El documento describe los beneficios de la automatización a través de agentes digitales, incluyendo aumentar la productividad operando las 24 horas, minimizar errores y fraudes, y permitir un crecimiento continuo de la capacidad sin aumentar costos. También presenta a un equipo de agentes digitales de una compañía llamada Kronotek AV y los sectores en los que pueden proveer servicios de atención al cliente automatizados.
Paraguaya. 31 años. Comunicadora Digital. "No sé" y "no se puede" borradas del vocabulario, aunque capaz ahora no sepa lo que me estás preguntando, pero creeme que lo voy a averiguar.
Curiosa. Impaciente pero insistente.
Wombadmedia, empresa especializada en soluciones tecnológicas, creativas, interactivas y eficaces enfocadas en el marketing empresarial.
La escencia de nuestros servicios se basa en ofrecer servicios profesionales con visión digital a través de soluciones integrales en web, desarrollo de software, multimedia y publicitaria.
Buenas prácticas en el marketing de empresas de transporte urbano.
Explicación de las nuevas tendencias para promocionar el fomento del uso del transporte urbano y captar viajeros.
Workshop eMail Marketing emBlue - eCommerce Day Argentina 2018eCommerce Institute
Presentación del Workshop eMail Marketing powered by emBlue dictado por Julian M. Drault, Daniel Soldan, Gustavo Koblinc para el eCommerce Day Argentina 2018
Paraguaya. 31 años. Comunicadora Digital. "No sé" y "no se puede" borradas del vocabulario, aunque capaz ahora no sepa lo que me estás preguntando, pero creeme que lo voy a averiguar.
Curiosa. Impaciente pero insistente.
Wombadmedia, empresa especializada en soluciones tecnológicas, creativas, interactivas y eficaces enfocadas en el marketing empresarial.
La escencia de nuestros servicios se basa en ofrecer servicios profesionales con visión digital a través de soluciones integrales en web, desarrollo de software, multimedia y publicitaria.
Buenas prácticas en el marketing de empresas de transporte urbano.
Explicación de las nuevas tendencias para promocionar el fomento del uso del transporte urbano y captar viajeros.
Workshop eMail Marketing emBlue - eCommerce Day Argentina 2018eCommerce Institute
Presentación del Workshop eMail Marketing powered by emBlue dictado por Julian M. Drault, Daniel Soldan, Gustavo Koblinc para el eCommerce Day Argentina 2018
La empresa con la Base de datos mas importantes y segmentada para efectuar mercadeo directo en LaTINOAMERICA
ALTOS INDICES DE CONTACTABILIDAD ASEGURADA!
Descripción del proyecto de Re Branding para Las Medialunas del Abuelo. Un proyecto de 2 años en el que se trabajo en la conceptualización del negocio, el posicionamiento de la marca y productos, el rediseño de todo el material de comunicación, del layout de los locales comerciales, las pautas internas, la capacitación interna y optimización de recursos de comunicación y homologación de proveedores.
Gracias a los resultados del proyecto, los costos reales de instalación de franquicia disminuyeron en un 40%.
Kronotek is a 100% cloud based call management software that allows for the integration of human and virtual agents to work together. It allows the automation of proceses in the call center environment. It also can audit agent and virtual agent calls with a personalised scoring system. The Kronotek Reports module allows all data to be seen and shared quickly and easily.
Kronotek is a 100% cloud based call management software that allows for the integration of human and virtual agents to work together. It allows the automation of proceses in the call center environment. It also can audit agent and virtual agent calls with a personalised scoring system. The Kronotek Reports module allows all data to be seen and shared quickly and easily.
Plataforma para auditar las llamadas de su centro de llamadas. Kronotek revisa todas las llamadas y realiza un scoring basado en el resultado de la calidad de la conversación.
3. UNO QUIERE SER
DUEÑO DE SU
TIEMPO Y
ESPACIO.
Con algunos toques de pantalla en su
dispositivo, uno puede compartir un
mensaje alrededor del planeta.
4. Customer Experience
y Omnicanal
Debemos trabajar para proporcionar innumerables
maneras de interacción con los clientes, sin
importar el canal preferido por el consumidor,
La experiencia del cliente debe de ser la misma.
Redes sociales / Apps / Site / Chat /
Tienda física / Blog / E-mail / Teléfono
Con la integración correcta de soluciones
omnicanal, el cliente puede incluso cambiar de
canal y la atención debe ser continua, sin pérdidas
de datos.
UN MERCADO
NUEVO.
DECENAS DE
CANALES NUEVOS.
6. Puede actuar durante 24/7
con la misma energía. El
agente digital pasa a ser
mucho más productivo si se
compara con un humano y
lo mejor, el que escoge el
tiempo y la fuerza, es usted!
Aumento de Productividad
Nuestros agentes se adaptan
al perfil del cliente. No
entran en conflicto y siguen
el guion humanizado.
Minimizan errores y fraudes.
Es totalmente adaptable.
Minimizar
errores y fraudes
Nuestra tecnología puede
atender nuevas demandas
de su empresa con mucha
rapidez, potenciando cada
vez más los resultados, sin
aumento de costes ya que
son expansiones
operacionales.
Capacidad de crecimiento
con la misma estructura
Nuestra tecnología permite
el ahorro de costes y la
flexibilidad en el servicio,
garantizando una alta
calidad, incluso en las
peticiones inmediatas.
