1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del poder popular para la Educación Superior
Instituto Tecnológico “Elías Calixto Pompa” convenio- UNERG
1er Semestre Licenciatura
Procesos Administrativos
Profesora: Integrantes:
Yelitze Quintero Marquina Claudia
Mujica Yisbelis
Linares Rogers
Guatire, Abril 2014
Introducción al Proceso Administrativo

2. INDICE
pág.
INTRODUCCIÓN 03
INTRODUCCION AL PROCESO ADMINISTRATIVO 04
Planeación 04
Organización 04
Ejecución 04
Control 05
ADMINISTRACION DE EMPRESAS, ADMINISTRACION DE NEGOCIO Y SU
OBJETIVO DE ESTUDIO 06
GERENCIA 07
Tipos de gerencia 07
Gerencia patrimonial 07
Gerencia política 08
Gerencia por objetivo 08
GERENTE 08
Perfil y actitudes 09
ROLES GERENCIALES 10
Roles interpersonales 10
Roles de información 10
Roles de decisión 10
DESCRIPCION DEL DESEMPEÑO GERENCIAL COHERENTE AL TIPO DE
ORGANIZACIÓN 10
DIFERENCIA ENTRE EL GERENTE TRADICIONAL Y EL GERENTE
ACTUAL 11
Gerente tradicional 12
Gerente actual 12
COMPETENCIAS GERENCIALES 15
CONCLUSIÓN 17
BILIOGRAFIA 18

3. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tiene como objetivo, desarrollar los conceptos básicos,
características y funciones de la administración pública o privada, la gerencia y el
gerente. Tomando en cuenta que estos temas son parte de la cotidianidad en
nuestras vidas y en el are laboral, es importante desarrollar estos conceptos y
profundizar en ellos para dar a conocer su importancia en el ámbito de la
administración de empresas.
De acuerdo a los padres de la administración como Fayol, Chiavenato,
Henry Mintzberg entre otros reconocidos estudiosos del tema administrativo, se
estudian y analizan y se analizan los conceptos.
El trabajo se enfoca en describir las actividades, funciones y perfil que debe
tener un gerente para cumplir sus funciones correctamente dentro de la
organización empresarial rigiéndose estrictamente bajo los principios de la
administración.

4. Introducción al proceso administrativo
La Administración es un arte donde intervienen los conocimientos
empíricos, donde se sustenta la práctica con técnicas, y su principal técnica es
esencialmente las formas de hacer las cosas, métodos para lograr un determinado
resultado con mayor eficacia y eficiencia.
Esto hace que sea la principal actividad que marca la diferencia entre las
organizaciones, el éxito que puede tener la organización al alcanzar sus objetivos
depende en gran medida, de la administración.
Según Chiavenato existen cuatro funciones fundamentales que constituyen
el proceso administrativo:
Planificación: Determinar los objetivos que se desean alcanzar en el futuro y
las acciones que se deben emprender para el logro de los mismos mediante
técnicas como:
• Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.
• Pronosticar.
• Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el
trabajo.
• Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.
• Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.
Organización: Es la estructura de la Organización donde intervienen
elementos fundamentales para la asignación de funciones y delimitación de
responsabilidades mediante los cargos, con el fin del logro de los objetivos,
mediante técnicas como:
• Subdividir el trabajo para que se realice por departamentos.

5. • Agrupar las obligaciones operativas en puestos por departamentos.
• Reunir los puestos operativos en unidades de manera que sean manejables
y flexibles Aclarar los requisitos del trabajo a desempeñar.
• Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto de trabajo en el que
mejor se desempeñan.
Dirección: Consiste en ejecutar lo planeado a través del recurso humano; es
el que debe ser liderado a través de una eficiente administración que conduzca al
logro de lo propuesto, mediante técnicas como:
• Poner en práctica la filosofía de participación.
• Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
• Motivar a los miembros.
• Comunicar con efectividad.
• Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
Control: Permite comparar resultados durante y después de los procesos,
los cuales sirven para tomar decisiones y aplicar los correctivos necesarios,
mediante técnicas como:
• Comparar los resultados con los planes generales.
• Evaluar los resultados mediante estándares de desempeño.
• Idear los medios efectivos para medir el trabajo que se está realizando.
• Comunicar cuales son los medios por el cual se evaluara.

6. • Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y
las variaciones en los resultados obtenidos.
Estas funciones son los medios por los cuales se administra el gerente, y
estas a su vez distinguen el gerente del no gerente.
De forma general se puede decir que en la administración empresarial se
considera necesaria la planeación, este proceso consiste en establecer
anticipadamente los objetivos, políticas, reglas, procedimientos, programas,
presupuestos y estrategias de un organismo social. , es decir, consiste en
determinar lo que va a hacerse, está comprende una serie de procesos tales
como: Aclarar, Ampliar y determinar los objetivos, Pronosticar y establecer las
condiciones a suposiciones bajo las cuales se hará el trabajo, Seleccionar y
declarar las tareas para lograr los objetivos, Establecer un plan general de logros
enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y mejores de
desempeñar el trabajo.
De igual manera la organización es otro de los aspectos a considerar,
dicho proceso constituye en agrupar y ordenar las actividades necesarias para
lograr los objetivos, creando unidades administrativas, asignando funciones,
autoridad, responsabilidad y jerarquías; estableciendo además las relaciones de
coordinación que entre dichas unidades debe existir, para hacer optima la
cooperación humana, en esta etapa se establecen las relaciones jerárquicas, la
autoridad, la responsabilidad y la comunicación para coordinar las diferentes
funciones.
Finalmente se requiere llevar un control, este establece sistemas para medir
los resultados y corregir las desviaciones que se presenten, con el fin de asegurar
que los objetivos planeados se logren. Consiste en establecimiento de estándares,
medición de ejecución, interpretación y acciones correctivas.
Considerando que el proceso administrativo desempeña un papel
importante dentro de la actividad productiva de las empresas es importante

7. mencionar algunas consideraciones que deben tener un administrador o un
gerente al momento de llevar a cabo este proceso.
Administración de empresas, administración de negocios o bussines
administration y su objeto de estudio
Partiendo del concepto de administración se puede decir que consiste en
Interpretar los objetivos propuestos por la organización y transfórmalos en acción
organizacional a través de la planificación, organización, dirección y control de
todos sus esfuerzos realizados en todas las áreas y niveles de la organización,
con el fin de alcanzar tales objetivos de la manera más adecuada a la situación
que se presenta.
También se conoce a la administración como el proceso de diseñar y
mantener un ambiente en el que las personas trabajando en grupo alcance con
eficiencia metas seleccionadas. Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien
sean pequeñas o grandes empresas lucrativas y no lucrativas, a las industrias
manufactureras y a las de servicio.
En forma general, la administración consiste en darle forma, de manera
consistente y constante a las organizaciones. Todas las organizaciones cuentan
con personas que tienen el encargo de servirle para alcanzar sus metas, llamados
gerentes, administradores, entre otros.
Además es una ciencia social cuyo objeto de estudio e intervención son
las organizaciones sociales teleológicas. Se encarga de coordinar los esfuerzos de
las personas para alcanzar metas y objetivos haciendo un uso eficiente y eficaz de
los recursos disponibles. Es por ello que se debe en primer lugar tener en cuenta
los bienes o recursos que se podrían utilizar en el desarrollo de la actividad, y en
base a ellos se establece un correcto uso para cada uno de ellos, siendo esto
referido como una correcta Administración, un concepto que es aplicado a una
gran cantidad de entornos y actividades sociales y económicas.

8. Gerencia
Es una palabra utilizada para denominar a un grupo o conjunto de
empleados que se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa. Este
término también permite referirse al cargo que ocupa el director general de la
empresa, y este a su vez cumple con distintas funciones: coordinar los recursos
internos, representar a la compañía frente a terceros y controlar las metas y
objetivos de la misma.
Existen distintos tipos de gerencia:
- La gerencia patrimonial: es aquella donde los puestos principales y los
cargos de mayor jerarquía están en manos de los propietarios de la
empresa.
- La gerencia política: donde los puestos gerenciales se asignan en base a la
afiliación y a las lealtades políticas.
- La gerencia por objetivos: donde los esfuerzos se dirigen hacia una meta en
común.
La gerencia de una empresa u organización es responsable del éxito o el
fracaso de la misma, es decir, es la unidad de la empresa que se encarga de que
los integrantes del grupo subordinen sus deseos individuales para alcanzar
los objetivos comunes. Es por ello que la gerencia debe aportar su liderazgo,
manejo y capacidad de coordinación.
La Gerencia debe de buscar el permanente contacto con todas las áreas
para conocer sus necesidades en cuanto a curso, talleres, dinámicas, entre otras,
para ofrecer la mejor alternativa posible y debe proveer a la empresa, en todos sus
niveles y áreas, la papelería adecuada para el control de los empleados de dichas

