E-comerce, comercio electronico, cyber almacenes

1. ESCOLARIDAD SABATINA
1

2. ÍNDICE Pág.
Introducción 3
1. Fundamentos del comercio electrónico 4
 Introducción 4
 El mercado digital 5
2. Arquitectura tecnológica de un negocio electrónico 5
 Productos inteligentes 6
 Contenidos digitales 7
 Transformación de la oferta 9
 Mercados inteligentes 10
 Nuevas fuentes de valor en el mercado 12
 Un nuevo modelo de ventas 13
3. Procesos estratégicos de una empresa 15
 La red de valor digital 17
 Evolución de la estructura organizacional 17
 Transformación organizacional basada en el valor 19
 Obstáculos para la transición a la organización basada en cadenas de valor 20
4. Dominio del mercado digital 21
 Creación del valor digital 21
 El poder de la información 22
 En la era de la información novedosos canales de distribución 24
Conclusiones 27
Bibliografía 28
2

3. INTRODUCCIÓN
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera
extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la
transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el
marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el
intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del
inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de
productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje
considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos
virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido
"Premium" de un sitio web.
Hoy en día es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologías, en
particular el acceso a Internet, tienden a modificar la comunicación entre los
distintos participantes del mundo profesional, especialmente: las relaciones entre
la empresa y sus clientes, el funcionamiento interno de la empresa, que incluye las
relaciones entre la empresa y los empleados, la relación de la empresa con sus
diversos socios y proveedores.
Por lo tanto, el término "comercio electrónico" se refiere a la integración dentro de
la empresa de herramientas basadas en tecnologías de información y
comunicación (denominadas por lo general software empresarial con el fin de
mejorar su funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus
socios.
El comercio electrónico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas
actividades están en su totalidad basadas en la Web, sino también a empresas
tradicionales (denominadas de ladrillos y cemento). El término comercio
electrónico, de hecho sólo cubre un aspecto de los negocios electrónicos: la
utilización de un soporte electrónico para la relación comercial entre la empresa e
individuos.
El propósito de este documento es presentar las distintas "tecnologías"
subyacentes (en realidad, modos organizativos basados en tecnologías de
información y comunicación) y los acrónimos asociados a ellas.
3

4. FUNDAMENTOS DEL COMERCIO ELECTRONICO
INTRODUCCION
En los últimos años se ha visto un cambio muy fuerte en las tecnologías y estos
cambios han hecho que la forma en que se vive, en que se hace negocios cambie
de manera radical. El internet es el mejor ejemplo del comercio electrónico,
adaptarnos al cambio utilizando los nuevos productos electrónicos es la forma que
tenemos para generar la tecnología siga avanzando.
El Comercio Electrónico consiste principalmente en la distribución, compra, venta,
marketing y suministro de información complementaria para productos o servicios
a través de redes informáticas como Internet u otras redes informáticas. La
industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación
informática dirigida a realizar transacciones comerciales.
Una definición alternativa la vería como la conducción de comunicaciones de
negocios comerciales y su dirección a través de métodos electrónicos como
intercambio electrónico de datos y sistemas automáticos de recolección de datos.
Comercio electrónico
 Moderna metodología que da respuesta a varias necesidades de
empresas y consumidores.
 Reduce costos y mejora la calidad de productos y servicios.
 Compra y venta de información atreves de redes y ordenadores.
 Comercio electrónico indirecto
 Las partes intercambian la in formación y luego concretan el negocio
por medios tradicionales para hacer llegar el bien o servicios.
 Comercio electrónico directo
 Tanto la transacción como la entrega del bien o del servicio se
realiza directamente a través del internet.
APLICACIONES DEL COMERCIO ELECTRONICO
Ventajas para clientes
 Facilita el proceso de encontrar los artículos.
 Contacto directo con el cliente.
 Mayor eficiencia y rapidez en las transacciones.
 Facilita el marketing
4

5. Desventajas para clientes
 Publicidad engañosa o no deseada.
 Fraude y contenidos ilegales.
 Cobro o poder hacer valida la garantía de un producto.
 Se pierde la capacidad de visualización del producto.
MERCADO DIGITAL
Surgen como consecuencia de la búsqueda de economías de escala por parte de
las empresas debido a que gran parte del trabajo que realiza un comprador con
sus proveedores puede ser aprovechado por otros compradores como son la
creación y mantenimiento de los catálogos, la formación de proveedores en los
nuevos procesos la conexión de los nuevos procesos la conexión por parte de
proveedores una única aplicación o como el mantenimiento de una infraestructura
tecnológica.
determinados promedios electrónicos por un intercambio comercial de
productos comerciales.
empresas compradoras y vendedoras de productos y servicios.
accediendo a multitud de servicios optimizando sus procesos de
aprovisionamiento, serán un factor clave en la competitividad de nuestra
economía.
ARQUITECTURA TECNOLÓGICA DE UN NEGOCIO ELECTRÓNICO
Introducción
Con el avance de las tecnologías de información, las posibilidades de negocios se
han ampliado en los últimos diez años. La empresas en su mayoría poseen un
portal o por lo menos una página Web ya sea en un servidor propio o a través de
un ISP, en el cual publican información institucional, ofrecimiento de bienes y
servicios, procedimientos para la adquisición de estos bienes y servicios, noticias,
información pública de interés, publicaciones, información económica, etc.
Las entidades estatales, tales como las diferentes superintendencias y otras, las
usan para publicar las circulares, resoluciones, estudios en temas específicos.
Otras entidades, como las instituciones financieras, los usan, además de publicar
su información institucional, para permitir transacciones financieras a sus clientes,
tales como consulta de saldos de sus cuentas de ahorro, corrientes, títulos
5

