Este documento presenta una encuesta propuesta para investigar las motivaciones y preferencias de los clientes de un supermercado. La encuesta incluye preguntas sobre datos demográficos, hábitos de compra, secciones favoritas, opiniones sobre surtido, precios y servicio. El objetivo es conocer mejor a los clientes actuales para mejorar la oferta y satisfacer sus necesidades. La muestra propuesta sería aleatoria y estratificada por edad, encuestando al 0,5% de clientes diarios. Conocer en profundidad a los clientes
El presente desarrollo, lo expuse en la reunión mensual de la comisión de e-marketing, perteneciente a C.A.C.E (cámara argentina de comercio electrónico), llevada a cabo en Setiembre de 2012
....................................
Nos comunicamos con los clientes/consumidores (actuales & potenciales), utilizando herramientas que interrumpen su actividad, o solicitan su permiso.
1. Una pequeña introducción al tema, será la “antesala” a comenzar a detallar la primera de ellas
2. Luego, definiré al marketing de permiso, y sus diferentes herramientas.
3. Para finalizar; explicaré su relación con el comercio electrónico
ACCESIBILIDAD WEB la discapacidad & “mi relación con ella”Marcelo Gómez
La temática principal del presente desarrollo, será de suma importancia para quien es discapacitado. o para quien no lo es, pero posee capacidades diferentes que de condicionan u limitan su vida
Con el avance de las nuevas tecnologías e internet; aplicadas a ayudar a superar la barreras tecnológicas, comenzamos entonces a hablar de ACCESIBILIDAD WEB. Por poder prescindir del desplazamiento, quienes más se benefician de dicha disciplina son las personas discapacitadas, o quienes -sin ser discapacitados- poseen dificultades para acceder
La razón de denominarla "en primera persona" es debido a que soy uno de ellos, y deseo aplicar mis conocimientos, y transmitir mi experiencia en la relación con ella
E S T R U C T U R A
1ª. Comenzaré el presente, definiendo accesibilidad
2ª. Mostraré quienes serán los potenciales beneficiarios
3º. Enumeraré causas para designar accesible
4º. Consecuencias para empresario y beneficiario
4ª. "tips" para un diseño sea accesible
"COMENZANDO A FINALIZAR”, INCLUIRÉ...
5º. ...en 1º persona: accesibilidad para un discapacitado
6. Una noticia inherente al marco legal de la accesibilidad 7. Una síntesis final, oficiará de despedida
El siguiente contenido tematico, integra la asignatura Investigacion de Mercado, y nos permitira construir un “perfil de cliente”.
Para construir el mencionado perfil, utilizaremos como fuente de información un pequeño cuestionario que llenaría el cliente; considerando el tiempo ocioso que este posee al esperar para abonar, se puede realizar la siguiente encuesta...
Para construir el mencionado perfil, utilizaremos como fuente de información un pequeño cuestionario que llenaría el cliente; considerando el tiempo ocioso que este posee al esperar para abonar en la línea de cajas
La cooperativa de Ahorro y Crédito Santa María Magdalena es una entidad financiera líder en el sector cooperativo, con más de 59 años de experiencia, crecimiento y solidez, dedicadas a brindar productos y servicios financieros, Siendo esta entidad seleccionada para efectuar el análisis del presente curso Economía para los negocios de acuerdo con el sector económico en el Perú.
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa María Magdalena fue fundada el 9 de enero de 1963, inscrita en el Registro de Cooperativas de Ahorro y Crédito de la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS), con el Registro N° 20 mediante Resolución SBS N° 720-93 de fecha 22 de diciembre de 1993, afiliada a la Federación Nacional de Cooperativas de Ahorro y Crédito del Perú (Fenacrep), La Confederación de Cooperativas del Caribe, Centro y Suramérica (CCC CA), la Red Latinoamericana de Cooperativas (RELCOOP) y a la Alianza Cooperativa Internacional (ACI AMERICAS).
Regulada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), y supervisada por la Superintendencia Adjunta de Cooperativas, incorporados en el Fondo de Seguro de Depósitos Cooperativo (FSDC).
El presente desarrollo, lo expuse en la reunión mensual de la comisión de e-marketing, perteneciente a C.A.C.E (cámara argentina de comercio electrónico), llevada a cabo en Setiembre de 2012
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Nos comunicamos con los clientes/consumidores (actuales & potenciales), utilizando herramientas que interrumpen su actividad, o solicitan su permiso.
