¿Qué te hace ser innovador hoy? Parte II

1. BLOQUE II : INNOVACIÓN Y MARKETING EN LA PYME TURÍSTICA.
16:30 h. -17:30 h.: ¿QUÉ TE HACE SER INNOVADOR HOY?
Imparte: Esther Martin Pinto. Training Manager Europe. Directora Académica. MBA Executive.
Máster en Gestión Hotelera Cornell University.
“En el siglo XXI, que es cada día más global, digital y transparente, donde la información y la
innovación viajan a la velocidad de la luz, depender de las prácticas tradicionales de desarrollo
e innovación en tu negocio, no te permitirán ni crecer ni innovar. La innovación se define y se
evidencia por tres preguntas. ¿Las respondemos juntos?”
¿QUÉ TE HACE SER INNOVADOR HOY?
1. ¿Cuántos de vosotros os sentís cómodos denominándoos innovadores? ¿Veis?
Cada vez que hago esta pregunta, da igual donde sea...hay una gran parte de la
audiencia que no levanta la mano. Y eso es sólo porque consideramos la
innovación como algo que transciende más allá de nosotros mismos. Algo
relacionado con cambiar el mundo. Y nosotros no pertenecemos a ese grupo.
Y consideramos el título de innovador como algo de lo que algún día seremos
merecedores, tal vez, pero definirnos a nosotros mismos en este preciso
momento como innovadores implicaría pecar de arrogante o vanidoso, y no
nos sentimos cómodos con ninguna de estas etiquetas.
2. Y a veces me preocupa que pasemos tanto tiempo festejando hechos
cotidianos que afortunadamente todos podemos lograr y que estemos
convencidos de que esos hechos son los únicos que valen la pena celebrar. Y
comencemos a subestimar momentos en los que realmente somos
innovadores, y no nos permitimos a nosotros mismos ni siquiera sentirnos
bien por ello o recibir alabanzas.
3. El aleteo de una mariposa...
Y lo que quiero decirles hoy es que necesitamos superarlo. Debemos superar
nuestro miedo a cuan extraordinariamente poderosos podemos ser. Debemos
superarlo y así podremos avanzar. Debemos redefinir innovación como esos
momentos en los que nos atrevemos a salir de nuestra zona de confort, a
pensar de forma distinta, a soñar, a persistir, a cuestionarnos, pero sobre todo
a disfrutar con lo que hacemos. Porque hemos hecho que la innovación se
convierta en algo capaz de cambia al mundo, y la verdad es que hay 6 mil
millones de personas que tienen definiciones distintas de cómo cambiar el
mundo. Así que aquí lo importante es que todos y cada uno de vosotros seáis
capaces de comprender de lo que sois capaces, y que entendáis cómo de
poderosos podéis llegar a ser cada uno de vosotros con vuestra idea de
negocio, y cómo ésto puede cambiar este mundo, y entonces podremos
cambiar todo. (Flor)
Y si podemos entender la innovación de esa manera, pienso que podremos
redefinirlo, y estoy segura que podemos cambiar todo.

2. Es una idea sencilla, pero no creo que sea pequeña, y quiero agradecerles a
todos por permitirme compartirla con ustedes hoy.
4. “Las especies que sobreviven no son las más fuertes, ni las más rápidas, ni las
más inteligentes; sino aquellas que se adaptan mejor al cambio”
Charles Darwin
“El éxito no es prever el futuro si no construir una
organización que avance en cualquiera de los futuros
que no podemos prever” Michael Hammer
La innovación hoy en día va muy de la mano de la capacidad de adaptarnos al
cambio, o mejor dicho, de ser líderes en esa adaptación...y ser líderes no
siempre significa ser los primeros...
5. Búsqueda en Google de la palabra “Innovación”: 502.600.000 ¿Por qué?
6. Música de Misión Imposible...
7. Palabras Asociadas: peligro, cambio, adaptación, aprendizaje, experimentación,
incertidumbre, vergüenza ajena, (termino que no tiene traducción – tradición
judeocristiana – calvinista), fracaso...
Y es que en EEUU no te dan un crédito para montar una empresa a no ser que
hayas tenido al menos tres fracasos...porque se supone que así es como has
adquirido suficiente experiencia como para tener éxito en el cuarto...En España
no te lo dan ni para la primera...ni para la cuarta...
8. sueños, ganas, insistir, persistir, disfrutar, progresar, vencer el miedo,
atreverse...
9. ¿Qué hace que seamos capaces de innovar hoy?
10. En el siglo XXI, que es cada día más global, digital y transparente, donde la
información y la innovación viajan a la velocidad de la luz, depender de las
prácticas tradicionales de desarrollo e innovación en tu negocio, no te
permitirán ni crecer ni innovar pero entonces ¿Cómo innovamos? Pues vamos a
contestar a esa pregunta cuestionandonos a nosotros mismos. La innovación en
el siglo XXI se define en base a estas tres preguntas.
11. ¿Qué estás haciendo para anticiparte a el próximo cambio en tu modelo de
negocio o en tu vida?
La respuesta a esta pregunta está en tu agenda. ¿Con quién te reúnes? ¿Sobre
qué temas habláis? ¿A dónde viajas? ¿Qué estás leyendo? ¿A qué reuniones,
ponencias o congresos estás asisitiendo? O lo que es lo mismo ¿Estás

