Traducción e interpretación

Traducción e
interpretación
M O D E L O D E P L A N D E N E G O C I O

AUTORES C.E.E.I GALICIA, S.A. (BIC GALICIA)
PROMOVE CONSULTORIA E FORMACIÓN SLNE
COORDINACIÓN C.E.E.I GALICIA, S.A. (BIC GALICIA)
EDITA C.E.E.I GALICIA, S.A. (BIC GALICIA)
DESEÑO E MAQUETACIÓN gifestudio.com
Producciones khartum S.L
(C) da edición C.E.E.I GALICIA, S.A. (BIC GALICIA)
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Santiago de Compostela, CEEI GALICIA, S.A. 2010
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procedemento, incluídas a reprografía e o tratamento informático e a distribución de exemplares
dela mediante aluguer ou préstamos públicos.

ÍNDICE
0 INTRODUCCIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1 MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: EMPRESA DE Traducción e interpretación. . . . . 11
1.1 Definición de las características generales del proyecto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.2 Presentación de los emprendedores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
1.3 Datos básicos del proyecto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2 ENTORNO EN EL QUE SE REALIZARÁ LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.1 Entorno económico y sociocultural. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.2 Entorno normativo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2.3 Entorno tecnológico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3 ACTIVIDAD DE LA EMPRESA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
3.1 Definición del servicio que realizará la empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 .
3.2 Factores clave de exito. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
4 PROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
4.1 Determinación del proceso de prestación del servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
4.2 Subcontrataciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
4.3 Aprovisionamientos y gestión de stocks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
4.4 Procedimientos y controles de calidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
4.5 Niveles de tecnología aplicados en los procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
5 EL MERCADO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
5.1 Definición del mercado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
5.2 Evolución y previsiones del mercado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 .
5.3 La competencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
5.3.1 Identificación de las empresas competidoras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
5.3.2. Diferencias respecto a los servicios de la competencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
5.3.3 Productos sustitutivos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
5.4 Análisis DAFO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
6 LA COMERCIALIZACIÓN DEL SERVICIO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
6.1 Presentación de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
6.2 Prescriptores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
6.3 Acciones de promoción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
6.4 Determinación del precio de venta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
7 LA LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
7.1 Asentamiento previsto y criterios para su elección. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
7.2 Terrenos, edificios, instalaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
7.3 Comunicaciones e infraestructuras del asentamiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
8 RECURSOS HUMANOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
8.1 Puestos de trabajo que se van a crear y forma de contratación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 .
8.2 Organización de recursos y medios técnicos y humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
8.3 Estructura de dirección y gestión y selección de personal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
9 PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
9.1 Inversión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
9.2 Financiación y fondo de maniobra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
9.3 Política de amortizaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
9.4 Ingresos por áreas de negocio. Previsión de ventas anuales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
9.5 Evaluación de los costes variables. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

9.6 Evaluación de los costes fijos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
9.7 Política de circulante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
9.8 Cuentas de resultados previsionales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91.
9.9 Balances de situación previsionales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
9.10 Previsiones de tesorería. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
9.11 Punto de Equilibrio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
9.12 Ratios del Proyecto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
9.13 Flujo de caja y rentabilidad del proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
10 LOS ASPECTOS FORMALES DEL PROYECTO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
10.1 Forma jurídica elegida para el proyecto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
10.2 Protección jurídica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
10.3 Autorizaciones, permisos, etc. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
10.4 Medidas de prevención de riesgos laborales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
11 LA INNOVACIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
11.1 Aspectos innovadores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
12 Planificación temporal de la puesta en marcha. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

Modelo de Plan de Negocio
Traducción e interpretación
7
0. Introducción
BIC GALICIA presenta una colección de Modelos de Plan de Negocio destinada especial-
mente a emprendedores y técnicos de apoyo a la creación de empresas. Estos documentos son
el resultado de la utilización de muchos de los recursos que BIC GALICIA ha desarrollado para
apoyar la creación y consolidación de empresas, aplicados de forma práctica sobre una idea
empresarial concreta.
La redacción de estos Modelos de Plan de Negocio se configuró a partir de la recreación de
un/os promotor/es y su idea empresarial, con un perfil ficticio, pero inspirado en las caracterís-
ticas medias del sector en el que están enmarcados.
Cada modelo desarrolla un proyecto empresarial de forma íntegra, mostrando un análisis de
la viabilidad técnica, comercial, financiera y económica de la futura empresa, con el objetivo
final de presentar un documento completo, que sin sustituir el trabajo específico del emprende-
dor o de los técnicos, le facilite información de interés y le sirva como ejemplo y referencia para
el desarrollo de su propio plan de negocio.
A lo largo del texto el lector encontrará notas ajenas al discurrir del mismo, estas notas, cla-
ramente diferenciadas, mencionan los recursos y herramientas de BIC GALICIA empleados en
la elaboración de un apartado genérico o de un epígrafe concreto del proyecto. Su consulta
facilitará la adaptación de los Modelos de Plan de Negocio a la situación particular de cada em-
prendedor y/o ampliar información sobre conceptos fundamentales en la creación, puesta en
marcha y consolidación de una empresa.
Relación de Herramientas y Recursos empleados para realizar los Modelos de
Plan de Negocio
En la elaboración de esta colección se trabajó con varias de las herramientas y recursos que
BIC GALICIA pone a disposición de emprendedores, técnicos y empresarios, para la elaboración
del Plan de Negocio, indicamos la relación de estos recursos, su descripción y la forma de apli-
carlos sobre el proyecto empresarial, con el fin de facilitar que cualquier emprendedor pueda
adaptar los Planes de Negocio a sus propias circunstancias.
Todas las herramientas y recursos están a disposición de los usuarios en el Portal Web de BIC
GALICIA, en la dirección: www.bicgalicia.es
• Guías de actividad empresarial.- Las guías de son una colección de trabajos de análisis
cualitativo y estadístico sobre diferentes sectores y actividades económicas en Galicia.
En el presente Modelo de Plan de Negocio se empleó la siguiente Guía de actividad empre-
sarial.

8
- Guía número 78. Traductores e intérpretes
Cómo aplicarlas.- El usuario deberá buscar en el directorio de guías aquellas que estén re-
lacionadas directa o indirectamente con su actividad. Una vez localizadas podrá consultarlas y
seleccionar la información que sea de su interés, como el volumen de mercado en el sector, la
competencia, la normativa que regula el sector...para incorporarla a su plan de negocio. Tam-
bién podrá consultar las fuentes de información que se detallan en las Guías para profundizar
en el estudio y desarrollo de su propio proyecto.
• Guía para la elaboración de un plan de negocio.- Documento con un contenido espe-
cífico sobre los elementos fundamentales que debe recoger el plan de empresa. Su índice, con
ligeras modificaciones, es la referencia seguida en este plan.
Cómo aplicarla.- La lectura completa de esta guía antes o durante la realización del plan de
empresa aportará al usuario un conocimiento práctico sobre cómo se estructura y cómo se ela-
bora un plan de negocio.
Manuales para emprendedores.- Conjunto de publicaciones orientadas especialmente
a los emprendedores, está formada por:
- Guía de recursos y herramientas para emprender.-
Expone de forma detallada los recursos y programas de apoyo a la creación y con-
solidación de empresas que ofrece Bic Galicia, además de presentar los principales
organismos públicos que trabajan en el campo del desarrollo socioeconómico y las
fuentes de información oficial.
- Trámites generales para la creación de la empresa.-
Aborda los contenidos y aspectos relacionados con la puesta en marcha de la empre-
sa, es decir, la elección de la forma jurídica y los trámites legales, administrativos y
mercantiles que es necesario conocer a la hora de pensar en crear una empresa.
- Cómo presentar un proyecto en público.-
Una presentación empresarial puede tener como finalidad persuadir a la audiencia
para que financie un proyecto, compre un producto o servicio, participe en el pro-
yecto...etc. Explicamos los elementos que forman parte de una buena presentación:
Medios, fases y técnicas básicas.
• Memofichas.- Compendio de información sobre aspectos legales, laborales, financie-
ros, fiscales...etc relacionados con la creación, puesta en marcha, gestión y consolidación de una
empresa.
Cómo aplicarlas.- Las Memofichas facilitan tanto que el usuario encuentre de forma rápida
respuestas a dudas específicas como que se acerque de forma general a un tema vinculado a los
procesos de creación, gestión y consolidación de la empresa. La lectura de los numerosos ejem-
plos y el uso de la navegación a través de las fichas relacionadas mediante enlaces, optimiza los
resultados de esta herramienta.
• Bic Proyecta y Simula.- Herramienta informática para realizar el plan económico y fi-
nanciero del proyecto empresarial para sus primeros cinco años de actividad.

9
Cómo aplicarlo.- Tras ejecutar el programa lo más recomendable es trabajar con la opción
del asistente activada hasta familiarizarse con la aplicación. Siguiendo las indicaciones e intro-
duciendo los datos económicos del proyecto (inversión, financiación, ingresos, costes variables
y costes fijos) se obtendrá el informe económico y financiero del mismo. El programa permite
elaborar y guardar un gran número de proyectos.
• Manuales Prácticos de gestión.- Documentos que ofrecen información sobre aspectos
fundamentales en la gestión y consolidación de la empresa desde un enfoque lo más práctico
posible.
Cómo aplicarlos.- El usuario deberá seleccionar y consultar los Manuales que le interesen en
función de la temática de cada uno y de las características de su proyecto.
Recomendamos especialmente, por su interés, la consulta de los ejemplos prácticos que con-
tienen algunos de los Manuales.
• Guía básica del autónomo y cuadernos del autónomo.-
Están formados por una serie de documentos que explican elementos básicos para el desa-
rrollo de actividades empresariales y profesionales bajo el Régimen Especial de Trabajadores
Autónomos.
Cómo aplicarlos.- En la Web autonomosgalicia.org podrá encontrar la Guía Básica y la re-
lación de cuadernos, cuya temática se centra en áreas concretas de la gestión del negocio.
Cuentan además con cuadernos específicos para los sectores de hostelería, comercio minorista,
construcción y profesionales liberales.
• Procedimientos de Calidad para la mejora de la Gestión de las MicroPymes.- Docu-
mentos en los que se recogen una serie de procedimientos de gestión interna de las pymes,
tanto de tipo general como sectorial.
Cómo aplicarlos.- El usuario podrá consultar en los procedimientos de tipo general o sectorial
aquellos que se ajusten a su proyecto. Una vez seleccionados su lectura será de utilidad no sólo
para la elaboración del plan de negocio, sino como referente para su aplicación práctica en la
futura gestión de la empresa.
Formación para emprendedores y empresarios
BIC GALICIA a través de su Portal en Internet: http://www.bicgalicia.es oferta una amplia
relación de cursos y seminarios presenciales y on-line, orientados a emprendedores, empresarios
y técnicos de promoción económica, en los que se imparten conocimientos necesarios para el
análisis de la idea de negocio, su puesta en marcha y la gestión y consolidación de la empresa.

