Este documento presenta las buenas prácticas de diseño de conversación para interfaces de voz. Cubre temas como establecer expectativas claras mediante el uso de prompts bien diseñados, diseñar para interrupciones al permitir que los usuarios entren y salgan fácilmente de una conversación, y adaptar el contenido a la voz al romper la información en fragmentos cortos debido a la memoria limitada al escuchar. El objetivo es ayudar a los diseñadores a crear experiencias de voz que sean adecuadas para el contexto y faciliten el logro

1. 1

2. ¿Qué vamos a ver hoy?
1. ¿Por qué estoy aquí?
2. Consideraciones
3. VUI vs GUI
4. Buenas prácitcas de Conversation Design
5. Conclusiones
6. Preguntas
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3. ¿Por qué estoy aquí dándoos la
brasa?
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4. ¿Quien soy yo y por qué estoy aquí dándoos la brasa?
Guiri (británica). 10 años
experiencia, ahora
freelance
GUI, VUI, dispositivos
médicos & servicios
UX Design, UX
Research, Service
Design & Conversation
Design
Súper fan de
Metodología Design
Thinking
Conversation Design:
- Voice App Directo Al
Paladar
- Consultoría otros Voice
Assistants
Compartir unas Buenas
Prácticas de
Conversation Design
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5. ¿Quien soy yo y por qué estoy aquí dándoos la brasa?
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6. ¿Quien soy yo y por qué estoy aquí dándoos la brasa?
6

