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Introducción
La expresión ‘Mobile First’
ya no es exclusiva de empresas y
consumidores avanzados
tecnológicamente. Cada vez más
usuarios emplean la mayor parte de su
tiempo digital en smartphones y tablets.
Aunque es mayoritario, el uso online
de dispositivos móviles se distribuye
de manera poco equitativa entre
categorías, perfiles demográficos y
geografías.
En este informe revisaremos las
necesidades humanas de la Pirámide
de Necesidades de Maslow y las
alinearemos con sectores donde el
uso móvil es particularmente intenso.
Gracias a los datos de 9 mercados
diferentes analizaremos la jerarquía
de necesidades móviles de los
usuarios.
1st
Ben Martin | Director, Insights de Marketing Global | bmartin@comscore.com
© comScore, Inc. Proprietary. 3
Evolución Móvil
En 2017 los móviles suponen el dispositivo digital preferido por los consumidores.
© comScore, Inc. Proprietary. 4
El primer dispositivo digital
Los dispositivos móviles dominaron el tiempo de consumo online en 2016, con países como Indonesia
donde superaron el 90% del total de minutos.
Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017
% de minutos móviles en comparación con el total de minutos digitales
EEUU Canadá Reino Unido ItaliaEspaña
Brasil México China Indonesia
71%
62% 61%
64%
72%
75%
71%
91%
67%
© comScore, Inc. Proprietary. 5
Casi un tercio
de los estadounidenses
preferiría dejar de tener
sexo por un año
Más del 55% preferiría
no salir a cenar en 12
meses
Más de 3 de cada 10
personas dejarían de ver
a sus amigos en
persona.
El móvil, una necesidad para los usuarios
Una encuesta de The Boston Consulting Group muestra que los consumidores no abandonarían el uso de sus dispositivos
móviles, incluso a expensas de algunas necesidades tradicionales.
Fuente: The Boston Consulting Group (BCG)
Un 45% dijo que
pospondría sus
vacaciones
Un 46% estaría
dispuesto a perder un día
libre del trabajo a la
semana
© comScore, Inc. Proprietary. 6
AGOSTO
En un mes, el 30% de los
usuarios españoles de no
accedió a Internet a través
de desktop.
Hitos móviles de 2016
El pasado año presentó diversos acontecimientos importantes que demostraron el continuo crecimiento del consumo en
smartphone y tablet
Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017
MARZO
Los minutos móviles en
EEUU excedieron los mil
millones por primera vez
en un mes
JULIO
La aplicación con mayor
crecimiento, Pokémon Go,
logró 55 millones de usuarios
únicos en EEUU en el primer
mes
SEPTIEMBRE
7 de cada 10 usuarios
brasileños de internet
acceden a través de móvil
mensualmente
ABRIL
Primer mes en la historia
que los consumidores de
EEUU pasan en móvil el
doble de minutos que en
desktop
JUNIO
En Reino Unido, las
aplicaciones móviles
sobrepasaron un 50% de
todo el tiempo digital
DICIEMBRE
Reino Unido registra su
mes del año con más
minutos en móvil.
© comScore, Inc. Proprietary. 7
La “Era App”
A medida que los consumidores incrementaron el uso de dispositivos móviles para actividades cotidianas, las opciones las
posibilidades de personalización de las aplicaciones las llevaron a dominar el consumo móvil
Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017
% de uso de aplicaciones del total de minutos
digitales
EEUU Canadá Reino Unido ItaliaEspaña
Brasil México China Indonesia
% de uso móvil del total de minutos
digitales
87%
86% 82%
88%
87%
89%
91%
99%
90%
© comScore, Inc. Proprietary. 8
TARDE A LA NOCHE
12am – 7am
Las aplicaciones se han adaptado fácilmente a la vida cotidiana
La permanente disponibilidad de dispositivos móviles, junto con la facilidad de uso de las aplicaciones, se adaptan perfectamente
a la vida de los consumidores.
Los datos de Reino Unido sobre dos categorías demuestran el gran incremento de uso.
Fuente: comScore Custom Solutions, enero 2017, Reino Unido
Proporción de minutos en apps del Reino Unido por hora en categorías
de Redes sociales y Noticias.
% de minutos
móviles totales
en Reino Unido
DURANTE EL DÍA
10am – 5pm
POR LA TARDE
5PM – 8pm
TEMPRANO A LA MAÑANA
7am – 10am
PRIME
8pm – 12am
News
Social
Social News
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El móvil es el dispositivo elegido por la mayoría para ver vídeos
El análisis del consumo de YouTube en Reino Unido revela que los usuarios móviles representan la mayor parte de los minutos de
vídeo en todos los segmentos demográficos
Fuente: comScore Video Metrix Multiplataforma, Reino Unido, diciembre 2016
% de minutos de vídeo en YouTube (Reino Unido)
Desktop Móvil
HOMBRES MUJERES
18-34
años
45+
años
35-44
años
18-34
años
45+
años
35-44
años
67%
69%
60%
80%
85%
69%
© comScore, Inc. Proprietary. 10
El móvil y las necesidades primarias
El grado de “Mobile First” de las distintas categorías puede alinearse con las necesidades
humanas de la Pirámide de Maslow.
© comScore, Inc. Proprietary. 11
Distribución desigual del ‘Mobile First’
La distribución del uso de dispositivos móviles y desktop por las diferentes categorías puede dividirse en cuatro áreas, tal como se
muestra con datos de Canadá
Fuente: comScore MMX Multiplataforma, Canadá, enero 2017
Categoría, usuarios móviles y minutos como un % de desktop
0%
50%
100%
150%
200%
250%
300%
350%
0% 50% 100% 150% 200% 250%
Categorías “Mobile
First” en términos de
minutos y audiencias
SERVICIOS
PROFESIONALES
CLIMA
COMPRAS -
ALIMENTOS
SALUD
PERSONALES
Las audiencias se trasladaron a
móvil, pero sin incrementar el
tiempo de usoBANCOS BIENES RAICES
VIAJES
VESTIMENTA
Categorías “heredadas”
de desktop
ENTRETENIMIENTO
PORTALES
Gran cantidad de minutos
móviles, pero aún mayor
cantidad de minutos de
audiencia en desktop
REDES
SOCIALES
COMPRAS
NOTICIAS /
INFORMACIÓN
Minutos totales
usuarios únicos
© comScore, Inc. Proprietary. 12
Pirámide de Necesidades de Maslow (y cómo las cumple el móvil)
La Teoría sobre la motivación humana de Abraham Maslow (1943) aún se considera una base importante para comprender el
comportamiento. Muchas de las conductas digitales en móvil cumplen con estas necesidades.
AUTORREALIZACIÓN | Viajes
RECONOCIMIENTO | Periódicos, Redes Sociales
AFILIACIÓN | Personales
SEGURIDAD | Bancos, Clima, Servicios Profesionales
FISIOLOGÍA | Salud, Vestimenta, Compras – Alimentos, Bienes raíces
Muchos de los usos principales de los dispositivos móviles pueden alinearse con este conjunto de necesidades.
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Fisiología
Los requisitos físicos son los
primeros a cumplir para la
supervivencia y salud.
Estas necesidades incluyen aire,
agua y alimentos, así como también
vestimenta y abrigo.
comscore.com/mobile
© comScore, Inc. Proprietary. 14
PHYSIOLOGICAL
80%
90%
100%
110%
120%
130%
140%
El tiempo que se emplea en la compra de alimentos crece más rápido
que el sector móvil en general
Datos del Reino Unido muestran como la compra de alimentos (en particular los servicios de entrega a
domicilio) han superado el crecimiento general del uso del móvil.
Fuente: comScore MMX Multiplataforma, Reino Unido
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Minutos móviles totales en 2016 (como porcentaje con respecto a enero de 2015)
Internet Total : Audiencia Total Compras - alimentos
FISIOLOGÍA
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PHYSIOLOGICAL
El móvil registra mayor consumo de temática inmobiliaria.
