1. JUTI 2011 Aplicación de Sistemas GIS y Tablero de Comandos para Gestión Estratégica de Ventas Caso de éxito Distribuidora R.A.P. Ing. Jane García – Mg. Analía H. Montero

2. Escenario Inicial Distribuidora RAP, es una empresa local, distribuidora oficial de las marcas Energizer y Cadbury entre otras. Convoca a su proveedor de Software VGM Sistemas en busca de una mejora tecnológica, incorporando procesos de sistematización, que le permitan: desarrollar capacidades de gestión en los vendedores, supervisores y gerencia mejorar los procesos administrativos existentes fortalecer la cadena de valor de la empresa: desde el proveedor hasta su cliente

4. Escasez de fondos para invertir en desarrollo de sistemas

5. Inconvenientes de Gestión:Débil proceso de comunicación Débil orientación al cliente Carencia de visión de procesos Débil desarrollo del sistema de planificación y control gestión estratégicos

6. Escenario Inicial: los principales inconvenientes Inconvenientes Tecnológicos : Identificar el conjunto de herramientas para desarrollar los requerimientos solicitados Inconvenientes en la Administración del Proyecto: Planificar el uso de los recursos y límites de tiempo sin descuidar los demás clientes de la empresa

8. Reingeniería de Procesos Administrativos

9. Selección de Tecnologías OLAP/Gmaps/Interfaces ERP-PALM

11. Objetivos del proyecto Poner en marcha un Sistema de Información Geográfico que muestre en mapas la ubicación de clientes, zonas y recorridos. Orientado a Supervisores.

12. Construir un Tablero de Comando, sobre Indicadores de Gestión Comercial, para seguimiento de objetivos. Orientado a Directores. Objetivos del proyecto

13. Reingeniería del Proceso Administrativo Ventas

14. VGM GEO: Acciones 1. Cargar datos Geo espaciales en los clientes

15. VGM GEO: Acciones Editar la posición del Cliente en su ficha

16. VGM GEO: Acciones 2. Crear/Editar Zonas

17. VGM GEO: Vistas 1. Listar el Universo de Clientes por diferentes Criterios

18. VGM GEO: Vistas 2. Listar zonas y clientes por vendedor

19. VGM GEO: Vistas 4. Mostrar Recorrido de un Repartidor

20. VGM Cubo: Acciones 1. Diseñar el Reporte - Elegir Medidas: Valores que integran las columnas del reporte - Elegir Dimensiones para Filas y Columnas

21. VGM Cubo: Acciones - Panel de Datos: Vista 1 - Panel de Datos: Vista 2

22. VGM Cubo: Acciones

23. VGM Cubo: Acciones

24. Resultados La ejecución del proyecto se desarrolló en tiempo y forma. Los beneficios obtenidos permitieron: Reducir en 2 horas el horario de trabajo del personal administrativo y del depósito Disminuir los tiempos de entrega de pedidos a clientes Mejorar la toma de decisión, al disponer de información oportuna, precisa y adaptable a los cambios Lograr efectividad en la comunicación entre actores de la cadena de valor: proveedor – gerente – director/encargado – supervisor- vendedor - cliente Tomar conciencia de la necesidad de mejorar otros procesos: Sistematizar el proceso de reparto, con nuevas herramientas de gestión Optimizar el proceso de stock, incorporando nueva tecnología Integrar la gestión de los recursos humanos

25. Conclusión Factor Crítico de Éxito Compromiso de la Dirección Participación activa del equipo conformado por Directores, Supervisores, Encargados de Depósito, Vendedores y Administrativos Resignificación del rol para los Supervisores Impacto en la empresa Trabajar orientados a satisfacer a los clientes Reducir costos Reducir errores Acortar plazos de entrega Mejorar la calidad de servicio al cliente Trabajar menos

26. ¡¡Muchas gracias!! Ing. Jane García http://www.linkedin.com/in/janegarcia Mg. Analía H. Montero http://www.linkedin.com/pub/analía-h-montero