1. Modelo de plan de
negocio: empresa de
traducción e interpretación

13
1. Modelo de plan de negocio:
empresa de traducción e
interpretación
1.1 Definición de las características generales del proyecto
El proyecto consiste en la puesta en marcha de una empresa dedicada a la Traducción e Inter-
pretación en el municipio de Santiago de Compostela, provincia de A Coruña.
Este tipo de actividad empresarial se centra en la traducción o interpretación en un idioma
distinto del materno un documento o una exposición oral, manteniendo el significado del origi-
nal y conservando sus referencias culturales.
TraducINDO Soc. Coop. ofrecerá un servicio integral de traducción e interpretación, con-
tando con servicios generales, como corrección de textos, traducción de documentos, servicios
turísticos, trascripciones de audio para empresas, particulares y distintos organismos públicos
y privados; servicios especializados, como redacción profesional para agencias y empresas de
organización de eventos, editoriales, etc., así como traducciones juradas.
Desde hace años la traducción e interpretación es una actividad en aumento, derivado de
una serie de factores: la globalización y el incremento de las relaciones internacionales, la per-
tenencia a la Unión Europea y la oficialización del multilingüismo, el aumento de congresos y
simposios, el crecimiento de colectivos inmigrantes y nuevas necesidades, etc. Ante esto, en las
empresas y entidades surge una serie de necesidades de traducción a otros idiomas para adap-
tarse a la globalización y expandirse a otros mercados, situación que se vio incrementada en el
actual momento de crisis económica.
Los promotores, Paula García, Beatriz Pedreiro y Xosé Bouzas, se conocieron en una agencia
de traducción e interpretación para la que trabajaban como profesionales autónomos subcon-
tratados. Durante un tiempo compaginaron el trabajo para esta agencia con otros servicios
prestados de manera individual, hasta que decidieron unirse para crear un negocio conjunto,
que les permitiese gestionar de forma autónoma sus clientes, y ofrecer un servicio integral, de-
bido a las distintas áreas de especialización de cada uno de ellos. Así, en un primer momento,
prevén que la actividad de la empresa se sustente mayoritariamente con los servicios de traduc-
ción en general, para luego ir progresivamente creciendo en las líneas de servicios de traducción
especializada y traducción jurada (una vez todos los socios consigan la habilitación y formación
adecuadas para centrarse en este tipo de servicios).
La empresa cuenta con buenos contactos para iniciar la actividad, derivado de sus trabajos
anteriores, lo que animó a los promotores a iniciar este proyecto conjunto.
Las principales claves competitivas serán la adaptación al cliente, el cumplimiento de los pla-
zos acordados y la profesionalidad en la realización del trabajo.
Los promotores son conscientes de que establecer un adecuado sistema de gestión y organi-
zación de la empresa es clave para alcanzar el éxito en la actividad, motivo por el que estable-

14
cieron una asignación de funciones para cada uno de los socios, basada en su perfil, habilidades
y competencias de cada uno.
Así, se estableció que Paula será la responsable de producción y calidad, mientras que Beatriz
se encargará del departamento comercial y la innovación en la empresa, y Xosé se responsabili-
zará de la negociación bancaria y la gestión laboral, fiscal y contable de la empresa.
En cuanto a la localización, los promotores decidieron ubicar la sede de la empresa en el
municipio de Santiago de Compostela por varios motivos: por un lado, la localización en esta
ciudad de un elevado porcentaje de sus clientes (empresas, órganos administrativos y judiciales,
Universidad…), además, la centralidad y buenas comunicaciones de esta ciudad les permitirá
cubrir el mercado de Coruña y Vigo como posible área de influencia. Por último, los promotores
consiguieron la concesión de un local en el vivero de empresas de la ciudad, lo que supone una
buena oportunidad de comenzar la actividad afrontando un escaso riesgo en la inversión.

15
1.2 Presentación de los emprendedores
Los promotores, Paula García, Beatriz Pedreiro y Xosé Bouzas1
, cuentan con formación y
dominio de varios idiomas y experiencia en la prestación de servicios de traducción e interpreta-
ción. Esta experiencia se complementó con formación sobre gestión de empresas.
Paula García, aunque es licenciada en Filología Francesa, también estudió traducción e in-
terpretación especializándose en los idiomas de inglés, portugués y gallego. Realizó un máster
en Estudio y Edición de textos literarios por la Universidad de Santiago de Compostela y tiene
experiencia en interpretación simultánea y consecutiva.
Beatriz Pedreiro realizó Traducción e Interpretación en la Universidad de Vigo y sus especia-
lidades son el alemán, el italiano y el gallego. Realizó, como Paula, servicios de interpretación
para las cámaras de comercio, consulados, embajadas, tribunales y empresas.
Xosé Bouzas, también traductor e intérprete, aprovechó su estancia de seis años en Polonia
para aprender polaco, ruso y rumano.
De los tres socios, en el momento de crear la empresa sólo Beatriz está habilitada para ser
traductora jurado, si bien el resto de socios contemplan en su plan de formación conseguir esta
habilitación en un plazo de tres años.
Además del curso de Planificación Empresarial impartido por Bic Galicia, el resto de carencias
en aspectos relacionados con la gestión empresarial las cubrieron con las herramientas que esta
entidad pone al servicio del emprendedor.
La guía de actividad empresarial referida a la actividad de traductores e intérpretes fue el
punto de partida, aunque luego cada uno de ellos se centró en herramientas y documentos de
gestión empresarial referentes a sus ámbitos competenciales en la empresa.
Los promotores, además de mantener buenas relaciones con los clientes con los que venían
trabajando, tanto en los servicios que hacían por cuenta propia, como en los que les subcontra-
taba la agencia a través de la que se conocieron, están al tanto de las características, ventajas y
desventajas de sus principales competidores.
1 Nota de los autores: El currículum de los promotores debe adjuntarse como un anexo al plan de empresa, ampliando y detallando la infor-
mación que se indica en este epígrafe.

16
1.3 Datos básicos del proyecto
El siguiente cuadro presenta de forma resumida las principales características del proyecto.
Cuadro 1.- Características de la Empresa
Sector Servicios a las empresas
Actividad Traducción e Interpretación
Clasificación Nacional de
Actividades Económicas
(2009)
7430 Actividades de traducción e interpretación
Forma Jurídica Sociedad Cooperativa
Localización
En el municipio de Santiago de Compostela, en un local del
vivero de empresas
Instalaciones Oficina de 26 m2
Equipos y maquinaria Equipos informáticos, software, mobiliario…
Personal y estructura
organizativa
Tres promotores
Cartera de Servicios
- Traducción general y revisión de textos
- Traducción especializada
- Traducción jurada
- Interpretación
Clientes
- Particulares
- Empresas
- Instituciones y organismos públicos y privados
Herramientas de Promoción
Página Web, referencias de terceros, mailing y visitas comercia-
les

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Los datos de inversión y los resultados económicos básicos se detallan en la siguiente tabla.
Cuadro 2.-Resumen de los datos económicos y financieros
Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Inversión total 9.950 0,00 0,00 2.000,00 2.000,00
Fondo de maniobra
inicial
7.050 - - - -
Recursos propios 9.000 0,00 0,00 0,00 0,00
Recursos ajenos prés-
tamo LP
8.000 0,00 0,00 0,00 0,00
Recursos ajenos línea
de crédito
0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Previsión de ventas 117.500, 129.986 152.918 218.818 250.425
Resultados estimados
después de impuestos
-1.470,96 2.598,28 11.633,05 10.330,95 5.572,62
Tesorería acumulada 9.462,12 16.333,27 33.347,73 47.211,66 54.878,37

2. Entorno en el que se
realizará la actividad de la
empresa

21
2. Entorno en el que se realizará
la actividad de la empresa
2.1 Entorno económico y sociocultural
El informe del Banco de España sobre el primer semestre del 2010 refleja las dificultades para
superar el contexto de crisis económica y financiera. Durante el segundo trimestre del 2010
la actividad económica en España mantuvo un tono de lenta recuperación –ya iniciada en el
primer trimestre-, mostrando el PIB un aumento intertrimestral del 0,2%; si bien en términos
interanuales se registró un retroceso del 0,1%.
Por componentes destaca el repunte de la inversión en bienes de equipo (4,6% intertrimes-
tral) mientras que la expansión del consumo privado y público se acrecentó en cifras inferiores
(1,2% y 0,7%) respectivamente.
El índice de directores de compra del sector servicios de la eurozona (PMI) tuvo unos meses
negativos durante el verano siguiendo la línea del indicador de cifras de negocios del sector ser-
vicios con un descenso interanual, en términos reales, del 2,7%, si bien alcanzó en octubre los
53,5 puntos, dos décimas más que en el mes anterior, en el primer incremento que experimenta
desde el pasado mes de mayo.
El acceso a la financiación especialmente para circulante, continúa siendo una seria dificultad
para el crecimiento económico pese a las medidas tomadas desde la administración en diferen-
tes programas estatales y autonómicos, éste junto al problema del desempleo, son dos de las
grandes dificultades que debe superar la economía española en los próximos meses.
En cuanto al sector de la traducción y la interpretación, se está consolidando, desde hace
unos años, como una actividad en continuo crecimiento y que cada vez cuenta con una mayor
demanda favorecida por la expansión de los mercados y las nuevas tecnologías.
Según el informe del Servicio de Estudios y Documentación del Ministerio de Cultura, publi-
cado en noviembre de 2010, en España la producción editorial ha fluctuado entre los 42.207
títulos del año 1990 y los 110.205 del año 2009. A pesar del incremento de títulos, el porcentaje
de traducciones se ha mantenido desde entonces en torno al 25% de la producción editorial,
dato que refleja las dimensiones de la inversión editorial en libros traducidos así como la conso-
lidación de la demanda por parte del lector de libros escritos en otras lenguas.
La obra traducida representó en 2009 el 22,9% del total de la edición española, registrando
una bajada del 2,4% respecto al año anterior y rompiendo con ello la tendencia al alza que se
venía produciendo desde el año 2005.
Este porcentaje nos sitúa entre los principales países traductores del mundo aunque hay que
tener en cuenta que, a diferencia de lo que ocurre en otros países, en España se realiza un con-
siderable número de traducciones entre lenguas españolas, que en conjunto representan cerca
del 9,0% de la obra traducida y el 2,0% de la edición.