3. observando lo que ocurre a tu alrededor? ¿Estás haciendo una disección real de
tu negocio y de tu manera de dirigirlo?
12. Expectations vs. Reality: Los innovadores no están encerrados en la oficina,
cabeza abajo, mirando papeles y controlando a su equipo.
13. Los innovadores están estudiando el entorno, el sector, sus competidores, otros
modelos de negocio, están leyendo, informándose, creando sinergias,
pendientes de todo lo que pasa a su alrededor, construyendo su futuro, no sólo
reaccionando ante él.
Los innovadores están adquiriendo conocimiento...
...para saber qué es lo que pasa. Por eso es necesario asistir a foros de este
tipo y estar al tanto de todo lo que ocurre a nuestro alrededor porque todo
ocurre a mucha más velocidad cada día.
Y nuestro desafío está en entender que nuestro contexto, lo que hemos
conocido hasta ahora ha cambiado y la velocidad de cambio será mayor
cada día.
Y antes aprendíamos de nuestros padres y ahora lo hacemos de nuestros
hijos.
Y sólo tendrán éxito aquellos que sepan navegar por ese contexto global y
cambiante, aquellos que sepan que su cabeza no puede dejar de pensar e
innovar con su producto; porque la caducidad de nuestro producto es la de
una temporada. Lo que Darwin denominaría la selección de la especie. Una
selección natural.
Porque hoy en día nadie copia, si tienes una idea y vas a Google te das
cuenta que todo está ya inventado porque esa idea que has tenido tú ya hay
un señor de Valladolid o uno de Shanghái que ya la ha tenido, porque al
vivir en un mundo global donde todos recibimos el mismo tipo de
información a diario, nos convierte en innovadores más homogéneos, y eso
nos permite innovar menos...todo está inventado.
Y eso a que nos lleva al trabajo colaborativo...Debemos aprender a tener la
capacidad de pensar más allá y ser capaces de nutrirnos unos de otros
colaborando y estableciendo sinergias.
Falta de formación...
 Y están constantemente pensando en el diseño:
Tenemos que prestar una atención especial al diseño de nuestro producto,
al diseño de nuestra oferta, tanto la física, es decir, la habitación de nuestro
hotel, o a la confección de nuestro menú, como al componente emocional.
Pero tenemos que tener claro que un cliente no compra nuestra habitación
de hotel porque tiene una buena habitación, no compra nuestro menú por
un plato... porque una buena habitación o un buen almuerzo lo va a
encontrar en multitud de sitios. No compran qué hacemos sino cómo lo
hacemos...
Y es que mucha gente se levanta por la mañana sin conocer su objetivo, pero
los que nos dedicamos al turismo sí lo sabemos y es satisfacer al
cliente...(Venta en Aracena)

