Modelos de e-Business (CRM, ERP, SCM, MRO)

1. ESPE
PAC
Danny Orbe

2.  Integración del negocio de una empresa
incluyendo productos, procesos y servicios
por medio del Internet

3.  Considerado una estrategia de gestión del
conocimiento y del negocio que sirve para
conocer las necesidades y comportamiento
de los clientes con la finalidad de estrechar la
relación con éstos.

5.  Funcionalidad de las ventas y su administración
 El telemarketing
 El manejo del tiempo
 El servicio y soporte al cliente
 La mercadotecnia
 El manejo de la información para ejecutivos
 La integración del ERP (Enterprise Resource
Planning)
 La excelente sincronización de los datos
 El e-commerce
 El servicio en el campo de ventas

6. Operacional Ventas
Brinda apoyo operativo
a los procesos de
atención al público .
Ej. Call Center, Web,
correo electrónico,
SMS, redes sociales,
encuestas, etc.
Automatiza la fuerza
de ventas mediante
programación de
llamadas, envíos,
órdenes de compra,
seguimiento de
respuestas, generación
de informes y gestión
de oportunidades.

7. Analítico
Manejo de campañas
publicitarias
Analiza los datos de
los clientes para tomar
decisiones relativas a
los productos y
servicios así como el
diseño y ejecución del
marketing.
Selecciona grupos
basados en criterios
específicos. Envía
material e información
por distintos canales.
Realiza seguimiento de
las estadísticas de la
campaña publicitaria.

8. Colaborativo
Usa los datos
aportados por las
diferentes áreas,
departamentos, sedes
e instancias de una
organización para
mejorar la calidad de
los servicios y/o
productos.

9.  PeopleSoft
 Navision
 Solomon
 mySAP CRM
 …..

11.  Conjunto de sistemas de información que
permite la integración de ciertas operaciones
de una empresa, especialmente las que
tienen que ver con la producción, la
logística, el inventario, los envíos y la
contabilidad.

13.  Flexibilidad :Debe responde a las constantes
transformaciones de las empresas.
 Modularidad : Puede usar un módulo
libremente sin que este afecte los restantes.
 Comprensivo: El sistema debe estar apto a
soportar las diferentes estructuras
organizacionales de las empresas.

14.  Conectividad : Permitir la conexión con otras
entidades pertenecientes al mismo grupo
empresarial.
 Selección de diferentes formas de
negocio :Debe contener una selección de las
mejores prácticas de negocios en todo el
planeta.

16.  Ibaan ERP
 Oracle e-Business Suite
 EPM
 9Eb
 My Sap
 …..

17.  Mejoras en eficiencia automatizando tareas
administrativas
 Atender a más clientes, fabricar más
productos o procesar más facturas
 Escoger y reflejar una gran cantidad de los
cambios que tienen lugar en la organización
como consecuencia de su actividad.
 Mayor rentabilidad
 Menores costes, más competitividad

18.  Es una solución de negocios enfocada en
optimizar la planeación y las operaciones de
la cadena de suministro de la empresa.

20.  Cubre el flujo de bienes desde el proveedor a
través de fabricante y distribuidor, hasta el
usuario final.
 Técnica que mira los enlaces en la cadena desde
los proveedores de la materia prima hasta el
almacenamiento de distribución al consumidor
final.
 Requiere que todos los componentes de la
cadena de suministros se encuentren informados
adecuadamente.
 Se da integración de procesos claves desde el
usuario final a través de proveedores originales
que proporcionan productos.

21.  Mejora en la precisión de sus pronósticos
 Mejora en la utilización de sus activos
 Incremento en ventas
 Mejora su nivel de servicio a clientes
 Reducción en costos de materia prima e
inventarios
 Reducción en costos logísticos y de transporte
 Mejora en sus capacidades de planeación
colaborativa
 Mejora en la visibilidad de las operaciones
logísticas

22.  Compra por Internet de todos los materiales
o servicios catalogables y repetitivos que no
se integran en los productos que fabrica la
empresa.

23.  MRO consiste en trabajar con los productos
de la organización, recursos, proveedores y
clientes, paquetes MRO tienen que interactuar
con muchos sistemas de software empresarial
(PLM, EAM, ERP, SCM, CRM).