6. valores, transferencias de dinero entre cuentas, pagos de servicios públicos,
pagos de impuestos, pagos de tarjeta de crédito, pago de la cuota del crédito,
extractos, solicitudes de crédito, etc.
Comercio Electrónico (e-commerce)
Son los diferentes negocios efectuados a través de internet usando alguna de las
aplicaciones confiables tales como correo electrónico (email), mensajería
instantánea (Instant messaging), servicios web (Web servicies), UDDI (Universal
Description, Discovery and Integration: similar a un directorio de páginas amarillas
y blancas), Ftp (File transfer protocol), e intercambio electrónico de datos EDI
(Electronic data interchange), entre otros.
Todo el mundo lo está haciendo, o por lo menos está pensando incursionar en el
Comercio Electrónico, llámese Negocio a Negocio, Negocio a Consumidor final o
cualquiera de sus otros modelos.
La arquitectura tecnológica incluye todas aquellas actividades que capacitan a una
organización para mejorar el uso de su tecnología.
Desde esta perspectiva, la estrategia tecnológica debe ser considerada como un
ciclo continuo a través del cual la empresa conoce mejor su entorno, sus propias
capacidades y aprende como desarrollar con éxito, entendiendo que la empresa
moderna es un sistema abierto que se fortalece creando redes de colaboración
con proveedores, usuarios, socios e incluso competidores, multiplicando así su
potencial de interacción tecnológica y elevando su competitividad.
Producto Inteligente
Los productos inteligentes son aquellos capaces de manejar información ya sea
del usuario o del entorno en el que está siendo utilizado, de manera tal de utilizar
esa información para brindar una mejor experiencia de uso o mayor seguridad y
también el fabricante podrá obtener información que le permita ofrecer mejores
productos y personalizados.
Es un producto que permanece a través del tiempo. Nunca muere. Nunca entra en
la etapa de declinación. Esto se puede lograr de dos maneras: Re significación o
Reposicionamiento.
 Re significación
Consiste en tratar de ampliar la base de consumidores potenciales a través
de modificaciones en el producto, manteniendo vínculo de fidelidad con los
actuales. Se debe cambiar el Significado del Producto. Esto se debe aplicar
en la Etapa de Crecimiento del Producto.
 Reposicionamiento
6

7. Reposicionar un producto significa ofrecerlo a nuevos mercados o
segmentos de consumidores, con objeto de aumentar o relanzar las ventas.
El reposicionamiento de un producto resulta complicado, especialmente si
el público ya se ha formado una idea sobre el mismo. La tentación habitual
es sacarlo bajo una segunda marca, o modificarlo para que no parezca el
mismo. Pero si el nuevo posicionamiento es acertado, bastará con que
modifiques el marketing.
Contenidos Digitales
Son cualquier forma de datos o información en forma digital (archivos
electrónicos), en oposición a la forma física, puede ser desde un simple grafico a
fotos, video, documentos de investigación, artículos, informes, estadísticas bases
de datos, música etc.
Es cualquier tipo de contenido que pasa a ser en bits y bytes con características
especiales en lo que respecta al almacenamiento, clasificación, publicaciones,
acceso y reproducción.
Almacenamiento de los contenidos digitales
La tecnología actual permite almacenar miles de millones de estos bits y
bytes en un espacio muy pequeño, que mantiene en cada vez mas
pequeño.1000 GB (1TB) de disco duro puede caber en la palma de la mano
y sin embargo puede contener decenas de millones de paginas de
contenido digital. Esto permite que el contenido digital que se almacena en
grandes cantidades, y tal vez ser replicado para la seguridad.
Clasificación de los contenidos digitales
1. Informativos:
Estos integran los documentos que contengan datos de utilidad y que sin
ningún propósito educativo a priori dilucidan desde una teoría hasta datos
específicos y concretos. Pasando por conceptos clave.
2. Apoyo educativo:
Es una gama que incluye información que favorece la incorporación de
conocimientos, pero que no tiene implícitamente una labor de instrucción.
Ejemplo: guías de estudio, reactivos de evaluación, manuales, apuntes.
3. Tratamiento educativo:
Son contenidos que median el acceso a la información para procurar un
aprendizaje formativo apropiado según el usuario al que va dirigido.
Ejemplo: Tutorías, cursos en línea.
7

8. Publicaciones de los contenidos digitales
Los contenidos digitales deben contribuir a:
objetivo de apoyar su desarrollo profesional, social y cultural.
por parte de los usuarios.
diciones favorables para aumentar la distribución y el uso de
los contenidos digitales en la internet, adaptando de la mejor manera
posible los aspectos culturales y lingüísticos de sus usuarios.
Acceso delos contenidos digitales
Los contenidos digitales deben ser:
Prácticos
En le sentido de proveer de información practica y realista.
Deberán estar acorde al contexto socio-económico, cultural y lingüístico de
los usuarios
Su escritura deberá ser concisa, sin ambigüedades, redundancias ni
imprecisiones.
Es decir, deberán tener ejemplos, casos de estudio y escenarios auténticos
y relevantes.
Reproducción de los contenidos digitales
Los contenidos independientemente de su función o volumen tiene una manera de
interpretarse en virtud de su forma de expresión asociado con el lenguaje y el
acceso medial con el que se recuperan los datos, las variantes consideradas son:
 Textual: Es el uso del léxico escrito.
 Hipertextual: Vincula el texto entre diferentes oraciones.
 Audible: Son archivos sonoros, sea música, voz o ruido de fondo.
 Visual: Imagen fija o en movimiento
 Audiovisual: Es la combinación sincronizada o no de los archivos visuales y
sonoros.
 Hipermedia: Enlaza información textual, sonora, visual y audiovisual.
 Multimedia: Integra información textual, visual, sonora y audio visual.
 Realidad Virtual: Representa un espacio-tiempo artificial.
 Dinámico: Incluye o interpreta información proporcionada por el usuario.
 Interactivo: Intercede información en virtud de la manipulación de datos.
8

9. Transformación de la oferta
 La oferta es la cantidad de bien o servicio que el vendedor pone a la venta
oferta.
 La oferta es la cantidad de servicios ofrecidos en el mercado.
 En la oferta, ante un aumento del precio, aumenta la cantidad ofrecida.
Curva de la oferta
En la curva puede verse como cuando el precio es
muy bajo, ya no es rentable ofrecer ese producto o
servicio en el mercado, por lo tanto la cantidad
ofrecida es 0.
Desplazamiento de la curva de Oferta
Si se producen modificaciones diferentes al precio
(como por ejemplo incentivos a la fabricación de un
determinado producto) se produce un
desplazamiento de la curva en sí (y no sobre la
curva). Es decir que al mismo precio habrá más o
menos interesados en ofertar (mayor o menor
cantidad ofrecida en el mercado).
Demanda
La demanda es la cantidad de bienes o servicios que
los compradores intentan adquirir en el mercado.
Curva de la demanda
Por medio de la ley de la demanda, se determina que
al subir el precio de un bien o servicio, la demanda de
éste disminuye (a diferencia de los cambios en otros
factores que determinan un corrimiento de la curva en
sí).
La variación de la cantidad de bienes y servicios
demandados no siempre es lineal con la variación del
precio.
9