1. Una pequeña introducción al tema, será la “antesala” a comenzar a detallar la primera de ellas
2. Luego, definiré al marketing de permiso, y sus diferentes herramientas.
3. Para finalizar; explicaré su relación con el comercio electrónico
ACCESIBILIDAD WEB la discapacidad & “mi relación con ella”Marcelo Gómez
La temática principal del presente desarrollo, será de suma importancia para quien es discapacitado. o para quien no lo es, pero posee capacidades diferentes que de condicionan u limitan su vida
Con el avance de las nuevas tecnologías e internet; aplicadas a ayudar a superar la barreras tecnológicas, comenzamos entonces a hablar de ACCESIBILIDAD WEB. Por poder prescindir del desplazamiento, quienes más se benefician de dicha disciplina son las personas discapacitadas, o quienes -sin ser discapacitados- poseen dificultades para acceder
La razón de denominarla "en primera persona" es debido a que soy uno de ellos, y deseo aplicar mis conocimientos, y transmitir mi experiencia en la relación con ella
E S T R U C T U R A
1ª. Comenzaré el presente, definiendo accesibilidad
2ª. Mostraré quienes serán los potenciales beneficiarios
3º. Enumeraré causas para designar accesible
4º. Consecuencias para empresario y beneficiario
4ª. "tips" para un diseño sea accesible
"COMENZANDO A FINALIZAR”, INCLUIRÉ...
5º. ...en 1º persona: accesibilidad para un discapacitado
6. Una noticia inherente al marco legal de la accesibilidad 7. Una síntesis final, oficiará de despedida
El siguiente contenido tematico, integra la asignatura Investigacion de Mercado, y nos permitira construir un “perfil de cliente”.
Para construir el mencionado perfil, utilizaremos como fuente de información un pequeño cuestionario que llenaría el cliente; considerando el tiempo ocioso que este posee al esperar para abonar, se puede realizar la siguiente encuesta...
Para construir el mencionado perfil, utilizaremos como fuente de información un pequeño cuestionario que llenaría el cliente; considerando el tiempo ocioso que este posee al esperar para abonar en la línea de cajas
La cooperativa de Ahorro y Crédito Santa María Magdalena es una entidad financiera líder en el sector cooperativo, con más de 59 años de experiencia, crecimiento y solidez, dedicadas a brindar productos y servicios financieros, Siendo esta entidad seleccionada para efectuar el análisis del presente curso Economía para los negocios de acuerdo con el sector económico en el Perú.
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa María Magdalena fue fundada el 9 de enero de 1963, inscrita en el Registro de Cooperativas de Ahorro y Crédito de la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS), con el Registro N° 20 mediante Resolución SBS N° 720-93 de fecha 22 de diciembre de 1993, afiliada a la Federación Nacional de Cooperativas de Ahorro y Crédito del Perú (Fenacrep), La Confederación de Cooperativas del Caribe, Centro y Suramérica (CCC CA), la Red Latinoamericana de Cooperativas (RELCOOP) y a la Alianza Cooperativa Internacional (ACI AMERICAS).
Regulada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), y supervisada por la Superintendencia Adjunta de Cooperativas, incorporados en el Fondo de Seguro de Depósitos Cooperativo (FSDC).
Desarrollado con un motor MS SQL Server, STARSOFT Gold Edition permite el procesamiento de información desde uno hasta cientos de equipos conectados a un servidor. Esto sí es MÁS POTENCIA para su empresa. Siempre con la garantía STARSOFT.
Tesis diagnostico del clima de negocios para el desarrollo local de la pseCamaraTurismoSalinas
Clima de Negocios y Propuestas para el desarrollo local y gobernabilidad de la Provincia de Santa Elena. "
Autores:
Ing. Jorge Enrique Saavedra Palma
Ing. Jose Javier Cardenas Rosales
Este estudio se propone establecer politicas publicas que mejoren la inversion y la gerencia politica para el desarrollo economico y la gobernanza.
Conoce los riesgos a los cuales estás expuesto al momento de realizar una inversión en renta variable: Riesgo de mercado, Riesgo de liquidez, Riesgo de crédito.
