IVR - Digite 1
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El documento habla sobre los sistemas IVR (Interactive Voice Response) y sus usos. Explica que los IVR se usan en call centers para guiar a los clientes a los agentes correctos y reducir tiempos de espera. También menciona que los IVR brindan acceso a información las 24 horas y mejoran la atención al cliente. Finalmente, ofrece consejos para diseñar buenos IVR como incluir siempre la opción de hablar con un humano y dar tiempo suficiente para las respuestas.
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Rendicion De Informes Y Comunicaciones
Un buen informe debe responder a los interrogantes básicos de qué, cuándo, dónde, cómo, quién y por qué ocurrieron los hechos de manera oportuna, precisa, concisa y clara. Un hombre de seguridad siempre debe llevar una libreta y esfero para consignar datos precisos que sirvan como buen testimonio en una reclamación legal o denuncia penal. Las comunicaciones entre agentes de seguridad deben seguir normas como el uso de códigos, hablar con claridad y brevedad, y establecer un lenguaje visual
Validadores
El documento habla sobre validadores de código HTML y CSS. Explica que son herramientas gratuitas que evalúan el código para detectar errores y asegurarse de que se visualice correctamente, cumpliendo una función similar al corrector ortográfico. Señala que son fáciles de usar e intuitivos y que es importante validar el código antes de publicarlo para corregir errores.
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Este documento describe los portales de voz, incluyendo su historia, estrategias de diálogo y casos prácticos. Los portales de voz han evolucionado de sistemas rígidos enfocados en reducir costes a sistemas más conversacionales que buscan mejorar la experiencia del cliente. En el futuro, los portales de voz se espera que sean sistemas expertos capaces de realizar transacciones de forma eficiente similar a un humano.
Voice Processing Technologies
Introducción a las Tecnologías del Procesamiento de la Voz (reconocimiento y síntesis) y sus Aplicaciones.
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La charla irá orientada al uso de las tecnologías del habla en las diferentes parcelas de nuestra vida, tanto en el ámbito empresarial como en el personal. Hace un par de años nadie hablaba al móvil o al ordenador, o al wearable, para darle instrucciones sobre qué era lo que necesitaba. Todo se basaba en entrada de texto y táctil.
Hoy en día las tecnologías de la voz y del habla están teniendo su primavera que, junto con las nuevas tendencias en cuanto a dispositivos ligeros y con pantallas pequeñas (google glass, navegadores GPS, smartwatches...), están permitiendo obtener una gran visibilidad y foco. Además, los grandes fabricantes como Google, Apple, Microsoft, etc. están indicando gran cantidad de esfuerzo, tiempo y recursos en mejorar y democratizar estas tecnologías.
Al fin y al cabo, el habla y la escritura han sido y serán por siempre dos de los avances más importantes que han hecho posible que la humanidad esté hoy en el punto en el que se encuentra.
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