nivel adquisitivo
Estudios
Intereses
Área geográfica
…

38. 6. MIX DE REDES
Y MEDIOS
¿Qué redes son las más
adecuadas para tu(s)
público(s) objetivo?
Pon la caña donde están los
peces.
¿Dónde es más productiva tu
presencia?
No abras cuentas porque si.
Integradas con la presencia
online (web, blogs…)

39. 7. PLANES DE CONTENIDOS
Uno por cada red
Definir frecuencia
Hacerse una plantilla.Y cumplir.
Contenidos variados, propios y
ajenos:
Listados
Consejos
Tutoriales
Entrevistas
Recomendaciones
Fotos, vídeos

40. Herramientas:
• Google, News, Alerts, etc.
Encuentra fuentes de contenido.
• Feedly: Lector de RSS. Selecciona
lo más interesante de tus fuentes.
• Buffer: programa la publicación en
tus redes de lo que has
seleccionado.
• Facebook Ads, Google Ads, Twitter
Ads, Linkedin Ads… “compra”
seguidores.

42. 8. EL GABINETE DE CRISIS
Qué hacer ante una crisis:
Cliente insatisfecho
Metedura de pata
Producto defectuoso
Servicio fallido
Ataque de un troll
Crisis externa que nos afecta
Tener preparada una respuesta
Sinceridad
Transparencia
Seguimiento posterior

43. 9. PRESUPUESTO Y
RECURSOS
Dedicar una partida.
Aunque sea pequeña
Definir quién hace qué.
Y cuándo.

44. 10. MONITORIZACIÓN
Seguimiento constante
Herramientas de escucha
Detectar tendencias
Definir métricas e indicadores
Ver estadísticas
Actualizar objetivos
Modificar estrategias
…y vuelta a empezar!

45. Marketing de Contenidos
Marketing de Atracción
Inbound Marketing
|

46. …y la conversación es la reina.
imagen: proval.net

48. EL FUNNEL (EMBUDO)
DE VENTAS:
Las cuatro fases del
Inbound Marketing
Fuente: luismaram.com

49. CONTENIDO:
Orientado al usuario!
Útil
Valioso
Visual
Actual
Viral?

50. Fuente: inboundcycle.com

51. Conocimiento
propio
Blogs, revistas,
investigaciones
Redes
sociales
Estudios
externos
Información
de proveedores
BLOG
web
Facebook
Twitter
Instagram
Pinterest
Linkedin
Newsletter
INVESTIGACIÓN PROCESADO DISTRIBUCION
GENERACIÓN Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS

52. Herramientas de
análisis y gestión
de redes sociales
|

53. Conocer de qué redes
te llegan las visitas.
8 informes:
General
Referencias de red
Actividad hub de datos
Páginas de aterrizaje
Enlaces entrantes
Conversiones
Complementos
Flujo de usuarios
GOOGLE ANALYTICS
pixabay.com

54. Insights de Facebook
y de Instagram
Twitter Analytics
Pinterest Analytics
Google Alerts
…
ANALÍTICAS DE LAS
PROPIAS REDES SOCIALES

55. HERRAMIENTAS
DE INVESTIGACIÓN
Y PUBLICACIÓN:
Google Alerts
Google News
RSS: FlipBoard, Feedly,
Netvibes…
Programadores: Hootsuite,
Buffer, SocialFlow, Bitly…
Foto: pixabay.com

56. FEEDLY.COM:
Lector de RSS
Alta con Google o Facebook

57. Añadir fuentes de contenido

58. Organizar fuentes en colecciones
Añadir publicación a una red o a Buffer
O ver en el sitio original

59. BUFFER
Programador de
publicaciones en múltiples
redes sociales
Añadir nueva redAlta con perfil de
redes sociales

60. Añadir noticia a la
cola de publicaciones
con extensión/complemento
del navegador

61. Instalar complemento
o extensión en el navegador

62. Cola de
publicaciones
en buffer.com

63. Analítica y programación
de publicaciones

64. Anexo:
Casos de
estudio
|

65. VINTAGE BY LÓPEZ LINARES:
Una pequeña tienda de anticuarios en el centro de Madrid.
Estrategia: redes sociales para dar a conocer la tienda y
captar clientes.
Enfoque: contar la historia de las piezas.
Storytelling: se apoyan en personajes famosos o películas
conocidas.
Llegaron a ser ejemplo de Google My Business.
http://www.lopezlinaresvintagejewelry.com

66. BERE CASILLAS, SASTRERÍA 2.0:
Consejos y trucos de elegancia masculina
Activa presencia en todas las redes
Estrategia: posicionamiento de experto
Acercar la moda al hombre
Aportar valor añadido sin vender directamente
Centrado en el blog Elegancia 2.0
Redes sociales como altavoz
Fb, Tw, Inst, Youtube…
http://www.lopezlinaresvintagejewelry.com

67. HAWKERS, LAS “GAFAS SOCIALES”:
Gafas de sol de diseño lowcost
Apuesta muy fuerte por Facebook Ads (hasta 45.000€/dia)
Muy activos en redes sociales (con alguna crisis )
200.000 seguidores en Twitter, 6 M. en Facebook, 680.000
instagram
Programa Campus: universitarios modelos gratis
https://www.hawkersco.com

68. POMPEII: ZAPATILLAS PARA “MILLENIALS”
Zapatillas hechas en España
Empezaron con 18,000€
El año pasado facturaron 2,5 M.€
Su piedra angular es Instagram:151k seguidores
Buena gestión de errores: campaña sorry
https://www.pompeiibrand.com

69. KENAI HOME, LA DECORACIÓN QUE TODOS DESEAN
Tienda de mueble y decoración estilo nórdico
Estrategia: uso de influencers en vídeo
308.000 seguidores en Instagram
“Catálogos” en Pinterest, 7.500 seguidores
217.000 en Facebook
https://kenayhome.com

70. BLENDTEC, BATIDORAS POTENTES
Estrategia: explotar una idea viral
Muy llamativa y coherente con el producto
http://www.willitblend.com

71. CHILI KLAUS, LO MÁS PICANTE
Otra idea muy viral
Coherente con el producto
http://en.chiliklaus.dk

72. GRACIAS POR TU ATENCIÓN
^_^
¿preguntas?