El documento define el diseño como un boceto o esquema que se realiza antes de producir algo y también se refiere a la apariencia de los productos. Explica que el diseño de interacción se encarga de definir cómo se usan los productos y servicios interactivos con el objetivo de asegurar que los usuarios puedan realizar las tareas para las que fue creado el producto de la manera más sencilla y gratificante posible. Además, introduce nociones básicas de interacción como que es un diálogo de comportamiento entre dos entidades