Este documento describe los esfuerzos de la compañía Hewlett Packard (HP) para mejorar la experiencia de los clientes a través de su nuevo programa "HP Platinum Club". El programa ofrece beneficios como atención personalizada, acceso a ofertas especiales y eventos exclusivos para los principales clientes corporativos de HP. HP busca fortalecer las relaciones con los clientes a través de este tipo de iniciativas de marketing.

1. Maestría en Mercadotecnia
Campañas publicitarias
Alumno: Lizbeth Iglesias González
Maestro: Xavier Hurtado
Septiembre/2015

2. Mercadotecnia de atracción
 Es el consumidor el que llega al producto o servicio en internet o las redes
sociales motu proprio atraído por un mensaje o contenidos de calidad y
obviamente de su interés.
 Este nuevo marketing representa una nueva forma de llegarle al cliente: en
vez de interrumpir al cliente con publicidades innecesarias, al cliente se lo
interrumpe tan solo una vez, y luego a partir de allí se construye una relación
donde el mayor beneficiado es el cliente.
 Es mas barato
 Es mas efectivo
 Es mejor para la marca

3. Marketing de integración
 Es cancelar o adquirir el dominio de los distribuidores, proveedores o
competidores.
 Integración de distribución
 Integración con el proveedor
 Integración con la competencia
 Según Mark Joyner la comercialización de integración es la integración de la
unidad de valor de marketing, por ejemplo un nombre de oferta o de marca,
en un punto de integración existentes.
 Joyner define como estrategia “un plan a largo plazo para el logro de un
objetivo que le permite ver el campo de batalla, y tomar las decisiones
correctas con rapidez constante, no importa lo que pueda surgir”

4. Hubspot
 HubSpot es una plataforma de software de Inbound Marketing que ayuda a las empresas a atraer
visitantes, convertirlos en leads y finalmente clientes.
 Los compradores están tomando el control. Descartando las técnicas de marketing impersonales
y las técnicas de la vieja escuela.
 Atraer
 Crea blogs, e-books, videos y otro tipo de contenido que responda las preguntas planteadas por tus
clientes potenciales. Optimízalo para los motores de búsqueda y compártelo en los medios sociales.
 Convertir
 Convierte el tráfico en oportunidades de venta con ofertas de gran alcance. Utiliza las páginas de
destino para promover material valioso. Interesa a los buenos clientes potenciales con llamados
claros a la acción.
 Deleitar
 Ayuda a que tus oportunidades de venta se conviertan en clientes satisfechos. Reúne la información
que comparten contigo para poder ayudarlos con los problemas que más les importan.

5. Exact Target
 Con ExactTarget, el líder en soluciones de email marketing, marcas y empresas de
todos los tamaños e industrias tienen la flexibilidad para enviar emails relevantes,
personalizados y que consiguen resultados. ¡Descubre el potencial del email
marketing para tu empresa!
 Tus clientes pasan mucho tiempo en las redes sociales y las conversaciones son
importantes para tu marca. Con las soluciones de monitorización, participación,
publicación y publicidad de ExactTarget para las redes sociales, podrás estar en
control de lo que se dice y convertir estas conversaciones en oportunidades.
 El Marketing móvil es encontrarte con tus clientes donde ellos están, utilizando
SMS y notificaciones Push. Pero conocer quién son estos clientes y cómo quieren
que te comuniques con ellos es todo un reto. Con ExactTarget, el Marketing Móvil
es un canal más que formará parte de la visión de 360º de tus clientes.
 Tanto si necesitas construir tu presencia web mediante microsites o landing pages,
o necesitas potenciar tu página web, gracias a la potencia de las recomendaciones
personalizadas de productos automáticas, ExactTarget te puede ayudar.

6. Eloqua
 Está plataforma, recientemente absorbida por la compañía Oracle, se
caracteriza por una concepción muy integral y moderna del marketing y por
un enfoque en la enseñanza, existiendo la Universidad Eloqua, la cual
organiza cursos, másteres y postgrados de prestigio.
 Tras unos inicios caracterizados por ser una herramienta compleja y difícil de
manejar por usuarios no experimentados, Eloqua ha conseguido dar un giro de
180º, sobre todo con el lanzamiento de la versión Eloqua 10. Actualmente,
esta herramienta se ha convertido en todo un referente de software integral y
de fácil manejo, con una concepción moderna, tanto en el fondo como en la
forma, y con una marcada orientación a la capacitación y la enseñanza.

7. Ifbyphone
 La investigación muestra que casi el 80% de los compradores online están
interesados en la ayuda de una persona real.
 Con ifbyphone, es mas fácil administrar, medir y automatizar las interacciones
de voz con sus clientes potenciales, tales como llamadas telefónicas, la
creación de marketing de bucle cerrado donde se captura cada pista.

