Este documento describe la historia y funciones de la Organización Internacional de Normalización (ISO). La ISO es la mayor organización de desarrollo y publicación de estándares internacionales. El documento también explica las normas ISO para la gestión de calidad, como las normas ISO 9000, y las normas para la calidad de software, como ISO 9126 e ISO/IEC 15504 (SPICE).

1. UNIVERSIDAD CATOLICA POPULAR DEL RISARALDA PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES

2. ORGANIZACION INTERNACIONAL DE NORMALIZACION (ISO) Miguel Angel Quintero Restrepo Jaime Andres Rendon Zapata

3. Company Logo Hot Tip ISO (Organización Internacional de Normalización) es el mas grande desarrollador y editor de normas internacionales en el mundo

4. Company Logo Hot Tip ISA (Federación Internacional del Consejo Nacional de Asociaciones de Normalización) Establecida en New York en 1926. La UNSCC (Normas de las Naciones Unidas para el Comité de Coordinación) Establecido en 1944. Octubre de 1946, delegados de 25 países, reunidos en el instituto de ingenieros civiles de Londres decidió crear una nueva organización Internacional. “Facilitar la coordinación Internacional y la unificación de las normas del sector”.

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6. Company Logo LOS PAISES EN DESARROLLO En el transcurso de los años 1950 y 1960, un número cada vez mayor de nuevos miembros de órganos creados en virtud de la norma ISO vino del mundo en desarrollo. Las normas internacionales elaboradas por la ISO son de gran valor para los países en desarrollo. De hecho, que ofrecen soluciones prácticas a una variedad de cuestiones relacionadas con el comercio internacional y la transferencia de tecnología, ya que representan una reserva de conocimientos tecnológicos y de producto, rendimiento, calidad, seguridad y medio ambiente.

7. Company Logo NORMAS DE GESTION DE CALIDAD durante el decenio de 1980, la ISO entró en nuevas áreas de trabajo, destinados a tener un enorme impacto en las prácticas de la organización y el comercio. En los EE.UU., las normas de calidad para las adquisiciones militares se introdujeron a finales de la década de 1950. Durante la década de 1960, la NASA desarrolló su sistema de calidad, requisitos para los proveedores, la OTAN aceptó la AQAP (procedimientos aliados de aseguramiento de calidad) para la adquisición de equipo. El canadiense CSA Z 299 serie de normas se publicaron a mediados de los años 1970

8. Company Logo NORMAS DE GESTION DE CALIDAD la norma británica BS 5750 se publicó en 1979. En diciembre de 1979, los EE.UU. emitió la norma ANSI / ASQC Z 1.15, directrices genéricas de sistemas de calidad. El comité técnico de ISO (TC) 176, de gestión de la calidad y la garantía de calidad, fue establecido en 1979. La primera norma dictada por el ISO / TC 176 es la norma ISO 8402 (en 1986), terminología normalizada de gestión de la calidad. Fue seguido en 1987 por la ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003, requisitos para sistemas de gestión de calidad incluyen una función de I + D. Estos fueron completadas por las normas ISO 9004, proporcionando orientación sobre sistemas de gestión de calidad ..

9. www.themegallery.com Company Logo CALIDAD Concepto De calidad Conjunto de propiedades y caracteristicas de un producto o servicio, que le confierenaptitudparasatisfacernecesidadesexplicitas o implicitas (ISO 8402)

10. Company Logo GESTION DE CALIDAD HOY Impacto estratégico. Oportunidad de ventaja competitiva. Planificación, fijación de objetivos, coordinación, formación, adaptación de toda la organización. Afecta a la sociedad en general: directivos, trabajadores, clientes. Una filosofía, una cultura, una estrategia, un estilo de gerencia de la empresa.