10. Desplazamiento de la curva de Demanda
Si se producen modificaciones diferentes al precio (como por ejemplo en los
hábitos de consumo al ponerse de moda un producto o dejarse de utilizar debido a
la aparición de otro, etc.), se produce un desplazamiento de la curva de demanda.
Esto significa que a un mismo precio habrá más o menos interesados en
demandar ese bien o producto.
Elasticidad de la demanda
Demanda elástica: La demanda es elástica cuando ante una variación del precio,
la variación en la cantidad demandada es (en porcentaje) mayor que la del precio.
Por ejemplo en los bienes de lujo suele pasar que ante un aumento de precios la
cantidad demandada baja mucho más porcentualmente.
Demanda inelástica: La demanda es inelástica, cuando ante variaciones del precio
la cantidad demandada varía (en porcentaje) menos que la del precio. Por ejemplo
en algunos alimentos básicos, por más que haya un aumento importante de su
precio, la cantidad demandada no varía tanto.
Mercados Inteligentes
Organización Inteligente
Una organización inteligente es una estructura integrada, trabaja como un todo,
que es capaz de tejer permanentemente la habilidad de cambiar la esencia de su
carácter; tiene valores, hábitos, políticas, programas, sistemas y estructuras que
apoyan y aceleran el aprendizaje organizacional. Característica de la organización
inteligente es el manejo efectivo de su conocimiento, detección oportuna de
necesidades de mercado y por su capacidad de innovación. Los sistemas de
manejo de conocimiento permitirán lograr esta meta, facilitando el trabajo
colaborativo y creativo de todos los miembros de la empresa.
Ventajas de la organización inteligente
o Reutilización del conocimiento y la experticia de otros integrantes de la
empresa.
o La creación a partir de la información existente, en lugar de la creación
desde cero.
o Toma de decisiones más informadas, y por lo tanto con mayor posibilidad
de éxito.
o Intercambio constante de información entre los miembros de la empresa
Inteligencia de Mercado
Es aquella disciplina propia de la gestión estratégica de las empresas que permite,
mediante un flujo permanente de información, conocer en forma más profunda el
mercado y el desempeño de la empresa dentro de éste.
10

11. Se refieren a la necesidad de las empresas de desarrollar el diseño de sus
estrategias a partir de un conocimiento avanzado y profundo de las fuerzas del
mercado.
Cuando hablamos de conocer el mercado, asumimos que nos interesa
informarnos tanto de los clientes como de los competidores.
Inteligencia de Negocios
Nos referiremos al conjunto de herramientas que permite extraer conocimiento de
nuestro negocio.
Aquí ocuparemos sistemas informáticos que nos ayudarán a delinear dinámicas
en nuestra base de clientes. Tendencias de ventas, nichos de valor, fuga de
clientes, rentabilidad de segmentos son todos temas que podemos detectar
mediante la Inteligencia de Negocios.
Normalmente esta disciplina utiliza intensivamente soluciones de software y
requiere trabajo interno de análisis de los datos.
Inteligencia Competitiva
Es un proceso sistemático de recopilación y análisis de información sobre las
actividades de los competidores, para apoyar el logro de las metas de la empresa.
Se trata de un flujo permanente de información que permite conocer lo que están
haciendo nuestros competidores, tanto en aspectos comerciales, financieros,
organizacionales u otros.
¿En qué consiste la Inteligencia de Mercado?
Podemos describir la Inteligencia de Mercado como un núcleo de información
resultante de fuentes de información que se alimentan, mediante un flujo
permanente de datos, el centro de análisis de mercado de la empresa.
Por lo anterior, Inteligencia de Mercado es un concepto amplio, cual paraguas, que
incluye a lo menos tres disciplinas. Estas son:
1. La disciplina que se encarga de alimentar nuestro sistema de Inteligencia
de Mercado con información proveniente de nuestro propio negocio, la
llamaremos Inteligencia de negocios (En inglés Business IntelIigence o
simplemente BI).
2. Entenderemos Inteligencia Competitiva como la disciplina que aporta
información y análisis de la competencia, pieza clave en un sistema de
Inteligencia de Mercado integral.
3. La mirada del consumidor la aportará la Investigación de Mercado,
disciplina que también formará parte de nuestro sistema de Inteligencia de
Mercado.
11

12. Nuevas Fuentes de Valor en el Mercado
Las empresas necesitan mantener un mínimo de efectivo para financiar sus
actividades operacionales diarias, la situación financiera de largo plazo puede
depender de los recursos que se consigan en el corto plazo es por ello que los
administradores financieros deben tomar las medidas necesarias para obtener
estos recursos, así ellos deben conocer cuales son las entidades que en algún
momento los pueden ayudar a salir de un posible inconveniente de liquidez. Los
recursos de la empresa son base fundamental para su funcionamiento, la
obtención de efectivo en el corto plazo puede de alguna manera garantizar la
vigencia de la empresa en el mercado.
Fuentes de financiamiento
Identifican el origen de los recursos con que se cubren las asignaciones
presupuestarias por lo mismo son los canales e instituciones bancarias y
financieras, tanto internas como externas por cuyo medio se obtiene los recursos
necesarios para equilibrar las finanzas. Dichos recursos son indispensables para
llevar a cabo una actividad económica, ya que generalmente se trata de sumas
tomadas a préstamo que complementan los recursos propios.
Las fuentes de financiamiento las podemos definir como los instrumentos internos
y externos que utiliza una empresa para obtener dinero.
 Fuentes de financiamiento interno
Estas provienen principalmente de las aportaciones de capital que realizan
los accionistas, ya bien pueden aportar al inicio del negocio o en un tiempo
determinado durante la vida de la misma.
 Fuentes de financiamiento externo
Son las hipotecas (préstamos bancarios), los pagares, los préstamos
quirografarios y todos los prestamos de instituciones ajenas y/o externas a
la empresa.
Función financiera
Cuando se trata de conceptualizar a la función financiera lo primero que se piensa
es que papel cumplen realmente los encargados de la parte financiera de las
distintas empresas. Y uno se encuentra con que en el área financiera hay
personas que hacen muchas veces funciones exclusivamente de custodia de
fondos, es decir controlan de que la caja se lleve en forma correcta que los
cheques se emitan con los correspondientes controles internos, que cada cheque
tenga su respectiva factura.
12

