Presentación corporativa Auronix, incluye presentación de los productos SMS, MMS, email, speech analytics y Gestii.

1. Presentación
Corporativa
Auronix
César Cepeda
Director de Desarrollo
Auronix

2. Clientes:
 15 de los 18 bancos más grandes de México
 Las 3 agencias más grandes de cobranza
 5 de los 10 call-centers más grandes del mundo
Soluciones tecnológicas que logran que nuestros clientes
incrementen su rentabilidad a través de
mejorar la experiencia y el contacto con sus clientes
¿Qué hacemos en Auronix?

3. • 21 años desarrollando tecnología
• Más de 45,000 clientes
• Millones de transacciones diarias en sus
plataformas on-demand
Nuestra experiencia
Nuestros clientes cursan millones de contactos con sus
clients de manera diaria a través de nuestra plataforma
onDemand.
Millones de transacciones por día
México, Estados Unidos, Colombia, Argentina, Perú,
Chile, Ecuador, India, Korea, España, Costa Rica,
11 países
Años
21
Clientes
45,000

4. • 19 años organizando y patrocinando la
Olimpiada Mexicana de Informática.
• Más de 25 mil estudiantes participan cada
año.
Por la educación en México

5. Financiero
Mercados
Contact Center

6. Mercados
Telco
Gobierno
Marketing
masivo

7. Sector Financiero y Contact Center

8. Administración y colaboración con personal en
campo a través de móviles
Cuestionarios dinámicos
Interacción vía voz o texto
Información inmediata
Reporte de nómina de acuerdo a productividad
Seguridad en la recopilación y transmisión de la
información
Limpieza de base de datos
Sector Financiero y Contact Center

9. Grabación de llamadas
Evaluación de agentes
Detección de emociones
Speech Analytics
Transcripción a texto
Grabación de pantallas
Sincronizado con audio
Grabación de video
Solución especializada en juicios orales
Sector Financiero y Contact Center

10. 1. Un aliado de negocio
2. Un experto en su ramo
3. Desarrolladores seleccionados entre los mejores
de México
4. Soporte 7x24, en español, en México
5. Experiencia en el manejo de millones de
transacciones diarias
6. Tiempos de respuesta muy rápidos
7. Soluciones escalables y flexibles
8. Esquemas comerciales de compra, renta,
hosteo y ondemand disponibles
9. Garantía extendida y refacciones
(soluciones en sitio)
10. Calidad y servicio en cada parte del proceso
¿Qué contrato, cuando contrato a Auronix?

11. ¡Muchas gracias!
César Cepeda
Director de Desarrollo
Auronix

12. Envío de correos
electrónicos de
forma MASIVA
[Facturas, estados de cuenta,
marketing, etc.]
Miguel Rivas
Director de Operaciones
Auronix

13. ¿Solución propia
o servicio en
demanda?

14. Capacidad

15. Experiencia y conocimiento

16. Visibilidad y monitoreo

17. Orientado al usuario

18. Flexible

19. Inversión / ROI

20. Características Calixta - Mailix
• Capacidad: 10 millones / día
• Personalización de contenido y datos adjuntos
• Manejo de correos rebotados y spam
• Aseguramiento de la reputación del dominio
• Confirmación de lectura e interacción de correos
• Manejo de listas negras
• Integración con dominios existentes
• Interfaz gráfica amigable
• API’s, web services e integraciones ad hoc
• Seguridad

21. Proceso de envío de facturas electrónicas
Generación de
facturas
electrónicas
(XML)
Generación de
PDF para el
usuario.
Envío de
archivos por
Mail
Calixta - Mailix

22. Interface de usuario
simple y poderosa.

23. Reportes en
tiempo real
350472,
92%
5493, 1%
21387, 6%
2300, 1%
Registros en envío: 379652
Completado
Por enviar
Lista negra
Error

24. ¡Muchas gracias!
Miguel Rivas
Director de Operaciones
Auronix

25. La comunicación
con el cliente en la
era multicanal
César Cepeda
Director de Desarrollo
Auronix

26. Productos
Número 1 en México.
Capacidad: 1 millón SMS / hora
Servicio una vía y dos vías
Largo, corto, enmascarado y premium
Multicarrier incluyendo nuevos carriers
Conexión vía APIs / webservices
Reportes en tiempo real
Funcionando desde 2007