En la mayoría de los mercados las audiencias de temáticas de inmobiliaria son ahora más amplias en
móvil que en desktop, pero el tiempo aun se queda atrás. Esto sugiere que el uso del móvil se produce
mayoritariamente en la etapa de búsqueda.
Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017
Cobertura de la categoría de Inmobiliaria / minutos (como % de cobertura / minutos desktop)
0%
50%
100%
150%
200%
250%
Cobertura móvil como % de desktop Minutos móviles como % de desktop Cobertura / minutos totales en desktop
EEUU Reino UnidoCanadá España Italia Brasil México Indonesia
FISIOLOGÍA
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PHYSIOLOGICAL
La compra de ropa es un factor clave del comercio móvil
Con especial incidencia en Estados Unidos y ciertos países europeos, la ropa supone uno de los
elementos principales en el uso de los dispositivos móviles.
Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017
Cobertura / rango de la categoría Ropa entre los usuarios de Compras
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Rank
39%
37%
47%
40%
28%
20%
12%
11%
27%
7to
6to
5to
4to
3ro
2do
1ero
EEUU Reino Unido España Italia Brasil México IndonesiaCanadá China
FISIOLOGÍA
© comScore, Inc. Proprietary. 17
PHYSIOLOGICAL
Los smartphones facilitan hábitos más saludables
La concienciación sobre hábitos saludables es un asunto de mucho interés para la industria de la salud.
El aumento de aplicaciones de registro de actividad y salud se relaciona con el incremento de
audiencias de smartphone en esta categoría temática.
Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017
Promedio diario de usuarios de la
categoría Salud en smartphones (%
versus enero 2016)
+18%
usuarios
+43%
usuarios
+15%
usuarios
Reino UnidoEEUU Canadá
Enero 2016 Enero 2017
FISIOLOGÍA
© comScore, Inc. Proprietary. 18
Seguridad
El móvil contribuye a cumplir con las
necesidades de seguridad de los
humanos.
Esto puede referirse a seguridad
física, como por ejemplo ante
condiciones climáticas, o seguridad
financiera y profesional.
comscore.com/mobile
© comScore, Inc. Proprietary. 19
SAFETY
0%
50%
100%
150%
200%
250%
300%
350%
La audiencia de la categoría Banca se adapta al móvil
A pesar de las preocupaciones iniciales con respecto a la seguridad en dispositivos móviles, la
audiencia móvil de banca excede considerablemente a la de desktop. Más del 50% de los usuarios de
esta categoría ha abandonado el uso de desktop en lo que respecta a sus gestiones bancarias.
Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017
Visitantes móviles de la categoría Banca (como % de desktop)
Sólo móvilMóvil + Desktop Visitantes totales en desktop
EEUU Reino UnidoCanadá España Brasil México IndonesiaChina
SEGURIDAD
© comScore, Inc. Proprietary. 20
SAFETY
Crecimiento profesional al alcance de los usuarios
La mayoría de los usuarios de temáticas de empleo y desarrollo profesional se encuentra en
plataformas móviles. Muchos de ellos han abandonado, asimismo, su consumo desde desktop.
Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017
EEUU Canadá Reino Unido
Italia
España
Brasil México China Indonesia
Móvil
Multiplataforma
Desktop
% total de usuarios de servicios profesionales por plataforma
SEGURIDAD
© comScore, Inc. Proprietary. 21
SAFETY
El móvil es la herramienta principal para consultar el tiempo
Cuando la ubicación es un factor relevante, la proporción de tiempo en el móvil crece
significativamente. Si se complementa con las necesidades de acuerdo al momento del día, el clima es
una de las categorías mas utilizadas en todos los mercados analizados.
Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017
% de la categoría Tiempo / usuarios que solo usan móvil
0%
20%
40%
60%
80%
100%
14%
7% 7%
33%
24% 24%
20%
70%
35%
% Móvil % de la Población Digital Total para móvil
EEUU Reino UnidoCanadá España Italia Brasil México IndonesiaChina
SEGURIDAD
© comScore, Inc. Proprietary. 22
Afiliación
Desde la comunicación con familiar
hasta las relaciones sentimentales,
la comunicación móvil ha generado
más canales para crear, mantener y
desarrollar relaciones humanas
comscore.com/mobile
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LOVE / BELONGING
0 50 100 150 200 250
Indonesia
China
México
Brasil
Italia
España
Reino Unido
Canadá
EEUU
El sector de Dating, preferentemente móvil
El consumo móvil suele ser mayoritario en personas menores de 35 años, pero en la categoría
Personales es mas equilibrado, con más minutos por usuario entre este segmento de edad.
Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017
Minutos móviles por usuario en la categoría Personales
0 50 100 150 200 250
Indonesia
China
México
BraSil
Italia
España
Reino Unido
Canadá
EEUU
EDADES18-34 EDADES +35
AFILIACIÓN
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LOVE / BELONGING
El móvil rompe barrera comunicativas
Las opciones para comunicarse incluyen ahora canales como las vídeo llamadas y la mensajería
instantánea que han reemplazado a la función de mensajería estándar, tal como lo demuestran los
datos de España.
Fuente: comScore MobiLens, España, promedio de 3 meses
% de usuarios móviles que utilizan funciones de mensajería
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Intercambiaron mensajes de texto Realizaron una vídeo llamada Utilizaron el servicio de mensajería instantánea
+8%
-28%
+123%
2014 2015 2016
AFILIACIÓN
© comScore, Inc. Proprietary. 25
LOVE / BELONGING
Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017
0% 6% 12% 18%
1.4%
2.3%
3.2%
14.5%
12.9%
14.6%
15.8%
13.2%
14.9%
EEUU
Canadá
Reino Unido
Italia
España
Brasil
México
China
Indonesia
El uso de aplicaciones de mensajería se ha disparado en todas las
geografías
La proporción de minutos móviles totales entre las 5 aplicaciones principales de mensajería (Facebook
Messenger, WhatsApp, Line, WeChat, QQ messenger) se ha disparado, en particular en Europa
continental, Latinoamérica y Asia.
% de minutos móviles para las 5 aplicaciones principales de mensajería
AFILIACIÓN
© comScore, Inc. Proprietary. 26
LOVE / BELONGING
La penetración de aplicaciones de mensajería varía por países
Facebook Messenger acapara la mayor cantidad de minutos entre las aplicaciones móviles principales
en EEUU, mientras que WhatsApp domina en Europa y Latinoamérica. Algunas marcas locales se han
afianzado en China e Indonesia.
Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017
% de minutos móviles para las 5 aplicaciones principales de mensajería
0% 6% 12% 18%
Facebook Messenger WhatsApp Line WeChatQQ Messenger
EEUU
Canadá
Italia
España
Brasil
México
China
Indonesia
Reino Unido
AFILIACIÓN
© comScore, Inc. Proprietary. 27
Reconocimiento
El reconocimiento representa el
deseo humano de ser aceptado y
valorado por otros, lo que puede
manifestarse en conductas
sociales, aficiones e intereses.
comscore.com/mobile
© comScore, Inc. Proprietary. 28
ESTEEM
21.4%
25.5%
21.6%
25.6%
28.5%
32.8%
38.6%
32.5%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Las redes sociales representan alrededor de un tercio del consumo
de Internet desde el móvil
Las redes sociales siempre han sido una categoría móvil destacada, y las cifras internacionales así lo
confirman, ya que representan entre un 20 y un 40 por ciento de todos los minutos empleados en
dispositivos móviles
Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017
% de minutos móviles totales para la categoría Redes Sociales
% Red Social % Otro
EEUU Reino UnidoCanadá España Italia Brasil México Indonesia
RECONOCIMIENTO
© comScore, Inc. Proprietary. 29
ESTEEMEl contenido compartido en las redes sociales aumenta más rápido
que las actualizaciones personales
En España los usuarios publican menor cantidad de estados personales, pero aumentan el uso de las
plataformas sociales para compartir contenido que refleja sus opiniones.
