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LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso de
intercambio de información, en el
que un emisor transmite a un
receptor algo a través de un canal
esperando que, posteriormente, se
produzca una respuesta de dicho
receptor, en un contexto
determinado.
EMISOR
MENSAJ
E
RECEPT
OR
CANAL
CÓDIGO
CONTEX
TO
ES EL QUE EMITE EL MENSAJE.
ES EL QUE RECIBE EL MENSAJE Y LO INTERPRETA.
ES LA INFORMACIÓN QUE SE QUIERE TRANSMITIR.
ES EL MEDIO A TRAVÉS DEL CUAL SE TRANSMITE EL
MENSAJE.
CONJUNTO DE SIGNOS Y REGLAS QUE, FORMANDO
UN LENGUAJE, AYUDAN A CODIFICAR EL LENGUAJE.
ES EL CONJUNTO DE CIRCUNSTANCIAS QUE EXISTEN
EN EL MOMENTO DE LA COMUNICACIÓN.
EMISOR RECEPTORMENSAJE
CÓDIGO
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LA COMUNICACIÓN
Informativa:
Formativa:
Persuasiva:
En esta función el emisor influye en el estado
mental interno del receptor Aportando
nueva información.
A través de ella el receptor accede al caudal
de la experiencia social e histórica.
El emisor pretende modificar la conducta u
opinión del receptor de manera que
coopere en determinado propósito.
Motivación
Control:
Reguladora:
Entretener:
El emisor crea contenidos que el receptor
disfruta.
El emisor pretende regular la conducta
del receptor, por ejemplo en una norma
social determinada.
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comportamiento del receptor.
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realización de determinados actos.
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La comunicación se constituye como una
ayuda importante en la solución
de problemas.
La comunicación se presenta como el medio
para expresar ideas, emociones.
 Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a través
del oído
 Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir,
uno tras otro, ya que no una persona no dice dos palabras
simultáneamente.
 El emisor puede retractarse de lo que dice.
 Existe interacción, feedback, retroalimentación entre los
hablantes.
 Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la
comunicación desaparece o es efímera y dura lo que
permanece el sonido en el ambiente, no más tiempo.
 Se utilizan soportes verbales y no verbales, así como
elementos para verbales al momento de la acción
comunicativa. Movimientos, desplazamientos y distancias;
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tecnológicos, entre otros.
 Se percibe a través de la visión, pues las palabras se leen y, por
ende, se utiliza el sentido de la vista. Esto causa una mayor
concentración del lector, pues para entender la idea planteada debe
analizar el contenido y evaluar las formas de la escritura o el sentido
que tiene ésta.
 La escritura posee un mayor nivel de elaboración que la
comunicación oral, pues se tiende a tener más cuidado de las
palabras que se plasman. Son importantes los elementos de
acentuación, pues le darán sentido a la lectura; pausas,
interrogaciones, tildes, comas, etc.
 Existe la posibilidad de relectura, que el destinatario o lector revise
las veces que desee el documento o escrito, pues este tipo de
comunicación permanece en el tiempo (salvo que sea destruido).
 No hay una interacción instantánea o directa entre emisor y
receptor.
 El soporte verbal que es la base en esta comunicación es la escritura,
las palabras. Eso no implica que el texto no pueda llevar gráficos,
dibujos o diseños, pero lo primordial será el léxico escrito.
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multitud de signos de gran variedad: Imágenes
sensoriales (visuales, auditivas, ...),
sonidos, gestos y movimientos corporales.
 Mantiene una relación con la comunicación
verbal, pues suelen emplearse juntas.
 En muchas ocasiones actúa como reguladora
del proceso de comunicación, contribuyendo a
ampliar o reducir el significado del mensaje.
 Los sistemas de comunicación no verbal varían
según las culturas.
 Generalmente, cumple mayor número de
funciones que el verbal, pues lo acompaña,
completa, modifica o sustituye en ocasiones.
Es la que mantienes contigo mismo, el diálogo interno. Esa
voz de tu pensamiento consciente tiene total intimidad
contigo, y puede decirte cosas que tu jamás dirías a otras
personas. Esa voz eres tú; se trata de tu comunicación
intrapersonal.
La comunicación interpersonal se da entre dos personas
que están físicamente próximas. Cada una de las personas
produce mensajes que son una respuesta a los mensajes
que han sido elaborados por la otra o las otras personas
implicadas en la conversación
Es la que ocurre cuando un conjunto de personas
conforman una unidad prácticamente identificable y
realizan transacciones de mensajes para la interacción,
convivencia y desarrollo del grupo en busca del
cumplimiento de sus metas.