13. Un Nuevo Modelo de Ventas
No existen estándares únicos, perfectamente reconocidos y universalmente
aceptados en los procesos de ventas.
Lo que se tiene son muchísimos modelos o metodologías. El no tener una
metodología perfectamente establecida es una de las causas, de pobres
resultados en las ventas. Existe empresas que tienen una metodología y la siguen
regularmente; hay otras en las cuales se han establecido, pero no se siguen. Una
gran mayoría de empresas lamentablemente no siguen metodología alguna. Las
que no aplican metodología alguna, aunque las conozcan, de acuerdo a estudios
realizados y observación personal, son un porcentaje superior al 80%.
Los más conocidos métodos o modelos que se han ido desarrollando y enseñando
por los instructores de venta se indican a continuación. Una buena pregunta es:
¿Cuál es el método o modelo de venta que se sigue en su empresa?
Modelo del Script de Venta
John Patterson, quien fuera Presidente de NCR, desarrollo este modelo por el año
1887, hace 110 años, para introducir las primeras cajas registradoras que salieron
al mercado. Este modelo fija instrucciones tanto de lo que debe decir el vendedor,
como lo que debe hacer durante su discurso de ventas. Por ejemplo: el vendedor
va mostrando partes específicas del artículo que vende, al tiempo que repite su
discurso de vetas. El script ese divide en cuatro partes: acercamiento,
demostración, proposición y cierre. Cada una de ellas tiene reglas específicas que
se deben seguir.
 Modelo de Cierre de Ventas
Es ampliamente usado en las ventas a alta presión. Los elementos que
definen este modelo son: habilidades de presentación, cierres tentativos,
sobrepasando objeciones y cierre final.
13

14.  Modelo de Venta de Relación
El vendedor genera con su prospecto una relación a lo largo del tiempo, con
repetidas visitas. El vendedor y comprador llegan a conocerse uno al otro
en un nivel personal y profesional.
 Modelo de Resolución de Problemas
Incluyen entender lo que el prospecto o cliente percibe como importantes.
Capacidad de escuchar y hacer preguntas adecuadas, para dar soluciones
que sean de valor para el cliente o prospecto.
 Modelo del Valor Agregado
Este modelo combate las objeciones al precio que se presentan, por medio
de un valor agregado al producto o servicio vendido. De esta forma
adicionando servicios adicionales se consigue dar una percepción de un
valor mayor que recibe el cliente, por el precio que paga.
 Modelo de Venta Consultiva
Este nuevo modelo que tiende a conseguir reducir los costos o incrementar
los ingresos del cliente. Para ello se requiere tener un profundo
conocimiento del negocio del cliente o prospecto, a la vez que un probado
record de resultados probados.
 Modelo de Asociación
Más que un modelo es una forma de conseguir que el cliente sienta que
forma parte del proceso de venta, como un asociado.
 Modelo de Venta de Equipo
En este modelo el vendedor debe coordinar todas las actividades dentro de
la organización y externamente, para conseguir cerrar una venta.
 Modelo de Venta Compleja
Este modelo también llamado de venta mayor, se aplica a aquellas ventas
que son de alto valor, tienen múltiples niveles de decisión, requieren
extensiva coordinación de las partes, y en las cuales el ciclo de venta es
largo. En este tipo de venta el rol de los vendedores involucra una serie de
estrategias y tácticas, que se ajustan a una metodología predeterminada y
muy rigurosa. Si usted, como vendedor, gerente de ventas o gerente
general de una empresa no está consiguiendo los resultados de venta que
espera, puede que requiera hacer un serio análisis de la metodología que
actualmente utilizan sus vendedores
14

15. PROCESOS ESTRATÉGICOS DE UNA EMPRESA
Los procesos estratégicos son aquellos procesos mediante los cuales la empresa
desarrolla sus estrategias y define los objetivos. Por ejemplo, el proceso de
planificación presupuestaria, proceso de diseño de producto y/o servicio, El
proceso estratégico puede sintetizarse en los siguientes pasos:
La visión
Es el propósito general de la empresa, es hacia donde queremos ir. Es
aquel pensamiento que tiene el empresario cuando crea a la empresa.
Entorno externo
Es decir de las oportunidades y de las amenazas. Las oportunidades se
definen como un campo de acción donde la unidad de negocio puede
encontrar una cierta ventaja diferencial, viene dado por su atractivo y por la
probabilidad de éxito. Las amenazas son un problema o una tendencia
negativa del entorno. En otras palabras, las oportunidades son aquellas
situaciones en las que si la empresa toma las medidas estratégicas
acertadas obtendrá un beneficio. Las amenazas son aquellas situaciones
en las que si la empresa no toma las medidas adecuadas, sufrirá sus
efectos negativos.
Entorno interno
Se basa en poner de manifiesto los puntos fuertes y los puntos débiles de la
unidad de negocio en sus distintas áreas funcionales. El análisis interno
debe de ir orientado a una evaluación del potencial de la empresa.
La misión
El propósito general o la guía de acción expresada a través de la visión en
términos de producto, mercado y clientes. Definiremos el campo de
actividad, que es el conjunto de productos y mercados en los que la
empresa quiere competir. Es la decisión básica de la idea de empresa. Su
definición es muy importante.
Definición de los objetivos
Permiten conducir a la unidad de negocio hacia el cumplimiento de la
misión. Siendo estos la rentabilidad, beneficio, cifra de ventas o cota de
mercado. La misión se concreta en objetivos. Estos han de ser posibles y
conocidos por todos.
15

