El documento define la administración como la ciencia social y técnica encargada de planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos de una organización para obtener el máximo beneficio posible. Explica que la administración moderna se centra en la estrategia y las necesidades del cliente. Además, describe las funciones clave del proceso administrativo como la planeación, organización, dirección y control, y cómo estas funciones en conjunto conforman el proceso administrativo total.

1. La Administración (lat. ad, hacia, dirección, tendencia, y minister, subordinación,
obediencia) es la ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización,
dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el
conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible;
este beneficio puede ser económico o social, dependiendo de los fines perseguidos por la
organización.
Administración moderna de una organización, centrada en la estrategia y enfocada en las
necesidades del cliente.
Otras definiciones de Administración (según varios autores):
La Administración consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el
esfuerzo ajeno. (George R. Terry)
La Administración es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos
institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo humano
coordinado. (José A. Fernández Arenas)
La Administración es el proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de
los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima
productividad. (Lourdes Münch Galindo y José García Martínez)
La Gerencia es la ciencia que enseña la más eficiente forma de conducir empresas hacia
metas previamente fijadas.
02. Es un proceso social que lleva la responsabilidad de planear, regular y ejecutar las
operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado.
03. Gerenciar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar las operaciones de una
empresa.
04. La Gerencia fija la dirección de un organismo social y genera la efectividad para
alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de coordinar a sus integrantes.
05. La Gerencia es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás con base en un
profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana.
06. La Gerencia es organizar, ordenar, coordinar y controlar a trabajadores entrenados y
responsables, con el fin que en conjunto realicen una tarea específica.
07. La Gerencia es una técnica mediante la cual se determina y se realizan tareas para
lograr propósitos y objetivos de un grupo humano en particular.
08. Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresan que: El término gerencia es difícil de
definir: significa cosas diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican con
funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un grupo
particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es sinónimo del ejercicio de
autoridad sobre sus vidas de trabajo...

2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Las diversas funciones del administrador, en conjunto, conforman el proceso
administrativo. Por ejemplo, planeación, organización, dirección y control, consideradas
por separado, constituyen las funciones administrativas, cuando se toman como una
totalidad para conseguir objetivos, conforman el proceso administrativo.
PLANEACIÓN
"La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse,
estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para
realizarlo, y la determinación de tiempos y números necesarios para su realización ".A.
Reyes Ponce.
"La planeación es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define
un problema, se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y programas" J. A.
Fernández Arenas.
ORGANIZACIÓN
"Organizar es agrupar y ordenar las actividades necesarias para alcanzar los fines
establecidos creando unidades administrativas, asignando en su caso funciones, autoridad,
responsabilidad y jerarquía, estableciendo las relaciones que entre dichas unidades debe
existir." Eugenio Sixto Velasco.
"Organización es la coordinación de las actividades de todos los individuos que integran
una empresa con el propósito de obtener el máximo de aprovechamiento posible de
elementos materiales, técnicos y humanos, en la realización de los fines que la propia
empresa persigue" Issac Guzmán V.
DIRECCIÓN
Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para alcanzar las metas de
la organización. Burt K. Scanlan.
Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los
subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y
supervisión. Lerner y Baker.
EJECUCIÓN.
Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de planeación y
organización, es necesario que el gerente tome medidas que inicien y continúen las
acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea. Entre las medidas

3. comunes utilizadas por el gerente para poner el grupo en acción están dirigir, desarrollar a
los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante
su propia creatividad y la compensación a esto se le llama ejecución.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA EJECUCIÓN.
a.
b. Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados por la
decisión.
c. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
d. Motivar a los miembros.
e. Comunicar con efectividad.
f. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
g. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho.
h. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el trabajo.
i. Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control
Rol de la Gerencia
La puesta en marcha de los grupos de mejora no es tan simple ya que implica desarrollar
una racional política de recursos humanos; no se pueden implementar por decreto, por
impulsos o suponiendo que es algo independiente y totalmente ajeno al resto de las
actividades.
Implica un cambio de actitud de la gerencia, que debe promover y demostrar a través de sus
acciones su firme determinación política de alentar y respaldar la formación de los grupos.
Esta política debe estar respaldada a su vez, con una fuerte capacitación del personal
involucrado y detectar aquellas personas más capacitadas para la realización de las tareas.
Puesto que las actividades de los grupos son voluntarias, la responsabilidad de la gerencia
es motivar al personal para que se integren a los mismos.
Las actividades pueden realizarse durante las horas normales de trabajo o fuera de ellas, y
en este último caso pueden ser pagadas o no.
Evidentemente, solo una fuerte motivación logra la participación del personal en esas
actividades.
Los japoneses, uno de cuyos pilares de desarrollo son los grupos de trabajo sostienen que
“no se trata tanto de tener gente muy creativa sino de tener una administración que los
apoye, y que si la gerencia no puede hacer que sus trabajadores participen, lo más probable
es que ella sea el problema, no los trabajadores”.
Para lograr los objetivos buscados, es necesario un gerenciamiento orientado al proceso y
no a los resultados.
Gerenciar orientado al proceso significa enfatizar los factores de la actitud: evaluar el
tiempo dedicado a la actividad, el empeño puesto en la misma, la cooperación con el resto
de los compañeros, etc., elementos que más tarde o más temprano arrojarán los resultados
esperados.
El gerenciamiento orientado a los resultados asume que no importa lo duro que se trabaje