Todo acto por el cual una pluralidad de personas pueda
tener acceso a la obra sin previa distribución de
ejemplares a cada una de ellas.
No se considerará pública la comunicación cuando se
celebre dentro de un ámbito estrictamente doméstico que
no esté integrado o conectado a una red de difusión de
cualquier tipo.
LA COMUNICACIÓN
 Solemos escuchar o leer sobre lo importante que es mantener una
buena comunicación, ya sea en el ámbito laboral, familiar, social o
de pareja. Pero, ¿tenemos en cuenta todo lo que conlleva el
proceso de comunicación?
 No siempre encontramos las palabras precisas, la forma de
hacernos entender o de transmitir aquello que deseamos
transmitir, incluso de transformar en palabras lo que pensamos o
sentimos. A menudo, nos resulta todo un desafío. Incluso, a veces,
consideramos que no somos nosotros, sino nuestro interlocutor el
que pone una barrera para que no le llegue nuestro mensaje.
 No somos conscientes de todo el engranaje que forma parte de
nuestros procesos de comunicación. Nos olvidamos de la
importancia de comunicarnos con los demás de manera clara y
sencilla, sin pensar en el impacto que puedan llevar
nuestras palabras y gestos.
Cuando mantenemos una conversación con otra
persona resulta fundamental, que preguntemos al otro qué es o
qué significa para él aquello sobre lo que conversamos.
¿Qué es para ti el amor? ¿Qué es para ti una relación de pareja?
¿Qué significa para ti ser leal o aburrido? ¿Qué es para ti la
felicidad o la tristeza? Y de la misma forma, nosotros también
podemos explicar como lo vemos. Sino, tan solo nos
encontraremos dando por hecho que el otro comparte nuestra
visión del mundo o que piensa igual que nosotros. Y esto, ¿sería
mucha casualidad no?
Nos ahorraríamos muchos conflictos y malentendidos si en lugar
de suponer, hubiésemos preguntado antes a nuestro
interlocutor a qué se refería con su idea o planteamiento
Mirar a los ojos a una persona es la manera más segura y
eficaz de transmitir confianza. Sin palabras, seremos capaces
de decirle a nuestro interlocutor que nos interesa lo que nos
dice y que estamos escuchando de manera atenta.
De acuerdo con especialistas el 90% de la comunicación
que transmitimos no es verbal, sino gestual. Nuestros
movimientos corporales comunican mucho más de lo que
pensamos, incluso de manera inconsciente.
Dominar la comunicación no significa hablar mucho, hacer
presentaciones interminables o mandar largos mensajes
por correo. Enfócate en ser claro en tus ideas y elimina el
relleno para transmitir mensajes precisos.
Un buen comunicador es siempre un buen escucha. Quien
sabe escuchar no pierde información, hace preguntas
oportunas y comprende a su interlocutor. Aprende a
escuchar atentamente al reclutador en la entrevista, a tu
equipo de trabajo y a tus colegas.
Una gran barrera de la comunicación es el malentendido.
La mayoría de la gente evita hacer preguntas por miedo al
ridículo, sin embargo, ser capaz de expresar abiertamente
tus dudas y admitir cuando no comprendimos una idea
nos permite lograr un mejor entendimiento.
Leer de manera regular mejora nuestra comunicación oral
y escrita. Ayuda a tener una mejor ortografía y amplía
nuestro vocabulario. Lee diariamente noticias e
información relevante en tu industria y además tendrás
temas de conversación para establecer contactos y
conocer gente nueva.
Cuando fortaleces la seguridad en ti mismo se nota. Para
ser convincentes y generar confianza en otros primero
necesitas creer en tu capacidad y habilidades. Trabaja en
ello.
¿Tu medio de comunicación siempre es el correo
electrónico? Quizá obtendrías mucho más de algunas
personas si te acercaras a platicar de manera personal.
Utiliza tu percepción para acercarte a la gente de la
manera correcta, en ocasiones una llamada puede ser más
personal y efectiva que un correo. Usa tu percepción para
identificar cuál es el canal más conveniente para cada
individuo.
Utilizar un lenguaje casual durante la hora de comida, en
compañía de tus colegas, no es ningún crimen. Sin
embargo, es importante que identifiques los momentos en
los que tu lenguaje debe ser claro y formal.