16. Estrategia
La forma que tienen las empresas de conseguir sus objetivos. Vamos a
partir de los tres niveles estratégicos existentes, la estrategia corporativa, la
estrategia de las distintas unidades de negocio y las estrategias
funcionales.
Estrategia corporativa
 Se trata a la empresa en relación con su entorno, planteándose en que
actividades quiere participar y en que combinación de ellas.
Estrategia unidades de negocio
 Se trata de determinar cómo desarrollar lo mejor posible las actividades.
Estrategias funcionales
 Se trata de utilizar y aplicar los recursos y habilidades dentro de cada
área funcional de cada actividad.
Implementación
Son los mecanismos que deben tener una empresa para llevar a cabo la
estrategia. Hay que aplicar proyectos, procedimientos, presupuestos, etc.
Una vez seleccionada y desarrollada la estrategia empresarial, se debe proceder a
su implantación y esto se realiza por medio de la Planificación Estratégica, que es
el instrumento que ejecuta la estrategia. La implementación se lleva a cabo a
través de:
Programa: Estado de las actividades para llevar a cabo un plan.
Presupuesto: Informe de un programa expresado en unidades monetarias.
Procedimiento: Sistema de pasos secuenciales o técnicos que describen
una determinada tarea.
Control
Es una de las funciones esenciales de todo sistema abierto y por tanto sometida a
perturbaciones de entorno y del sistema de la empresa. En los sistemas la función
de control es realizada por un subsistema que tiene como misión lograr que el
sistema se mantenga dentro de una trayectoria previamente definida.
Se encarga de controlar los cambios que se producen en el entorno externo y los
cambios o desviaciones durante el proceso de implantación. En cada uno de los
casos debemos definir el que controlamos y el cómo.
1. Control de premisas
Evaluar los cambios que se producen en el entorno, por si afectara a
nuestra estrategia. Si así fuera modificaríamos la estrategia.
2. Control de implementación
Controlaremos si se está implantando como se había planificado.
16

17. LA RED DE VALOR DIGITAL
En electrónica se refiere a valores de voltaje nominal vs valores de interpretación
lógica ya sea hexadecimal o binario. Regularmente es en ASCI la interpretación es
el principio de funcionamiento del OPAM, ejemplo tangible un fax modem de PC.
Tu PC trabaja con valores de interpretación binario, utilizando secuencias
ordenadas de flujo de información con validación y contenido, una conexión Dial
Up, usa el cable telefónico, que es el medio utilizado por la voz (análogo) la
presión de la voz en el cono de carbón de tu auricular emite señales de frecuencia
de salida, al otro extremo una bocina con cono de cartón amplifica esa señal y la
convierte en audible. El modem, como convertidor digital-análogo, toma la
información y la convierte en señales de frecuencia, como emisor, del otro lado un
modem igual o similar "interpreta" la señal de entrada, asigna un valor y lo
convierte en información o sentencia.
Valores digitales
Son siempre tablas pre-concebidas con relación a estándares internacionales de
comunicación donde un bit es lo mismo en cualquier idioma, algo así como el
código Morse.
Para contribuir a remediar la situación creada tras el derrumbe de las “punto
COM”, los autores reunieron datos de un millar de empresas de distintos sectores
y tamaños, y desarrollaron un modelo operacional de creación de valor en los
negocios electrónicos. Su premisa es simple: lograr la excelencia operacional en
e-business contribuye a mejorar el desempeño financiero. Identificaron ocho
impulsores de la excelencia, en tres áreas: los procesos de negocios, orientados a
clientes, proveedores y operaciones internas; las aplicaciones de IT, relacionadas
con clientes, proveedores y operaciones internas, y la aptitud de los clientes y los
proveedores. Sostienen que la economía de Internet es mucho más que el
negocio de las “punto COM”, y aconsejan a las empresas tradicionales encarar
una sustancial transformación, pues los verdaderos beneficios de la nueva
economía se alcanzan a través de la digitalización de toda la cadena de valor.
Evolución de la Estructura Organizacional
La estructura organizacional
Puede ser definida como las distintas maneras en que puede ser dividido el
trabajo dentro de una organización para alcanzar luego la coordinación del mismo
orientándolo al logro de los objetivos.
17

18. Ideas o principios rectores del diseño
Estas son algunas ideas fuerza que el responsable de diseñar o rediseñar una
estructura debe tener en cuenta y que complementan los llamados parámetros de
diseño, (según Henry Mintzberg) o las variables de diseño (según Pugh, Child,
Robbins).
1. Toda estructura se conforma para concretar políticas y objetivos que
contribuyan a la prestación del fin/misión y es el resultado de la
organización del trabajo y de la delegación. Tales objetivos y políticas
deben determinarse previamente.
2. Toda estructura tiene carácter específico y humano; es un medio y debe
adaptarse todas las veces que sea necesario carácter dinámico
asimismo, debe contemplar la posibilidad de promoción ascenso del
personal.
3. Toda estructura debe ser lógica y puede definirse combinando distintos
criterios y tipos.
4. Del fin/misión de la organización deben deducirse objetivos y metas
claras de cada función conformando una unidad con vida propia.
5. Cada función o conjunto de funciones menores que agrupadas
conformen un proceso o función principal compatible y congruente con
los fines debe asignarse a un área con unidad de mando, unidad de
dirección y autoridad-responsabilidad.
6. Debe evitarse la complejidad estructural todo lo que sea posible:
a) Reduciendo los niveles jerárquicos al mínimo para favorecer la
coordinación, comunicación y control.
b) Aplicando economía de niveles.
c) Dividiendo y agrupando el trabajo sólo en cuanto sea
imprescindible, d) Dispersando áreas en el espacio conforme lo exija
la satisfacción de las necesidades de la organización y de sus
clientes o beneficiarios, conforme sea la modalidad de prestación del
producto/servicio.
7. El número de personas que dependen de un determinado nivel (ámbito
de control) debe ser compatible con las reales posibilidades de dirigirlas
con eficacia, eficiencia, efectividad y relevancia, procurando respetar las
exigencias del sistema de planificación, coordinación y control.
8. En cada área, las funciones deben combinarse lógicamente y con
homogeneidad y las funciones y roles comunes de cada nivel de
administración/gestión/conducción deben distinguirse de los específicos.
9. La clara distinción entre áreas con autoridad lineal de las áreas que -
además- poseen autoridad funcional y/o staff o asesora evita problemas
18

