Visión de la Experiencia de Cliente y la necesidad de humanizar el entorno. ¿Que es y cómo trabajar la UX? Charla realizada el 10 Septiembre en el contexto de evento de UX organizado por Iron Hack.

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”UX, Time for Humanization“
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@JuanGascaTC

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3. Proyectos estratégicos desarrollados “codo con codo” con el Cliente y su
equipo en base a necesidades concretas

4. ¿Qué es UX?

5. Diseño de la experiencia del usuario, abarca todo, desde la idea inicial
hasta el último píxel en una página. Se trata de desempeño y eficiencia,
de intelecto y la emoción. Se trata de resolver los problemas y encontrar
la mejor manera de afectar a los usuarios con un sentido de propósito.
En definitiva, proporcionar a la gente un producto o servicio que amplifica
(o trasciende) su experiencia.

6. MMI
Man Machine Interface

7. PSS
Product – Service - System

8. ¿Qué es la experiencia?

9. Experiencia.
(Del lat. experientĭa).
1. f. Hecho de haber sentido, conocido o presenciado alguien algo.
2. f. Práctica prolongada que proporciona conocimiento o habilidad para hacer algo.
3. f. Conocimiento de la vida adquirido por las circunstancias o situaciones vividas.
4. f. Circunstancia o acontecimiento vivido por una persona.

10. Experiencia.
(Del lat. experientĭa).
1. f. Hecho de haber sentido, conocido o presenciado alguien algo.
MEMORABLE
2. f. Práctica prolongada que proporciona conocimiento o habilidad para hacer algo.
PRÁCTICA
3. f. Conocimiento de la vida adquirido por las circunstancias o situaciones vividas.
REMINISCENCIA
4. f. Circunstancia o acontecimiento vivido por una persona.
PERSONAL

11. ¿Por qué la UX es importante?

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Q3 2007: 0.3M unidades Q1 2014: 51 M unidades

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16. ¿La UX se crea o se rediseña?

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Problema Cliente:
Conocido
Funcionalidades Producto:
Conocidas

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Problema Cliente:
Conocido
Funcionalidades Producto:
DESconocidas

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Problema Cliente:
DESConocido
Funcionalidades Producto:
DESconocidas

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Objeto
Estándar
Relaciones
Personal

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https://vimeo.com/61047985

27. ¿Cómo hacemos un buen UX?

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Tecnología + Negocios + Persona – Deseos// Necesidades

29. “Don’t design for everyone. It’s impossible.
All you end up doing is designing something that makes everyone unhappy. “
-Theodore Levitt

32. Design
for
People

33. Design
With
People

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36. Human NEEDS Solutions

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39. How does it work?
www.designpedia.info
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40. ¿do you cook…?

41. What could I have dinner
tonigth?
Open the fridge GOOD?Which could be the
perfect dish for this time?
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42. What could I have dinner
tonigth?
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43. ¿Es un rediseño o un diseño?
¿¿Por qué lo hacemos??
(la UX es capciosa….)

44. Tecnología + Negocios + Persona – Deseos// Necesidades

45. ¿UX se puede MEDIR?

46. NPS – Net Promoter Score -¿Me recomendarías a un compañero o amigo?

47. Web sobre turismo
-¿Qué se define por ser turista?
-¿Qué es un turista sin salir de tu propia ciudad?¿se le considera turista?
-¿el azar es algo importante en un viaje?
-¿Cuál es la tendencia actual de los viajes?
-¿aumenta el turismo organizado o es mas improvisado?
-¿sin dinero, cuales son las alternativas que la gente esta utilizando para viajar?
-¿Cuál es el factor que mas demanda un turista a la hora de organizarse un viaje?
-¿Funcionan el turismo compartido?¿viajar con gente desconocida?
-¿es importante la opinión de nuestro entorno a la hora de hacer un viaje?¿la gente se guía por
recomendaciones?
-¿Cuáles son los momentos de mayor gastos de un turista aparte del alojamiento y la comida?
-¿Alguien que no fuera de España , por ejemplo fuera ingles?¿crees que se atrevería a realizar un
viaje sin saber lo que va a hacer? ¿Cuál crees que serian las barreras?¿como las rompería? ¿Qué
perfil crees que si estaría dispuesto? ¿por qué?
-¿A la gente le gusta contar sus viajes?¿existen herramientas para de algún modo
documentarlas?
-¿Cuáles son para ti los pilares de un buen viaje?
-¿Personalmente, me podrías contar alguna experiencia de algún viaje tuyo, en donde te paso
realmente algo agradable y no estaba organizado, que no lo preveías?