9. áreas, de proporcionar sistemas rápidos, eficaces y seguros para el registro y
control de las asistencias del personal, debe de preparar los movimientos
necesarios para conceder las vacaciones de los empleados, debe de enterar con
claridad y rapidez a la Gerencia de Contabilidad la nómina de los empleados de la
empresa para evitar retrasos al momento del pago.
Gerente – perfil y aptitudes
El término gerente hace referencia a cualquier persona con un cargo
ejecutivo que tenga la responsabilidad de administrar los elementos de ingresos y
egresos de una compañía. Esto significa que un gerente vela por todas las
funciones de mercadeo y ventas de una empresa, así como las operaciones del
día a día. Frecuentemente, el gerente es también responsable de liderar y
coordinar las funciones de la planificación estratégica.
Para definir el perfil del Gerente es importante resaltar, que cada gerente
tiene su propia personalidad, formación, experiencia y capacidades. Y todas estas
características lo hacen siempre diferente a los demás. Se tiene claro que es una
persona con altos niveles de estudio y experiencia en el ámbito laboral, con
capacidades, valores humanos y un sinfín de cualidades. Es por ello que tratar de
agrupar en un solo paquete todas las características y rasgos que debiera tener un
gerente de una empresa es imposible. Sin embargo existen un conjunto de
factores estudiados que favorecen una buena tarea gerencial o directiva en
una empresa y que afirman que el término “Gerente ” es también un título formal
para ciertos ejecutivos de negocios, aunque las labores de un gerente general
varían según la empresa en la que se desarrolle.
En muchos casos, el puesto de gerente general de una empresa tiene otros
nombres. Algunos gerentes son llamados presidentes. En otros casos, gerente

10. financiero, gerente operativo, gerente de mercadeo pueden actuar bajo las
funciones de un gerente general.
Perfil y aptitudes
Características, rasgos o cualidades de un gerente:
Poseer un espíritu emprendedor: Consiste en la capacidad para
incursionar en cosas nuevas y desconocidas con la certeza y convicción de que
todo saldrá bien.
Gestión del cambio y desarrollo de la organización: Habilidad para
manejar el cambio para asegurar la competitividad y efectividad a un largo plazo.
Plantear abiertamente los conflictos, manejarlos efectivamente en búsqueda de
soluciones para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la
organización.
Habilidades cognitivas: Debe poseer inteligencia para tomar decisiones
acertadas, lo que implica buena capacidad de análisis y síntesis, buena memoria
para recordar datos, cifras, nombres y rostros de personas y creatividad para
innovar.
Habilidades interpersonales: Comprende la capacidad para comunicarse
e influenciar sobre los demás y para resolver conflictos. Sensibilidad y empatía
ante los demás, habilidad para motivar al personal y capacidad para ejercer el
liderazgo.
Habilidad comunicativa: Es la capacidad para hacerse entender, expresar
conceptos e ideas en forma efectiva, así como la capacidad para escuchar y
comprender a otros, para hacer preguntas, capacidad para dar reconocimiento
verbal, es decir felicitar y expresar emociones positivas.

11. Liderazgo: Es la capacidad para ejercer influencia, motivar e integrar
personas, ejercer el poder y aplicar la autoridad y la disciplina. Inspirar valores de
acción y anticipar escenarios de desarrollo, establecer los plazos y objetivos,
efectuar adecuado seguimiento y retroalimentación, considerando las opiniones de
los otros.
Motivación y dirección del personal: Capacidad de poder hacer que los
demás mantengan un ritmo de trabajo intenso, teniendo una conducta auto dirigida
hacia las metas importantes. Tener la capacidad para desarrollar, consolidar y
conducir un equipo de trabajo alentando a sus miembros a trabajar con autonomía
y responsabilidad.
Espíritu competitivo: Debe poseer cualidades para no dejarse amilanar
por los fracasos y capacidad para no dejarse avasallar por circunstancias
adversas, ni por las acciones de gerentes de otras entidades, es el espíritu de
lucha del deporte trasladado a los negocios. También comprende su entrega al
trabajo, la constancia y perseverancia por alcanzar los objetivos.
Integridad moral y ética: El gerente es una persona de confianza para los
accionistas y para la sociedad, por lo que sus acciones y conductas deben
enmarcarse dentro de una moral y ética intachable.
Capacidad crítica y auto correctivo: El gerente enfrenta muchas
situaciones de incertidumbre y a muchos conflictos, por tanto debe tener la
suficiente perspicacia para autoanalizarse y tomar las acciones correctivas en
caso estuviera tomando decisiones equivocadas o llevando a la organización en la
dirección incorrecta.
Roles gerenciales