Fuente: comScore MobiLens, España, 2016
% de usuarios que comparten en redes sociales (en comparación con enero de 2016)
-15%
-10%
-5%
0%
5%
10%
15%
20%
Jan-2016 Dec-2016
Publicó enlace a un sitioPublicó actualización
de estado
Ene-2016 Dic-2016
RECONOCIMIENTO
© comScore, Inc. Proprietary. 30
ESTEEM
-15%
-10%
-5%
0%
5%
10%
15%
20%
Jan-2016 Dec-2016
La importancia del consumo de contenido en redes sociales
Los usuarios españoles incrementaron el consumo de contenido de marca en redes sociales, mientras
que el consumo de contenido personal permaneció estable
Fuente: comScore MobiLens, España 2016
% de usuarios que lee en redes sociales (en comparación a enero de 2016)
Ingresó a un enlace
de un sitio web
publicado
Leyó publicaciones de
organizaciones/marcas/eventos
Leyó publicaciones de figuras
públicas / celebridades
Lee publicaciones de
personas conocidas
Ene-2016 Dic-2016
RECONOCIMIENTO
© comScore, Inc. Proprietary. 31
ESTEEM
Los usuarios móviles de redes sociales se involucran en mayor
proporción con las noticias
Uno de los factores del crecimiento de la distribución de contenido radica en que los usuarios de redes
sociales móviles tienen mayor consumo de noticias. Estos usuarios visitan la categoría Periódicos en
mayor proporción que los usuarios móviles en general.
Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017
% de usuarios que acceden a la categoría Periódicos
% de usuarios móviles % de usuarios móviles que usan redes sociales
EEUU Canadá Reino Unido Brasil
+2,8
+1,5
+3,6
+3,5
RECONOCIMIENTO
© comScore, Inc. Proprietary. 32
Autorrealización
Reconocimiento del potencial de una
persona. Esto puede involucrar
metas artísticas, o el cumplimiento
de aspiraciones, como por ejemplo
viajar.
comscore.com/mobile
© comScore, Inc. Proprietary. 33
SELF-ACTUALISATION
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Las aplicaciones y la mayor confianza en las transacciones impulsan
los viajes
A pesar de ser compras de gran valor, el consumo de viajes se está redirigiendo hacia el móvil. La
nueva experiencia del usuario de aplicaciones crece a un índice incluso más elevado que la media en
países como Reino Unido.
Fuente: comScore MMX Multiplataforma, Reino Unido, enero 2017
% de minutos digitales de la categoría Viajes (2016)
% Móvil % Aplicación
24%
14%
47%
42%
33% de tiempo móvil
50% de tiempo móvil
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
AUTORREALIZACIÓN
© comScore, Inc. Proprietary. 34
SELF-ACTUALISATION
Las aplicaciones creativas florecen en el entorno móvil
La combinación de las siempre presentes cámaras y los servicios de música han convertido a los
dispositivos móviles en un elemento lúdico destacado que fomenta el desarrollo creativo de los
consumidores.
Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
90000
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
20000
21000
22000
23000
24000
25000
26000
27000
Snapchat (EEUU) Spotify (Reino Unido) Instagram (Brasil)
201620162016
Visitantes únicos totales para aplicaciones seleccionadas en países específicos
AUTORREALIZACIÓN
© comScore, Inc. Proprietary. 35
Diferencias internacionales y locales
Es frecuente la creencia de que los mercados digitales siguen un determinado camino
de desarrollo liderado por Estados Unidos.
Los mercados móviles, sin embargo, evolucionan con base en necesidades
y circunstancias locales.
© comScore, Inc. Proprietary. 36
Composición de la audiencia
La audiencia varía significativamente entre países, con algunos mercados como Indonesia en los que casi no ha habido consumo
desktop. Se empieza a extender el fenómeno de población “exclusiva móvil”.
Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Desktop Multiplataforma Móvil
% de visitantes únicos por plataforma
Reino Unido
Canadá
Italia
China
Brasil
España
México
Indonesia
Estados Unidos
© comScore, Inc. Proprietary. 37
¿Quiénes componen la audiencia solo móvil?
Las audiencias que solo utilizan móvil (aquellos que no usaron desktop en un mes) se componen de jóvenes en Latinoamérica y
Asia, mientras que en América del Norte y Europa la composición demográfica es más equilibrada.
Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
% de visitantes únicos en móvil por edades
18-24 25-34 35-44 45-54 55+ 35+
EEUU Reino UnidoCanadá España Italia Brasil México IndonesiaChina
© comScore, Inc. Proprietary. 38
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
18 – 24 25 – 34 35 – 44 45 – 54 55+
El tiempo empleado en móvil tiene una relación inversa con la edad
Los más jóvenes pasan más tiempo por usuario en dispositivos móviles. El tiempo en desktop, aunque esté mas equitativamente
distribuido, también es liderado por jóvenes de 18-24 años (aunque puede variar en minutos totales en función del tamaño de cada
audiencia).
Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017
Minutos promedio por usuario (Ene 2017)
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
15 – 24 25 – 34 35 – 44 45 – 54 55+
Desktop Móvil
BrasilCanadá
© comScore, Inc. Proprietary. 39
La penetración no siempre es proporcional a la cobertura de las aplicaciones
principales.
Las aplicaciones de mensajería están más repartidas fuera de Estados Unidos, e Indonesia tiene a BBM en el puesto 4 a pesar de
que no está presente en ningún otro país. Los minutos totales varían considerablemente de la cobertura de las aplicaciones
incluso entre las más populares.
Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Facebook
FacebookMessenger
YouTube
GoogleSearch
GoogleMaps
GooglePlay
Gmail
Instagram
PandoraRadio
Snapchat
0
2000000
4000000
6000000
8000000
10000000
12000000
14000000
16000000
18000000
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
GooglePlay
WhatsAppMessenger
YouTube
BBM
GoogleSearch
Gmail
Line
Instagram
Facebook
GoogleMaps
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Facebook
FacebookMessenger
YouTube
WhatsAppMessenger
GoogleSearch
GooglePlay
GoogleMaps
Gmail
AmazonMobile
eBay
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
EEUU Reino Unido Brasil Indonesia
% Alcance Minutos totales
© comScore, Inc. Proprietary. 40
Allanar el camino de futuro
El crecimiento del consumo móvil ha sido rápido, pero es necesario seguir trabajando en
distintas áreas para garantizar una expansión continua que permita a empresarios y
consumidores aprovechar al máximo estas plataformas
© comScore, Inc. Proprietary. 41
20%
69%
80%
31%
La ‘brecha’ del comercio móvil (y sus causas)
El comercio móvil no ha capitalizado por completo la proporción del tiempo móvil del consumidor, y existe una brecha entre la
proporción de minutos de consumo y el gasto. Cuatro de las cinco razones principales citadas por consumidores incluyen
dificultades básicas de uso.
Fuente: comScore MMX Multiplataforma – Medición e-Commerce & m-Commerce, 3er trimestre 2016
Desktop Móvil
49% brecha
Razones de la
no conversión
20,2% 19,6% 19,3% 19,6% 18,6%
Preocupación por la
seguridad
No se puede ver el
detalle del producto
La navegación presenta
dificultades
No se puede buscar en
distintas
pantallas/comparar
Demasiado difícil el
ingreso de datos
© comScore, Inc. Proprietary. 42
Resumen
© comScore, Inc. Proprietary. 43
Lo que esto significa para…
Manténgase conectado
En los próximos meses, comScore
lanzará una medición móvil avanzada en
India, Malasia, Francia, Alemania y
Argentina, mientras continuamos
expandiendo el impacto de nuestra
medición móvil en todo el mundo.