11. www.themegallery.com Company Logo GESTION DE CALIDAD HOY Calidad total Control De calidad Garantia De calidad PROCESO DE CALIDAD Mejora de La calidad Mejora continua Add Your Text Prevenirdefectos Detectardefectos Tiempo

12. Company Logo LA CALIDAD DEL SOFTWARE “la calidad del software es el grado con el que un sistema, componente o proceso cumple con los requerimientos especificados y las necesidades o expectativas del cliente o usuario”. (IEEE, Std. 610-1990) “concordancia del software producido con los requerimientos explícitamente establecidos, con los estándares de desarrollo prefijados y con los requerimientos implícitos no establecidos formalmente, que desea el usuario. (Pressman, 1998)

13. Company Logo FACTORES QUE DETERMINAN LA CALIDAD DEL SOFTWARE Se pueden clasificar en dos grandes grupos (Pressman) factores que pueden ser medidos directamente factores que solo pueden ser medidos indirectamente Se centran en tres aspectos importantes de un producto software (Mc Call) Características operativas Capacidad de soportar cambios Adaptabilidad a nuevos entornos

14. Company Logo SOFTWARE El producto (Software) es algo intangible y no constreñido por las leyes físicas. La disciplina, Ingeniería de Software, es algo relativamente reciente y muchos de sus conceptos importantes están aun inmaduros. Carencia de un corpus de conocimiento aceptado mayoritariamente que sirva como fundamentos. Escasa presión del mercado.

15. Company Logo SOFTWARE EN LA ORGANIZACION En una organización inmadura: Procesos de Software normalmente improvisados Si se han especificado, no se siguen rigurosamente Organización reactiva (resolver crisis inmediatas) Planes y presupuestos excedidos sistemáticamente, al no estar basados en estimaciones realistas

16. Company Logo SOFTWARE EN LA ORGANIZACION Si hay plazos rígidos se sacrifican funcionalidad y calidad del producto para satisfacer el plan No existen bases objetivas para juzgar la calidad del producto Cuando los proyectos están fuera de plan, las revisiones o pruebas se recortan o eliminan

17. Company Logo ISO 9000 Con el objetivo de estandarizar los sistemas de calidad de las diferentes empresas y sectores, se publican las normas ISO 9000, que son un conjunto de normas editadas y revisadas periódicamente por la Organización Internacional de Normalización (ISO) sobre la garantía de calidad en los procesos.

18. Company Logo ISO 9000 Aspectos positivos: Factor competitivo para las empresas Proporciona confianza a los clientes Ahorra tiempo y dinero, evitando re certificar la calidad según los estándares locales o particulares de una empresa Se ha adaptado a mas de 150 países e implantado a todo tipo de organizaciones industriales y de servicios, tanto sector privado como publico Proporciona una cierta garantía de que las cosas se hacen tal como se ha dicho que se han de hacer

19. Company Logo ISO 9000 Aspectos negativos: Es costoso Muchas veces se hace por obligación Es cuestión de tiempo que deje de ser un factor competitivo Hay diferencias en la interpretación de las clausulas del estándar No es indicativa de la calidad de los productos, procesos o servicio

20. www.themegallery.com Company Logo SPICE ISO/IEC 15504 Modelopara la mejora y evaluacion de los procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas y productos de software 1993 la ISO/IEC JTC1 aprobo un trabajopara el desarrollo de un modelo 2003-2005 redacciondefinitiva de 9 apartados ISO/IEC 15504 SPICE ISO/IEC 15504 1998 paso a la fase de informetecnico Junio de 1995 publicacion de su primer borrador

21. Company Logo SPICE ISO/IEC 15504 software processimprovement and capabilitydetermination El modelo de referencia SPICE describe los procesos que una organización puede realizar para comprar, suministrar, desarrollar, operar, mantener y soportar el hardware, así como los atributos que caracterizan la capacidad de estos procesos. Proporciona una base para medir la capacidad de los procesos en función de grado de consecución de sus procesos.

22. Company Logo SPICE ISO/IEC 15504 esta alineado con el estandar ISO/IEC 12207 que define los procesos de ciclo de vida del desarrollo, mantenimiento y operación de los sistemas de Software. Equivalencia y compatibilidad con CMMI. ISO forma parte del elaborador del modelo CMMI y SEI mantiene la compatibilidad y equivalencia de esta ultima con 15504. sin embargo CMMI aun no es conforme a SPICE-ISO 15504

23. www.themegallery.com Company Logo SPICE ISO/IEC 15504

24. www.themegallery.com Company Logo CUS: Cliente proveedor ENG: ingenieria ORG: organizacion SUP: soporte MAN: gestion DIMENSION PROCESOS