12. ROLES INTERPERSONALES
El rol de cabeza visible (realizar las tareas ceremoniales y sociales como
representante de la organización)
El rol del líder
El rol de enlace (en particular comunicación con las personas del exterior)
ROLES DE INFORMACIÓN
Rol del monitor (recibir información sobre la operación de una empresa)
Rol de difusor (hacer llegar información a los subordinados)
Rol de portavoz (transmitir información a las personas fuera de la organización)
ROLES DE DECISION
El rol emprendedor
El rol de gestor de anomalías
El rol de asignador de recursos
El rol negociador (tratar con diversas personas y grupos de personas)
Descripción del desempeño gerencial coherente al tipo de organización
Un punto clave del rol de los gerentes es que deben ser adaptables o
versátiles cuando se trata de relaciones humanas.
Los gerentes desempeñan roles que cambian con rapidez y con frecuencia.
Al igual que a las funciones administrativas, los gerentes de diferentes
organizaciones y de distintos niveles dentro de la organización le asignan a estos
roles diversos grados de importancia. Los gerentes difieren en cuanto a la forma
en la cual interpretan los roles, el tiempo que les dedican y la importancia que les
asignan. Con el entrenamiento y la experiencia, los supervisores pueden aprender
a desempeñar estas tareas con efectividad.
La gerencia tradicional venezolana se ha apoyado en una estructura
organizacional rígida, con una combinación de procesos y autoridad

13. excesivamente centralizada. Por otra parte, el Estado, ha generado un serio
desequilibrio económico, su política cambiaria, tratados, convenios y sobre todo la
ausencia de programas económicos consistentes que han desmotivado el
desempeño gerencial de cada organización y esto a su vez trae como
consecuencia una mala la inversión que también ha conllevado al cierre de
muchas empresas, incrementándose la pobreza, y afectándose seriamente la
calidad de vida del venezolano.
Diferencia entre el gerente tradicional y gerente actual
El gerente tradicional y el gerente actual tienen diferencias en el enfoque
con que dirigen el recurso humano. El gerente tradicional está muy enfocado en la
mejora en el desempeño del trabajador y en la obtención de los resultados, que
representan metas de corto plazo. A su vez el gerente actual tiene su foco puesto
en el desarrollo del potencial de las personas, que en el logro de los objetivos, lo
que implica un proceso de largo plazo.
El gerente tradicional utiliza la enseñanza e instrucción como estrategias
para entrenar y desarrollar a su gente. El gerente actual actúa más bien como un
facilitador que apoya al trabajador para que éste aprenda por sí mismo.
Como características generales tenemos las siguientes:
Gerente Tradicional
- Centrado en la Autoridad.
- Trabaja muchas horas.
- Se enfoca en la cotidianeidad.
- Manda y ejerce control
- Tiene una visión a corto plazo.

14. - Inspira respeto.
- Fija la vista en los procedimientos y en los presupuestos.
- Critica y se queja.
- Es el clásico general.
- Mantiene posiciones.
- Arremete emocionalmente
Gerente Actual
- Centrado en el poder que irradia.
- Trabaja con más inteligencia.
- Es estratega y táctico.
- Influye y despliega el poder funcional.
- Practica la vista larga.
- Inspira confianza.
- Se enfoca en el cuadro de control estratégico.
- Transgrede el sentido común.
- Es un evangelizador.
- Centrado en principios.
- Inteligente y emocional.
A continuación un cuadro resumen de las características del gerente
tradicional y el gerente actual:
Gerente tradicional Gerente Actual
Desempeño Potencial
Resultados Crecimiento / desarrollo