22
No obstante, la traducción desde lenguas extranjeras es muy superior a la realizada desde
lenguas españolas: mientras las primeras suponen el 82,6% de la obra traducida (el 18,2% de
la edición), las segundas abarcan el 17,4% restante (el 4,0% del total editado).
Del total de traducciones, en el año 2009 un 1,7% (437 ISBN) se corresponde con ISBN pu-
blicados en edición electrónica, frente al 97,7% en soporte papel y el 0,6% en otros soportes.
Dicha cifra prácticamente duplica el número de ISBN concedidos en edición electrónica durante
el año anterior.
En el siguiente cuadro se puede ver el desglose de número de títulos (libros y folletos) tradu-
cidos en España, según categorías de temas:
También influye en el crecimiento de esta actividad, además del número de autónomos, de
comercios y de empresas en general, el incremento que actualmente está experimentando el
tercer sector: entidades sin ánimo de lucro y organizaciones no gubernamentales.
Cuadro 3.-Número de títulos traducidos en España, según categorías
Total
Castellano
Catalán
Gallego
Eusquera
Alemán
Francés
Inglés
Otros
idiomas
Total 7238 508 77 15 12 552 938 4403 707
01 Generalidades 91 10 1 .. .. 5 31 39 5
02 Filosofía, psicología 818 8 1 2 .. 92 126 504 82
03 Religión, teología 261 10 3 .. .. 29 55 82 81
04 Sociología, estadística 60 4 .. .. .. 4 15 31 5
05 Ciencias políticas, economía
política
135 5 2 .. 1 13 28 74 11
06 Derecho, administración pú-
blica, previsión y asistencia social,
seguros
40 5 1 1 .. 8 7 10 8
07 Arte y ciencia militar 76 .. .. .. .. 1 1 74 ..
08 Enseñanza, educación 77 23 4 .. .. 7 3 34 5
09 Comercio, comunicaciones,
transporte
4 .. 1 .. .. .. 2 1 ..
10 Etnografía, usos y costumbres,
folklore
50 4 .. .. .. 1 9 32 4
11 Matemáticas 21 5 .. .. 1 1 2 10 2
12 Ciencias naturales 170 18 .. .. .. 9 21 114 8
13 Ciencias médicas, higiene pú-
blica
326 10 2 .. .. 33 31 235 13
14 Ingeniería, tecnología, indus-
trias y oficios diversos
378 8 .. .. .. 24 31 300 15

23
15 Agricultura, silvicultura, gana-
dería, caza, pesca
125 11 .. .. .. 17 19 30 48
16 Economía doméstica 100 8 2 .. .. 23 12 44 11
17 Gestión y organización de la
industria, comercio y comunica-
ciones
154 4 1 .. .. 1 11 136 1
18 Urbanismo, arquitectura 81 52 1 .. .. 1 7 13 6
19 Artes plásticas, oficios artísti-
cos, fotografía
161 54 10 .. .. 10 9 46 29
20 Música, artes del espectáculo,
radio, televisión
104 28 1 .. .. 6 11 48 10
21 Juegos, deportes 141 2 3 .. .. 8 16 94 17
22 Lingüística, filología 27 1 .. .. .. 6 3 11 4
23 Literatura 3472 113 38 12 9 229 440 2318 306
24 Geografía, viajes 183 115 2 .. .. 11 8 33 13
25 Historia, biografía 183 10 4 .. 1 13 40 90 23
Libros de texto 40 25 1 .. 1 .. 6 6 1
Infantiles y juveniles 576 56 15 4 1 61 119 289 31
Publicaciones oficiales 62 17 2 1 .. 2 1 21 18
Tesis universitarias 2 .. .. .. .. .. 1 1 ..
Obras ilustradas 1589 376 30 2 3 137 231 661 141
Fuente: Servicio de Estudios y Documentación del Ministerio de Cultura.

24
2.2 Entorno normativo
El Reglamento nº 1 de 15 de abril de 1958, que desarrolla el artículo 217 del Tratado Cons-
titutivo de la Comunidad Europea de 27 de marzo de 1957, conocido como Tratado de Roma,
reconoce que todas las lenguas oficiales de los Estados miembros son lenguas oficiales y de
trabajo (con excepción del luxemburgués, declarada lengua oficial de Luxemburgo en 1984 y la
peculiaridad del irlandés, lengua que tiene otro estatuto lingüístico y en la que sólo se publica
el derecho primario).
También el catalán y el gallego tienen un tratamiento especial y, por lo tanto, hay que re-
dactar en ellas todos los Reglamentos, el Diario Oficial de las Comunidades Europeas y demás
textos de alcance general, de manera que cualquier versión, en cualquier idioma, es igualmente
válida a todos los efectos. Además, en el ya citado Reglamento nº1 se dice que, “Por lo que
respecta a los Estados miembros donde existan varias lenguas oficiales, el uso de una lengua se
regirá, a petición del Estado interesado”, y así, por ejemplo en España, las diferentes lenguas
oficiales pueden ser utilizadas a elección del emisor.
A su vez, los textos remitidos por las instituciones de la Unión a los Estados miembros o per-
sonas dependientes de su jurisdicción deben estar redactados en la lengua de dicho Estado y si
se trata de un país que no pertenece a la UE se utilizará la lengua con la que se le considera más
relacionado, por ejemplo el español en el caso de los países hispanohablantes. Aunque no existe
ninguna normativa al respecto, en el procedimiento decisorio de las instituciones de la Unión, y
sin perjuicio de la oficialidad ya citada de las lenguas que existen en la actualidad, hay dos ca-
tegorías de lenguas: las llamadas “lenguas vehiculares”, en las que se redactan los documentos
y las que se traducen todos los documentos previos, y las llamadas “lenguas traducidas” que
son todas las demás y a las que sólo se traduce según la demanda, además de las traducciones
obligatorias.
En principio todas las lenguas pueden ser vehiculares, pero las principales son el francés y el
inglés y en menor medida, el alemán. En lo que se refiere a la presencia del español, a pesar de
que su peso en Europa es muy pequeño, el hecho de que se trate de una lengua internacional
cuya importancia va en aumento también se refleja de manera indirecta pero eficaz en su pre-
sencia en las instituciones de la Unión Europea.
La normativa general con las administraciones públicas españolas es la siguiente:
- RD Legislativo 2/2000, de 16 de junio, por el que se aprueba el texto refundido de
la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas.
- RD 1098/2001, de 12 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento General de
la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas.
La normativa general con las administraciones europeas es la siguiente:
- Traductores de inglés: DOCE S 180-123471, 19 de septiembre de 2001.
- Traductores de francés: DOCE S 180-123467, 19 de septiembre de 2001.
- Traductores de portugués: DOCE S 180-123463, 19 de septiembre de 2001.
- Tradutores de español: DOCE S 180-123466, 19 de setembro de 2001.

25
La normativa para la traducción de un libro es la siguiente:
- RD Legislativo 1/1996, de 12 de abril (BOE, 22 de abril de 1996), por el que se
aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
Para la traducción jurada, la normativa que afecta es la siguiente:
- Decreto 267/2002, del 13 de junio, por el que se regula la habilitación profesional
para la traducción y la interpretación jurada de otras lenguas hacia el gallego, y vi-
ceversa.
Asimismo, TraducINDO, Soc.Coop. adoptará las medidas y niveles de seguridad exigidos
en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Datos de Carácter Personal (LOPD) y
demás normativa que la desarrolla, conforme a los datos que almacena y trata. Los procedi-
mientos, normas y medidas establecidas podrán ser susceptibles de mejora como consecuencia
de futuros cambios en el sistema de información del Responsable del Fichero.

26
2.3 Entorno tecnológico
El desembarco de las TIC en el trabajo de traducción viene acompañado de una fuerte incor-
poración a los distintos mercados, sectores comerciales y al ciclo productor de la globalización
económica.
El sistema tecnológico TIC, conforme se ha ido desarrollando y expandiendo por todo el
mundo, ha generado un nuevo espacio social (electrónico, telemático, digital, información y
reticular) que conlleva la aparición de una nueva forma de escritura y publicación, la escritura
electrónica, basada en cinco grandes tecnologías TIC que permiten:
- Digitalizar
- Informatizar,
- Hipertextualizar
- Telematizar
- Memorizar lo escrito
En esta nueva era, la tecnología no sólo permite modificar los textos (documentos, archivos,
libros, revistas, prensa electrónica…), sino también el habla (digitalización de la voz), el sonido
(MP3, MP4), la música (música electrónica) y las artes (pintura, escultura, arquitectura, danza,
teatro, cine…). Además, esto no solo ocurre en los ámbitos públicos, también en los íntimos y
privados (chats, blogs, correo electrónico, archivos personales, grupos Messenger, objetos digi-
tales personales, firma electrónica, nuevos signos de identidad personal, etc.)
Las lenguas se convierten así en sistemas de comunicación, de memoria y de conocimiento
implementados tecnológicamente por el sistema TIC. En consecuencia, el futuro de las lenguas
en Internet no depende solo del número de hablantes, de su nivel de alfabetización, de la cali-
dad de sus escritores o de la solidez de la industria del libro, sino también de la competencia de
los técnicos e ingenieros que sepan adecuarlas al nuevo espacio electrónico, telemático e infor-
macional. La expansión de una lengua en el espacio electrónico se convierte así en una cuestión
de ingeniería lingüística, no solo de hablantes o literatos.
Esto conlleva, entre otras muchas cosas, a un proceso de transcodificación de lenguajes na-
turales y artificiales (fundamentalmente lenguajes de marcado como el HTML y el XML) que
llevan el idioma hasta nuevos límites de complejidad léxica y expresiva y ponen a prueba su
renombrada capacidad de adaptación.
En momentos como el actual, los ingenieros informáticos y los traductores deben trabajar de
forma colaborativa en la traducción o localización del mismo producto.
El reto para los traductores en esta nueva era de las TICs, consistirá en sacar el máximo parti-
do a las herramientas tecnológicas, sin desdeñar el proceso creativo de adaptación de un texto
a una cultura de recepción nueva.
Aplicaciones de autoría para crear hipertexto o aplicaciones multimedia, lenguaje controlado,
bases de datos con terminología, herramientas de localización para ayudar a los traductores a

27
localizar interfaces de usuarios de software, memorias de traducción, sistemas de traducción
automática, sistemas de recuperación de la información (plurilingüe) o sistemas de optimiza-
ción para motores de búsqueda, son algunas de las aplicaciones tecnológicas al servicio de un
traductor.
La mayoría de estas herramientas ofrece funcionalidades tales como medios de redacción /
corrección, memorias de traducción, implementación (reutilización), validación, corrección or-
tográfica, vista preliminar y reestructuración de tamaño de los elementos gráficos de la interfaz
de usuarios en software.

