INVESTIGACIÓN IMPLEMENTAR VOICE PICKING EN CD

1. Grupo 1
Integrantes:
Ernesto Huaiquinao Campos
Francisco Díaz Villagra

2.  Reseña de la empresa: TOTTUS Chile, retailer cuyo propietario
es Falabella S.A. desde el año 2004, posee 37 tiendas en
cinco regiones del país, 27 tiendas en Perú.
 Ingreso y Gastos operacionales en Chile (MM$):
 En cuanto al proceso logístico se encuentran las
siguientes deficiencias:
◦ WMS: A efecto de la rápida e improvisada implementación, hay
problemas con las bases de datos en cuanto al registro de productos
en el maestro de artículos, haciendo defectuosa y lenta su
coordinación con el ERP (PMM).
◦ Picking: Proceso lento, en el registro vía radiofrecuencia de productos
en grandes unidades. Por ejemplo el picking por cajas o pallet, cuyo
contenido debe ser abierto, tomando una unidad y multiplicándola
por la cantidad que se indica en el rotulo del pallet o caja. Esto genera
errores e inconsistencias en los datos.

3.  Implementación de desarrollo tecnológico en CD:
◦ Voice Picking: Herramienta de utilidad para optimizar el tiempo de registro
de productos por unidades. Picking sin papel para maximizar
productividad, precisión y eficiencia
 Desarrollo del Anteproyecto (Análisis de la idea inicial)
◦ Implementar el Voice picking nos solucionará el problema tanto en picking
por unidades, y por cajas, ya que no habrá necesidad de sacar el producto
de la caja e ingresarlo al RF, sino que, además de liberar las manos del
operador dándole mayor maniobrabilidad, optimizara el tiempo de
recepción y minimizará errores en el maestro de artículos.

4.  Objetivo Estratégico: Posesionar a la compañía con una
participación del 40% del mercado objetivo en 2 años.
◦ Objetivo del Proyecto: Disminuir el costo operacional en un 35%, logrando
minimizar el stock y el tiempo de recepción, incidiendo positivamente en el
ROI, logrando agregar mayor valor a la empresa.
 Indicador Actual: Medición de los plazos de implementación con
una desviación del tiempo en no mas del 20%.
◦ Alineamiento del proyecto con el objetivo estratégico de la compañía.
 Indicador Objetivo: KPI de gestión definiendo metas con distintos
alcances:
◦ Reducir costos por devoluciones en un 30%
◦ Reducir tiempos de respuesta de proveedores en un 40%
◦ Reducir tiempo de recepción de productos 60%
◦ Reducir costos por ajustes de inventario 50%

5.  Evaluación Técnico-Funcional-Económica:
◦ Propuesta de diseño funcional y técnico:
 El Voice Picking es una tecnología usada en los procesos logísticos, y consiste
básicamente en transformar instrucciones de texto a instrucciones habladas. Esta
técnica puede ser usada en ambos sentidos, instrucciones que envían un programa
computacional a un operador humano y el procesamiento de la respuesta hablada
del operador.
◦ Análisis FODA:
◦ Justificación Económica:
◦ El retorno de la inversión de este sistema se logra entre uno y dos años de
operación.
Fortalezas Impactará en la reducción de errores en los datos,
aumentará la productividad, reducirá costos
operacionales. Fácil adaptabilidad.
Debilidades Poco tiempo para la capacitación del personal.
Oportunidades Aumento de la productividad
Aumento en la exactitud de los pedidos
Menos accidentes
Menos desgaste o daño de equipos móviles
Personas menos estresadas y más contentas con su labor
Amenazas Resistencia a los cambios.

6.  Cotización del Proveedor del Software y Hardware a utilizar:
◦ Software: Como la compañía posee sistema WMS propio, se deben adaptar y construir
interfaces de integración para el Voice Picking, construyendo nuevas funcionalidades
a la medida de los requerimientos de la implementación.
◦ Hardware: La marca escogida será KALIPSO VOICE, por sus bajos costos de equipos y
entrenamiento del personal.
 Impacto en los costos a corto y mediano plazo:
◦ El proyecto de Voice Picking optimizará la productividad del personal y minimizara el
error en los datos, como consecuencia se optimizara el costo de inventario, lo que
permitirá abrir mas tiendas en el país aumentando las ventas.
SAVALOREMPREROISTOCK  

7.  Se dispondrán de 70 HH para implementación, 50 HH para capacitación del personal,
200 HH para el desarrollo de software.
 Ciclos de revisión con calendarios de eventos bien definidos mensuales y dados
disponibles on-line, con gestión por excepción.
 Francisco Díaz Villagra: Gerente de T.I.
◦ Responsable de la adaptación del WMS, sus interfaces y el desarrollo del software
adecuado para la nueva implementación. Departamento clave, ya que es el encargado
de generar valor en cuanto a la consistencia de la información.
 Ernesto Huaiquinao Campos: Gerente de Operaciones
◦ Es el área encargada de la gestión de Inventarios, alinea las políticas de servicio con
los costos. Por lo tanto es a quien mas incidirá la mejora de los procesos, haciendo
medible su gestión: Análisis permanente de alternativas de flujo y optimización de
costos y niveles de servicios.
 Gerente C: Gerente de Finanzas
◦ Es el área que dispone el financiamiento a las áreas operativas, teniendo en cuenta
que el ERP y el WMS con que cuenta la compañía no basta para el óptimo control de
los inventarios, dado el nivel de error en los datos, debe existir una metodología que
normalice estas deficiencias, optimice los costos y el tiempo de recepción.
 Gerente D: Gerente de RR.HH.
◦ Responsables de la capacitación del personal, en cuanto a la operación del nuevo
sistema.

8.  Como el CD posee radiofrecuencia, no es
necesaria la instalación de routers o
antenas, el recinto se encuentra cubierto.

9.  Los elementos que incluyen el servicio del
proveedor cotizado son:
◦ Auriculares con micrófono, conectados al aparato de
radiofrecuencia.

10. Carta Gantt
Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 5 Sem 6 Sem 7 Sem 8
AnteProyecto
Factibilidad
Implementacion
Desarrollo
Capacitacion