15. Tareas Compromiso
Enseñar Aprender a aprender
Pasado Futuro
Dar instrucciones / enseñar Entrenador / facilitador
Dirigir / supervisar /controlar Otorgar poder – empoderar
Trata de motivar a la gente Promueve la auto-motivación
Asume la responsabilidad por la
gente
Mueve a los colaboradores a que se
responsabilicen por sí mismos.
Corto plazo Largo plazo
Habilidades técnicas Habilidades conversacionales
Competencias gerenciales
Las competencias gerenciales son un conjunto de conocimientos,
habilidades, comportamientos y actitudes que una persona debe poseer para ser
efectiva al momento de desempeñar una amplia gama de puestos de trabajo en
diversas organizaciones. Hoy en día, en las organizaciones las personas no solo
son juzgadas por su inteligencia sino también por su capacidad de manejarse y
administrar a otras personas.
Las empresas contratan a personas inteligentes ya que cuentan con todos
los conocimientos técnicos necesarios para desarrollar su trabajo y además por
poseer competencias gerenciales que las llevarán a un desempeño sobresaliente
para la organización.
Las competencias gerenciales ayudan a las personas a destacarse en
distintos ámbitos y en diferentes puestos de trabajo, así por ejemplo las personas
que trabajan en atención al cliente deben tener competencias para la
autoadministración y comunicación, en otros campos es importante la planeación,
gestión y el trabajo en equipo.
Así que para ocupar un cargo ejecutivo, como el de gerente, una persona
debe tener una mezcla de varias competencias y no sólo una o dos.
No existe una receta que indique la manera de adquirir una u otra
competencia, serán la experiencia, las vivencias, la retroalimentación constante,

16. etc., las que ayuden a una persona a adquirir competencias en determinados
ámbitos.
Las competencias gerenciales se reflejan en comportamientos que ciertas
personas poseen más que otras, las cuales las convierte en más eficaces en el
desempeño de su cargo. Los mismos se observan en la realidad cotidiana del
trabajo e igualmente en situaciones de evaluación.
Algunas competencias gerenciales
Entre estas se tienen:
- Presentación oral
- Comunicación escrita
- Análisis de problemas
- Comprensión de los problemas organizacionales
- Planificación, Organización y Control
- Delegación
- Sensibilidad
- Autoridad
- Sentido común
- Creatividad
- Toma de decisiones

17. CONCLUSIÓN
Al culminar este trabajo se ha concluido que los procesos administrativos
en la actualidad se han venido modificando según el tipo de gerencia y las
necesidades y características de las mismas, aun así el administrador de
empresas o gerente debe ejercer su labor bajo los principios de planificación,
organización, ejecución, y control, para poder tomar las decisiones más favorables
para la empresa.
Este gerente debe tener aptitudes, actitudes y un perfil que puede ser
adquirido mediante, estudios, empíricamente o simplemente su personalidad.
Asimismo el gerente también es definido como gerente tradicional el cual es el

18. gerente autoritario y reactivo, y el gerente actual que es un modelo de gerente
proactivo y comunicativo.
El trabajo es de suma importancia para nuestra carrera ya que como
gerentes somos los responsables de tomar las decisiones y realizar las
actividades correctas y necesarias para alcanzar los objetivos, el administrador
coordinar y distribuye los recursos que permiten el crecimiento de la empresa y
dan el apoyo necesario a la gerencia para cumplir los objetivos de la organización.
BIBLIOGRAFIA
Referencias Electrónicas:
 http://gerencia.coord.usb.ve/
 http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n
 Administración: Escrito por JAMES A. F AUTOR STONER, R. Edward
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Disponible:
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(Consultado 2014, Marzo 29).
 http://psicologiayempresa.com/el-perfil-de-un-gerente.html
 Chiavenato, I. (2007) Introducción a la Teoría General de la
Administración. Editorial MC Graw Gill. Séptima Edición. Bogotá
 Matos, G. (2009) Las Competencias Gerenciales. (Documento en Línea).
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 Walker Plazola (2013). Desempeño Gerencial. (Documento en Línea).
Disponible: http://walkerplazola.blogspot.com/2013/03/desempeno-
gerencial.html. (Consultado 2014 abril 31).
 http://es.scribd.com/doc/41375036/Chiavenato-Introduccion-a-La-Teoria-
roles-habilidades-y-comportamiento