Manténgase conectado para conocer
más insights acerca de cómo los
dispositivos móviles están cambiando la
forma en que las audiencias se
relacionan y consumen contenido.
Únase a nuestra lista de distribución para
recibir nuestros últimos informes y
noticias:
https://www.comscore.com/Insights/com
munication-preference-center
ANUNCIANTES Y AGENCIAS
Una audiencia de uso intensivo de aplicaciones presenta nuevos desafíos para las
campañas de display tradicionales, a la vez que brinda nuevas oportunidades de
colaboración y de desarrollo de soluciones creativas.
Es necesario comprender la combinación de demográficos y tiempo en dispositivos
móviles de forma holística para poder planificar en relación con el consumo de otros
dispositivos.
Asimismo, las marcas deben empezar a tener en cuenta el crecimiento de las
audiencias solo móvil y contemplar cómo encajarlas en planificaciones de frecuencia
y cobertura.
© comScore, Inc. Proprietary. 44
Lo que esto significa para…
MEDIOS
Compartir contenido en las redes sociales a través de móvil es fundamental para la
distribución del contenido más allá de los canales propios.
La monetización de las aplicaciones es muy importante para los modelos de
ingresos, ya que la inversión publicitaria inevitablemente tiene en cuenta el tiempo de
consumo del usuario.
Los creadores de contenido también pueden beneficiarse del crecimiento de
consumo de vídeo en dispositivos móviles, pero deben entender las diferencias entre
los tipos de contenido y el resultado de su consumo en pantallas pequeñas entre
consumidores que podrían estar de paso o viendo solo una parte del contenido.
Manténgase conectado
En los próximos meses, comScore
lanzará una medición móvil avanzada en
India, Malasia, Francia, Alemania y
Argentina, mientras continuamos
expandiendo el impacto de nuestra
medición móvil en todo el mundo.
Manténgase conectado para conocer
más insights acerca de cómo los
dispositivos móviles están cambiando la
forma en que las audiencias se
relacionan y consumen contenido.
Únase a nuestra lista de distribución para
recibir nuestros últimos informes y
noticias:
https://www.comscore.com/Insights/com
munication-preference-center
© comScore, Inc. Proprietary. 45
Lo que esto significa para…
EMPRESAS DIGITALES
Los consumidores móviles buscan la funcionalidad, en particular a través de
aplicaciones, y están dispuestos a utilizar categorías de mayor valor tales como
Bancos y Viajes en pantallas más pequeñas.
El desafío continúa siendo acortar la brecha entre el tiempo empleado en dispositivos
móviles y la predisposición a completar transacciones en ellos. Este obstáculo puede
sortearse si se genera confianza y se mejora la experiencia de usuario.
La creciente tendencia de los usuarios a comunicarse a través de canales no
estándares tales como la mensajería instantánea y el chat de vídeo presenta
también nuevas oportunidades para los departamentos de atención al cliente.
Manténgase conectado
En los próximos meses, comScore
lanzará una medición móvil avanzada en
India, Malasia, Francia, Alemania y
Argentina, mientras continuamos
expandiendo el impacto de nuestra
medición móvil en todo el mundo.
Manténgase conectado para conocer
más insights acerca de cómo los
dispositivos móviles están cambiando la
forma en que las audiencias se
relacionan y consumen contenido.
Únase a nuestra lista de distribución para
recibir nuestros últimos informes y
noticias:
https://www.comscore.com/Insights/com
munication-preference-center
© comScore, Inc. Proprietary. 46
De dónde provienen los datos
Visión completa y sin
duplicar de cómo las
audiencias digitales
consumen contenido en
los distintos
dispositivos.
Comportamiento completo
de la audiencia móvil en
navegadores y
aplicaciones de
dispositivos móviles.
Medición sin duplicar del
consumo de video en los
distintos dispositivos.
Insights móviles y
desktop a medida para
las necesidades
específicas de negocio.
Insights de mercado
acerca de las conductas,
intención de compra e
intereses del consumidor
en todos los dispositivos.
MMX
MULTIPLATAFORMA
MOBILE METRIX
VIDEO METRIX
MULTIPLATAFORMA
SOLUCIONES A
MEDIDA
MOBILENS
© comScore, Inc. Proprietary. 47
Por qué elegir comScore
VOLUMEN MASIVO
El volumen a través de la red censal, y los
paneles móvil y desktop de comScore
posibilita una medición del
comportamiento real del consumidor.
AUDIENCIAS
MULTIPLATAFORMA
Somos los primeros en medir audiencias
sin duplicar en desktop, smartphones y
tablets.
EXPERIENCIA
COMPROBADA
Más de 17 años midiendo audiencias
alrededor del mundo.
© comScore, Inc. Proprietary. 48
About
comScore es la empresa líder de medición cross-platform que evalúa de forma precisa los
comportamientos de las audiencias, las marcas y los consumidores en todos lados.
comScore finalizó la fusión con Rentrak Corporation en enero de 2016 con el fin de crear
el nuevo modelo para un mundo dinámico y cross-platform. Al estar basado en la
precisión y la innovación, el inigualable impacto de nuestros datos combina inteligencia
propietaria digital, TV y cine con una gran cantidad de información demográfica, con el
objetivo de cuantificar el comportamiento de los consumidores en las múltiples pantallas, y
a escala masiva. Este enfoque posibilita a las compañías de medios monetizar a sus
audiencias totales y permite a los especialistas en marketing alcanzar a estas audiencias
de forma más eficaz. Con más de 3.200 clientes y un impacto global en más de 75 países,
comScore ofrece el futuro de la medición. Las acciones de comScore actualmente se
comercializan en el mercado OTC (OTC: SCOR). Para más información acerca de
comScore, por favor visite comscore.com.
comScore es el estándar de medición online elegido en 6 mercados alrededor del mundo,
incluido el Reino Unido, España, Finlandia, Indonesia, Malasia y, recientemente, Noruega
gracias a la adquisición de los sistemas de medición de audiencia en internet de Kantar
TNS.
Medida cautelar para declaraciones futuras
Este anuncio contiene declaraciones con miras al futuro tal como lo define el Artículo 27A
del Securities Act [Ley de Títulos-Valores] sancionada en 1933 y el Artículo 21E del
Exchange Act [Ley del Mercado de Valores] sancionada en 1934, e incluye, pero no se
limita a, expectativas en relación al impacto y los beneficios de comScore por Mobile
Metrix y la familia de productos de MMX, ya sea financiero o similar. Estas medidas
implican riesgos e incertidumbres que podrían provocar que los resultados reales de
comScore difieran considerablemente, incluye, pero no se limita a: las características de
los productos, el nivel de desarrollo de los datos de marketing digital, la publicidad en
Internet y los mercados e-Commerce; el crecimiento de Internet como medio para el
comercio, el contenido, la publicidad y las comunicaciones; y la aceptación de productos y
metodologías por parte de la industria, incluidos los clientes existentes y potenciales. Para
información más detallada acerca los factores de riesgo, por favor consultar los Informes
Trimestrales más recientes de comScore del Formulario 10-Q, Informes Anuales en el
Formulario 10-K. Otros documentos que comScore realiza ocasionalmente con la
Securities and Exchange Commission (SEC), se encuentran disponibles en la página web
de la SEC (http://www.sec.gov).
Se advierte a los accionistas de comScore no depositar excesiva confianza en las
declaraciones con vistas a futuro, ya que se limitan sólo el momento en que dichas
declaraciones son realizadas. comScore no contrae obligaciones para actualizar
públicamente dichas declaraciones a fin de dar a conocer eventos, condiciones o nueva
información luego de emitido este comunicado de prensa, o bien reflejar la realización de
eventos imprevistos.