4. pues la falta de un resultado positivo implica el fracaso del grupo; la contribución de cada
uno de los individuos sólo se evalúa en resultados concretos.
Si se aplica este último método, lo más probable es que la gerencia apoye e incentive sólo
aquellos grupos cuyas propuestas hayan significado ahorro de dinero, en desmedro de los
restantes, por más interesantes y creativas que puedan haber sido otras propuestas.
Esto no implica, de ninguna manera, desconocer las bondades de obtener buenos resultados
tangibles, pero esto no es todo ni lo único que cuenta.
En definitiva, se pretende un gerenciamiento orientado a las personas, y en el caso de
formación y evaluación de grupos de trabajo se deberían tomar en cuenta criterios de:
administración; disciplina; desarrollo de habilidades; participación y compromiso; moral;
comunicación.
HERRAMIENTAS GERENCIALES BÁSICAS
La gerencia de una empresa es la responsable de conducirla hacia la obtención
del objetivo que ella persigue, sin que varíe la responsabilidad por el hecho de que
ella sea propiedad de una persona o de accionistas o de su tamaño, pequeña,
mediana o grande.
Su función es dirigir y sin extremar el significado de las palabras, se puede decir
que los gerentes no deben trabajar, si entendemos por trabajar concentrar la
atención y la acción en una tarea definida y concreta que forma parte de un todo y
obedecer instrucciones.
Un gerente efectivo es aquel que:
· Comparte con sus colaboradores los objetivos y prioridades de su departamento
y de la organización.
· Utiliza el consenso para llegar a acuerdos con sus colaboradores.
· Estimula la participación de sus colaboradores en la planificación, toma de
decisiones y solución de problemas.
· Se preocupa por mejorar continuamente la comunicación.
· Busca medios para que los colaboradores se comprometan, de manera
voluntaria, con el logro de los objetivos de la organización.
· Analiza y evalúa, conjuntamente con sus colaboradores, los logros alcanzados,
las causas de las desviaciones y las posibles medidas correctivas.
· Enlaza logros con recompensas de una manera justa y objetiva.
· Facilita el trabajo de sus colaboradores y, más que ejercer control, les presta el
apoyo necesario para que puedan realizar eficientemente sus tareas.
· Delega, tanto las funciones como el poder para tomar decisiones, dando
suficiente autonomía de acción a sus colaboradores.
· Cuando se presentan conflictos, los afronta para resolverlos no para buscar
culpables.
· Considera los errores, propios y ajenos, como una oportunidad para aprender y
mejorar.
En este sentido las funciones del gerente inicialmente era la de planificar, dirigir,
coordinar, organizar y controlar. Estas funciones no han desaparecido sino se les
han unido otras, tal como se muestra a continuación:

5. EL GERENTE ACTUAL
De igual forma la nueva gerencia también ha desarrollado otras habilidades que se
le han sumado a las ya existentes hasta la década de los 90`, tales como:
o Movilizar las potencialidades a la participación.
o Formulación de estrategias para lidiar la complejidad.
o Gerenciación efectiva de los recursos humanos.
o Negociación, solucionador de conflictos.
o Orientado hacia el mercadeo, las ventas y el cliente.
PROCESO DE PLANIFICACIÓN
Este proceso incluye cinco pasos principales (Cortés, 1998): 1) definición de los
objetivos organizacionales; 2) determinar donde se está en relación a los
objetivos; 3) desarrollar premisas considerando situaciones futuras; 4) identificar y
escoger entre cursos alternativos de acción; 5) puesta en marcha de los planes y
evaluar los resultados.
LIMITACIONES DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN
1. Esta limitada por la poca precisión de la información y por la incertidumbre de
los hechos futuros. Es imposible predecir con exactitud lo que va a ocurrir en el
futuro, de ahí que sea fundamental que el administrador trabaje con escenarios
alternativos y con márgenes de tolerancia. 2. La planificación tiene un alto costo.
Dado que es la base de una buena administración, una adecuada planificación
requiere un gran esfuerzo que se traduce en tiempo, lo cual lleva a aumentar los
costos en términos de horas hombre.
3. La planificación puede ahogar la iniciativa. Puede darse la tendencia a realizar
una planificación excesiva, lo cual puede llevar a rigideces en la actuación de los
administradores y del personal de la organización general.
4. Puede demorar en algunos casos las acciones. Existen situaciones que
requieren de respuestas casi instantáneas, por lo que si se trata de desarrollar
planes, se puede llegar tarde con las acciones correctivas pertinentes.