Consiste en observar el lenguaje corporal de nuestro
interlocutor e imitarlo de manera sutil. Por ejemplo, si la
otra persona afirma con la cabeza, hacer lo mismo
segundos después. Con esta práctica es posible hacer
sentir más cómoda y abierta a la otra persona y podemos
obtener mayor empatía de su parte.
Es una excelente alternativa antes de una entrevista o
presentación. Al escuchar tu propio discurso podrás
identificar si éste es fluido y claro. También puedes pedir a
otros que lo escuchen y que te den su punto de vista.
Evita completar el discurso de otros con tus propias ideas
o desviar el tema de una conversación. Permite que las
otras personas comuniquen sus ideas sin interrumpir y
después expresa tus dudas o comentarios.
Muchas personas piensan que
oír y escuchar tienen el mismo
significado. Hay una gran
confusión entre los dos
términos. Oír es percibir las
vibraciones del sonido. Oír es
pasivo.
Por otra parte, escuchar es la
capacidad de captar, atender e
interpretar la totalidad del
mensaje del interlocutor a
través del comunicado verbal, el
tono de la voz y el lenguaje
corporal. Escuchar es deducir,
comprender y dar sentido a lo
que se oye. Escuchando
añadimos significado al sonido.
En resumen, escuchar es oír más
interpretar.
 Escuchar pertenece al orden interpretativo del
lenguaje frente a oír que se incluye en el
territorio fisiológico.
 Escuchar implica la interpretación del lenguaje
dando significado al sonido versus a oír que
conlleva percibir simplemente el sonido.
 Escuchar es activo frente a oír que es pasivo.
Podemos dejar de escuchar cuando
queramos.
 Escuchar implica la realización de un esfuerzo
físico y mental. Mientras que para oír no es
necesario dicho esfuerzo
LA COMUNICACIÓN
 Eleva la autoestima del que habla, pues le permite sentir que lo que
dice es importante para el que lo escucha y, con esto, la comunicación
y la interrelación se hacen más fluidas, respetuosas y agradables.
 Le permite al que escucha identificar intereses y sentimientos del que
habla y, de esta forma, puede ser más efectivo en la comunicación con
su interlocutor.
 Se reducen las potencialidades de conflictos por malas
interpretaciones en las comunicaciones.
 Se aprende de los conocimientos y percepciones del otro.
 Amplia el marco de referencia, cultura e intereses del que escucha.
 El que escucha con atención, proyecta una imagen de respeto e
inteligencia. Seguramente todos hemos escuchado la expresión “que
inteligente es Fulano, con qué atención te escucha cuando le hablas”.
Parte 1 de 5: Crear el entorno adecuado
 Elige el momento adecuado
 Elimina las distracciones.
 Facilita una conversación abierta e íntima
Parte 2 de 5: Organizar tus comunicaciones
 Sé muy claro
 No te salgas del tema.
 Agradece a tu oyente.
Parte 3 de 5: Comunicar mediante el discurso
Haz que tu oyente se sienta cómodo(a).
Pronuncia con claridad.
Articula bien tus palabras.
Escucha con atención y asegúrate de que tus expresiones
faciales reflejen tu interés.
Haz que tu voz suene interesante.
Parte 4 de 5: Comunicarte con el lenguaje corporal
Reconoce a las personas.
Asimismo, sé claro e inequívoco con tu lenguaje corporal.
Comunícate mirando a los ojos del oyente.
Pronuncia con claridad.
Emplea la respiración y las pausas a tu conveniencia.
Piensa en cómo se interpretan tus gestos.
Mantén el control en tus otras señales corporales.
Parte 5 de 5: Comunicarte de manera eficaz durante un
conflicto
Colócate al nivel de tu oyente.
Escucha a la otra persona.
Habla con una voz calmada.
No trates de terminar la discusión a toda costa.
Hazle saber que has escuchado su punto de vista y que
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LA COMUNICACIÓN

  • 4. La comunicación es un proceso de intercambio de información, en el que un emisor transmite a un receptor algo a través de un canal esperando que, posteriormente, se produzca una respuesta de dicho receptor, en un contexto determinado.