19. graves de funcionamiento y confusión respecto a decisiones y
responsabilidades.
10. Debe preservarse la distinción entre funciones sustantivas y funciones
de apoyo considerando naturaleza de la función y misión del área
recursos tipo de actividad estructuras.
Transformación organizacional basada en el valor
Un proceso de Desarrollo Organizacional busca el ajuste y el cambio de creencias,
actitudes, valores y estructura de la organización y de las personas que la
componen. Es, por lo tanto, una búsqueda planificada de cambio que involucra a
toda la organización (niveles y personas), que se mantiene durante un período de
tiempo establecido previamente, que tiene asignadas responsabilidades, roles y
funciones claras a las personas de la organización y que fortalece la razón de ser
y existir de la misma.
“El objetivo de cualquier comercio electrónico es crear valor”
Es decir, una reducción de los costes de producción o un aumento de las
ganancias. El comercio electrónico permite lograr esto de muchas formas distintas
Posicionamiento en nuevos mercados- Aumento de la calidad de los productos o
servicios- Búsqueda de nuevos clientes- Aumento de la lealtad de los clientes-
Aumento de la eficiencia del funcionamiento interno.
Transformación organizacional
Algunos autores señalan que la “Transformación Organizacional” es la segunda
generación del “Desarrollo Organizacional”, poniendo más énfasis en la
anticipación del cambio de la organización por la interacción con su entorno y
menos en su trabajo y adecuación interna. Hasta ahora la “Transformación
Organizacional” ha tenido una breve elaboración teórica por lo que todavía no es
posible identificar su aporte particular a los esfuerzos de cambio en las
organizaciones.
La cadena de valor de una empresa se debe enlazar con las cadenas de valor de
sus proveedores, distribuidores y clientes. Una red de valor consiste en sistemas
de información que mejoran la competitividad en toda la industria promoviendo el
uso de estándares y al dar a las empresas la oportunidad de trabajar de manera
más eficiente con sus socios de valor.
El modelo de la cadena de valor resalta las actividades específicas del negocio en
las que pueden aplicar mejor las estrategias competitivas y en las que es más
probable que los sistemas de información tengan un impacto estratégico. El
modelo considera a la empresa como una serie de actividades primarias y de
apoyo que agregan valor a los productos y servicios de una empresa. Las
actividades primarias están más relacionadas con la producción y distribución de
19

20. los productos y servicios de la empresa que crean valor para el cliente. Las
actividades primarias incluyen logística de entrada, operaciones, logística de
salida, ventas y marketing y servicio. Las actividades de apoyo consisten en la
infraestructura (administración y gerencia), recursos humanos, tecnología y
adquisiciones de la organización. El uso del modelo de la cadena de valor de una
empresa considera la comparación de sus procesos de negocios con los de sus
competidores o con otras empresas de industrias relacionadas y a identificar las
mejores prácticas de la industria. El benchmarking implica la comparación de la
eficiencia y efectividad de sus procesos de negocios contra estándares estrictos y
luego la medición del desempeño contra esos estándares.
Obstáculos para transición a la organización basada en cadena de valor
Los reglamentos técnicos y las normas sobre productos pueden variar de un país
a otro. La existencia de demasiados reglamentos y normas diferentes plantea
dificultades a productores y exportadores. Si los reglamentos se establecen de
manera arbitraria, pueden utilizarse como pretexto a efectos proteccionistas.
El Acuerdo sobre Obstáculos Técnicos al Comercio trata de garantizar que los
reglamentos técnicos y las normas, así como los procedimientos de prueba y
certificación, no creen obstáculos innecesarios al comercio, pero al mismo tiempo
otorga a los Miembros el derecho de aplicar medidas para lograr objetivos
legítimos de política, como la protección de la salud y seguridad humanas o la
preservación del medio ambiente.
Barreras organizacionales: La información que se va a manejar y la
confidencialidad de esta, de manera que la seguridad este por encima de
todo.
Actitudes culturales: Se deben tener ciertos valores, y lo más importante
una confianza a la empresa, que genere eficiencia y eficacia en la
organización. Si no la hay es difícil que los proveedores puedan tener
seguridad en la empresa.
Capacidades requeridas: Grandes valores, gran eficiencia, grandes
conocimientos, gran control, gran calidad y desempeño.
Personal: Debe haber gran compromiso y entrega a su empresa por parte
del personal, porque de lo contrario no se podrían cumplir las metas y la
cadena de valor.
20

21. DOMINIO DEL MERCADO DIGITAL
La Creación de Valor Digital
El objetivo de cualquier comercio electrónico es crear valor. Éste puede
crearse de distintas maneras:
Como resultado de un aumento en los márgenes, es decir, una reducción de
los costes de producción o un aumento de las ganancias. El comercio electrónico
permite lograr esto de muchas formas distintas:
 Posicionamiento en nuevos mercados
 Aumento de la calidad de los productos o servicios
 Búsqueda de nuevos clientes
 Aumento de la lealtad de los clientes
 Aumento de la eficiencia del funcionamiento interno
Como resultado de un aumento en la motivación del personal. Idealmente, el
paso de una actividad tradicional a una de comercio electrónico permite motivar a
los asociados al grado de que:
 La estrategia global se hace más visible para los empleados y favorece una
cultura en común
 El modo de funcionamiento implica que todos los participantes asumen
responsabilidades
 El trabajo en equipo favorece la mejora de las competencias
Como resultado de la satisfacción del cliente. De hecho, el comercio
electrónico favorece:
 Una caída de los precios en conexión con un aumento de la productividad
 Una mejor atención a los clientes
 Productos y servicios que son adecuados a las necesidades de los clientes
 Un modo de funcionamiento transparente para el usuario
Como resultado de relaciones de privilegio con los socios. La creación de
canales de comunicación con los proveedores permite:
 Más familiaridad entre sí
 Mayor capacidad de reacción
 Mejor capacidad de anticipación
 Recursos compartidos para beneficio de para ambas partes
Por lo tanto, un proyecto de comercio electrónico sólo puede funcionar si añade
valor no sólo a la empresa sino también a sus clientes y socios.
21