Desarrollado con un motor MS SQL Server, STARSOFT Gold Edition permite el procesamiento de información desde uno hasta cientos de equipos conectados a un servidor. Esto sí es MÁS POTENCIA para su empresa. Siempre con la garantía STARSOFT.
Tesis diagnostico del clima de negocios para el desarrollo local de la pseCamaraTurismoSalinas
Clima de Negocios y Propuestas para el desarrollo local y gobernabilidad de la Provincia de Santa Elena. "
Autores:
Ing. Jorge Enrique Saavedra Palma
Ing. Jose Javier Cardenas Rosales
Este estudio se propone establecer politicas publicas que mejoren la inversion y la gerencia politica para el desarrollo economico y la gobernanza.
Conoce los riesgos a los cuales estás expuesto al momento de realizar una inversión en renta variable: Riesgo de mercado, Riesgo de liquidez, Riesgo de crédito.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
El Pitch Deck de Facebook que Facebook utilizó para levantar su ronda de semi...
Investigacion de mercado (año 2002)
1. Tesina “ ......de compras” Marcelo Eduardo Gómez 21
INVESTIGACIÓN DE MERCADO - CONOCIENDO A
NUESTRO PÚBLICO
1- Ubicación
El siguiente contenido temático, es parte integrante de la asignatura Investigación de
Mercado, y nos permitirá construir un “perfil de cliente”.
2- Justificación
Los resultados y conclusiones que arroja toda investigación, se ponen de manifiesto en
la toma de decisiones, producto de un conocimiento más profundo del accionar del
consumidor-cliente.
3- Desarrollo y Ejemplificación
Hoy en día, poseer información que facilite la toma de decisiones, se transforma en
ventaja diferencial. Considerando el tiempo ocioso que posee cada cliente, como esperar
para abonar, o durante su natural proceso de selección frente a una góndola, se puede
realizar la siguiente encuesta:
INVESTIGACIÓN
PROV.
EDOR
E
C
1-NOMBRE:..............................................
2-EDAD:...................................................
3-OCUPACIÓN:........................................
4-DOMICILIO:..........................................
5-TELÉFONO:..........................................
6- ¿DONDE REALIZA
HABITUALMENTE SUS COMPRAS?
_almacén _hipermercado _otros
7- ¿SABE DE ANTEMANO LO QUE
VA A COMPRAR?
_si _ no
8- ¿QUÉ SECTOR DEL HIPER
LA/LO TIENTA MÁS?
_comestibles _merc. Gral.
9- ¿QUÉ COSAS HACEMOS MAL?
_surtido _calidad _precio
_limpieza _demoras _atención
_ninguna
10- ¿QUÉ ES LO QUE LO
MOVILIZA A VENIR?
....................................................................
....................................................................
11- ¿CUÁL ES SU OPINIÓN
ACERCA DE:
* SURTIDO?............................................
* PRECIO?...............................................
12- ¿CÓMO SE ENTERÓ DE
NUESTROS PRECIOS?
_comentarios _v. pública _TV
_folletos (TAB) _otros
13- DÍGANOS ¿EN QUÉ DEBEMOS
MEJORAR?
....................................................................
14- ¿TUVO USTED ALGÚN
INCONVENIENTE?
_SI _NO
15. A ¿CUÁL? ......................................
15. B ¿DÓNDE? ....................................
16-¿QUÉ HACE EN SU TIEMPO
LIBRE?
_compras _ocio _sociales _bricolage
(-)
GRACIAS POR SU
TIEMPO NO OLVIDE
QUE ESTAMOS PARA Y
OFRECERLE EL MEJOR
SERVICIO Y EL PRECIO
MÁS BAJO.....
SIEMPRE
...................................................................
Firma y aclaración.encuestador........
....................................................................
Firma y aclaración director
¡¡AYÚDENOS A HACER
UN SUPERCENTER A
SU MEDIDA!!
FRENTE
DORSO
SIRVEN PARA
DETERMINAR EL
TARGET DE LA
INVESTIGACIÓN
(1,2,3,4,5,6).
SIRVEN PARA
DISTENDER AL
ENTREVISTADO Y
EVITAR QUE SE
SIENTA UN
“RATÓN DE
LABORATIORIO”
(17).
