Dentro del proyecto de marca personal este es el fichero correspondiente al puesto de Gestor de calidad del Grupo Alfaland.

1. …CREANDO IDEAS…
GESTOR DE CALIDAD
en

2. …CREANDO IDEAS…
TAREAS
LOGROSCOMPETENCIAS
PUNTOS
FUERTES
GESTOR DE CALIDAD KEY USER CRM y ERP
de ventas
PUNTOS
FUERTES TAREAS
LOGROSCOMPETENCIAS

3. …CREANDO IDEAS…
TAREAS PRINCIPALES
Gestor de calidad
• Edición, actualización y control de los documentos y registros de calidad.
• Planificación de auditorias : Internas y externas.
• Planificación de las revisiones del sistema de calidad.
• Realización de auditorias internas.
• Implementación de sistemas para recoger y analizar el feedback del
cliente, y la calidad de los proveedores.
• Contacto con auditores internos, con empresas certificadoras, y con
responsables de procesos.
• Coordinación de todos los actores implicados en el Sistema de Gestión de
Calidad de Alfaland S.A. acorde a la norma ISO 9002.

4. …CREANDO IDEAS…
LOGROS ALCANZADOS
Gestor de calidad
• Cambios en la empresa certificadora y en el ámbito de
certificación (procesos y ubicaciones geográficas).
• Adaptación de la norma ISO 9001 a la norma ISO 9002.
• Cambio de un sistema de calidad montado en diversos centros a
un sistema global con certificación a nivel de Grupo Alfaland.
• Integración a todos los actores involucrados en la idea de
mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.
• Implicación de los equipos directivos en el Sistema de Gestión
de Calidad del Grupo.

5. …CREANDO IDEAS…
• Conocimiento sobre la norma ISO 9002, y sobre sistemas de
gestión de calidad.
• Saber comunicarse con el personal de la empresa tanto a nivel
horizontal como vertical.
• Visión individual (a nivel trabajador, departamento) y global
(centro o grupo de empresa), así como de las interelaciones
entre varios elementos.
• Saber adaptarse a cambios organizativos y de empresa.
• Saber manejar una amplia variedad de herramientas
informáticas.
COMPETENCIAS DESARROLLADAS
Gestor de calidad

6. …CREANDO IDEAS…
PUNTOS FUERTES APORTADOS
Gestor de calidad
GRADO DE
IMPLICACION
CON LA
EMPRESA Y CON
EL PROYECTO
PLANIFICACION
DEL TRABAJO EFICACION Y
PROFESIONALIDAD
1º2º 3º

7. …CREANDO IDEAS…
Fase de CONFIGURACIÓN :
• Diseño de los procesos de ventas.
• Alta de tablas con datos auxiliares.
• Carga de base de datos de clientes y equipos.
• Carga de listas de precios y descuentos.
• Formación y soporte a usuarios
Fase de IMPLANTACION y FUNCIONAMIENTO :
• Actualizaciones y modificaciones fichero de clientes. Segmentación.
• Actualizaciones listas de precios : equipos y repuestos.
• Modificaciones y mejoras en los procesos.
• Soporte a usuarios.
TAREAS PRINCIPALES
Key user CRM y ERP de ventas

8. …CREANDO IDEAS…
LOGROS ALCANZADOS
Key user CRM y ERP de ventas
• Migración de base de datos de clientes y equipos con éxito.
• Rápida puesta en marcha de los procesos de venta y registro de
actividades con clientes.
• El equipo comercial y resto de usuarios se familiarizaron rápido
con los procesos.
• Procesos fácilmente actualizables.
• Procesos flexibles a fácilmente adaptables a los cambios
organizativos de la empresa.

9. …CREANDO IDEAS…
• Conocimiento del funcionamiento y de las herramientas
auxiliares necesarias para el funcionamiento del CRM y ERP
• Conocimiento de los procesos de ventas y gestión de clientes
utilizados en la empresa.
• Facilidad de sintexis.
• Visión interdepartamental.
• Facilidad de comunicación y habilidades formativas.
COMPETENCIAS DESARROLLADAS
Key user CRM y ERP de ventas

10. …CREANDO IDEAS…
PUNTOS FUERTES APORTADOS
Key user CRM y ERP de ventas
MANEJO Y
COMPRENSION
DE
HERRAMIENTAS
INFORMATIVAS
ENFOQUE AL
CLIENTE
CONOCIMIENTO DE
PROCESOS DE
VENTAS Y EQUIPOS
COMERCIALES
1º2º 3º

11. …CREANDO IDEAS…
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casadevante
Twitter : @acasadevante