4. Y ahí es donde hablamos del “design thinking”, como su nombre indica, se
centra en el proceso de diseño:
 Aprender sobre los usuarios del producto y sobre la experiencia que
vienen buscando. Por lo tanto, lo que se pretende es comprender al
usuario, observándolo y empatizando con sus necesidades.
 Generar tantas ideas como sea posible. Por lo tanto, es necesario no
dejar de pensar.
 Testar la ideas más prometedoras, aprender a partir de las reacciones de
los usuarios al interactuar con la experiencia que hemos diseñado para
ellos y convertir a nuestros usuarios en nuestros prescriptores.
 Y tener claro que nuestras ideas tienen una fecha de caducidad, y esa es
cada temporada.
Porque lo más importante es escuchar lo que el cliente final tiene que
decirnos! No debemos cerrarnos en el modelo de negocio que nosotros
queremos, sino en lo que el cliente nos demanda. No podemos cerrarnos en
esto ha funcionado toda la vida...
Los destinos han desaparecido, lo que el cliente no busca ir a un sitio u a
otro, busca experiencias, busca emociones...No buscan la habitación de hotel
sino las experiencias que pueden vivir en ellas...en su entorno, en el valor
añadido que tu puedes aportarle...
Además los clientes han viajado mucho, han visto mucho más, saben mucho
más, y qué quieren...quieren mucho más...Pero sobre todo quieren cercanía.
No quieren ser un cliente entre un millón, quieren ser María, Pedro, John,
Stephan...
Y quieren “fairness” quieren pagar por el servicio que reciben porque son
muy sensibles al precio y tienen mucha información al respecto...Se acabó
eso de engañar al cliente....
¿Y sabéis cuando el diseño de ese producto es más fácil...cuando nos
apasiona lo que hacemos...Cuando nos encanta satisfacer al cliente, cuando
nuestro valor diferencial está en saber darle al cliente lo que
necesita...Cuando somos capaces de no rendirnos ante la evidencia de que la
fidelización ha muerto y de que nuestros clientes nos serán infieles por
naturaleza.
Pero cuando nuestra diferenciación ha sido tal que hemos sido capaces de
que nuestros hiperclientes, aquellos a quienes hemos sido capaces de
tocarle la fibra sensible y que quieren que siempre nos vaya bien aunque
nos sean infieles; y nuestros “early adopters” hagan que nuestro producto
se convierta en tendencia, sólo porque nuestro producto les ha hecho vivir
una experiencia que les hace convertirse en nuestros mejores prescriptores

5. boca a boca y on line, y eso nos ayudará a marcar tendencia. Porque ya
nadie quiere que se le venda...todos odiamos la publicidad...Y además nos
cuesta dinero. Lo que mejor nos viene es compartir en RRSS lo bien que un
cliente lo ha pasado con nosotros, o que el cliente lo haga por sí mismo...eso
es publicidad. Publicidad gratis, no estamos vendiendo...Estamos
compartiendo una experiencia y eso va a hacer que otro cliente quiera vivir
esa experiencia. Porque no queremos que nos vendan, queremos ser
nosotros quienes compremos...Y ahí hay una delgada línea que debemos
saber manejar...
14. Si estás en ello ya, si estás en el conocimiento y en el diseño eso te va a indicar
si estás preparándote realmente para comprender los retos que tú y tu
empresa tendréis en un futuro próximo; porque de la respuesta que te de tu
propia agenda podrás saber si serás capaz de tomar la decisión correcta cuando
llegue el momento de estar preparado para hacerlo. Ahí radicará la diferencia
entre aquellos que tienen éxito, los que se mantienen y los que tienen que
cerrar.
15. La segunda pregunta es, ¿Cómo de rica y diversa es tu red
profesional? Escuchamos con frecuencia sobre lo importante que es el
networking, y sobre la necesidad de asistir a eventos donde tienes que
atreverte a romper el hielo, agarrarte a la copa de vino español, e intercambiar
tarjetas de visita con otros profesionales que, a priori te pueden parecen muy
alejados de tí, o que tu crees que son tu competencia directa, pero que tienen tu
mismo sueño... y es tener éxito con su idea de negocio.
Porque hasta cierto punto, todos tenemos una red de personas con las que nos
sentimos cómodos. Así que esta pregunta es sobre tu capacidad para
desarrollar relaciones con personas que son muy diferentes a ti. Estamos
hablando sobre tu personalidad. Porque lo que debemos hacer es crear una
buena y sólida red de contactos, no sólo conformada por quienes se dedican a
nuestro mismo sector, sino a otros muy diversos (MBA)
Y las diferencias con esas personas que conforman tu nueva red pueden ser
biológicas, físicas, funcionales, políticas, culturales, socio económicas. Y, sin
embargo, a pesar de todas estas diferencias, hay que buscar y encontrar
personas que conectan contigo y que confíen en ti lo suficiente para cooperar
contigo en la consecución de un objetivo común. Y claro todos estamos
pensando en establecer sinergias entre los empresarios que están hoy en la
sala. (Presentense al de al lado?)¿Pero alguien está pensando en establecer
sinergias de forma global?
 Global:
Hoy hay que moverse a nivel global porque da igual donde estemos.
Nuestros competidores han aumentado de forma exponencial.
Hoy no se puede pescar en el río con la misma pluma con la que lo hacía tu
abuelo, hoy hay que coger una red para poder pescar porque la trucha que tu
abuelo cogía en el rio hoy ni está. Y nosotros no debemos quedarnos en el rio
sino ir al mar. Hay que ser conscientes de la dimensión que tienen nuestros

