3. CRM CONCEPTOS
• Es una estrategia de negocios enfocada en el
cliente.
• Su objetivo es captar el cliente.
• Los clientes insatisfechos le comunicarán sus
insatisfacciones en promedio a 9 y 10 personas
• Un cliente satisfecho promocionará entre un 82% a
95% el servicio (nuevos clientes)
4. CRM CONCEPTOS 2
• Es una personalización y diferenciación según el
valor del cliente para la organización.
o Idenficación de necesidades
o Eliminar barreras, el cliente tiene la razón
o Diferenciar que cada cliente es diferente
o Interactuar con el cliente
o Aprender de sus necesidades y comportamientos
Establecer relaciones efectivas y satisfactorias.
5. BENEFICIOS CRM
• Reducción de costos
• Menos gastos en publicidad
• Rentabilidad y aumento de ventas
• Verdadero conocimiento del cliente
• Mejor enfoque a necesidades
• El cliente recibe lo que necesita y en mejor tiempo
6. EVOLUCIÓN DE CRM
• Adquisición de clientes
• Retención de clientes
• Administración estratégica del cliente
• Perfil del Cliente
• Segmentación del cliente
• Investigación del cliente
8. ERP CONCEPTOS
• Es un sistema para integrar las funciones
corporativas
• Permite gestionar diferentes aspectos del negocio.
• Compras
• Ventas
• Distribución
• Finanzas
• Producción
• Etc.
9. ERP CONCEPTOS 2
• Integración entre componentes
• Base de datos
• Tecnología cliente-servidor
• Multi-idiomas
• Escalable
• Multi-compañias
• Modelo Empresarial
• Integración en tiempo real
• Independencia de plataformas
11. SCM CONCEPTOS 1
• Mejorar y automatizar el suministro
• Reducción de existencias
• Reducción en los plazos de entrega
• Satisfacer necesidades del cliente con eficiencia
• E-SCM (Electronic Supply Chain Management), es
el proceso de utilizar las tecnologías Web para
dinamizar los procesos
12. SCM CARACTERISTICAS
• Planificación
• Modelar las cadenas de suministro
• Ejecución
• Logística y sistemas de transacción
• Coordinación
• Monitorear y analizar procesos
• Colaboración
• Compartir información y alcanzar bienes comunes
13. SCM BENEFICIOS
• Mejora la precisión
• Mejora la utilización de los activos
• Incrementa las ventas
• Mejora el servicio con el cliente (CRM)
• Reducción de costos
• Materia prima, inventarios, logísticos
• Mejora la capacidad de planificación
• Mejora la operaciones de logística.
14. SCM DESVENTAJAS
• Requiere capacitación a los involucrados
• Requiere recursos no planificados
• Inicialmente mucha dependencia de los
integrantes (tiempo) pero que desaparece cuando
ya esta implementada.
16. MRO
• Servicio ágil para planificación de pedidos
• Tiempos de respuesta de servicio mejorados y de
mayor calidad
• Mayor precisión en estimaciones y cotizaciones
• Facturación fácil, rápida y precisa
• Planificación fácil y poderosa
• Programación y asignación de recursos mejorada