3. Actividad de la empresa
31
3.1 Definición del servicio que realizará la empresa
Los servicios ofertados por TraducINDO Soc. Coop. son los siguientes:
• Traducción general y corrección de textos
• Traducción especializada (técnica)
• Traducción/interpretación jurada
• Interpretación
Describimos de forma detallada cada uno de estos servicios.
Traducción general
Aunque no se trata de un término correcto, nos referimos a la traducción general como aquel
tipo de traducción más básico y habitual de obras o textos sencillos.
Traducción especializada
Aunque el término correcto sería la traducción técnica, nos referimos al servicio de traducción
especializada al que se ocupa de aquellas obras o textos que sirven en su lengua original para
recoger y transmitir información o conocimientos especializados en el ámbito de las ciencias,
tecnología, humanidades o cualquier otro campo de la actividad humana.
Traducción/interpretación jurada
Aunque habitualmente se habla de traducción jurada, el intérprete jurado es la denominación
legal correcta, según la Ley Orgánica de las Carreras Diplomática, Consular y de Intérpretes,
de 27 de abril de 1900, y por el Reglamento de desarrollo de dicha Ley Orgánica, que regulan
actualmente la función de intérprete jurado.
Las interpretaciones juradas son traducciones con carácter oficial, ya sean escritas u orales.
La traducción jurada tiene autenticidad; es decir, hace fe pública y emana de la autoridad del
Estado. Este tipo de traducciones se suponen fieles al texto original mientras no se haga prueba
en contrario, es decir, mientras no sea modificada por la única autoridad competente para revi-
sarla, la Oficina de Interpretación de Lenguas del Ministerio de Asuntos Exteriores.
Una traducción escrita debe tener carácter oficial:
- Cuando el documento original que deba traducirse sea un documento oficial o públi-
co y la traducción deba conservar el carácter oficial o público del original.
- Cuando, no siendo oficial o público el documento original, se quiera dar carácter
oficial o público a la traducción de su contenido.

32
Una traducción oral debe tener carácter oficial:
- Cuando la persona a quien se deba traducir se exprese en su condición de ciudadano
de un Estado en la lengua oficial correspondiente a su nacionalidad, y lo expresado
en dicha lengua deba tener efectos legales idénticos en la lengua a la que se traduz-
ca.
- Cuando la persona a quien se deba traducir se exprese en su condición de responsa-
ble de la Administración o Autoridad de un Estado en la lengua oficial correspondien-
te a dicho Estado, y lo expresado deba tener efectos legales idénticos en la lengua a
la que se le traduzca.
Interpretación
Dentro del servicio de interpretación, se distinguen los siguientes tipos:
- Interpretación consecutiva: consiste en transmitir en bloque la información que se
recibe en la lengua de origen sin necesidad de medios técnicos, y con posterioridad a
la emisión del discurso original.
- Interpretación simultánea: consiste en trabajar en una cabina insonorizada. A través
de medios técnicos, se recibe la información en la lengua de origen que se traduce en
lengua destino prácticamente de forma simultánea.
- Interpretación bilateral o de enlace/intérprete acompañante: consiste en hacer de in-
termediario entre dos (o a veces más) personas que hablan dos lenguas distintas. Este
tipo de interpretación se suele utilizar en situaciones como: reuniones de negocios,
ruedas de prensa, entrevistas, etc.
- Interpretación susurrada: consiste en traducir en voz baja, al oído de una o dos per-
sonas, lo que va diciendo el orador.
TraducINDO Soc. Coop. estará especializada en interpretación bilateral y murmurada, ya que
se prevé una demanda importante por parte de empresas para reuniones y misiones comercia-
les.
Traducción subcontratada
Se contempla como servicio la traducción subcontratada como aquellos servicios de traduc-
ción o interpretación que llegan a TraducINDO Soc. Coop. a través de un intermediario, ge-
neralmente una agencia de traducción que necesite colaboradores externos por incrementos
puntuales en el volumen de trabajo.
Cuadro 4.- Distribución porcentual de ingresos
Servicio Porcentaje
Traducción general 30%
Traducción especializada 23%
Interpretación jurada 16%
Traducción subcontratada 13%
Interpretación 18%

33
3.2 Factores clave de éxito
La experiencia y la amplia formación de los promotores, serán factores decisivos para el éxito
de la empresa.
Las líneas básicas de actuación que harán del proyecto TraducINDO. Soc.Coop., una empresa
consolidada son las siguientes:
• Calidad. Todo traductor o intérprete que realice un trabajo directa o indirectamente
para TraducINDO, Soc. Coop. deberá hacerlo con la máxima calidad. La calidad del
trabajo implica la capacidad del traductor para realizarlo, la calidad del contenido y la
puntualidad con la que se entrega.
• Plazo de entrega. Aunque el cumplimiento de los plazos es importante para cualquier
trabajo de traducción, en el caso de que se trate de un trabajo en cadena, los retra-
sos en la traducción pueden ocasionar un cuello de botella dentro de la cadena (por
ejemplo, generando a su vez retrasos en la maquetación o publicación del trabajo).
Por eso TraducINDO Soc. Coop. desestimará aquellos trabajos que no se puedan
entregar en el plazo marcado por el cliente.
• Confidencialidad. En el ejercicio de sus funciones el traductor o intérprete inevita-
blemente accederá a información de carácter más o menos privado. Por lo tanto, la
confidencialidad es un aspecto integral de la profesión que se divide en tres ámbitos:
- Información confidencial: la información confidencial es todo dato al que
pueda acceder TraducINDO Soc. Coop. que, por cualquier motivo el cliente
directo o indirecto prefiera que no se divulgue. Es por lo tanto confidencial,
toda información sobre la organización de un cliente y sus empleados, toda
la documentación producida por un cliente y todo dato, por insignificante
que pueda parecer, relativo al cliente. No se considerará información confi-
dencial la que haya sido publicada por cualquier medio externo tanto por el
cliente como por terceros.
- Seguridad: TraducINDO Soc. Coop. se asegurará de que cualquier material
en su posesión que pueda ser de naturaleza confidencial se guarde con las
debidas medidas de seguridad para evitar su acceso por terceros. Una vez
realizado un trabajo, dicho material se destruirá oportunamente (o devolverá
en su caso) si así lo indica el cliente.
• Lealtad hacia el cliente. TraducINDO Soc. Coop. no utilizará la información confi-
dencial que haya adquirido durante el desarrollo de un trabajo para beneficio propio
o ajeno. La empresa pondrá cuantos conocimientos no confidenciales posea al ser-
vicio del cliente avisándole, si es preciso, de posibles errores o contenidos de dudosa
interpretación que detecte en el original de una traducción y hará cuantas recomen-
daciones estime oportunas para ayudar al cliente en el desempeño de su labor.
Por eso se velará siempre por los intereses del cliente, recabando y trasmitiendo toda
aquella información que le pueda resultar útil y esforzándose en todo momento por
asistirle a lograr sus objetivos.

4. El proceso de
presentación del servicio

4.1 Determinación del proceso de prestación del servicio
La gestión de proyectos de traducción abarca un gran número de tareas de mayor o menor
envergadura que marcan de forma decisiva el éxito de un proyecto. Por eso se asignará a cada
proyecto de traducción un gestor de proyectos, quien se ocupará del seguimiento del proceso y
quien servirá de interlocutor con el cliente.
Paso 1: El cliente solicita un presupuesto, para lo que deberá indicar el idioma del trabajo,
especialización, longitud del texto, urgencia, uso del documento, etc.
Paso 2: La empresa facilita un presupuesto aproximado, incluyendo plazo de entrega tenien-
do en cuenta los datos proporcionados según paso 1.
Paso 3: La aceptación del presupuesto inicia el proceso de traducción propiamente dicho
Paso 4: Una vez recibido el encargo, se asignará a un jefe de proyecto que se encargará de
valorar las necesidades en cuanto a la especialidad del traductor, material adicional, etc. El jefe
de proyecto ejecutará y/o supervisará todo el proceso hasta su entrega.
Paso 5: El jefe de proyecto seleccionará en función del idioma y de la especialidad del texto
al traductor o equipo de traductores adecuado.
Paso 6: El traductor asignado al proyecto procederá a traducir el texto o documento, previa
planificación y asignación de recursos.
Paso 7: Un segundo traductor revisará el texto traducido.
Paso 8: Una vez traducido el texto se procederá a su maquetación (siempre y cuando se haya
solicitado previamente).
Paso 9: El proyecto se entregará al cliente en el plazo establecido.
37
4. El proceso de
presentación del servicio

38
Cuadro 5.- Flujograma de realización de proyectos
Cliente contacta con empresa
Solicitud de presupuesto por parte del cliente
Realización de un prespuesto por parte de la empresa
Maquetación
Entrega del proyecto al cliente
Entrega de encuesta de satisfacción al cliente
Envío o entrega de factura
Seguimiento de cobro
Indagación
sobre motivos y
negociación
Elaboración
de nuevo
presupuesto
FIN
FIN
Asignación de un
jefe de proyecto
Asignación de un
traductor para
elaboración
Asignación de un
traductor para
correción
¿Se acepta
presupuesto?
¿Se acepta
presupuesto?
NO
NO
SI
SI

39
4.2 Subcontrataciones
La subcontratación de traductores e intérpretes servirá para cubrir incrementos puntuales de
demanda. La traducción escrita y la interpretación oral requieren una preparación y unos co-
nocimientos muy extensos. Al tener contactos con múltiples personas y organizaciones, Tradu-
cINDO Soc. Coop. contará con un Código Deontológico para asegurar a sus clientes y colabo-
radores que los trabajos realizados queden sometidos a una ética profesional. Este código será
aplicable no sólo al personal directo de la empresa, sino también a los colaboradores externos
para la realización de trabajos de traducción o interpretación en nombre de TraducINDO Soc.
Coop.
A continuación se presentan los puntos del código deontológico que los traductores e intér-
pretes subcontratados deberán cumplir:
- El traductor o intérprete velará por los intereses de TraducINDO Soc. Coop., esfor-
zándose en evitar cualquier conducta que pueda dañar la reputación e imagen de la
empresa.
- El traductor o intérprete no se pondrá en contacto con el cliente bajo ningún concep-
to sin previa autorización de TracucINDO Soc. Coop. y, en tal caso, siempre lo hará
en nombre del intermediario que ostente el contacto con el cliente final.
- Los intérpretes y traductores se identificarán ante el cliente siempre como miembros
de la organización que éste haya contratado y nunca en nombre propio o de otra
organización. Por lo tanto, queda expresamente prohibido a los traductores e intér-
pretes comunicarle a un cliente los datos (dirección, teléfono, etc.) propios o de otra
organización (inclusive el nombre de esta) que no sea la que ha contratado el cliente
sin previa autorización de TraducINDO Soc. Coop.
En el caso de que el cliente requiera un trabajo de traducción que incluya maquetación e
impresión, se externalizarán estos servicios. Para ello será necesario hacer uso de la red de con-
tactos de la empresa, siendo los criterios de selección la confianza personal resultado de pasadas
colaboraciones, la calidad en los trabajos finales y la seriedad en el cumplimiento de plazos.
Se formalizarán contratos con los traductores e intérpretes a los que se subcontraten ser-
vicios. Estos contratos serán específicos por cada trabajo individual en función del volumen y
tipología de las colaboraciones empresariales.
Se contratará también el servicio permanente de una asesoría para la gestión de nóminas,
impuestos y otras cuestiones relacionadas con la parte más administrativa de la empresa.