48. Web sobre turismo
-¿Qué se define por ser turista?
-¿Qué es un turista sin salir de tu propia ciudad?¿se le considera turista?
-¿el azar es algo importante en un viaje?
-¿Cuál es la tendencia actual de los viajes?
-¿aumenta el turismo organizado o es mas improvisado?
-¿sin dinero, cuales son las alternativas que la gente esta utilizando para viajar?
-¿Cuál es el factor que mas demanda un turista a la hora de organizarse un viaje?
-¿Funcionan el turismo compartido?¿viajar con gente desconocida?
-¿es importante la opinión de nuestro entorno a la hora de hacer un viaje?¿la gente se guía por recomendaciones?
-¿Cuáles son los momentos de mayor gastos de un turista
aparte del alojamiento y la comida?
-¿Alguien que no fuera de España , por ejemplo fuera ingles?¿crees que se atrevería a realizar un viaje sin saber lo que va a
hacer? ¿Cuál crees que serian las barreras?¿como las rompería? ¿Qué perfil crees que si estaría dispuesto? ¿por qué?
-¿A la gente le gusta contar sus viajes?¿existen herramientas para de algún modo documentarlas?
-¿Cuáles son para ti los pilares de un buen viaje?
-¿Personalmente, me podrías contar alguna experiencia de algún viaje tuyo, en donde te paso realmente algo agradable y no
estaba organizado, que no lo preveías?

49. What could I have dinner
tonigth?
Open the fridge
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50. USE EMPHATYTO DISCOVER
SOMETHING NEW & RELEVANT

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Observe the
behavior as it is,
not as it should be .

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53. | Copyright 2015 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved|
What could I have dinner
tonigth?
Open the fridge Which could be the
perfect dish for this time?

54. TEST
Drive
MB
Advisor
NO MB
Advisor
YES
NO
NOTHING
NO
NOTHING
Customer Journey Map

55. Sketch

56. Sketch

57. Mock Up

58. What could I have dinner
tonigth?
Open the fridge GOOD?Which could be the
perfect dish for this time?
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59. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| @ThinkersCo
Entrevistaenprofundidad
¡Ayudame a
ayudarte!
Help me to help you!
Jerry Maguire.

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Esto es HUMAN CENTERED DESIGN!

62. Funcionalidad Semántica
lo que es funcional para mi
- Quién soy
- Dónde estoy
- Cuando estoy
- Qué necesito
- - Qué expectativastengo

63. Experiencia
PERSONAL (Adecuación)
PRÁCTICA (Funcional)
REMINISCENCIA (Conocido)
MEMORABLE (Repetible)
Definitiva: APORTAR VALOR REAL

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PERSONAL (Adecuación)

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PRÁCTICA (Funcional)

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PRÁCTICA (Funcional)

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REMINISCENCIA (Conocido)

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REMINISCENCIA (Conocido)

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MEMORABLE (Repetible)

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GENTE
PROYECTOS
(tipo)
1) HERRAMIENTAS
2) PROCESOS
VALOR
PILARES DEL TRABAJO EN UX

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Objetivos
1. Contar Historias Personales
2. Realizar mejoras en las historias

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“If I were given one
hour to save the
planet, I would
spend 59 minutes
defining the
problem and one
minute resolving
it.”
- Albert Einstein

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HAVE FUN!!!

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