Juego de tronos
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Cómo definir la experiencia de las personas (usuarios y/o clientes) de manera general en las organizaciones.
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- 3. The Term UX
- 4. “User experience is everything” Don Norman
- 5. raíces (profundizar) en el proyecto y las personas infinito (envisionar) en el proyecto y las personas UX es todo, pero ¿dónde estamos?
- 6. Abarcamos muy poco…. pero presumimos de lo contrario... Nosotros hablando de UX y CX en LinkedIn...
- 7. ¿Es más satisfactorio consumir ahora que hace 20, 30 o 40 años? La persona “superando” la experiencia - ¿Será sana esta comida? - Estos no son los precios que vi en el catálogo - La dependienta no ha sido amable. - No está el producto que quería. - Me han dado mal la vuelta. El primer supermercado de Bilbao Ahora llega el “momentazo”, salimos a producción
- 8. La lealtad del cliente puede perderse… en cualquier momento por cualquiera de las cosas que antes hemos visto Juan Genovés - Pintura (Gente corriendo)
- 9. ¿Vosotros sentís fe ciega en en productos y/o marcas cuando compráis, salís a cenar, al cine o de viaje?
- 11. Escuchemos a la voz de la sabiduría...
- 12. Jane Goodall
- 13. Debemos armonizar el corazón (compasión y amor) con el cerebro, intentar acercarnos a lo que Jane Goodall llama sabiduría. Para empezar...
- 14. Y desde ese lugar comenzar la “creación” de la experiencia... Customer journey online + offline + en cualquier sitio y lugar real o imaginario... Bright Vessel
- 15. ¿Quién construye y vive ese viaje? Las personas Usuario Cliente Stakeholder CompañeroResponsable Att. al cliente Trabajamos por, para y con las personas, todas ellas suman en la experiencia, el diseño del producto y el servicio
- 16. A recordar | 1-Sabiduría & Empatía Personas con Corazón + Cerebro + Visión estratégica y....
- 17. A recordar | 2- La experiencia de usuario es todo, no sólo la superficie raíces (profundizar) infinito (envisionar) UX
- 18. SÍ trabajo en equipo NO luchas de poder A recordar | 3- Personas & Trabajo en equipo
- 19. UX Team Garante de la consistencia y la experiencia de los productos digitales de Air Europa Un año muy intenso inmersos en un GRAN RENOVACIÓN DIGITAL UX Team WEB Team
- 20. ¡Muchas gracias! Espero haberos inspirado @silviabarroso UX Manager http://aireuropa.com #martesenlasnubes con @AirEuropa
Notas del editor
- UX es todo pero, ¿qué estamos haciendo? Indagar en las raíces (profundizar) y/o mirar al infinito, más allá... Estamos en un nivel muy superficial debemos excavar y elevarnos para comprender las verdaderas necesidades y deseos… ver más allá...
- Desde hace algunos años se "presume" habitualmente y en demasía de enfocar la estrategia de empresas y servicios al cliente y/o usuario Rimbombantes titulares de aumento de conversión de estrategias centradas en el usuario que luego no se ven reflejadas en la realidad. Rediseños de marcas o webs… muy rimbombantes pero apenas distinguibles
- Comida con ingredientes que no son sanos ropa con precios inflados calidad dudosa nos engañan? accedes a cualquier e-commerce, ¿realmente percibimos que las empresas están cuidando de nosotros, que piensan en lo mejor para su cliente? bright vessel.com no ess una perdida de tiempo y está directamente relacionado con la conversión las ventas y el negocio
- Por donde empezamos para ampliar nuestra visión nuestro trabajo Trabajamos por, para y con las personas, no hay diferencia entre ellas y todas suman en la experiencia de usuario.
- No puedo irme sin hablar de Air Europa (o Dpto de Markting de Air Europa), que ha confiado en mí para liderar en la empresa un nuevo equipo de Experiencia de Usuario y para llevar a cabo desde el principio una estrategia que nos permita llegar a las expectativas que el grupo Globalia tiene puestas en su aerolínea y en la experiencia de sus usuarios centrado sobretodo en la parte online y con campo “abierto” para poder llevar a cabo todas estas ideas que os he presentado. Ahora estamos trabajando en proyecto muy ambicioso junto con grandes proveedores (los nombro?)