El documento resume la información sobre la empresa Mega Market, un supermercado localizado en Sullana, Perú. Mega Market fue fundado por Maby Market hace 6 meses y ofrece una variedad más amplia de productos que incluyen panadería, pastelería y snacks. La empresa busca ser el supermercado líder en la provincia a través de mejorar continuamente el servicio al cliente y reducir costos.

1. “AÑO DE LA INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA
SEGURIDAD ALIMENTARIA”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
NOMBRE:
ARISMENDIZ ZAPATA, IVAN MARTIN.
TEMA:
PLAN ESTRATEGICO.
PROFESOR:
DOC. ELBERTH GARCIA PANTA.
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2. INTRODUCCION
Hace 12 años se instaló una pequeña tienda en zona céntrica orientando las
ventas en la modalidad de autoservicio. De ahí que, gracias al valioso apoyo de
nuestros clientes hemos venido creciendo paulatinamente.
Hoy en día, con la experiencia adquirida, el soporte tecnológico y la
colaboración eficaz de jóvenes sullaneros, formamos la Familia Maby Market
S.A.C. una empresa que nace en Sullana y se propone servir a la sociedad
Sullanera jugando un rol de liderazgo en la región.
Por tal motivo entregamos a la Perla del Chira" el Supermercado Mega Market,
como gesto de gratitud a la generosidad de su gente y contribuir así a su
grandeza.
Para efectos de este trabajo se seleccionó la empresa “Mega Market”, empresa
peruana de supermercados. Su actividad es la venta al por menor de productos
comestibles, panadería y snack.
El sistema de trabajo de la empresa está compuesta por varias áreas que
permiten el buen funcionamiento, este sistema consiste en un determinado
número de terminales o punto de venta como primera área donde se realiza la
atención al cliente y la toma de pedido, a continuación se encuentra el área de
caja donde se realiza la cobranza, la emisión de boletas y/o facturas. Luego
tenemos en la misma caja a una persona cuya función principal es la entrega
de los productos a los clientes; el área de logística se encarga del control y
reposición de existencias, de la distribución de las góndolas y realizar los
pedidos a los proveedores, por último tenemos al área de supervisión de
marketing, cuya responsabilidad es velar por la buena exhibición de las
góndolas con las respectivas ofertas bien señalizadas.
Las operaciones básicas del negocio son: Venta, cobranza, cambio de
productos, salida de mercadería, solicitud de mercadería, recepción de
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3. mercadería, supervisión, control de mermas, campañas promociónales,
reposición de góndolas.
Quienes Somos
Hace 11 años enfrentando el destino decidimos instalar una pequeña tienda en
zona céntrica orientando las ventas en la modalidad de autoservicio. De ahí,
gracias a la protección del Señor y al valioso apoyo de nuestros clientes hemos
venido creciendo paulatinamente.
Hoy en día, con el concurso de nuestros hijos, con la experiencia adquirida, el
soporte tecnológico y la colaboración eficaz de jóvenes sullaneros, formamos la
Familia Maby Market S.A.C. una empresa que nace en Sullana y se propone
servir a la sociedad Sullanera jugando un rol de liderazgo en la región.
Por tal motivo ahora nos sentimos felices de coronar el esfuerzo entregado a la
comunidad de "La Perla del Chira" el Supermercado Mega Market, como gesto
de gratitud a la generosidad de su gente y contribuir así a su grandeza
Misión
Líderes comprometidos con nuestra gente, apasionados con nuestros clientes.
Visión
Ofrecer productos y servicios de calidad que aporten valor y beneficios a
nuestros clientes y que superen sus expectativas, capacitando y motivando a
nuestros colaboradores en el compromiso del mejoramiento continuo, logrando
agilizar nuestros procesos y trabajando en forma integrada con nuestros
proveedores en busca de un nivel óptimo y sostenido de rentabilidad.
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4. Características de la Empresa
En Mega Market somos una gran familia dedicada constantemente a brindar lo
mejor de nosotros a nuestros clientes. Estamos convencidos de que este
objetivo se logra en medio de un grato ambiente de trabajo, con toda la
motivación y un alto nivel de profesionalismo.
Aquí trabajamos para que nuestros clientes tengan la mejor experiencia de
servicio al punto de que se extienda mucho más allá de la compra de víveres.
Por eso encontrarás la mejor atención y un excelente servicio, el que Sullana
se merece.
Metas y Objetivos
-
Ser el primero en la provincia.
-
Aumentar el Nivel de Servicio.
-
Dotar a la organización de una herramienta de planificación logística
para optimizar su reaprovisionamiento.
-
Reducir costes asociados a la planificación y a las compras.
-
Mejorar la calidad de su departamento de compras.
-
Hacer
una
buena
gestión
de
los
stocks,
evitando
roturas
y
obsolescencias.
Mega Market es un moderno mercado que está localizado en la provincia de
Sullana, con solo 6 meses de vida empresarial, la empresa que dio vida a
Mega Market fue Maby Market, que con 12 años en el mercado de Sullana,
en la modalidad de autoservicio, pero de menores dimensiones y con
menos variedad que Mega Market; Maby Market todavía se mantiene en el
mercado en el mismo formato de siempre y con la acogida esperada.
Mega Market ha revolucionado el estilo de los supermercados en la
provincia de Sullana, ya que su infraestructura moderna, es una ventaja
diferencial frente a los demás competidores. Mega Market ofrece los
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5. productos de primera necesidad al igual que Maby Market, pero además
Panadería, pastelería, heladería y snack.
La ubicación del supermercado Mega Market es en la provincia de Sullana,
en dirección Juan José Farfán 260, en pleno centro de la ciudad.
Mega Market al ser una empresa nueva en el mercado que cuenta con
equipos nuevos de refrigeración y exhibidores de productos que permite
mostrarlos ordenadamente con una ubicación fácil y rápida para el cliente.
a.-
CARACTERÍSTICAS:
El supermercado Mega Market, no contaba con un sitio electrónico es por es
que
hemos
realizado
uno
de
ellos,
su
dirección
web
es
http://megamarketsullana.4t.com/ , el cual se muestra la pantalla principal a
continuación:
Podemos observar que la página web es ágil e interactiva, venta de los
productos on-line,
Podemos mencionar las siguientes características:
- El portal con un buen diseño, interactivo y ágil, un menú adaptado a su tipo
de Negocio, que es en este caso el supermercado, con opciones claras,
precisas y sobre todo que el usuario puede tener facilidad de escoger las
opciones del menú.
- Tener para la ayuda en promociones de su portal electrónico, proporcionarle
al cliente banners publicitarios (estáticos) con las ofertas del cada cierto
tiempo, para que de esta manera puedan adquirir los productos.
- Se está poniendo que en un tiempo no muy lejano los usuario puedan tener
un usuario y una clave para poder entrar a la parte personalizada, donde
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6. podrán ingresar y con sus datos ya validados, puedan realizar pedidos,
compras de mercadería, podrán encontrar promociones para los clientes
registrados, publicidad, eventos, etc.
ASPECTOS INTERNOS
FORTALEZAS