8. HP “piensa” ofrecer más ventajas a clientes
EL PLATINUM CLUB BUSCA ESTAR MÁS CERCA DE LA GENTE
•
Importancia. Está empresa está calificada entre las más grandes en tecnología en el mundo.
Cándida Acosta
Santo Domingo
La empresa de tecnología Hewlett Packard (HP) presentó su programa “HP Platinum Club”, mediante el cual
ofrecerá una gran cantidad de beneficios a los clientes principales y a los que han mostrado mayor fidelidad.
HP es una compañía fabricante especializada en computación con más de 60 años de fundada en EE. UU. Y
presencia en todas partes del mundo. Recientemente presentó al empresariado nacional el programa mediante
el cual busca brindar una mejor calidad y servicio, en un encuentro realizado conjuntamente con Microsoft.
El programa “HP Platinum Club” es exclusivo para clientes corporativos VIP. Gustavo Then, especialista de venta
del grupo de soluciones personales de HP para el Caribe, dijo que se trata de servicios innovadores que responden
a iniciativas particulares de los clientes, quienes a su vez podrán hacer pruebas de laboratorio o de preproducción
antes de que estos salgan al mercado.
La compañía tiene un amplio portafolio de soluciones y servicios que les permiten ofrecen una mejor tecnología con
mejores resultados para los negocios.
Los clientes corporativos que se asocien al programa Platinum Club de Hewlett Packard recibirán entre otros
beneficios atención personalizada de un ejecutivo de cuentas, acceso a ofertas especiales, envío de documentos,
invitaciones especiales a eventos deportivos con acceso VIP e información de nuevos equipos.
HP es la empresa de tecnología más grande del mundo, con un gran portafolio de productos que van desde
impresión, computadoras personales, software, servicios e infraestructura, entre otros.

9. A la fecha HP había incorporado en las primeras dos semanas a más de 30 clientes,
como parte de una primera
fase, para llegar a unos 50 clientes corporativos.
Los demás clientes tendrán un importante seguimiento, acorde con el segmento al que
vaya dedicado, sea una
pequeña o mediana o gran empresa, una oficina u otro segmento al que también le
tiene una respuesta adecuada,
ya que tiene cobertura nacional, explicó Then, en una entrevista para LISTÍN DIARIO.
HP tiene presencia directa en República Dominicana desde hace más de diez años y
tiene una representación directa en cada una de las divisiones de negocios.
Como corporación, HP tiene tres grandes divisiones de negocios: servidores,
almacenamientos y redes (Data center, los que soportan infraestructuras); soluciones
de impresión y digitalización, que van desde impresoras pequeñas de escritorio hasta
printers especializados para diseño, arquitectura, planos y demás, y otra para equipos
personales (PC, laptop), orientados al usuario personal y al corporativo.
Then, además de especialista de ventas del grupo de sistemas de computación
personal de HP para República Dominicana, desempeñó hace un tiempo el cargo de
gerente de canales de la región del Caribe, en la empresa Trend Micro Inc. y gerente
de negocios de Innovática, S.A.; gerente de Tecnología de Información en Transglobal
de Seguros y gerente de Operaciones y Control Financiero del Banco Global S.A. Fue
profesor de la Universidad Católica de Santo Domingo y posee el grado de ingeniero
de sistemas y computación, un máster en Administración de Empresas de la Pontificia
Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM

10. Paso 3 al 7… del ciclo de vida de un
cliente
3. Prospecto calificado: Prospectos que solicitan información, Ya una vez que el prospecto esta
interesado y tiene la información solicitada hay que darle seguimiento y tenerlo consentido.
4. Oportunidad de negocio: Prospecto que solicitan una cotización, Hay que monitorear que le
pareció el presupuesto, si tiene alguna objeción tratar de brindarle algún beneficio adicional.
5. Cliente, Una vez que ya se convirtió en nuestro cliente hay que hacer una llamada de
seguimiento, para saber como le pareció el servicio o producto.
6. cliente recurrente, hay que seguir dándole el seguimiento puntual que necesita para que no
cambie de proveedor y nos siga comprando.
7. Referidos, cada vez que nos felicite o nos de una retroalimentación positiva, hay que
preguntar si sabe de alguien mas que este interesado en nuestro producto o servicio.

11. Momento cero de la verdad…
 En mi empresa pagaremos publicidad para ser los primeros en los resultados de búsqueda con
las palabras relacionadas al negocio.
 Es interesante el dato que el 70% de los estadunidenses leen los comentarios acerca del
producto o servicio que están buscando, y como mexicanos ya empezamos a adoptar esta
costumbre.
 Es importante también publicitarnos en las redes sociales de vanguardia tales como
Facebook, twitter, etc
 Como empresa se premiara a los comentarios buenos, con algún descuento adicional o alguna
promoción agradable, ya que estos comentarios son los que nos originaran ventas a los nuevos
clientes, porque se le creara confianza que es principalmente lo que están buscando.
 El momento de la verdad nos ayuda a preparar al consumidor a estar muy informados del
producto o servicio que estaban buscando, así que el segundo momento cero de la verdad es
realmente más fácil de manejar, es nuestra responsabilidad como empresa que se vaya
satisfecho para que lo comparta en sus redes sociales y sobre todo nos sirva como
recomendación.