25. Company Logo DIMENSION PROCESOS CUS Cliente – proveedor: cus.1 adquisición de productos software cus.2 establecimiento de contratos cus.3 identificar las necesidades del cliente cus.4 realizar auditorias y revisiones conjuntas cus.5 entrega e instalación del Software cus.6 mantenimiento del Software cus.7 proporcionar servicio al cliente cus.8 valorar la satisfacción del cliente

26. Company Logo DIMENSION PROCESOS ENG Ingeniería: eng.1 análisis y diseño de requerimientos del sistema eng.2 análisis de requerimientos del Software eng.3 diseño del software eng.4 construcción del Software eng.5 integración y pruebas del Software eng.6 integración y pruebas del sistema eng.7 mantenimiento del Software y del sistema

27. Company Logo DIMENSION PROCESOS SUP Y MAN Soporte: sup.1 documentación sup.2 gestión de la configuración del Software sup.3 garantía de calidad sup.4 resolución de problemas sup.5 realizar revisiones conjuntas Gestión: Man.1 gestionar el proceso Man.2 gestionar el proyecto Man.3 gestionar la calidad Man.4 gestionar los riesgos

28. Company Logo DIMENSION PROCESOS ORG organización: org.1 alineamiento de la organización org.2 establecimiento del proceso org.3 evaluación del proceso org.4 mejora del proceso org.5 gestión de recursos humanos org.6 infraestructura org.7 reutilización

29. www.themegallery.com Company Logo DIMENSIO CAPACIDAD 0 1 2 4 5 6 INCOMPLETO REALIZADO GESTIONADO ESTABLECIDO PREDECIBLE EN OPTIMIZACION

31. Parte 2: Métricas Externas

32. Parte 3: Métricas Internas

34. Company Logo ISO 14598 Evaluación del producto Software: ISO 14598

35. Company Logo NORMAS ISO Uso del producto ISO/IEC 9126-1: Ingeniería de Software - Calidad de producto- Modelos de calidad. ISO/IEC TR 9126-4: Ingeniería de software - Calidad de producto- Calidad en métricas de uso. ISO 9241-11: Guías en usabilidad.

36. Company Logo NORMAS ISO Interfaz e interacción ISO/IEC TR 9126-2: Ingeniería de software- Calidad de producto- Métricas externas. ISO/IEC TR 9126-3: Ingeniería de software- Calidad de producto- Métricas internas. ISO 9241: Requisitos ergonómicos para oficinas con terminales visuales.

37. Company Logo NORMAS ISO Interfaz e interacción ISO 11064: Diseño ergonómico para centros de control. ISO 14915: Ergonomía de software para interfaz multimedia. IEC TR 61997: Guías de interfaz de usuario en equipos multimedia de uso general.

38. Company Logo NORMAS ISO Documentación ISO/IEC 18019: Guías para el diseño y preparación de documentación de software de usuario.

39. Company Logo NORMAS ISO Proceso de desarrollo ISO 9241-210: Diseño de procesos centrados en el usuairo. Antes llamado ISO 13407 ISO TR 16982: Métodos de soporte de diseños centrados en usuarios.

40. Company Logo NORMAS ISO Capacidad de la empresa ISO TR 18529: Procesos descriptivos de vida de producto.

41. Company Logo NORMAS ISO Otros ISO 9241-1: Introducción general. ISO 9241-2: Guía en requisitos de acciones. ISO 10075-1: Principios ergonómicos de carga mental, términos y definiciones. ISO DTS 16071: Guía de accesibilidad en interfaz de usuario.

42. Company Logo BIBLIOGRAFIA http://www.itbuenosaires.com.ar/Prensa/Art%C3%ADculo%20IRAM.pdf http://www.alarcos.inf-cr.uclm.es/doc/Calidad/capitulo05.ppt http://es.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_15504 http://dmi.uib.es/~bbuades/calidad/index.htm http://eisc.univalle.edu.co/materias/Material_Desarrollo_Software/Norma.pdf http://www.albertolacalle.com/hci_estandares.htm

43. MUCHAS GRACIAS! INGENIERIA DE SOFTWARE II