El documento habla sobre las redes sociales. Explica que las redes sociales son sitios de internet donde las personas se pueden registrar para interactuar e intercambiar contenidos sobre intereses similares. También describe algunas características clave de las redes sociales como que están basadas en los usuarios, permiten establecer relaciones e intercambiar información e intereses. El objetivo es ofrecer buena comunicación con clientes a través de perfiles en redes sociales como Twitter y Facebook.