SON LAS
PREGUNTAS ,
CUYAS
RESPUESTAS ,
AYUDARÁN A
CUMPLIR LOS
OBJETIVOS DE
INVESTIGACIÓN
(8,9,10,11,12,13,14,
15, y 16).
PREGUNTAS DE
CLASIFICACIÓN
PREGUNTAS DE
INVESTIGACIÓN
PREGUNTAS DE
DISPERSIÓN
2. Tesina “ ......de compras” Marcelo Eduardo Gómez 22
a) OBJETIVO PRINCIPAL DE INVESTIGACIÓN
Conocer las motivaciones, gustos, deseos, necesidades, costumbres, y preferencias de los clientes
actuales.
b) SUB-OBJETIVOS
Determinar el grado de atracción del pto. de venta, y de cada depto. en particular.
Adecuar el surtido y el nivel de precios.
Detectar y corregir errores que afectan la venta.
Analizar las opiniones de los clientes actuales.
Evaluar su exposición a los medios, para optimizar la inversión publicitaria.
c) PÚBLICO OBJETIVO, O TARGET DE LA INVESTIGACIÓN
El público que será objetivo de esta investigación, está compuesto por clientes actuales (hombres y
mujeres) de N.S.E c1, c2, d, que concurran a Supercenter para su habitual abastecimiento.
d) TABULACIÓN
Este formulario será completado por empleados de oficina central, los empleados de las sucursales no
completarán estos formularios, para mantener la imparcialidad y mantener su neutralidad.
NOMBRE TABULADOR:........................................
FECHA: ....../....../......
TOTAL MUESTRA:...................................................:
SUC.:................... GERENTE:..................................
1. MENOR A 15 15%
15 A 20 AÑOS 20%
20 A 30 AÑOS 35%
MÁS DE 30 30%
4. AMA DE CASA 40%
EMPLEADO 25%
INDEPENDIENTE 35%
8. COMESTIBLES 60%
MERC. GRAL 40%
10: SUTIDO 15%
PRECIOS 20%
ACCESIBILIDAD 10%
OTRAS 45%
11.ECONÓMICOS 30%
COMPET. 35%
S.A.P (*) 20%
MÁS CAROS 5%
NS/NC 10%
13 SURTIDO 30%
LIMPIEZA 35%
PRECIOS 20%
NS/NC 15%
15 CAJAS 35%
PRECIOS 20%
STOCK 10%
ACCES. 15%
STOCK 10%
NS/NC 5%
........................ ......................... ..........................
FIRMA Y ACLARACIÓN CARGO
RESPONSABLE
3. CAP.FED 25%
GRAN BS.AS 40%
INTERIOR 35%
9. SURTIDO 15%
CALIDAD 15%
PRECIO 20%
LIMPIEZA 15%
DEMORAS 15%
ATENCIÓN 15%
NINGUNA 5%
(*)S.A.P: Sólo en Algunos Productos
6. ALMACÉN 35%
HIPERM. 50%
OTROS 15%
7. SI 65%
NO 35%
12. COMENTS. 15%
VÍA PÚBLICA 16 %
TV 30%
FOLLETO 25%
OTROS 14%
16. COMPRAS 15%
OSCIO 15%
SOCIALES 35%
OTRAS 35%
14. SI 65%
NO 35%
e) CARACTERÍSTICAS DE LA
MUESTRA
La muestra será seleccionada por el
método ALEATORIO
ESTRATIFICADO, los estratos serán
definidos según las edades de los
entrevistados, de la siguiente forma
“18a25 años”, “25a30años”, “30 a 35
años”, “>de 35años”.
Por otra parte, el número de
individuos que formarán parte de la
muestra diaria, será equivalente al 0,5%
de las transacciones diarias.
3. Tesina “ ......de compras” Marcelo Eduardo Gómez 23
4- A tener en cuenta
En la ejemplificación del punto anterior, hice referencia a Wal-Mart porque es una
organización que conozco; no obstante, considero oportuno aclarar, que los ejemplos que
figuren en la pasada, y cualquier otra unidad temática, pueden aplicarse a otra cadena de
retail.
5- Conclusión parcial
Conocer en profundidad al cliente actual (disgustos, agrados, necesidades, deseos,
preferencias, etc.), nos brindará una ventaja diferencial, que se capitalizará en un
progreso corporativo.