40
4.3 Aprovisionamientos y gestión de stocks
Paula, como responsable de producción, será la responsable de la gestión de stocks y mate-
riales de consumo que, para el caso de una empresa de traducción, son mínimos y vinculados a
elementos informáticos y material de oficina.
Existen numerosos proveedores de estos artículos en hipermercados especializados y tiendas
así que cualquier necesidad urgente para realizar un trabajo a un cliente podrá ser cubierta en
menos de 12 horas.
La selección entre los mayoristas de la zona se realizará baremando cuestiones como el pre-
cio, la rapidez, la seriedad en los plazos y la calidad y garantía de los productos, así como el
plazo de pago, que suele ser de 30 días.
Dada la tipología de la actividad del presente plan de empresa se considera que esta no es
una cuestión clave por la abundancia de stocks, la proximidad del proveedor a la empresa, el
coste –que no es elevado- el reducido tamaño, las facilidades de transporte, etc.
Cuadro 6.- Aprovisionamientos iniciales
Concepto Importe
Consumibles ofimática 250
Consumibles papelería 250
TOTAL 500

41
4.4 Procedimientos y controles de calidad
La calidad del trabajo implica la capacidad del traductor para realizarlo, la calidad del conte-
nido y la puntualidad con la que se hace:
- Capacidad. La empresa deberá establecer a priori su capacidad o falta de ella para
realizar un trabajo en cuanto lo reciba (traducciones escritas) o le sea encargado
(otros trabajos). La capacidad para hacer un trabajo se analizará en función de los
siguientes conceptos:
- Conocimientos: el traductor responsable del proyecto debe estimar si se tienen
o se pueden obtener los conocimientos específicos necesarios para realizar el
trabajo de forma profesional.
- Tiempo: se valorará inicialmente si se dispone del tiempo suficiente para cum-
plir con los plazos establecidos.
- Contenido. Toda traducción escrita deberá reflejar el justo equilibrio entre, por un
lado, la fidelidad al original y, por el otro, el estilo apropiado del idioma al que se
traduce y el propósito del texto. Todo trabajo de interpretación oral deberá asegurar
la mejor comunicación entre las personas que utilizan al intérprete. A tal efecto, el
intérprete procurará realizar su trabajo con la máxima precisión y velocidad y tomará
las medidas oportunas para asegurarse de que sus interlocutores estén captando el
contenido del diálogo. En cualquier caso, la calidad del contenido del servicio pres-
tado siempre estará supeditada al grado de colaboración del cliente y a la calidad del
original (sea oral o escrito).
- Puntualidad. Toda traducción escrita deberá realizarse con la máxima diligencia, res-
petándose los plazos acordados con el cliente. En los casos de interpretación, el in-
térprete deberá llegar con puntualidad al lugar indicado para realizar el trabajo. En
el caso de acontecimientos o visitas programadas a una hora concreta, el intérprete
se presentará, por norma, con un mínimo de 20 minutos de antelación al inicio del
trabajo.
Además, a medio plazo Paula, como responsable de producción y calidad de TraducINDO
Soc. Coop., se encargará de la implantación de un sistema de calidad en la empresa que servirá
para:
Superar expectativas: Controlar constantemente que se responde en todo momento a las
exigencias y expectativas de los clientes.
Proporcionar recursos: Proporcionar los medios adecuados para que todo el personal pueda
identificar y eliminar libremente los obstáculos que impidan mejorar la calidad de su trabajo.
Fomentar la mejora continua: Considerar la mejora continua como un objetivo permanente,
que incremente la calidad percibida por nuestros clientes.
Sistematizar los procesos: Sistematizar los procesos, los servicios y las metodologías de ac-
tuación.

42
Expansión geográfica: Dar a conocer la empresa en ámbitos territoriales cada vez más am-
plios.
Prevenir errores: Corregir aquellas no conformidades que se produzcan, y poner énfasis en la
prevención para evitar la repetición.
Participación del personal: Favorecer un ambiente participativo entre los empleados, inte-
grándose en el objetivo común y mejorando las comunicaciones que faciliten el trabajo en equi-
po, el reconocimiento individual y las sugerencias de mejora.
Cumplimiento de plazos: Considerar la ejecución de los plazos de los pedidos, la puntualidad
y mantener la confianza entre los clientes, recursos externos y proveedores como puntos clave
en la gestión.
Ética: Trabajar en todo momento dentro de la más estricta ética profesional.
Satisfacción del cliente: Conseguir la plena satisfacción del cliente, mediante el estricto cum-
plimiento de los requerimientos contratados.
Cumplimiento legal: Cumplir con la legislación y normativa aplicable.
Formación: Potenciar la formación necesaria para conseguir un personal altamente cualifica-
do.
Esta Política del Sistema de Gestión de la Calidad servirá como marco para el establecimiento
de los objetivos anuales, y será revisada periódicamente para verificar su adecuación a la forma
real de actuar de TraduciINDO, Soc.Coop.
Con el fin de que sea conocida por su personal, la Política del Sistema de Gestión de la
Calidad estará disponible en el servidor corporativo y se facilitará a terceros vinculados con la
Empresa (clientes, colaboradores externos, etc.).

MODELO DE PLAN DE NEGOCIO
TrADuCCIóN E INTErPrETACIóN
43
El procedimiento para la Gestión de la Satisfacción de los Clientes será el siguiente:
Cuadro 7.- Flujograma. Satisfacción de Clientes
Fuente: Procedimiento de Calidad para la Mejora de la Gestión de las Micorpemes: Gestión de la Satisfacción del Cliente. BIC GALICIA.
En la elaboración de este aportado del Plan de Negocio, se trabajó con
el Procedimiento de Calidad para la Mejora de la Gestión de las
Micropemes: Gestión de la Satisfacción del Cliente
[Más información en el epígrafe 0.]
Obtención de información
Evaluación de la información
Análisis de la informacíón
FIN
Valoración positiva
Análisis de las
ineficiencias y
programas de mejora
Nivel de satisfacción
fijado
Encuestas,
reclamaciones y
comunicaciones
internas y externas
NO
SI

44
4.5 Niveles de tecnología aplicados en los procesos
Las TICs resultan actualmente imprescindibles para el trabajo de traducción, ya que constitu-
yen la vía más directa, rápida y económica de promocionarse, de acceder a la información ne-
cesaria para documentarse, así como de establecer y mantener el contacto directo con el cliente
y con el autor de la obra original. El empleo de las nuevas tecnologías aplicadas a la traducción
permitirán manejar mucha más información en menos tiempo, y construir, gestionar y utilizar la
“memoria de traducción” de un modo más eficaz.
TraducINDO Soc. Coop. contará con distintas aplicaciones informáticas para la realización
del trabajo de traducción, algunas de las cuales se pueden descargar de Internet de manera
gratuita.
Beatriz como responsable del departamento de innovación y Paula como responsable del
área de producción, serán las personas encargadas de analizar e implementar aquellas herra-
mientas que se consideren en función de la rentabilidad para la empresa.
Aplicación de autoría: programa para crear hipertexto o aplicaciones multimedia. Este pro-
grama permitirá crear una aplicación final simplemente enlazando objetos, como un párrafo de
un texto, una ilustración o una canción.
Base de datos con terminología: pueden ser monolingües o plurilingües basadas en con-
ceptos que definen términos estándar utilizados en una empresa, un campo o un sector. Las
herramientas de extracción de terminología serán utilizadas para crear bases de datos termino-
lógicas. El uso coherente de la terminología plurilingüe será esencial para asegurar el traspaso
entre distintos idiomas y culturas.
Herramientas de localización: estas herramientas están especialmente diseñadas para ayudar
a los traductores a localizar interfaces de usuarios de software. La mayoría de estas herramientas
ofrece funcionalidades tales como medios de redacción/corrección, memorias de traducción,
implementación (reutilización), validación, corrección ortográfica, vista preliminar y reestructu-
ración de tamaño de los elementos gráficos de la interfaz de usuarios en software.
Memoria de traducción (MT): esta herramienta de memoria de traducción permitirá a los tra-
ductores reciclar unidades de traducción ya traducidas en proyectos anteriores (textos en lengua
origen y la lengua meta) mediante la sugerencia de una traducción pertinente desde la MT. La
traducción propuesta puede ser una correspondencia exacta, cuando un segmento idéntico en
la lengua de origen se repite, o una correspondencia inexacta, cuando aparece un segmento
parecido en la lengua de origen. Las herramientas de memoria de traducción generalmente
incluyen una serie de herramientas de ayuda al traductor, como la gestión de terminología, el
procesamiento de texto, la redacción y las herramientas de control de calidad.
Traducción automática (TA): La traducción automática es un proceso que consiste en la tra-
ducción de un texto en la lengua de origen a un texto en la lengua meta mediante la utilización
de programas de ordenador sofisticados sin la intervención humana. Existen sistemas de traduc-
ción automática híbridos, basados en reglas y estadísticos.
Optimización para motores de búsqueda (plurilingües) (SEO): SEO es el proceso de aumen-

45
to de volumen o calidad de tráfico a un sitio web desde motores de búsqueda mediante resulta-
dos de búsqueda “naturales” (“orgánicos” o “algorítmicos”). La optimización de un sitio web
implica, ante todo, la edición de su contenido y HTML y la codificación asociada para aumentar
su relación con palabras clave específicas y eliminar barreras a las actividades de indexación de
los motores de búsqueda. Al localizar un sitio web, deberán tenerse en cuenta aspectos cultura-
les para facilitar la optimización SEO locales.
Herramienta resumen: suministra resúmenes completamente automatizados o asistidos por
ordenador de la información clave proporcionada en cualquier contenido en el que se encuentre
el idioma, generalmente un documento.
Servicios semánticos en la red: incluyen recursos de software autocontenidos, autodescripti-
vos y de marcado semántico que pueden ser publicados, descubiertos, integrados, etc.
Se destaca en este apartado la importancia de los foros de Internet, ya que no siempre es
fácil encontrar la respuesta en los diccionarios. En este caso, el traductor podrá buscar el apoyo
necesario a través de foros de discusión en línea de buena reputación.
Cuando diccionarios, enciclopedias y otros materiales de referencia no pueden ayudar, la últi-
ma carta que un traductor debe tener siempre a mano es un foro de traducción en línea fiable,
donde discutir el trabajo y conseguir la ayuda necesaria.
Más que aficionados, las personas que utilizan estos foros son profesionales que intercambian
ayuda, conscientes de la belleza y complejidad del trabajo de traducción.
En cuanto a la interpretación, las tecnologías son el medio en el que se va a desarrollar cada
vez la labor de intérprete, según va haciéndose más habitual la interpretación no presencial o a
distancia a través de teleconferencias y videoconferencias.