© comScore, Inc. Proprietary. 49
comscore.com/esl/mobile
Para conocer más contáctenos a
learnmore@comscore.com

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Jerarquía de Necesidades en Móvil

  • 1. © comScore, Inc. Proprietary. 1comscore.com/mobile
  • 2. © comScore, Inc. Proprietary. 2 Introducción La expresión ‘Mobile First’ ya no es exclusiva de empresas y consumidores avanzados tecnológicamente. Cada vez más usuarios emplean la mayor parte de su tiempo digital en smartphones y tablets. Aunque es mayoritario, el uso online de dispositivos móviles se distribuye de manera poco equitativa entre categorías, perfiles demográficos y geografías. En este informe revisaremos las necesidades humanas de la Pirámide de Necesidades de Maslow y las alinearemos con sectores donde el uso móvil es particularmente intenso. Gracias a los datos de 9 mercados diferentes analizaremos la jerarquía de necesidades móviles de los usuarios. 1st Ben Martin | Director, Insights de Marketing Global | bmartin@comscore.com
  • 3. © comScore, Inc. Proprietary. 3 Evolución Móvil En 2017 los móviles suponen el dispositivo digital preferido por los consumidores.
  • 4. © comScore, Inc. Proprietary. 4 El primer dispositivo digital Los dispositivos móviles dominaron el tiempo de consumo online en 2016, con países como Indonesia donde superaron el 90% del total de minutos. Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017 % de minutos móviles en comparación con el total de minutos digitales EEUU Canadá Reino Unido ItaliaEspaña Brasil México China Indonesia 71% 62% 61% 64% 72% 75% 71% 91% 67%
  • 5. © comScore, Inc. Proprietary. 5 Casi un tercio de los estadounidenses preferiría dejar de tener sexo por un año Más del 55% preferiría no salir a cenar en 12 meses Más de 3 de cada 10 personas dejarían de ver a sus amigos en persona. El móvil, una necesidad para los usuarios Una encuesta de The Boston Consulting Group muestra que los consumidores no abandonarían el uso de sus dispositivos móviles, incluso a expensas de algunas necesidades tradicionales. Fuente: The Boston Consulting Group (BCG) Un 45% dijo que pospondría sus vacaciones Un 46% estaría dispuesto a perder un día libre del trabajo a la semana
  • 6. © comScore, Inc. Proprietary. 6 AGOSTO En un mes, el 30% de los usuarios españoles de no accedió a Internet a través de desktop. Hitos móviles de 2016 El pasado año presentó diversos acontecimientos importantes que demostraron el continuo crecimiento del consumo en smartphone y tablet Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017 MARZO Los minutos móviles en EEUU excedieron los mil millones por primera vez en un mes JULIO La aplicación con mayor crecimiento, Pokémon Go, logró 55 millones de usuarios únicos en EEUU en el primer mes SEPTIEMBRE 7 de cada 10 usuarios brasileños de internet acceden a través de móvil mensualmente ABRIL Primer mes en la historia que los consumidores de EEUU pasan en móvil el doble de minutos que en desktop JUNIO En Reino Unido, las aplicaciones móviles sobrepasaron un 50% de todo el tiempo digital DICIEMBRE Reino Unido registra su mes del año con más minutos en móvil.
  • 7. © comScore, Inc. Proprietary. 7 La “Era App” A medida que los consumidores incrementaron el uso de dispositivos móviles para actividades cotidianas, las opciones las posibilidades de personalización de las aplicaciones las llevaron a dominar el consumo móvil Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017 % de uso de aplicaciones del total de minutos digitales EEUU Canadá Reino Unido ItaliaEspaña Brasil México China Indonesia % de uso móvil del total de minutos digitales 87% 86% 82% 88% 87% 89% 91% 99% 90%
  • 8. © comScore, Inc. Proprietary. 8 TARDE A LA NOCHE 12am – 7am Las aplicaciones se han adaptado fácilmente a la vida cotidiana La permanente disponibilidad de dispositivos móviles, junto con la facilidad de uso de las aplicaciones, se adaptan perfectamente a la vida de los consumidores. Los datos de Reino Unido sobre dos categorías demuestran el gran incremento de uso. Fuente: comScore Custom Solutions, enero 2017, Reino Unido Proporción de minutos en apps del Reino Unido por hora en categorías de Redes sociales y Noticias. % de minutos móviles totales en Reino Unido DURANTE EL DÍA 10am – 5pm POR LA TARDE 5PM – 8pm TEMPRANO A LA MAÑANA 7am – 10am PRIME 8pm – 12am News Social Social News
  • 9. © comScore, Inc. Proprietary. 9 El móvil es el dispositivo elegido por la mayoría para ver vídeos El análisis del consumo de YouTube en Reino Unido revela que los usuarios móviles representan la mayor parte de los minutos de vídeo en todos los segmentos demográficos Fuente: comScore Video Metrix Multiplataforma, Reino Unido, diciembre 2016 % de minutos de vídeo en YouTube (Reino Unido) Desktop Móvil HOMBRES MUJERES 18-34 años 45+ años 35-44 años 18-34 años 45+ años 35-44 años 67% 69% 60% 80% 85% 69%
  • 10. © comScore, Inc. Proprietary. 10 El móvil y las necesidades primarias El grado de “Mobile First” de las distintas categorías puede alinearse con las necesidades humanas de la Pirámide de Maslow.
  • 11. © comScore, Inc. Proprietary. 11 Distribución desigual del ‘Mobile First’ La distribución del uso de dispositivos móviles y desktop por las diferentes categorías puede dividirse en cuatro áreas, tal como se muestra con datos de Canadá Fuente: comScore MMX Multiplataforma, Canadá, enero 2017 Categoría, usuarios móviles y minutos como un % de desktop 0% 50% 100% 150% 200% 250% 300% 350% 0% 50% 100% 150% 200% 250% Categorías “Mobile First” en términos de minutos y audiencias SERVICIOS PROFESIONALES CLIMA COMPRAS - ALIMENTOS SALUD PERSONALES Las audiencias se trasladaron a móvil, pero sin incrementar el tiempo de usoBANCOS BIENES RAICES VIAJES VESTIMENTA Categorías “heredadas” de desktop ENTRETENIMIENTO PORTALES Gran cantidad de minutos móviles, pero aún mayor cantidad de minutos de audiencia en desktop REDES SOCIALES COMPRAS NOTICIAS / INFORMACIÓN Minutos totales usuarios únicos
  • 12. © comScore, Inc. Proprietary. 12 Pirámide de Necesidades de Maslow (y cómo las cumple el móvil) La Teoría sobre la motivación humana de Abraham Maslow (1943) aún se considera una base importante para comprender el comportamiento. Muchas de las conductas digitales en móvil cumplen con estas necesidades. AUTORREALIZACIÓN | Viajes RECONOCIMIENTO | Periódicos, Redes Sociales AFILIACIÓN | Personales SEGURIDAD | Bancos, Clima, Servicios Profesionales FISIOLOGÍA | Salud, Vestimenta, Compras – Alimentos, Bienes raíces Muchos de los usos principales de los dispositivos móviles pueden alinearse con este conjunto de necesidades.