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ASPECTOS EXTERNOS
OPORTUNIDADES
Capacidades fundamentales en
actividades clave.
Buena
imagen
en
los
consumidores.
Productos valorizados en el
mercado.
Ambiente seguro de compra en
comparación con el mercado.
Horarios
adecuados
a
la
disponibilidad de los clientes.
 Atender grupos adicionales de
clientes
 Ampliación de la cartera de
productos y servicios.
 Crecimiento rápido del mercado
 Diversificación de productos
relacionados.
 Desarrollar fidelidad en los clientes
DEBILIDADES
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

AMENAZAS

Canasta básica de alimentos
mayor precio respecto al
mercado modelo de Sullana.
Falta de algunas capacidades o
habilidades clave.
Débil imagen en el mercado.
Habilidad de marketing
promedio.
Problemas operativos internos


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
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Logro de una mejor diferenciación
por parte de los competidores.
Cambio en las necesidades y gustos.
Creciente poder de negociación de
clientes.
Integración hacia delante de los
proveedores.
Encarecimiento de los materiales de
construcción (concreto y acero)

7. Análisis FO:
F1O3
Elaborar estrategias de nuevas capacidades que sean fundamentales para el
crecimiento rápido del mercado.
F2O5
Causar buena imagen en los consumidores para lograr en un futuro la fidelidad
de los mismos.
F3O2
Adquirir los productos valorizados en el mercado para obtener un poder de
ampliación en l cartera de productos y servicios.
F5O1
Implantar horarios adecuados a para los clientes que trabajan en el día
implementando horarios para atender a grupos adicionales de clientes.
Análisis DO:
D3O5
La Falta de algunas habilidades claves en la captación de clientes en el
mercado ocasiona que la fidelidad de clientes por nuestra empresa.
Análisis FA
F1A2
Las capacidades claves implementadas en nuestra entidad es una buena
opción para mejorar la captación de clientes debiendo estar de acuerdo al
cambio de necesidades y gustos de los clientes.
Análisis DA
D3A3
Implementar
marketing agresivo de nuestra empresa en el mercado,
ofreciendo nuestros productos y servicios
crecimiento de nuevas empresas.
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para enfrentar al poder de