49
5 . El mercado
5 .1 Definición del mercado
Los principales grupos de clientes de las empresas de traducción e interpretación son las em-
presas, los particulares y las instituciones (públicas y privadas).
La cartera de clientes de TraducINDO Soc. Coop. se puede dividir en los siguientes segmentos
de mercado:
• Particulares
Cualquier persona que necesite traducir documentos, ya sean, primordialmente, con carácter
legal (traducción jurada) o técnico.
• Empresas
Las empresas que podrán solicitar los servicios de TraduciINDO Soc. Coop. se pueden cata-
logar en los siguientes grupos:
- Empresas organizadoras de eventos y/o responsables de las secretarías técnicas de
congresos.
- Empresas que realicen tareas de exportación o importación.
- Empresas con presencia en Internet.
- Empresas de software.
- Editoriales.
- Agencias de exportación
- Empresas del sector de las comunicaciones (prensa, televisión, cine, publicidad, etc.)
• Instituciones
Dentro del apartado de instituciones, cabe distinguir el segmento de instituciones públicas
(locales, de la comunidad autónoma, estatales o europeas) y privadas (asociaciones, Cámaras
de Comercio, confederaciones de empresarios, etc.).
En la elaboración de este apartado del Plan de Negocio, se trabajó con
el Manual Práctico de la Pyme: Cómo realizar un estudio de mer-
cado.
[Más información en el epígrafe 0. Introducción: Modelos de Plan de Ne-
gocio]

50
Tanto las empresas como las instituciones pueden demandar servicios de interpretación, para
los eventos que organicen (congresos, convenciones, seminarios, etc.), visitas a empresas, labo-
res comerciales, etc.
- Agencias de traducción e interpretación
Las agencias de traducción pueden subcontratar a TraducINDO Soc. Coop. para que
realice esporádicamente algún servicio, dado que ellas son las principales canalizado-
ras de trabajos, pues suelen tener una amplia red de contactos a nivel internacional.
Por la importancia que este tipo de empresas tiene como cliente para la empresa, se
ha decidido realizar un análisis específico de esta actividad.
Entre las agencias, las hay que ofrecen todo tipo de traducciones (desde la de una
simple carta hasta un informe comercial o técnico, un artículo de prensa o un guión
de cine) y las hay especializadas en textos legales o médicos, e incluso en catálogos
de arte, folletos turísticos o textos literarios. Estas últimas suelen completar su oferta
con otros servicios editoriales, como corrección de estilo y de pruebas o composición
de textos y diseño gráfico. También hay agencias de interpretación que canalizan
gran parte del volumen de trabajo de esta profesión.
Aunque la calidad del servicio que proporcionan las agencias de traducción e inter-
pretación ha mejorado considerablemente durante estos últimos años, existen toda-
vía focos incontrolados donde el anonimato y la dispersión fomentan el intrusismo
laboral y la escasa fiabilidad de los servicios prestados.
Cuadro 8.- Distribución de clientes sobre el total de la facturación
En el caso de los clientes particulares, el porcentaje estimado de traducciones es bajo, debido
a que se trata de un segmento de mercado disperso y de difícil accesibilidad, que irá creciendo
gracias al boca a boca.
Por otro lado, teniendo en cuenta que se celebraron alrededor de 450 congresos y reuniones
en Galicia durante el año 2010, de los cuales alrededor de 150 necesitaron de traductores, se
estima que TraducINDO Soc. Coop. podría asumir un 4% de la demanda, lo que equivaldría a
participar en seis congresos con interpretación durante el primer año.
Para calcular la estimación de empresas e instituciones interesadas en contar con servicios de
traducción e interpretación, se han realizado entrevistas y visitado páginas web de empresas de
la competencia, de manera que se calcula que durante el primer año la empresa recibirá encar-
gos de alrededor de 20 empresas y 10 instituciones (de los que se espera recibir varios encargos
a lo largo del año). Los servicios demandados serán principalmente de traducciones generales,
aunque también se contratarán servicios de traducción especializada e interpretación en menor
medida.
Cliente %
Particulares 5%
Empresas 55%
Instituciones 25%
Agencias de traducción 15%

51
TraducINDO Soc. Coop. empezará ofreciendo sus servicios a agencias de traducción que
manejen volúmenes de trabajo muy grandes. Aunque el objetivo será desvincularse de estas
agencias para no perder margen en la venta, sobre todo al principio se optará por esta opción
para hacerse un hueco en el mercado de la traducción.
Cuadro 9.- Distribución porcentual de ingresos (primer ejercicio)
Servicio Precio TOTAL ingresos
Traducción general 500 € 35.000 €
Traducción especializada 1.500 € 27.000 €
Traducción jurada 1.500 € 19.500 €
Traducción subcontratada 600 € 15.000 €
Interpretación 1.000 € 21.000 €
TOTAL Facturación 117.500 €

52
5.2 Evolución y previsiones del mercado
Hasta hace no mucho en España, el mercado de la traducción y la interpretación estaba
relegado a la iniciativa privada, basada en las relaciones más o menos directas entre usuarios
y traductores, pero hace unos años que esto no es así debido a una serie de factores como la
intensificación de las relaciones internacionales, políticas e industriales, con la consiguiente pro-
liferacion de congresos, el turismo, la oficialización del multilingüismo, tanto dentro de nuestro
país como en la Unión Europea y el potencial de las TICs para la actividad de traducción.
La revolución que suponen los programas de traducción asistida y la existencia de redes de
información que permiten comunicarse entre si, a través de todo el mundo, a profesionales y
estudiosos de la traducción, supondrá una importante adaptación lingüística y de canal durante
los próximos años. En Internet se pueden encontrar no sólo listas de correos y de distribución,
sino también grupos de noticias y páginas de traductores que incluyen debates, artículos, docu-
mentación, anuncios de servicios profesionales, diccionarios, glosarios y repertorios bibliográfi-
cos accesibles para cualquiera en cualquier parte del mundo. Las redes sociales están rompiendo
con los formatos y los cauces habituales de comunicación y difusión de publicaciones y no sólo
plantean lenguajes específicos, sino nuevos problemas de índole jurídica como puedan ser los
derechos de autor y de distribución.
Estos factores han influido de forma espectacular en el cambio experimentado durante esta
última década y han conducido a un aumento de la demanda de traductores e intérpretes, lo
que implica también una mayor profesionalización así como la necesidad de una formación más
específica y continuada.
Comercio exterior
En cuanto a las previsiones del comercio exterior, a lo largo de los últimos años se produjo un
importante aumento de la actividad comercial en España con el resto del mundo.
Según la base de datos de comercio exterior de las Cámaras de Comercio, la evolución en
el número de operaciones realizadas hacia el exterior siguió una tendencia creciente, tanto en
España como en Galicia.
Los principales sectores exportados por España durante el año 2010 fueron los de tecnología
industrial; productos químicos, materias primas, semifacturas y productos intermedios; indus-
tria auxiliar mecánica y de la construcción; moda; productos hortofrutícolas; medio ambiente
y producción energética; hábitat; tecnología de la información y de las telecomunicaciones;
panadería y productos cárnicos.
El Instituto de Comercio Exterior (ICEX), las Cámaras de Comercio y las Comunidades Autó-
nomas dedicarán 60 millones de euros al “Plan de Iniciación a la Promoción Exterior” (PIPE), los
próximos cuatro años.
Desde la creación del Plan PIPE, en 1998, más de 6.900 pequeñas y medianas empresas de
todas las comunidades autónomas españolas se han convertido en exportadoras. Además, la
mayor parte de ellas (un 76%) han logrado exportar de manera regular, es decir, durante al
menos cuatro años consecutivos, según el análisis realizado por ICEX y Cámaras de Comercio.

53
El número de pymes que cada año se apuntan al Plan PIPE ha crecido ininterrumpidamente
en la última década y se ha mantenido en torno a los 780 nuevos exportadores anuales en los
dos últimos ejercicios, a pesar de la crisis. Eso demuestra que el sector exterior es una de las vías
más atractivas para que las empresas puedan compensar la caída de la demanda interna que ha
sufrido España, soportar la crisis e iniciar el camino de la recuperación. El objetivo que todas las
organizaciones implicadas se han marcado con este nuevo impulso al Plan PIPE es lograr que
3.000 nuevas pymes puedan consolidarse como exportadores en los próximos cuatro años.
Según los datos del estudio que recoge la parte más cualitativa del Plan PIPE, las empresas
que han pasado por el programa han elevado en más de un 50% su producción, en un 48% sus
ingresos totales y en torno a un 50% el número de empleados.
En concreto, las empresas PIPE muestran una evolución más positiva en la tasa de variación
del empleo, que aumenta un 50%. Además, en torno al 75% de esas pymes ha aumentado la
plantilla con personal formado en comercio exterior, un 46% han creado un departamento pro-
pio de internacionalización gracias al PIPE y en el 83% de los casos sus empleados han ampliado
la capacidad de comunicación en uno o más idiomas.
Otro de los datos significativos del estudio es que entre las empresas que comienzan a ex-
portar a través del PIPE, se aprecia una mayor tendencia a vender en países fuera de la Unión
Europea, como México, Estados Unidos, Marruecos o Emiratos Árabes, aunque los destinos de
las exportaciones principales siguen siendo los países de la Unión Monetaria.
Turismo de Congresos
En el año 2010, la Asociación de Palacios de Congresos de España (APCE) y el Instituto de
Turismo de España (TURESPAÑA) han llegado a un acuerdo a través del cual se ha procedido
a firmar un convenio de colaboración que permitirá desarrollar acciones conjuntas para la pro-
moción y captación de eventos en el extranjero y que los mismos se celebren en los recintos
miembros de APCE, de la que forman parte los Palacios de Congresos de A Coruña y Santiago
de Compostela.
La firma de este acuerdo permitirá realizar una serie de acciones de promoción y publicidad
conjunta en los mercados internacionales, con un presupuesto que se distribuirá al 50 por
ciento entre las dos partes, con el objetivo de dinamizar, fomentar y mejorar el conocimiento de
España como destino internacional de reuniones, convenciones y viajes de incentivo, contribu-
yendo a la captación de nuevos segmentos de la demanda.