  • 13. © comScore, Inc. Proprietary. 13 Fisiología Los requisitos físicos son los primeros a cumplir para la supervivencia y salud. Estas necesidades incluyen aire, agua y alimentos, así como también vestimenta y abrigo. comscore.com/mobile
  • 14. © comScore, Inc. Proprietary. 14 PHYSIOLOGICAL 80% 90% 100% 110% 120% 130% 140% El tiempo que se emplea en la compra de alimentos crece más rápido que el sector móvil en general Datos del Reino Unido muestran como la compra de alimentos (en particular los servicios de entrega a domicilio) han superado el crecimiento general del uso del móvil. Fuente: comScore MMX Multiplataforma, Reino Unido Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Minutos móviles totales en 2016 (como porcentaje con respecto a enero de 2015) Internet Total : Audiencia Total Compras - alimentos FISIOLOGÍA
  • 15. © comScore, Inc. Proprietary. 15 PHYSIOLOGICAL El móvil registra mayor consumo de temática inmobiliaria. En la mayoría de los mercados las audiencias de temáticas de inmobiliaria son ahora más amplias en móvil que en desktop, pero el tiempo aun se queda atrás. Esto sugiere que el uso del móvil se produce mayoritariamente en la etapa de búsqueda. Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017 Cobertura de la categoría de Inmobiliaria / minutos (como % de cobertura / minutos desktop) 0% 50% 100% 150% 200% 250% Cobertura móvil como % de desktop Minutos móviles como % de desktop Cobertura / minutos totales en desktop EEUU Reino UnidoCanadá España Italia Brasil México Indonesia FISIOLOGÍA
  • 16. © comScore, Inc. Proprietary. 16 PHYSIOLOGICAL La compra de ropa es un factor clave del comercio móvil Con especial incidencia en Estados Unidos y ciertos países europeos, la ropa supone uno de los elementos principales en el uso de los dispositivos móviles. Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017 Cobertura / rango de la categoría Ropa entre los usuarios de Compras 0% 10% 20% 30% 40% 50% Rank 39% 37% 47% 40% 28% 20% 12% 11% 27% 7to 6to 5to 4to 3ro 2do 1ero EEUU Reino Unido España Italia Brasil México IndonesiaCanadá China FISIOLOGÍA
  • 17. © comScore, Inc. Proprietary. 17 PHYSIOLOGICAL Los smartphones facilitan hábitos más saludables La concienciación sobre hábitos saludables es un asunto de mucho interés para la industria de la salud. El aumento de aplicaciones de registro de actividad y salud se relaciona con el incremento de audiencias de smartphone en esta categoría temática. Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017 Promedio diario de usuarios de la categoría Salud en smartphones (% versus enero 2016) +18% usuarios +43% usuarios +15% usuarios Reino UnidoEEUU Canadá Enero 2016 Enero 2017 FISIOLOGÍA
  • 18. © comScore, Inc. Proprietary. 18 Seguridad El móvil contribuye a cumplir con las necesidades de seguridad de los humanos. Esto puede referirse a seguridad física, como por ejemplo ante condiciones climáticas, o seguridad financiera y profesional. comscore.com/mobile
  • 19. © comScore, Inc. Proprietary. 19 SAFETY 0% 50% 100% 150% 200% 250% 300% 350% La audiencia de la categoría Banca se adapta al móvil A pesar de las preocupaciones iniciales con respecto a la seguridad en dispositivos móviles, la audiencia móvil de banca excede considerablemente a la de desktop. Más del 50% de los usuarios de esta categoría ha abandonado el uso de desktop en lo que respecta a sus gestiones bancarias. Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017 Visitantes móviles de la categoría Banca (como % de desktop) Sólo móvilMóvil + Desktop Visitantes totales en desktop EEUU Reino UnidoCanadá España Brasil México IndonesiaChina SEGURIDAD
  • 20. © comScore, Inc. Proprietary. 20 SAFETY Crecimiento profesional al alcance de los usuarios La mayoría de los usuarios de temáticas de empleo y desarrollo profesional se encuentra en plataformas móviles. Muchos de ellos han abandonado, asimismo, su consumo desde desktop. Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017 EEUU Canadá Reino Unido Italia España Brasil México China Indonesia Móvil Multiplataforma Desktop % total de usuarios de servicios profesionales por plataforma SEGURIDAD
  • 21. © comScore, Inc. Proprietary. 21 SAFETY El móvil es la herramienta principal para consultar el tiempo Cuando la ubicación es un factor relevante, la proporción de tiempo en el móvil crece significativamente. Si se complementa con las necesidades de acuerdo al momento del día, el clima es una de las categorías mas utilizadas en todos los mercados analizados. Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017 % de la categoría Tiempo / usuarios que solo usan móvil 0% 20% 40% 60% 80% 100% 14% 7% 7% 33% 24% 24% 20% 70% 35% % Móvil % de la Población Digital Total para móvil EEUU Reino UnidoCanadá España Italia Brasil México IndonesiaChina SEGURIDAD
  • 22. © comScore, Inc. Proprietary. 22 Afiliación Desde la comunicación con familiar hasta las relaciones sentimentales, la comunicación móvil ha generado más canales para crear, mantener y desarrollar relaciones humanas comscore.com/mobile
  • 23. © comScore, Inc. Proprietary. 23 LOVE / BELONGING 0 50 100 150 200 250 Indonesia China México Brasil Italia España Reino Unido Canadá EEUU El sector de Dating, preferentemente móvil El consumo móvil suele ser mayoritario en personas menores de 35 años, pero en la categoría Personales es mas equilibrado, con más minutos por usuario entre este segmento de edad. Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017 Minutos móviles por usuario en la categoría Personales 0 50 100 150 200 250 Indonesia China México BraSil Italia España Reino Unido Canadá EEUU EDADES18-34 EDADES +35 AFILIACIÓN
  • 24. © comScore, Inc. Proprietary. 24 LOVE / BELONGING El móvil rompe barrera comunicativas Las opciones para comunicarse incluyen ahora canales como las vídeo llamadas y la mensajería instantánea que han reemplazado a la función de mensajería estándar, tal como lo demuestran los datos de España. Fuente: comScore MobiLens, España, promedio de 3 meses % de usuarios móviles que utilizan funciones de mensajería 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Intercambiaron mensajes de texto Realizaron una vídeo llamada Utilizaron el servicio de mensajería instantánea +8% -28% +123% 2014 2015 2016 AFILIACIÓN
  • 25. © comScore, Inc. Proprietary. 25 LOVE / BELONGING Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017 0% 6% 12% 18% 1.4% 2.3% 3.2% 14.5% 12.9% 14.6% 15.8% 13.2% 14.9% EEUU Canadá Reino Unido Italia España Brasil México China Indonesia El uso de aplicaciones de mensajería se ha disparado en todas las geografías La proporción de minutos móviles totales entre las 5 aplicaciones principales de mensajería (Facebook Messenger, WhatsApp, Line, WeChat, QQ messenger) se ha disparado, en particular en Europa continental, Latinoamérica y Asia. % de minutos móviles para las 5 aplicaciones principales de mensajería AFILIACIÓN
  • 26. © comScore, Inc. Proprietary. 26 LOVE / BELONGING La penetración de aplicaciones de mensajería varía por países Facebook Messenger acapara la mayor cantidad de minutos entre las aplicaciones móviles principales en EEUU, mientras que WhatsApp domina en Europa y Latinoamérica. Algunas marcas locales se han afianzado en China e Indonesia. Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017 % de minutos móviles para las 5 aplicaciones principales de mensajería 0% 6% 12% 18% Facebook Messenger WhatsApp Line WeChatQQ Messenger EEUU Canadá Italia España Brasil México China Indonesia Reino Unido AFILIACIÓN
  • 27. © comScore, Inc. Proprietary. 27 Reconocimiento El reconocimiento representa el deseo humano de ser aceptado y valorado por otros, lo que puede manifestarse en conductas sociales, aficiones e intereses. comscore.com/mobile
  • 28. © comScore, Inc. Proprietary. 28 ESTEEM 21.4% 25.5% 21.6% 25.6% 28.5% 32.8% 38.6% 32.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Las redes sociales representan alrededor de un tercio del consumo de Internet desde el móvil Las redes sociales siempre han sido una categoría móvil destacada, y las cifras internacionales así lo confirman, ya que representan entre un 20 y un 40 por ciento de todos los minutos empleados en dispositivos móviles Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017 % de minutos móviles totales para la categoría Redes Sociales % Red Social % Otro EEUU Reino UnidoCanadá España Italia Brasil México Indonesia RECONOCIMIENTO
