7-Unidad 2:Calidad y Procesos-2.3 ISO 9000-1-Introducción

1. Unidad 2: CALIDAD Y PROCESOS
Análisis de Procesos Informáticos
Modalidad de estudios: Presencial
Mg. Luis Fernando Aguas Bucheli
+593 984015184
@Aguaszoft
Laguas@uisrael.edu.ec
zeuszoft@protonmail.com
2.3 ISO 9000-1

2. Objetivos del encuentro:
1. Adquirir los conceptos básicos relacionados con
CALIDAD Y PROCESOS
2. Reconocer las características de CALIDAD Y
PROCESOS
3. Conocer la historia de CALIDAD Y PROCESOS
Semana Nro. 7

3. Frase Motivacional
Felicidad no es hacer lo que uno
quiere sino querer lo que uno hace

4. CALIDAD
“Grado en que un conjunto de características
inherentes a un producto (bien o servicio)
cumple con los requisitos establecidos por el
cliente”.
ISO 9000:2000
Conocer al cliente y definir el producto
LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS

5. Quiénes son mis
clientes
Qué quieren
mis clientes
Traducir sus
deseos
en especificaciones
(calidad de diseño)
Traducir
especificaciones
en productos
(calidad de
conformancia)
Retos que se presentan:
LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS

6. “Cuando los productos de una empresa
se convierten en una inversión para el
cliente”.
Michael Porter
Estrategias Competitivas
COMPETITIVIDAD
LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS

7. ¿CÓMO AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD?
LA NORMA ISO 9000: IDEAS
BÁSICAS

8. EFICACIA
ORGANIZACIONAL
EFICIENCIA
OPERATIVA
LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS
COMPETITIVIDAD

9. Obstáculos para
la Eficiencia
Operativa
Desperdicios
Reelaboraciones
Defectos
No cumplir requerimientos
Devoluciones
Altos costos por mala calidad
Carencia de Procedimientos
LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS

10. Obstáculos para
la Eficacia
Organizacional
Requerimientos No identificados
Clientes Vitales No identificados
Clientes mal estratificados
Expectativas no cubiertas
Medición de la Satisfacción del
Cliente no efectuada
LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS

11. ResultadosInsumos
Funcionamiento Normal de una Organización
LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS

12. Productos
Clientes
ISO 9000
Especificaciones
ISO 9000: 2000
LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS

13. Conjunto de características
que posee una empresa o proceso
que le dan la habilidad de poder
generar productos que satisfagan las
necesidades y expectativas de sus
clientes al menor costo posible
¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000?
ISO
9000:2000

14. 





• Establecidas en 1987 Revisadas cada 5
años Primera Revisión en 1994
Segunda Revisión en 2000
• Estándar para la gestión de la calidad más
usado en el mundo
• Más de 500000 organizaciones
certificadas en el mundo.
¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000?
ISO
9000:2000

15.  Surgen MIL-Q-9858A, regular las prácticas de
aseguramiento de calidad de los proveedores de
FFAA
 Adoptadas por la OTAN, como AQAPI.
 En 1979, publican BS 5750, expone elementos
básico de la calidad (compañías manufactureras).
 TC 176 de ISO, estudió y desarrolló los estándares y
son publicadas como ISO 9000:1987.
EVOLUCIÓN

16. LOS 10 PAISES TOP CERTIFICADOS
CON ISO 9000
1284615073
2 3 5 9 8
19975
30294
31836
38751
4 5 4 6 5
64120
96715
0
25000
50000
75000
100000
China
Italia
UK
Japón
España
USA
Alemania
Australia
Francia
Korea

17. 



Son estándares genéricos.
Auditados por tercera parte.
No pretende reemplazar la reputación
de bienes de calidad por un sello de
“certificado”.
No garantiza que se proporcione un
producto de calidad sino que la
organización posee un sistema que
cumple los requisitos del estándar.
¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO
9000:2000?
ISO
9000:2000

18. 



Se refieren a CÓMO la organización hace
su trabajo y no directamente al resultado
de su trabajo.
Son estándares de Sistemas de Gestión
y no de productos.
Determinan QUÉ requerimientos debe
cumplir la organización pero no CÓMO
deben cumplirse
Se orientan a los procesos y a su
funcionamiento
¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO
9000:2000?
ISO
9000:2000

19.  Para demostrar que nuestro sistema de
gestión es EFICIENTE Y EFECTIVO.
 Es una excelente referencia para
paranuestros clientes, sobre todo
clientes potenciales o están alejados

geográficamente.
Brinda a la Gerencia la confianza de que
la organización tiene bajo control la forma
en que lleva a cabo su trabajo.
¿PARA QUÉ SIRVEN LAS NORMAS
ISO 9000:2000?
ISO
9000:2000

20. ISO
9001:2000
• Enfoque en Procesos
LA NORMA ISO 9000: LA NUEVA FAMILIA
VERSIÓN 2000
• Orientación al Cliente
• Mejora Continua y prevención
 Fundamenta en los 8 principios
de la calidad

21. Bibliografía

22. Direccionamiento actividades de aprendizaje
Actividades:
• Revisar el aula virtual
• Realizar las actividades y tareas planteadas.
Se recomienda describir por ejemplo:
• Tomar apuntes esenciales, revisar el material de clases

23. GRACIAS