Resultado Inmediato
8. Desde 2002 estamos en el mercado de
call center, tenemos una amplia
experiencia y vemos la posibilidad de
automatizar las operaciones de servicio,
creando así Kronotek AV: un Call Center
digital, creado para ofrecer el mejor
rendimiento a nuestros clientes.
DIGITAL MIND
9. NUESTRO EQUIPO DIGITAL
DIGITAL MIND
BETO
28 años, soltero,
Brasil - Portugués
Simpático, optimista,
eficaz y enfocado
Tipo de voz:
Joven y alegre
LUCI
34 años, casada y madre,
Brasil - Portugués
Amigable, empático,
soñadora y dedicada
Tipo de voz: receptivo
y vibrante
FLÁVIO
39 años, soltero, dos hijos
Brasil - Portugués,
Educado, introvertido,
elegante, obstinado
Tipo de voz: Limpio
y fluido
FABIANA
26 años, soltera,
Brasil - Portugués
Urbana, desollada,
comprometida e
competente
Tipo de voz: Ágil
y aterciopelada
10. DIGITAL MIND
DENIS
45 años, casado, dos
hijos
Brasil - Portugués
Registro serio,
comprometido,
experimentado
Tipo de Voz: Grave
y confiable
MALU
29 años, casada, una hija,
Brasil - Portugués
Segura, comunicativa,
perfeccionista
Tipo de voz: Decidida
e acogedora
JUAN
35 años, casado y padre,
Brasil - Portugués
Educado, buen-humorado,
determinado y profesional
Tipo de voz: Asertiva
y gentil
SU EMPRESA
Su persona, sus
características, su tono
de voz
Desenvolvemos también los
asistentes de acuerdo con sus
necesidades y objetivos.
NUESTRO EQUIPO DIGITAL
13. Nuestros primeros pasos fueron dados
junto a la mayor operadora de telefonía
de Brasil.
La empresa tiene un 30% del mercado,
con más de 66 millones de líneas.
Dentro de ese inmenso universo de
clientes, obtuvimos entre 35 e 40% de
ganancia en la penetración de los clientes
con nuestras acciones de cobranza.
Este caso nos ha traído experiencia, know
how y confianza para expandir aun mas
nuestras operaciones.
DIGITAL CORE
Caso
14. UNIVERSIDADES
• Ayuda a los alumnos;
• Cobro mensualidades;
• Cobro retrasos de mensualidades;
• Actualización de registros y contraseñas;
• Información de eventos y ferias.
DIGITAL EXECUTION
Sectores
15. BANCOS, FINANCIERAS Y
ADMINISTRADORAS DE TARJETAS
DE CRÉDITO Y DÉBITO
• Fuerte experiencia en el
mercado de cobranza;
• Profesionales con experiencia en el
mercado financiero y de recobro;
• Herramientas.
DIGITAL EXECUTION
Sectores
16. EMPRESAS
• Oferta de Productos;
• Refuerzo y aclaración de los
productos / servicios contratados;
• Aclaración o indicaciones para financieras,
telecomunicaciones;
• Encuestas;
• Bienvenidas / Altas;
• Confirmaciones.
DIGITAL EXECUTION
Sectores
17. Nuestros servicios y herramientas se pueden
personalizar en un área de atención al cliente, con
el fin de mejorar la relación empresa x
consumidor.
DIGITAL EXECUTION
FINANZAS Y CONTABILIDADAPROVISIONAMIENTO Y COMPRAS
NORMATIVA Y CUMPLIMIENTO
RIESGO CIBERNÉTICO Y RESILIENCIA
RECUPERACIÓN DE LA DEUDA
ATENCIÓN AL CLIENTE / HELP DESK ASISTENTE DE VENTAS
19. Cuando las mejores neuronas
encuentran los mejores bytes.
Somos la mezcla perfecta entra la comunicación humana y la
tecnología punta.
Las mejores herramientas pero sin perder el lado
humanizado.
Kronotek VA se basa en la gente, para atender a las personas.
El resultado positivo de su empresa es nuestro objetivo.
DIGITAL CORE
20. DIGITAL CORE
Metodología
Desarrollo
Proceso de Briefing sobre el
producto para entender las
necesidades del cliente, metas
y modelo actual.
Desarrollamos baseline del
resultado actual para hacer
una comparativa sobre
mejoras
Tratamiento
Reconstruyendo parte o la
totalidad del modelo actual.
Prueba
Se ejecuta después de la
personalización de las herramientas
a utilizar, el tratamiento de sus
bases de datos dentro de una
plataforma inteligente e informes
para el control de rendimiento
totalmente orientados a su negocio.
Tratamento
Construimos el nuevo modelo
estratégico de acuerdo a
nuestro “know how”
21. Formación
Y seguimiento in situ
hasta que pueda
absorber el máximo de
la herramienta
Éxito
Con la operación en producción
tendremos participación directa
en sus resultados, ayudando con
las optimizar sus estrategias con
las mas avanzadas herramientas
económicas del mercado..
DIGITAL CORE
Metodologia
22. DIGITAL CORE
Real time
Campanha Vivo M1 Tele
Agentes 100
Ocupação ads 97%
Ocupação Canais 100%
Tempo Logado 148:50:57
Tempo Falado 59:08:10
TMA 00:00:57
TME 00:00:05
Mailing Total 540.000
Mailing Carregado 180.000
Valor Mailing 11.000.000
Valor Mailing Carregado 4.000.000
Penetração 120%
Spin rate 1,2
Tentativas 414.000
Atendidas 85.000
CPC 13.000
Negocios 8.000
Valor Negocios 990.000,00
Ticket Medio 123,75