  • 29. © comScore, Inc. Proprietary. 29 ESTEEMEl contenido compartido en las redes sociales aumenta más rápido que las actualizaciones personales En España los usuarios publican menor cantidad de estados personales, pero aumentan el uso de las plataformas sociales para compartir contenido que refleja sus opiniones. Fuente: comScore MobiLens, España, 2016 % de usuarios que comparten en redes sociales (en comparación con enero de 2016) -15% -10% -5% 0% 5% 10% 15% 20% Jan-2016 Dec-2016 Publicó enlace a un sitioPublicó actualización de estado Ene-2016 Dic-2016 RECONOCIMIENTO
  • 30. © comScore, Inc. Proprietary. 30 ESTEEM -15% -10% -5% 0% 5% 10% 15% 20% Jan-2016 Dec-2016 La importancia del consumo de contenido en redes sociales Los usuarios españoles incrementaron el consumo de contenido de marca en redes sociales, mientras que el consumo de contenido personal permaneció estable Fuente: comScore MobiLens, España 2016 % de usuarios que lee en redes sociales (en comparación a enero de 2016) Ingresó a un enlace de un sitio web publicado Leyó publicaciones de organizaciones/marcas/eventos Leyó publicaciones de figuras públicas / celebridades Lee publicaciones de personas conocidas Ene-2016 Dic-2016 RECONOCIMIENTO
  • 31. © comScore, Inc. Proprietary. 31 ESTEEM Los usuarios móviles de redes sociales se involucran en mayor proporción con las noticias Uno de los factores del crecimiento de la distribución de contenido radica en que los usuarios de redes sociales móviles tienen mayor consumo de noticias. Estos usuarios visitan la categoría Periódicos en mayor proporción que los usuarios móviles en general. Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017 % de usuarios que acceden a la categoría Periódicos % de usuarios móviles % de usuarios móviles que usan redes sociales EEUU Canadá Reino Unido Brasil +2,8 +1,5 +3,6 +3,5 RECONOCIMIENTO
  • 32. © comScore, Inc. Proprietary. 32 Autorrealización Reconocimiento del potencial de una persona. Esto puede involucrar metas artísticas, o el cumplimiento de aspiraciones, como por ejemplo viajar. comscore.com/mobile
  • 33. © comScore, Inc. Proprietary. 33 SELF-ACTUALISATION 0% 10% 20% 30% 40% 50% Las aplicaciones y la mayor confianza en las transacciones impulsan los viajes A pesar de ser compras de gran valor, el consumo de viajes se está redirigiendo hacia el móvil. La nueva experiencia del usuario de aplicaciones crece a un índice incluso más elevado que la media en países como Reino Unido. Fuente: comScore MMX Multiplataforma, Reino Unido, enero 2017 % de minutos digitales de la categoría Viajes (2016) % Móvil % Aplicación 24% 14% 47% 42% 33% de tiempo móvil 50% de tiempo móvil Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre AUTORREALIZACIÓN
  • 34. © comScore, Inc. Proprietary. 34 SELF-ACTUALISATION Las aplicaciones creativas florecen en el entorno móvil La combinación de las siempre presentes cámaras y los servicios de música han convertido a los dispositivos móviles en un elemento lúdico destacado que fomenta el desarrollo creativo de los consumidores. Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000 90000 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000 20000 21000 22000 23000 24000 25000 26000 27000 Snapchat (EEUU) Spotify (Reino Unido) Instagram (Brasil) 201620162016 Visitantes únicos totales para aplicaciones seleccionadas en países específicos AUTORREALIZACIÓN
  • 35. © comScore, Inc. Proprietary. 35 Diferencias internacionales y locales Es frecuente la creencia de que los mercados digitales siguen un determinado camino de desarrollo liderado por Estados Unidos. Los mercados móviles, sin embargo, evolucionan con base en necesidades y circunstancias locales.
  • 36. © comScore, Inc. Proprietary. 36 Composición de la audiencia La audiencia varía significativamente entre países, con algunos mercados como Indonesia en los que casi no ha habido consumo desktop. Se empieza a extender el fenómeno de población “exclusiva móvil”. Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Desktop Multiplataforma Móvil % de visitantes únicos por plataforma Reino Unido Canadá Italia China Brasil España México Indonesia Estados Unidos
  • 37. © comScore, Inc. Proprietary. 37 ¿Quiénes componen la audiencia solo móvil? Las audiencias que solo utilizan móvil (aquellos que no usaron desktop en un mes) se componen de jóvenes en Latinoamérica y Asia, mientras que en América del Norte y Europa la composición demográfica es más equilibrada. Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % de visitantes únicos en móvil por edades 18-24 25-34 35-44 45-54 55+ 35+ EEUU Reino UnidoCanadá España Italia Brasil México IndonesiaChina
  • 38. © comScore, Inc. Proprietary. 38 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 18 – 24 25 – 34 35 – 44 45 – 54 55+ El tiempo empleado en móvil tiene una relación inversa con la edad Los más jóvenes pasan más tiempo por usuario en dispositivos móviles. El tiempo en desktop, aunque esté mas equitativamente distribuido, también es liderado por jóvenes de 18-24 años (aunque puede variar en minutos totales en función del tamaño de cada audiencia). Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017 Minutos promedio por usuario (Ene 2017) 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 15 – 24 25 – 34 35 – 44 45 – 54 55+ Desktop Móvil BrasilCanadá
  • 39. © comScore, Inc. Proprietary. 39 La penetración no siempre es proporcional a la cobertura de las aplicaciones principales. Las aplicaciones de mensajería están más repartidas fuera de Estados Unidos, e Indonesia tiene a BBM en el puesto 4 a pesar de que no está presente en ningún otro país. Los minutos totales varían considerablemente de la cobertura de las aplicaciones incluso entre las más populares. Fuente: comScore MMX Multiplataforma, enero 2017 0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Facebook FacebookMessenger YouTube GoogleSearch GoogleMaps GooglePlay Gmail Instagram PandoraRadio Snapchat 0 2000000 4000000 6000000 8000000 10000000 12000000 14000000 16000000 18000000 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 GooglePlay WhatsAppMessenger YouTube BBM GoogleSearch Gmail Line Instagram Facebook GoogleMaps 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Facebook FacebookMessenger YouTube WhatsAppMessenger GoogleSearch GooglePlay GoogleMaps Gmail AmazonMobile eBay 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 EEUU Reino Unido Brasil Indonesia % Alcance Minutos totales
  • 40. © comScore, Inc. Proprietary. 40 Allanar el camino de futuro El crecimiento del consumo móvil ha sido rápido, pero es necesario seguir trabajando en distintas áreas para garantizar una expansión continua que permita a empresarios y consumidores aprovechar al máximo estas plataformas
  • 41. © comScore, Inc. Proprietary. 41 20% 69% 80% 31% La ‘brecha’ del comercio móvil (y sus causas) El comercio móvil no ha capitalizado por completo la proporción del tiempo móvil del consumidor, y existe una brecha entre la proporción de minutos de consumo y el gasto. Cuatro de las cinco razones principales citadas por consumidores incluyen dificultades básicas de uso. Fuente: comScore MMX Multiplataforma – Medición e-Commerce & m-Commerce, 3er trimestre 2016 Desktop Móvil 49% brecha Razones de la no conversión 20,2% 19,6% 19,3% 19,6% 18,6% Preocupación por la seguridad No se puede ver el detalle del producto La navegación presenta dificultades No se puede buscar en distintas pantallas/comparar Demasiado difícil el ingreso de datos
  • 42. © comScore, Inc. Proprietary. 42 Resumen
  • 43. © comScore, Inc. Proprietary. 43 Lo que esto significa para… Manténgase conectado En los próximos meses, comScore lanzará una medición móvil avanzada en India, Malasia, Francia, Alemania y Argentina, mientras continuamos expandiendo el impacto de nuestra medición móvil en todo el mundo. Manténgase conectado para conocer más insights acerca de cómo los dispositivos móviles están cambiando la forma en que las audiencias se relacionan y consumen contenido. Únase a nuestra lista de distribución para recibir nuestros últimos informes y noticias: https://www.comscore.com/Insights/com munication-preference-center ANUNCIANTES Y AGENCIAS Una audiencia de uso intensivo de aplicaciones presenta nuevos desafíos para las campañas de display tradicionales, a la vez que brinda nuevas oportunidades de colaboración y de desarrollo de soluciones creativas. Es necesario comprender la combinación de demográficos y tiempo en dispositivos móviles de forma holística para poder planificar en relación con el consumo de otros dispositivos. Asimismo, las marcas deben empezar a tener en cuenta el crecimiento de las audiencias solo móvil y contemplar cómo encajarlas en planificaciones de frecuencia y cobertura.