22. Como hemos visto anteriormente, el marketing fue cambiando su orientación con
el tiempo, volcando todas sus acciones hacia la satisfacción de las necesidades y
deseos del consumidor. Términos como valor, satisfacción y calidad se repiten
constantemente en el día a día de las organizaciones que siguen esta nueva
orientación. Analicemos en este artículo el concepto de valor y su importancia
dentro del marketing actual.
¿Qué es el valor en el esquema de marketing de hoy? Los mercadólogos
actualmente trabajan arduamente en la “creación de valor” de los productos que
ofrecen. Esto se debe a que el producto solamente tendrá éxito en la
comercialización si el consumidor, aparte de ver satisfecha una necesidad, le
encuentra valor. El valor es un concepto que no debe ser confundido con el precio.
Es mucho más que el precio. El precio es solamente uno de los factores
integrantes del valor. El valor es la relación que existe entre lo que el cliente da
para obtener y mantener un producto y aquello que recibe del mismo. Por lo tanto,
el valor está formado por dos aspectos importantes:
Dar y Recibir Todos los beneficios que el consumidor obtiene de tener y
utilizar el producto. Cuando hablamos de beneficios, no solamente se
refiere a aquellos que se desprenden de las características y funciones del
producto, sino también de cómo nos sentimos al tenerlo. La determinación
de valor es de suma importancia en el marketing porque hace que el cliente
tome una decisión con respecto a la adquisición de un producto. Cuanto
mayor valor reconozca el cliente en un producto, más inclinado estará a
adquirirlo.
El Poder De La Información
O Políticos, economistas, gerentes de empresas, jefes de ventas, agentes de
bolsa, abogados… La información es poder y por lo tanto hay que tenerla
antes que los otros para poder sacar un mejor provecho de ella.
O Amas de casa, estudiantes, empleados de fábrica, chóferes, mecánicos,
recepcionistas… La información es poder y por lo tanto hay que tenerla
antes que los otros para poder sacar un mejor provecho de ella.
O La información es muy importante, y tanto da el nivel en el que nos
movamos, porque la información correcta en el momento inadecuado o la
información errónea nos llevarán al fracaso de aquello que queremos
realizar.
O Pero por otro lado hay que ir con cuidado con el exceso de información, ya
que ésta será de la misma utilidad que la falta de ella.
22

23. Dentro del mundo empresarial, para mostrar lo que puede llegar a suceder cuando
no tenemos la información que deberíamos, o bien creemos que el mundo gira en
un sentido cuando la realidad es otra, El poder de la información se manifiesta en
las tarjetas, sin las cuales, el equipo comercial no es nadie.
Internet ha desarrollado la capacidad del consumidor para elegir por sí mismo
entre múltiples opciones. Desde tiempos inmemoriales, tener la información justa
en el momento oportuno ha significado „poder‟ y solamente las personas o grupos
de personas que se podían permitir financiar ese intercambio de información
disfrutaron de ese privilegio. Sin embargo, con el nacimiento de Internet ha
disminuido drásticamente el tiempo que transcurre entre la necesidad y su
„realización‟, permitiendo alcanzar nuevos niveles de capacidad individual. Es en el
sector comercial donde se observa más fácilmente esa demostración.
En esos últimos años, con el nacimiento de Internet - evolución lógica de las
conquistas tecnológicas anteriores -, hemos visto disminuir drásticamente el
periodo de latencia de la información (el tiempo que transcurre entre la necesidad
expresada y su „realización‟), permitiéndonos alcanzar nuevos niveles de
capacidad individual. En paralelo, hemos notado en las sociedades que más
utilizan esas tecnologías (EEUU, Reino Unido), que las estructuras basadas en
información privilegiada fueron perdiendo poder, en beneficio del individuo que,
educándose con la información liberada, tenía a su alcance medios o servicios que
anteriormente le hubieran costado mucho más, tanto en términos financieros como
de oportunidad. Es en el sector comercial donde se observa más fácilmente esa
demostración. No es sólo que los motores de búsqueda especializados por
Internet nos permiten elegir la compañía de aviación más barata: las nuevas
tecnologías han permitido también crear economías de escala, acortando el
circuito de información de la misma compañía de transporte creando inmensos
beneficios para los clientes.
Posibilidad de elección
Ahora, la democratización de la información le ofrece al individuo la oportunidad
de hacer sus propias elecciones a la hora de comprar sus gafas. Por supuesto,
sigue necesitando del especialista, optometrista u oftalmólogo, que le gradúe la
vista, entre otros tipos de servicios especializados. Pero la elección de la montura,
así como de las diferentes opciones de sus lentes, ya se puede hacer gracias a la
disposición de una información adecuada, logrando así economías sustanciales
frente a la práctica convencional, donde el óptico muta de especialista diplomado a
simple dependiente.
23

24. Claros beneficios
Como resultado final, gracias a su esfuerzo de documentarse sobre el tema y al
tiempo dedicado a la selección, el individuo disminuye en su propio beneficio el
importe pagado para un mismo producto/servicio (en este caso, tres veces menos
que en una óptica), teniendo así la libertad de incrementar el número de productos
que puede adquirir con el mismo presupuesto. Adquiriendo, por ejemplo, múltiples
gafas para diferentes usos.
En la Era de la Información Novedosos Canales de Distribución
Cuando se habla de un Canal de Distribución hoy en día se considera la forma de
acercarse a un cliente para ofrecerle un producto o un servicio, y eso en todos los
sectores y a todos los niveles de dicha distribución.
O La era de la información ha conducido al ser humano a satisfacer sus
formas de producción, de consumo y de ocio. A partir del siglo XVIII el
desarrollo técnico ha comenzado a plantear dificultades de control efectivo.
Asimismo la cantidad de información relativa a personas, datos técnicos,
estadística, documentación ha ido creciendo considerablemente. Ha de
tenerse en cuenta que la masa de información no aumenta aritméticamente,
sino en progresión geométrica, que es mucho más rápido.
O Canal de distribución es el circuito a través del cual los fabricantes
(productores) ponen a disposición de los consumidores (usuarios finales)
los productos para que los adquieran. La separación geográfica entre
compradores y vendedores y la imposibilidad de situar la fábrica frente al
consumidor hacen necesaria la distribución (transporte y comercialización)
de bienes y servicios desde su lugar de producción hasta su lugar de
utilización o consumo.
El punto de partida del canal de distribución es el productor. El punto final o de
destino es el consumidor. El conjunto de personas u organizaciones que están
entre productor y usuario final son los intermediarios. En este sentido, un canal de
distribución está constituido por una serie de empresas y/o personas que facilitan
la circulación del producto elaborado hasta llegar a las manos del comprador o
usuario y que se denominan genéricamente intermediarios.
O Los intermediarios son los que realizan las funciones de distribución, son
empresas de distribución situadas entre el productor y el usuario final; en la
mayoría de los casos son organizaciones independientes del fabricante.
Canales de Distribución Para Productos de Consumo:
Este tipo de canal, se divide a su vez, en cuatro tipos de canales:
24