27. Productos
Blaster con transferencia
Capacidad: 1 millón llamadas / hora
Mensajes pregrabados
Personalizables con TTS en voz hombre/mujer
Transferencia regulada
Conexión vía APIs / webservices
Reportes en tiempo real
Funcionando desde 2008

28. Productos
Contact Center en la Nube
Funcionando desde 2009

29. Productos

30. Nuevos canales de comunicación
MMS
Envío masivo de mensajes multimedia
Promociones
Códigos QR
Documentos
Tarjetas de contacto.
Manejo por API o vía WEB
Respuestas interactivas
Por contenido
Por palabra específica

31. Productos
Nuevos servicios:
MMS, email,
Push notification,
Whatsapp

32. ¿Preguntas?
¡Gracias!
César Cepeda
Director de Desarrollo
Auronix

33. Mejores prácticas para
incluir SMS, MMS, blaster y
push notification en la
comunicación con el
cliente.
Martha Cepeda
Directora Alianzas Estratégicas
Auronix

34. El celular es la mejor
manera de
comunicarse con los
clientes en el mundo
actual

35. Calixta en cobranza
• SMS
• Email
Preventiva
• Multicanal no intrusivo:
SMS, email, MMS, whatsappTemprana
• SMS, Blaster
• Predictivo, personal en campo
ExtraJudicial
• Manejo de expedientes
• Abogados en campo
Judicial

36. Algunos ejemplos de uso
Uso del SMS durante
el ciclo de vida de un
cliente

37. A lo largo del ciclo de un cliente

38. Pagos y notificaciones

39. Algunos ejemplos de uso

40. Campañas de lealtad

41. Beneficios de Calixta
Permite enviar desde la
misma cuenta y con la
misma interfaz múltiples
medios de contacto, en
incluso hacer campañas
mixtas.

42. ¿Preguntas?
¡Muchas gracias!
Martha Cepeda
Directora Alianzas Estratégicas
Auronix

43. Speech Analytics
Martha Cepeda
Alianzas Estratégicas
Auronix

44. La experiencia del cliente

45. ¿Quién de ustedes cree que algún
directivo del contact-center se enteró?
¿Quién de ustedes ha tenido una mala
experiencia con un cc?
¿Crees que podría estar ocurriendo en
tu cc sin que lo sepas?
¿Te gustaría enterarte a tiempo?
Su experiencia como clientes

46. • Típicamente menos del 5% de las
llamadas es escuchada
• 95% de las llamadas NUNCA son
revisadas
• Tendencias, disgustos,
oportunidades se van SIN DETECTAR
¿Por qué necesitamos Speech?

47. De 300 interacciones evaluamos 3
Las 3 interacciones están bien…
revisamos "el promedio".
Mientras tanto...
¿Por qué necesitamos Speech?

48. ¿Por qué es importante analizar todas las llamadas?
Estudios recientes marcan la importancia de buscar reducir al mínimo a los
detractores de la marca.
¿Por qué necesitamos Speech?

49. ¿Por qué necesitamos Speech?

50. ¿Por qué necesitamos Speech?

51. ¿Por qué necesitamos Speech?

52. ¿Por qué necesitamos Speech?

53. Alertas:
- Más de 30 s en espera: 3 min 40 s en espera
- Agente en silencio los últimos 60s de la llamada
- El cliente comenta al final de la llamada “qué groseros! Me colgaron”
Silencio de más de
5s al inicio de la
llamada
¿Por qué necesitamos Speech?

54. Cliente
Muy alterado
Silencio de más de 5s
al inicio de la llamada
Cliente
Alterado
Alertas:
- Si me habla en un mejor tono
- Ni que m…
- Pedazo hijo de p…
- Me tienen aquí más de una hora
- Por sus groserías procedo a colgar la llamada
Detonador de cliente muy alterado:
Agente comenta:
Si me habla ahora en un mejor
tono señor
¿Por qué necesitamos Speech?

55. ¿Por qué necesitamos Speech?