54
5.3 La competencia
5.3.1 Identificación de las empresas competidoras
La competencia en el sector es intensa ya que existe un elevado número de profesionales
cualificados que con una inversión no muy elevada pueden convertirse en empresarios, si bien
no es sencillo obtener los primeros clientes.
El número de empresas que se dedican en nuestra comunidad autónoma a la traducción e
interpretación, según datos del IGE, asciende a 381 empresas en el año 2009, de las cuales 219
empresas están registradas en A Coruña, 25 en Lugo, 15 en Ourense y 122 en Pontevedra.
El perfil jurídico mayoritario de las empresas es el de personas físicas (autónomos), con un
total de 346 personas, seguidos por 28 S.L. y 7 tipología de empresas distintas (entre S.C., C.B.,
S.L.N.U., etc.).
Entre el tamaño mayoritario, 376 empresas cuentan con menos de tres asalariados, 3 empre-
sas cuentan con menos de seis asalariados, una empresa cuenta con más de seis y menos de diez
y otra empresa con más de 10 y menos de 20.
Las agencias de traducción e interpretación consolidadas son las que cuentan con más per-
sonas en plantilla, contratando puntualmente a profesionales en situaciones de mayor volumen
de trabajo. En este caso, la agencia de traducción no se considerará competidora, sino cliente
de TraducINDO, Soc. Coop.
Lo más frecuente es que se trate de oficinas dirigidas por una sola persona, o a lo sumo dos,
traductores o intérpretes, introducidas en el mercado de la traducción y que actúan como inter-
mediarias entre las fuentes de trabajo y el grupo de traductores que no suele ser estable. Esta
situación propicia el importante trabajo en red y a través de colaboradores.
El volumen de facturación de las empresas de traducción e interpretación varía. Según la guía
de oportunidades de negocio de Bic Galicia, oscila entre los 150.000 € anuales las empresas
pequeñas y más de 600.000 € las empresas grandes.
Las instalaciones consisten mayoritariamente en una oficina con una superficie que ronda los
40 m2
y cuya ubicación no está en sitios céntricos, dado que las reuniones con clientes se reali-
zan fuera de la oficina o por Internet.
Las estimaciones de ventas de TraducINDO. Soc.Coop., como ya se indicado son para el pri-
mer ejercicio, de 117.500 euros.
5.3.2 Diferencias respecto a los servicios de la competencia
Las características diferenciales de nuestros servicios se basan en diferentes aspectos:
- La fórmula cooperativa es una ventaja diferencial importante, ya que permite esta-
blecer lazos internos de colaboración y especialización entre los socios, evitando, en
la medida de lo posible, tener que subcontratar traductores externos.

55
- Calidad de los servicios: La formación y experiencia permitirá ofrecer servicios de
calidad, que se mantendrá gracias a la formación continua de los promotores y el
esmero en la selección de los profesionales subcontratados, que responderán ante un
código deontológico para la realización de trabajos con el sello de la empresa.
- Uso de nuevas tecnologías: la empresa contará con programas y aplicaciones que
serán utilizadas para que el resultado del trabajo sea realizado con el máximo rigor y
con considerables ahorros de tiempo para respetar los plazos fijados con el cliente.
- Asesoramiento: más allá de la realización de trabajos de traducción e interpreta-
ción, los promotores proporcionarán asesoramiento complementario a sus clientes.
Este asesoramiento consistirá en satisfacer otro tipo de necesidades de información
paralelas al trabajo de traducción, que fueron detectadas por los promotores en su
experiencia previa (búsqueda de espacios y ambientación para las interpretaciones,
consejos sobre aspectos relacionados con negociaciones empresariales en misiones
comerciales, etc.).
- Implantación de un sistema de calidad: la implantación de un sistema de calidad
permitirá a los promotores sistematizar procesos y sacar la máxima rentabilidad a las
herramientas de traducción disponibles en la empresa, con el objetivo de alcanzar la
mejora continua en la empresa.
5.3.3 Productos sustitutivos
El conocimiento de idiomas genera un alto intrusismo profesional en la actividad de traduc-
ción e interpretación. En todo caso, todo dependerá de la calidad y el tipo de servicio que una
entidad, empresa o particular está buscando.
Lo mismo ocurre con los cada vez más sofisticados software de traducción, si bien aún no
consiguen sustituir a la figura del traductor profesional.
También existe una forma de competencia ejercida por empresas que poseen un departamen-
to propio de traducción e interpretación (organizadores profesionales de congresos, agencias
de exportación o empresas exportadoras que ofrecen productos de traducción e interpretación
como servicio complementario a su actividad principal, etc.).

56
5 .4 Análisis DAFO
Se plantean en la siguiente tabla de modo resumido las principales amenazas y oportunidades
que se presentan para el desarrollo de la actividad, así como puntos fuertes y debilidades de la
empresa frente a la competencia.
Cuadro 10.- Análisis DAFO
DEBILIDADES FORTALEZAS
Escaso conocimiento y reconocimiento de la pro-
fesión.
Experiencia de los promotores y formación em-
presarial.
Inexistencia de comités de normas de termino-
logía.
Capacidad de crecimiento tanto en diversifica-
ciones como en especialización en servicios.
Bajo grado de asociacionismo
Capacidad de fidelización del cliente basada
en una relación de confianza (asesoramiento y
consejos al cliente directo).
Discontinuidad productiva
Posibilidad de conseguir clientes en todas las
partes del mundo.
AMENAZAS OPORTUNIDADES
Barreras de entrada a nuevos competidores
bajas
Facilidades y oportunidades que ofrecen las
TICs para la prestación del servicio.
Servicios prestados por no profesionales a costes
bajos
Globalización: facilidad para internacionalizar
servicios y crecimiento del comercio exterior.
Inexistencia de un marco regulador para homo-
geneizar el ejercicio de la profesión.
Ampliación de la Unión Europea
Incremento del número de personas que saben
idiomas
Potenciación del turismo de reuniones como
producto turístico.
En la elaboración de este apartado del Plan de Negocio, se trabajó
con el Manual Práctico de Gestión: Dirección estratégica em-
presarial
[Más información en el epígrafe 0. Introducción]

6. La comercialización
del servicio

6 .1 Presentación de la empresa
La empresa se denominará TraducINDO. Soc.Coop.2
. Haciendo un juego de palabras fácil de
recordar relativo a la traducción en gerundio, lo que implica movimiento que se destaca con la
terminación del nombre (INDO) en mayúsculas.
Además, el término tal como llega al castellano viene del latín “traducere”, que es un com-
puesto de “trans-”, que a su vez significa “de un lado a otro” y “ducere”, cuyo significado es
“guiar”. Así que el significado original era el de guiar de un lado a otro ya que ésta es la misión
del traductor: servir de puente de un idioma a otro.
El logotipo estará compuesto por el nombre en letra clara. El color de las letras será negro
sobre fondo blanco, para transmitir sobriedad y aproximar el concepto al de la traducción de
textos.
El logotipo se reproducirá en cualquier tipo de aplicación y publicidad, y en todo momento
figurarán los datos de localización de la empresa (dirección, teléfono, correo electrónico y mapa
de situación).
El horario de oficina, visible al público, será de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a
19:00, excepto en los meses de verano, con jornada continua de 8:00 a 15:00.
Cuando exista carga de trabajo, se contempla la posibilidad de realizar horas extras, que se-
rán remuneradas o devueltas con horas libres.
La oficina estará ubicada en un vivero de empresas.
Tanto en las redes sociales como en los blogs se aportarán contenidos de interés para el sector
y no solo “publicidad” de los servicios y trabajos que se oferten.
59
6 . La comercialización del servicio
con los Manuales Prácticos de Gestión: Cómo realizar un plan
de marketing, Cómo gestionar las ventas, Cómo elaborar el
plan de comunicación y Cómo crear una marca.
2 Nota de los autores: El diseño de la imagen de la empresa y la forma de presentar sus productos y servicios contiene una amplísima gama
de posibilidades, en este epígrafe ofrecemos unas propuestas básicas que no sustituyen al desarrollo específico que deberá tener este apartado
en el proyecto de cada emprendedor.

60
6.2 Prescriptores
Los grandes prescriptores de estos servicios son los propios clientes, principalmente los usua-
rios finales de los trabajos (particulares, empresas e instituciones).
Asimismo, se contemplan otro tipo de prescriptores ante los que se hará una especial labor
comercial:
- Palacios de congresos: los gerentes o responsables de la organización y/o programa-
ción de actos, servirán de prescriptores ante entidades públicas y privadas que deci-
dan realizar un acto en el que se necesiten servicios de traducción o interpretación.
- Empresas de comunicación: el objetivo de contactar con estas empresas, servirá para
canalizar la necesidad de sus clientes cuando necesiten una traducción a otros idio-
mas distintos del español (para páginas web, folletos, catálogos, etc.).
- Asociaciones: TraducINDO, Soc. Coop. estará presente en asociaciones empresa-
riales (AJE, Asociación de cooperativas de Galicia, etc.), con el objetivo de conseguir
trabajos indirectamente a través de las recomendaciones internas en la organización.

61
6.3 Acciones de promoción
Beatriz será responsable del departamento comercial y centrará su estrategia en la prescrip-
ción por parte de otros clientes a través de la evaluación de la satisfacción y la presentación de
los servicios de forma personal y a través de las redes sociales.
En las reuniones con los clientes es fundamental conocer sus necesidades reales y así realizar
un correcto asesoramiento de cómo ajustar necesidades, presupuesto y soluciones.
En muchas ocasiones la presentación personal permite dar a conocer servicios y posibilidades
que los propios clientes ignoran, sobre todo en los trabajos de interpretación.
Siguiendo esta referencia, para introducirnos en el mercado seguiremos las siguientes estra-
tegias:
• Visitas personalizadas a empresas: Previo contacto telefónico. En estas presentacio-
nes se mostrará la cartera de servicios que ofrece la empresa.
• Visitas personalizadas a prescriptores, con los que no se descarta llegar a establecer
algún tipo de acuerdo (porcentaje o comisión por ventas).
• Visitas personalizadas a entidades turísticas (Mancomunidades, consorcios, asocia-
ciones de empresarios, etc.) interesadas en traducción de catálogos, web, folletos,
cartas de restaurantes, etc.
• Acuerdos de colaboración con agencias de traducción e interpretación.
• Acuerdos con asociaciones empresariales para ofrecer nuestros servicios a sus aso-
ciados en condiciones ventajosas.
• Desarrollo de un blog de la empresa y la participación activa en las redes sociales
más importantes, con el objetivo de ser una referencia en la creación de artículos de
opinión y prestación de ayuda a otros profesionales de la traducción.