  • 44. © comScore, Inc. Proprietary. 44 Lo que esto significa para… MEDIOS Compartir contenido en las redes sociales a través de móvil es fundamental para la distribución del contenido más allá de los canales propios. La monetización de las aplicaciones es muy importante para los modelos de ingresos, ya que la inversión publicitaria inevitablemente tiene en cuenta el tiempo de consumo del usuario. Los creadores de contenido también pueden beneficiarse del crecimiento de consumo de vídeo en dispositivos móviles, pero deben entender las diferencias entre los tipos de contenido y el resultado de su consumo en pantallas pequeñas entre consumidores que podrían estar de paso o viendo solo una parte del contenido. Manténgase conectado En los próximos meses, comScore lanzará una medición móvil avanzada en India, Malasia, Francia, Alemania y Argentina, mientras continuamos expandiendo el impacto de nuestra medición móvil en todo el mundo. Manténgase conectado para conocer más insights acerca de cómo los dispositivos móviles están cambiando la forma en que las audiencias se relacionan y consumen contenido. Únase a nuestra lista de distribución para recibir nuestros últimos informes y noticias: https://www.comscore.com/Insights/com munication-preference-center
  • 45. © comScore, Inc. Proprietary. 45 Lo que esto significa para… EMPRESAS DIGITALES Los consumidores móviles buscan la funcionalidad, en particular a través de aplicaciones, y están dispuestos a utilizar categorías de mayor valor tales como Bancos y Viajes en pantallas más pequeñas. El desafío continúa siendo acortar la brecha entre el tiempo empleado en dispositivos móviles y la predisposición a completar transacciones en ellos. Este obstáculo puede sortearse si se genera confianza y se mejora la experiencia de usuario. La creciente tendencia de los usuarios a comunicarse a través de canales no estándares tales como la mensajería instantánea y el chat de vídeo presenta también nuevas oportunidades para los departamentos de atención al cliente. Manténgase conectado En los próximos meses, comScore lanzará una medición móvil avanzada en India, Malasia, Francia, Alemania y Argentina, mientras continuamos expandiendo el impacto de nuestra medición móvil en todo el mundo. Manténgase conectado para conocer más insights acerca de cómo los dispositivos móviles están cambiando la forma en que las audiencias se relacionan y consumen contenido. Únase a nuestra lista de distribución para recibir nuestros últimos informes y noticias: https://www.comscore.com/Insights/com munication-preference-center
  • 46. © comScore, Inc. Proprietary. 46 De dónde provienen los datos Visión completa y sin duplicar de cómo las audiencias digitales consumen contenido en los distintos dispositivos. Comportamiento completo de la audiencia móvil en navegadores y aplicaciones de dispositivos móviles. Medición sin duplicar del consumo de video en los distintos dispositivos. Insights móviles y desktop a medida para las necesidades específicas de negocio. Insights de mercado acerca de las conductas, intención de compra e intereses del consumidor en todos los dispositivos. MMX MULTIPLATAFORMA MOBILE METRIX VIDEO METRIX MULTIPLATAFORMA SOLUCIONES A MEDIDA MOBILENS
  • 47. © comScore, Inc. Proprietary. 47 Por qué elegir comScore VOLUMEN MASIVO El volumen a través de la red censal, y los paneles móvil y desktop de comScore posibilita una medición del comportamiento real del consumidor. AUDIENCIAS MULTIPLATAFORMA Somos los primeros en medir audiencias sin duplicar en desktop, smartphones y tablets. EXPERIENCIA COMPROBADA Más de 17 años midiendo audiencias alrededor del mundo.
  • 48. © comScore, Inc. Proprietary. 48 About comScore es la empresa líder de medición cross-platform que evalúa de forma precisa los comportamientos de las audiencias, las marcas y los consumidores en todos lados. comScore finalizó la fusión con Rentrak Corporation en enero de 2016 con el fin de crear el nuevo modelo para un mundo dinámico y cross-platform. Al estar basado en la precisión y la innovación, el inigualable impacto de nuestros datos combina inteligencia propietaria digital, TV y cine con una gran cantidad de información demográfica, con el objetivo de cuantificar el comportamiento de los consumidores en las múltiples pantallas, y a escala masiva. Este enfoque posibilita a las compañías de medios monetizar a sus audiencias totales y permite a los especialistas en marketing alcanzar a estas audiencias de forma más eficaz. Con más de 3.200 clientes y un impacto global en más de 75 países, comScore ofrece el futuro de la medición. Las acciones de comScore actualmente se comercializan en el mercado OTC (OTC: SCOR). Para más información acerca de comScore, por favor visite comscore.com. comScore es el estándar de medición online elegido en 6 mercados alrededor del mundo, incluido el Reino Unido, España, Finlandia, Indonesia, Malasia y, recientemente, Noruega gracias a la adquisición de los sistemas de medición de audiencia en internet de Kantar TNS. Medida cautelar para declaraciones futuras Este anuncio contiene declaraciones con miras al futuro tal como lo define el Artículo 27A del Securities Act [Ley de Títulos-Valores] sancionada en 1933 y el Artículo 21E del Exchange Act [Ley del Mercado de Valores] sancionada en 1934, e incluye, pero no se limita a, expectativas en relación al impacto y los beneficios de comScore por Mobile Metrix y la familia de productos de MMX, ya sea financiero o similar. Estas medidas implican riesgos e incertidumbres que podrían provocar que los resultados reales de comScore difieran considerablemente, incluye, pero no se limita a: las características de los productos, el nivel de desarrollo de los datos de marketing digital, la publicidad en Internet y los mercados e-Commerce; el crecimiento de Internet como medio para el comercio, el contenido, la publicidad y las comunicaciones; y la aceptación de productos y metodologías por parte de la industria, incluidos los clientes existentes y potenciales. Para información más detallada acerca los factores de riesgo, por favor consultar los Informes Trimestrales más recientes de comScore del Formulario 10-Q, Informes Anuales en el Formulario 10-K. Otros documentos que comScore realiza ocasionalmente con la Securities and Exchange Commission (SEC), se encuentran disponibles en la página web de la SEC (http://www.sec.gov). Se advierte a los accionistas de comScore no depositar excesiva confianza en las declaraciones con vistas a futuro, ya que se limitan sólo el momento en que dichas declaraciones son realizadas. comScore no contrae obligaciones para actualizar públicamente dichas declaraciones a fin de dar a conocer eventos, condiciones o nueva información luego de emitido este comunicado de prensa, o bien reflejar la realización de eventos imprevistos.
  • 49. © comScore, Inc. Proprietary. 49 comscore.com/esl/mobile Para conocer más contáctenos a learnmore@comscore.com