25. Canal Directo (del Productor o Fabricante a los Consumidores):
Este tipo de canal no tiene ningún nivel de intermediarios, por tanto, el productor o
fabricante desempeña la mayoría de las funciones de mercadotecnia tales como
comercialización, transporte, almacenaje y aceptación de riesgos sin la ayuda de
ningún intermediario.
Las actividades de venta directa (que incluyen ventas por teléfono, compras por
correo y de catálogo, al igual que las formas de ventas electrónicas al detalle,
como las compras en línea y las redes de televisión para la compra desde el
hogar) son un buen ejemplo de este tipo de estructura de canal.
Canal Detallista (del Productor o Fabricante a los Detallistas y de éstos a los
Consumidores):
Este tipo de canal contiene un nivel de intermediarios, los detallistas o minoristas
(tiendas especializadas, almacenes, supermercados, hipermercados, tiendas de
conveniencia, gasolineras, boutiques, entre otros).
En estos casos, el productor o fabricante cuenta generalmente con una fuerza de
ventas que se encarga de hacer contacto con los minoristas (detallistas) que
venden los productos al público y hacen los pedidos.
Canal Mayorista (del Productor o Fabricante a los Mayoristas, de éstos a los
Detallistas y de éstos a los Consumidores):
Este tipo de canal de distribución contiene dos niveles de intermediarios:
1) Los mayoristas (intermediarios que realizan habitualmente actividades de
venta al por mayor, de bienes y/o servicios, a otras empresas como los
detallistas que los adquieren para revenderlos)
2) Los detallistas (intermediarios cuya actividad consiste en la venta de
bienes y/o servicios al detalle al consumidor final).
Este canal se utiliza para distribuir productos como medicinas, ferretería y
alimentos de gran demanda, ya que los fabricantes no tienen la capacidad de
hacer llegar sus productos a todo el mercado consumidor ni a todos los detallistas.
Canal Agente/Intermediario (del Productor o Fabricante a los Agentes
Intermediarios, de éstos a los Mayoristas, de éstos a los Detallistas y de
éstos a los Consumidores):
Este canal contiene tres niveles de intermediarios:
1) El Agente Intermediario (que por lo general, son firmas comerciales que
buscan clientes para los productores o les ayudan a establecer tratos
comerciales; no tienen actividad de fabricación ni tienen la titularidad de los
productos que ofrecen)
2) Los mayoristas y los detallistas.
25

26. Este canal suele utilizarse en mercados con muchos pequeños fabricantes y
muchos comerciantes detallistas que carecen de recursos para encontrarse unos
a otros. Por ejemplo, un agente de alimentos representa a compradores y a
vendedores de comestibles. El intermediario actúa a nombre de muchos
productores y negocia la venta que éstos fabrican con los mayoristas que se
especializan en productos alimenticios. A su vez, éstos mayoristas venden a los
comerciantes y tiendas donde se venden alimentos.
En este tipo de canal casi todas las funciones de marketing pueden pasarse a los
intermediarios, reduciéndose así a un mínimo los requerimientos de capital del
fabricante para propósitos de marketing.
Consideraciones a tomar en cuenta:
Al momento de elegir o diseñar los tipos de canales de distribución que la empresa
utilizará para hacer llegar sus productos y/o servicios al consumidor final o usuario
industrial, el mercadólogos debe tomar en cuenta algunas consideraciones, como
las siguientes:
 Todos los anteriores tipos de canal de distribución, si bien, son los
más comunes, no son los únicos; por tanto, el mercadólogo puede
hacer diversas combinaciones que se ajusten mejor a las
características del mercado, el producto y/o servicio y de la empresa,
de tal manera que satisfaga mejor las necesidades de su mercado
meta al mismo tiempo que la empresa obtiene un beneficio o utilidad
por ello.
 Por otra parte, el mercadólogo no debe pasar de alto que en la
actualidad (y mucho más en el futuro), el uso del internet,
especialmente en los canales de negocios a negocios, va en
aumento, debido a que es un medio más directo y eficiente para
comprar y vender suministros y materias primas.
Sin embargo, eso no significa que el internet no sea un medio muy útil para vender
productos (libros, cosméticos, regalos, flores, software, juegos, ropa, etc...)
directamente al consumidor final, por el contrario, gracias a opciones muy
interesantes como las Tiendas Virtuales, el productor o fabricante puede vender
directamente a su consumidor final, tanto localmente, como a nivel nacional o
internacional.
26

27. CONCLUSIONES
No es difícil de entender que el comercio electrónico es un a parte muy importante
del futuro, solamente tenemos que mirar la gran cantidad de datos estadísticos de
las paginas Web consultadas para ver la clarísima evolución que ha sufrido
durante estos últimos años. Pero también, se debe remarcar que en nuestro país
el comercio electrónico aún tiene que evolucionar mucho para que la gente coja
confianza con el mismo. En otros países, como en EEUU, la atención al usuario y
la continúa mejora de los servicios hacen que el comercio electrónico sea pionero.
En nuestro país, aún tenemos que sufrir algunos problemas, como la seguridad de
nuestros datos, la no facilidad en la compra. Es una cuestión de tiempo y que la
evolución haga mejorar todos estos aspectos que aún están en prueba. Puede
que en un futuro cercano, podamos utilizar el comercio electrónico con todas las
garantías que debe tener.
La utilización de un soporte electrónico para la relación comercial entre la empresa
e individuos se han estado utilizando desde hace mucho tiempo, todo el mundo lo
está haciendo, o por lo menos está pensando incursionar en el Comercio
Electrónico, los diferentes negocios efectuados a través de internet usando alguna
de las aplicaciones confiables tales como correo electrónico, mensajería
instantánea, servicios web entre otros.
Con el avance de las tecnologías de información, las posibilidades de negocios se
han ampliado en los últimos diez años. La empresas en su mayoría poseen un
portal o por lo menos una página Web ya sea en un servidor propio, en el cual
publican información institucional, ofrecimiento de bienes y servicios,
procedimientos para la adquisición de estos bienes y servicios, noticias,
información pública de interés, publicaciones, información económica, etc.
Podríamos decir que la moderna metodología nos dará respuestas a nuestras
necesidades tanto individuales y empresariales utilizando las herramientas
basadas en tecnologías de información y comunicación.
27

28. BIBLIOGRAFIA
 www.wordreference.com
 www.wikipedia.com/coemrcioelectronico
 http://html.rincondelvago.com/comercio-electronico_10.html
 www.slideshare.net/.../creación-de-contenidos-digitales
 www.economia.ws/oferta-y-demanda.php
 www.slideshare.net/.../una-nueva-realidad-marketing-inteligente
28