62
6.4 Determinación del precio de venta
Traducción escrita
El precio de venta de los servicios de traducción se fija en función del número de palabras
traducidas en el texto.
Para calcular el precio de una traducción, se deberán aplicar las siguientes tarifas al texto de
la traducción en la lengua de destino, siendo el trabajo mínimo de traducción de una página,
aunque el texto a traducir sea más breve.
Tarifa básica: una página 19,14 €
Si en lugar de páginas conviene basarse en alguna otra referencia de cálculo, se utilizarán las
siguientes equivalencias:
Una página: 1.800 caracteres/240 palabras/30 líneas
Los precios son estimativos sin IVA y para textos estándar; es decir, el precio será definitivo en
función del tipo de texto, complejidad, etc.
Se realizarán descuentos por volumen a partir de las 10.000 palabras y los clientes habituales
se beneficiarán de tarifas ventajosas como premio a la fidelización.
El plazo de entrega estándar para una traducción es de 3 o 4 días, plazo mínimo de entrega
para textos de extensión típica, es decir desde unas pocas líneas hasta un máximo de 15 pági-
nas.
En función de la complejidad y del número de palabras a traducir se calculará el plazo de
entrega. En todo caso, cuando se le envíe el presupuesto al cliente se indicará el plazo exacto
de entrega.
Los márgenes serán mayores en la medida en que los textos sean en los idiomas que los pro-
motores puedan traducir.
En el caso de que se necesite subcontratar a traductores externos, se valorará la posibilidad
de incorporarlos como socios a la cooperativa, consiguiendo así mayor implicación y especiali-
zación en la labor comercial relacionada con los idiomas que se dominen.
Incrementos de la tarifa básica
La tarifa básica se verá incrementada en función de los factores que se describen, mediante
la aplicación del porcentaje atribuible en cada caso.
Grupo Lenguas de origen Incremento
A Español, francés, gallego, catalán, italiano, portugués 0%
B Inglés, alemán 25%
C Otras 50%

63
Incrementos en razón de la dificultad del texto a traducir
Incrementos en razón del plazo disponible para realizar la traducción
Incrementos en razón de la dificultad del formato del texto a traducir
Trabajos de interpretación
En cuanto a los servicios de interpretación presencial, estos se determinan en función del tipo
de interpretación y el tiempo destinado al servicio, tal y como se puede ver en los siguientes
cuadros:
Tipo de texto Incremento
Común 0%
Singular 15%
Especializado 25%
Plazo de traducción Incremento
Ordinario 0%
Urgente 40%
Especializado 25%
Tipo de formato Incremento
Archivo texto común 0%
Archivo de texto con diagramas, tablas o
márgenes
10%
Formatos distintos a los programas ordinarios
de tratamiento de textos: HTML, PDF, Power
Point, hojas de cálculo, bases de datos,
Quark, PageMaker…
25%
INTERPRETACIÓN SIMULTÁNEA
Tipo Pronto pago Pago ordinario
Jornada completa 485 527
Media jornada 387 421
Conferencia suelta 387 421
Ensayo general 296 322
Banquete, rueda de prensa
fuera de congreso
387 421
Banquete rueda de prensa
dentro de congreso
241 262
Hora extraordinaria 140 152

64
Se considera pronto pago el realizado dentro de los 15 días siguientes a la presentación de
la factura.
Sobre la jornada completa, se consideran 7 horas de trabajo u 8 horas de permanencia (se
aplicaría la tarifa de hora extraordinaria por cada hora de exceso).
Sobre la media jornada, se consideran 4 horas de trabajo (si se sobrepasan las 4 horas de
trabajo pasará a considerarse jornada completa).
Una conferencia suelta se considera de una duración de hora y media.
La tarifa sufrirá un recargo del 15% si la interpretación ha de ser realizada durante el fin de
semana y festivos.
Los gastos de desplazamiento y dietas correrán a cargo del cliente.
Se realizarán descuentos en función del número de días contratados.
Para la realización del plan económico, se han calculado unos precios medios por servicios, tal
y como se recogen en el siguiente cuadro:
Cuadro 11.- Precio medio de los servicios
INTERPRETACIÓN CONSECUTIVA
Tipo Pronto pago Pago ordinario
Jornada completa 561 610
Media jornada (2 intérpretes) 485 527
Media jornada 461 501
Conferencia suelta 423 460
Miniconferencia 328 357
Hora extraordinaria 154 167
INTERPRETACIÓN SUSURRADA
Un intérprete Tarifa de consecutiva
Dos intérpretes Tarifa de simultánea
Servicio Tarifa (sin IVA)
Traducción general 500 €
Traducción especiali-
zada
1.500 €
Traducción jurada 1.500 €
Traducción
subcontratada
600 €
Interpretación 1.000 €

65
con el Manual práctico de gestión: Cómo calcular costes y ela-
borar presupuestos.

7. La localización de
la empresa

7.1 Asentamiento previsto y criterios para su elección
La ubicación de la empresa será en Santiago, en el vivero de empresas en el Polígono Indus-
trial Costa Vella.
Estará bien comunicado por la AP-9 que comunica Santiago con A Coruña y Vigo, con lo cual
estamos tanto en disposición de acceder a las empresas del área metropolitana y de influencia
de las principales ciudades de Galicia; algo clave para los trabajos de interpretación.
Dentro de la idoneidad de esta localidad para la empresa, confluyen otra serie de factores
que influyen positivamente como que los promotores son residentes en Santiago y conocen
perfectamente el entorno y las empresas de alrededor.
Además, gracias a su experiencia previa en trabajos anteriores, conocen clientes potenciales
y tienen contactos que permitirán acceder más fácilmente a las empresas para ofrecer los ser-
vicios.
El área de Santiago posee importante actividad en la organización de congresos, ya sea en el
Palacio de Congresos o en los hoteles de la ciudad con infraestructura para albergar encuentros
empresariales y actos públicos en los salones habilitados a tal fin.
Por otra parte el alquiler de la oficina, al ser en un vivero de empresas, es más económico
(400 euros/mes el primer año con incrementos del 3% los siguientes), al menos durante los tres
primeros años. A partir del año 3 el coste mensual del alquiler se estima en 1.200 euros.
69
7. La localización de la empresa

70
7.2 Terrenos, edificios, instalaciones
El vivero de empresas se ubica en un edificio de nueva planta situado en el Polígono de Costa
Vella, parcela nº 68 de Santiago de Compostela, parcela que tiene una superficie total de 2.351
metros cuadrados. Dispone de una superficie construida de 1.599,8 metros cuadrados con cua-
tro alturas, espacios comunes y disponibilidad de aparcamiento.
La duración de la cesión se establece por un plazo de doce meses a contar desde el día de
la firma del Contrato de Cesión. El contrato sólo podrá ser prorrogado, previo acuerdo escrito
de las partes, por un plazo máximo de 12 meses que se puede ampliar hasta los 3 años si hay
disponibilidad en el vivero.
El local tiene una superficie de 26 metros cuadrados y aunque está equipado con mobiliario,
los promotores han decidido decorar el espacio con mobiliario a su gusto por un importe de
2.250 €.
El edificio cuenta con dotación de infraestructuras de iluminación, electricidad, climatización,
teléfono y comunicaciones.
Las instalaciones contemplan también áreas o servicios comunes para la recepción y control
de accesos, administración, secretaría, fotocopiadora, fax, acceso a servicios telemáticos, limpie-
za y mantenimiento, seguridad, aparcamiento, correo, sala de reuniones y aulas.

71
7.3 Comunicaciones e infraestructuras del asentamiento
La ubicación del vivero está enmarcada por la autovía de Lavacolla, la carretera de A Coruña,
el recinto Ferial de Amio y el Polígono del Tambre, garantizando unas óptimas comunicaciones
con un rápido acceso a la autopista AP-) y el aeropuerto.
El área de Costa Vella está llamada a ser el gran centro de servicios empresariales y oficinas
de la ciudad, con un valor añadido con respecto al Polígono del Tambre; la atracción de tránsito
ciudadano. Esta oferta, que no aporta el Tambre, está ahora en superficies atractivas que actúan
de locomotora de atracción de público. Además, Costa Vella alberga también algunas de las
empresas punteras en tecnología a nivel nacional.

8 .1 Puestos de trabajo que se van a crear y forma de contra-
tación
TraducINDO Soc. Coop. contempla la creación de los puestos de trabajo de los tres socios
trabajadores de la cooperativa de la que formarán parte.
El incremento de la producción durante el período objeto de este plan de negocio se deberá al
incremento de personal en el cuarto y quinto año, así como a la experiencia y rapidez adquirida
por los socios trabajadores.
A la hora de hacer contrataciones puntuales de traductores o intérpretes, se buscarán perso-
nas con iniciativa, responsabilidad y cuidadosas con el trabajo de calidad y los detalles.
En cuanto a las características para ser socios de TraducINDO, Soc. Coop. será necesario
además, que entiendan y compartan la filosofía del trabajo cooperativo como fórmula para el
fortalecimiento empresarial.
Los socios cotizarán por el régimen de autónomos y aprovecharán las posibles subvenciones
y bonificaciones por la creación de una cooperativa y por la incorporación de nuevos socios en
los años siguientes.
Los costes salariales estimados son de aproximadamente 63.000 euros el primer año, que se
incrementará anualmente en un 3% y por la incorporación de nuevos socios a la cooperativa.
Los estatutos de la cooperativa contemplan que el traductor jurado tendrá un salario superior
al resto (1.700 €), de forma que los salarios de los trabajadores se distribuyen de la siguiente
forma:
75
8 . Recursos humanos
con los siguientes Manuales prácticos de gestión: Planiﬁcación y
gestión de los recursos y Conceptos jurídicos básicos.

76
Cuadro 12.- Desglose de salarios
Según las previsiones, en el segundo año Paula deberá superar el examen convocado por el
Ministerio de Asuntos Exteriores para adquirir la condición de traductor jurado.
En el tercer año será Xosé quien consiga la habilitación y en los años 4 y 5, los traductores que
se incorporen como socios deberán contar con esta habilitación.
COSTE SALARIAL
Xosé Paula Beatriz
Salario año 1 1.400 1.400 1.400
Total año 1 16.800 16.800 16.800
Salario año 2 1.400 1.400 1.400
Total año 2 16.800 16.800 16.800
Salario año 3 1.700 1.700 1.700
Total año 3 20.400 20.400 20.400
Salario año 4 2.000 2.000 2.000
Total año 4 24.000 24.000 24.000
Salario año 5 2.000 2.000 2.000
Total año 5 24.000 24.000 24.000

77
8.2 Organización de recursos y medios técnicos y humanos
La oficina del vivero será el lugar central desde el que se organizará el trabajo, ya sea de ga-
binete (traducciones y correcciones) o con salidas (interpretaciones).
Además de la realización de los trabajos de traducción e interpretación, cada uno de los socios
promotores de la cooperativa tendrán asignadas unas responsabilidades dentro de la empresa.
Paula será la responsable de producción y calidad, Beatriz se encargará del departamento
comercial y la innovación en la empresa y Xosé se responsabilizará de la negociación bancaria y
la gestión laboral, fiscal y contable de la empresa.
En la gestión diaria contará con el apoyo de una asesoría para los aspectos relacionados con
nóminas, tributos y facturas.
Las herramientas de trabajo -equipos informáticos y software- estarán centralizadas en la
sede de la empresa, si bien el acceso a los servidores será posible desde cualquier lugar con co-
nexión a la red, permitiendo el teletrabajo y la atención a los clientes en todo momento.
Dado el importante papel que juegan las TICs en el trabajo de la traducción y la interpreta-
ción, Beatriz deberá hacer seguimiento de las herramientas tecnológicas que sirvan para ahorrar
costes o innovar en procesos o resultados.

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