56. Detecta frases “clave” durante la llamada,
indicando además el segundo y haciendo
fácil escuchar dichos fragmentos o toda la
llamada para un auditor experto que
pueda entender con profundidad las
emociones del cliente y en caso de ser
negativas, cuál podría ser la causa raíz
(personas, procesos o producto), el
impacto y la posible solución.
¿Cómo funciona el Speech?

57. Detecta emociones (requiere que las
grabaciones estén en estéreo), ayudando
a detectar rápidamente aquellas
grabaciones en donde hay molestia o
frustración por parte del cliente, para
detección de causa raíz.
¿Cómo funciona el Speech?

58. Permite procesamiento de señales para
detectar tiempos de espera, llamadas que
no contestaron al cliente, llamadas que
no colgaron al terminar de hablar con el
cliente, llamadas que colgaron a la mitad
de una conversación.
¿Cómo funciona el Speech?

59. Navegación rápida de fragmentos de grabaciones de interés. Ejemplo:
fragmentos en donde el cliente se muestra frustrado, o en donde dijo malas
palabras, inicios o finales de grabaciones, etc.
Navegación rápida
Detección de
emociones
¿Cómo funciona el Speech?

60. Minería de datos a través de múltiples
reportes de inteligencia de negocios.
Desarrollo de reportes e indicadores a la
medida.
¿Cómo funciona el Speech?

61. Speech Analytics
de Auronix
Consultoría
Experta
100% de las
llamadas
evaluadas
Información
Accionable
¿Cómo funciona el Speech?

62. Nos permite “escuchar”, “revisar” y “evaluar” el
100% de las interacciones a un costo asequible
Clasifica y obtiene información valiosa
Ayuda a atender problemas con clientes a tiempo
Evaluaciones objetivas
Apoya en entrenamientos
Información para detectar causas raíz y mejorar
procesos
En resumen Speech Analytics

63. Analíticos: Text, Video & Speech Analytics

64.  Disminuir tiempo promedio de llamada
 FCR – aumentar el % de resolución en primer llamada
 Efectividad en ventas (aumentar venta por agente)
 Satisfacción del cliente (aumentar NPS)
 Cumplimiento (disminuir quejas)
 Optimización procesos (disminuir volumen de llamadas)
 Categorización automática de los temas de la conversación
 Detección de emoción y análisis del sentimiento
 DSC PCI compliance, enmascarar o borrar datos sensibles
 Detectar malas practicas
 Cumplir con regulaciones
 Adjuntar evidencias a transacciones
Usos principales

65. ¿Preguntas?
Martha Cepeda
Alianzas Estratégicas
Auronix

66. Field Analytics
Joel Cuevas
Director de Movilidad
Auronix

67. PLUSPRO PlusPro 2014 Powerpoint Template 67
Localización
Recolección de datos
Ahmmm… ¿y ya?

68. Localización
Rutas óptimas
Cuestionarios interactivos
Chat y push notifications
Reportes Excel y PDF
Recolección de datos
de alta precisión
en tiempo real
Trabajo sin red de datos

69. Hace 5 años
Apps
HOY
ANALÍTICOS
Captura de datos
Hace 10 años
Papel
Localización

70. PLUSPRO PlusPro 2014 Powerpoint Template 70
Localización
Recolección de datos
Analíticos

71. Field Analytics
=
Monitoreo automático
+
Key Performance Indicators

72. KPI

73. KPI 1
Ubicación de la visita
Ahorro en tiempo de supervisión
Detección automática de fraudes

74. KPI 2
Duración de la visita
Medición de productividad
Más visitas en menos tiempo
(y frecuencia)

75. KPI 3
Check-ins y check-outs
Cumplimiento de asistencia
Visitas en tiempo y forma

76. KPI 4
Kilómetros recorridos
Disminución de la dispersión
Pago adecuado de gasolina

77. Field Analytics
Más de 10 KPI

79. ¡Muchas gracias!
Joel Cuevas
Director de Movilidad
Auronix

80. Control de personal en campo.
Gestii es al personal en campo lo que
Calixta al contact-center:
Distribuye trabajo, mejora
productividad, evalúa performance.
Control de GPS, cámara, micrófono.
Compatibilidad con Android y IOS