6. competidores y estar preparados para ello. Por eso todos debemos tener una
vocación global como empresa y como captadores de sinergias.
16. Ni que decir tiene que nuestra presencia en las redes que es absolutamente
vital, y que nuestra capacidad de estar en las redes debe estar en nuestra
agenda a diario para mantener y/o establecer contactos, para informarnos,
para estar presentes en el “aquí y ahora”. Si no estás en RRSS no existes...(Boris
Soler,
 Tecnológica:
Que ya está aquí y ha venido para quedarse, y sin ella no tendremos futuro.
Hoy en día no competimos con los otros empresarios de la subbética. Hoy
competimos con cualquier otro destino donde los turistas puedan ir en un fin
de semana. Y ese cliente puede optar por venir a pasar unos días con nosotros,
o tomar el AVE e ir dos días a Santiago de Compostela, o puede volar a Londres
con las líneas low cost...El precio del fin de semana va a ser similar.
Iphone – Arma en nuestro bolsillo con la que todos podemos estar conectados
en todo momento.
Los grandes innovadores comprenden que tener una red mucho más diversa es
una fuente de identificación de áreas de innovación a mayores niveles y
también de búsqueda de soluciones, porque hay personas que están
pensando de manera diferente a ti, y sus perspectivas te van a inspirar, guiar,
complementar o ayudar.
17. Tercera pregunta: ¿eres lo suficientemente valiente para abandonar aquello
que te hizo tener éxito en el pasado? Hay una cita de MacMillan que dice:
“Deberíamos usar el pasado sólo como trampolín y no como sofá” Pero si no
sigues este consejo, lo más probable es que como líder, seguirás haciendo lo
que te es familiar y cómodo. Y llegue un momento en que dejes de ser bueno
en lo tuyo. Es que a mi esto siempre me ha funcionado...Porque además
debemos ser conscientes que la gama media en turismo ha desaparecido, el
cliente te elige o porque eres barato o porque ofreces una experiencia genial
que el va a poder contar en RRSS...no nos olvidemos que FB es el nuevo patio
de vecinos y nos encanta que el vecino sepa dónde hemos pasado el fin de
semana.
Los grandes líderes se atreven a ser diferentes. Ellos no sólo hablan de tomar
riesgos, ellos los toman. Se atreven a salir de su zona de confort, se atreven a
hacer algo distinto, y saben que cuando son capaces de soportar que la gente
les diga que su nueva idea es ingenua o imprudente o simplemente estúpida,
puede que estén en el camino del éxito.
En ese camino, curiosamente, las personas que se te unirán no son los
habituales en tu red. A menudo son personas que también piensan de manera
diferente y por lo tanto están dispuestos a unirse a tí para dar un salto
valiente. Y es un salto, no un paso.

7. Entonces, ¿qué te hace ser innovador en el siglo XXI? He conocido a muchos, y
destacan. Son mujeres y hombres que se están preparando no para la
previsibilidad cómoda del ayer sino para las realidades de hoy y todas esas
posibilidades desconocidas del mañana.
18. Aqui me gustaría meter trozos de pelis pero queda muy seguido...tendré que
pensar si lo alterno con texto o si lo quito todo....
Líderes son aquellos que:
Saben lo que merecen – Fragmento Rocky Balboa
19. Se sobreponen a sus miedos – Coach Carter
20. Se permiten soñar – En busca de la felicidad
21. Tienen otra perspectiva – El club de los poetas muertos
22. Son constantes – El discurso del rey
23. Se saben inspirar – Invictus
24. Disfrutan con lo que hacen – El lobo de Wall Street
25. Libros sugeridos