7. ¿Quien soy yo y por qué estoy aquí dándoos la brasa?
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8. Consideraciones
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9. Aún estamos aprendiendo sobre el Conversation Design
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10. En el mercado Anglosajón hay incluso niños VUI Native
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11. Tenemos suerte: podemos aprender de países como UK & USA
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12. ¿Cuáles serán las diferencias en la sociedad Hispanoparlante?
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13. Como nosotros, los usuarios también están aprendiendo
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14. VUI no es GUI
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15. Esto es GUI
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16. Esto es VUI
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17. Esto es VUI
Apple
HomePod
Google
Home Hub
Amazon
Echo Spot & Show
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18. Buenas prácticas VUX
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19. Voz no es apto para todo
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20. Voz no es apto para todo
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21. Voz no es apto para todo
Pensad en QUIÉN & el CONTEXTO….
¿Donde? ¿Cuándo? ¿Por qué?¿Quién?
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22. Voz no es apto para todo
GUI
Procesos largos y cortos: Buscar & consumir info, contenido audiovisual,
comunicación…
VUI
Específicos y cortos: pedir pizza, buscar direcciones, llamar a alguién, escuchar una
canción o un audio...
Objetivos de usuario...
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23. Voz no es apto para todo
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24. Voz no es apto para todo
No más de 3 intents1 intent & 1 fulfillment
¿Outputs largos o complejos?
Considerad cómo acortar respuestas o enviar al usuario a otro canal con
elementos visuales
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25. Voz no es apto para todo
¿El cliente pide muchas capacidades?
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26. Frame of mind diferente...
Diseñar para
micro-
interacciones
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27. Mentalidad diferente...
Capacidades
limitadas
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28. Mentalidad diferente...
Casos de Uso
concretos
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29. ¿Se vuelve complejo el output?
Enviar a
dispositivo con
GUI
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30. De “Persona” a “Place-ona”
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31. De “Persona” a “Place-ona”
Bill Buxton - Principal Researcher, Microsoft Research
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32. De “Persona” a “Place-ona”
La ubicación condiciona el tipo de
interacción que tiene sentido
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33. No hay un único mejor input ni un único
mejor output
De “Persona” a “Place-ona”
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34. De “Persona” a “Place-ona”
¿Dónde estás?
¿Que tienes libre para usar?
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35. De “Persona” a “Place-ona”
Tenemos manos, ojos, una voz y oídos.
=
Biblioteca con
cascos
=
Cocinando
=
Discoteca
=
Conduciendo
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36. Usad los Place-ona...
para entender el
rol de voz como
input & output
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37. Los VUIs tienen que encajar
con otros UIs
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38. VUIs tienen que encajar con otros interfaces
En una app de chat ideal, las dos podrían componer mensajes como quieran, y consumirlos como quieran. La
tecnología nunca impediría que la conversación tuviera lugar. What voice UI is Good for - Intercom
Illustrations by Lynn Scurfield
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39. VUI no reemplaza otros UI...
Tiene que encajar
como UI
complementaria
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40. Según el contexto y objetivo...
Usuarios
cambian entre
UIs y dispositivos
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41. La tecnología debería de...
Facilitar, no
impedir, el
objetivo
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42. Expectativas claras y
prompts bien diseñados
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43. Expectativas claras y prompts bien diseñados
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44. Con Apps Voice-first, somos como Sandra en Birdbox
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45. Diseñando para VUI…
Hay que...
● Establecer expectativas.
● Evitar ‘sobreprometer’.
● Orientar al usuario de forma clara.
● Ayudarle a lograr su objetivo.
¿Cómo?
Con PROMPTS bien diseñados.
Expectativas claras y prompts bien diseñados
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46. Expectativas claras y prompts bien diseñados
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47. Conclusiones
Kayak nos da la bienvenida y nos informa nuestras 3 opciones
Nos cuenta que podemos decir “ayuda”
Nos pide permiso de forma muy conversacional
Cuando no nos entiende, gestiona el error de forma elegante
Confirma la origen y hace la siguiente pregunta
Al no especificar fecha, me busca automáticamente el vuelo más barato
Cuando he cumplido mi objetivo, se termina la conversación.
Hay ‘persistence’: recuerda el permiso y el orígen.
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48. En un entorno Voice-First...
Establecer
expectativas.
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49. En un entorno Voice-First...
Facilitar con
buenos prompts
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50. Cuando se cumplan los objetivos...
Cerrar la APP sin
ser pesados ;)
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51. Los ‘wireframes’ son
conversaciones de prueba
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52. Los “Wireframes” son conversaciones de prueba
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53. Los “Wireframes” son conversaciones de prueba
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54. Conversaciones de prueba...
Recogemos
diferentes formas
de hablar
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55. Conversaciones de prueba...
Vemos los
prompts más
claros
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56. Conversaciones de prueba...
Detectamos
problemas
rápidamente
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57. Diseñar para
interrupciones
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58. Todos conocemos esta vista (miles de pestañas)
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59. Diseñar para interrupciones
<mini-instrucciones primer uso> - Directo Al Paladar
“Como es la primera vez que cocinamos juntos, aquí tienes algunos consejos: Tras cada paso
de la receta, te daré tiempo para que sigas las instrucciones. Recordarte que cuando abras
aplicación de nuevo, podrás retomar la receta.”
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60. El asistente tiene que...
Ser paciente
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61. El asistente tiene que...
Saber que somos
multi-tarea
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62. El asistente tiene que...
Entender que
hablamos con
varios a la vez
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63. El asistente tiene que...
Facilitar la
entrada y salida
del proceso
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64. El entorno de voz es
menos controlado
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65. Todos somos diferentes...
● Hablamos y pensamos diferente
● España: diferentes dialectos y acentos
● No podemos predecir 100% el comportamiento
● Los usuarios pueden pedir cosas, que, para ti, son absurdas (!!)
El entorno voz es menos controlado
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66. Es muy importante...
Testear con todo
tipo de usuario,
cuanto antes
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67. Gestionar problemas con...
Elegancia usando
mensajes de
error y/o ayuda
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68. Dirigir el usuario para que...
Sepa lo que sí
puede hacer y
que lo consiga
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69. Adaptar el contenido a
voz
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70. Adaptar el contenido a voz
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71. Tenemos memoria limitada al escuchar
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72. Romper contenido en trozos
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73. Caso recetas: 1 ingrediente por paso y recuerda las cantidades
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74. Recordad que tenemos...
una memoria
limitada cuando
escuchamos
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75. NO podemos...
Coger nuestra
app o web y
trasladarlo a VUI
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76. Conclusiones
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77. 1. Voz no es apto para todo (para micro-interacciones, si)
2. Usar los “Place-ona” - Contexto es clave
3. VUIs tienen que encajar con otros UIs
4. Establecer expectativas claras y usar prompts bien
pensados
5. Nuestros “Wireframes” son conversaciones de prueba
6. Diseñar para inter…¿que?...rupciones
7. El entorno voz es menos controlado - testear ASAP
8. Adaptar el contenido a voz
Conclusiones
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78. 78