  • 5. EMISOR MENSAJ E RECEPT OR CANAL CÓDIGO CONTEX TO ES EL QUE EMITE EL MENSAJE. ES EL QUE RECIBE EL MENSAJE Y LO INTERPRETA. ES LA INFORMACIÓN QUE SE QUIERE TRANSMITIR. ES EL MEDIO A TRAVÉS DEL CUAL SE TRANSMITE EL MENSAJE. CONJUNTO DE SIGNOS Y REGLAS QUE, FORMANDO UN LENGUAJE, AYUDAN A CODIFICAR EL LENGUAJE. ES EL CONJUNTO DE CIRCUNSTANCIAS QUE EXISTEN EN EL MOMENTO DE LA COMUNICACIÓN.
  • 8. Informativa: Formativa: Persuasiva: En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor Aportando nueva información. A través de ella el receptor accede al caudal de la experiencia social e histórica. El emisor pretende modificar la conducta u opinión del receptor de manera que coopere en determinado propósito.
  • 9. Motivación Control: Reguladora: Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta. El emisor pretende regular la conducta del receptor, por ejemplo en una norma social determinada. El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor. El emisor pretende motivar al receptor en la realización de determinados actos.
  • 10. Expresiva: Cooperativa: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas. La comunicación se presenta como el medio para expresar ideas, emociones.
  • 11.  Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a través del oído  Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras otro, ya que no una persona no dice dos palabras simultáneamente.  El emisor puede retractarse de lo que dice.  Existe interacción, feedback, retroalimentación entre los hablantes.  Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la comunicación desaparece o es efímera y dura lo que permanece el sonido en el ambiente, no más tiempo.  Se utilizan soportes verbales y no verbales, así como elementos para verbales al momento de la acción comunicativa. Movimientos, desplazamientos y distancias; gestos, tonos de voz, uso de apoyo visual y elementos tecnológicos, entre otros.
  • 12.  Se percibe a través de la visión, pues las palabras se leen y, por ende, se utiliza el sentido de la vista. Esto causa una mayor concentración del lector, pues para entender la idea planteada debe analizar el contenido y evaluar las formas de la escritura o el sentido que tiene ésta.  La escritura posee un mayor nivel de elaboración que la comunicación oral, pues se tiende a tener más cuidado de las palabras que se plasman. Son importantes los elementos de acentuación, pues le darán sentido a la lectura; pausas, interrogaciones, tildes, comas, etc.  Existe la posibilidad de relectura, que el destinatario o lector revise las veces que desee el documento o escrito, pues este tipo de comunicación permanece en el tiempo (salvo que sea destruido).  No hay una interacción instantánea o directa entre emisor y receptor.  El soporte verbal que es la base en esta comunicación es la escritura, las palabras. Eso no implica que el texto no pueda llevar gráficos, dibujos o diseños, pero lo primordial será el léxico escrito.
  • 13. La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, ...), sonidos, gestos y movimientos corporales.  Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.  En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.  Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.  Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.
  • 14. Es la que mantienes contigo mismo, el diálogo interno. Esa voz de tu pensamiento consciente tiene total intimidad contigo, y puede decirte cosas que tu jamás dirías a otras personas. Esa voz eres tú; se trata de tu comunicación intrapersonal. La comunicación interpersonal se da entre dos personas que están físicamente próximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversación
  • 15. Es la que ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad prácticamente identificable y realizan transacciones de mensajes para la interacción, convivencia y desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de sus metas. Todo acto por el cual una pluralidad de personas pueda tener acceso a la obra sin previa distribución de ejemplares a cada una de ellas. No se considerará pública la comunicación cuando se celebre dentro de un ámbito estrictamente doméstico que no esté integrado o conectado a una red de difusión de cualquier tipo.
  • 17.  Solemos escuchar o leer sobre lo importante que es mantener una buena comunicación, ya sea en el ámbito laboral, familiar, social o de pareja. Pero, ¿tenemos en cuenta todo lo que conlleva el proceso de comunicación?  No siempre encontramos las palabras precisas, la forma de hacernos entender o de transmitir aquello que deseamos transmitir, incluso de transformar en palabras lo que pensamos o sentimos. A menudo, nos resulta todo un desafío. Incluso, a veces, consideramos que no somos nosotros, sino nuestro interlocutor el que pone una barrera para que no le llegue nuestro mensaje.  No somos conscientes de todo el engranaje que forma parte de nuestros procesos de comunicación. Nos olvidamos de la importancia de comunicarnos con los demás de manera clara y sencilla, sin pensar en el impacto que puedan llevar nuestras palabras y gestos.
  • 18. Cuando mantenemos una conversación con otra persona resulta fundamental, que preguntemos al otro qué es o qué significa para él aquello sobre lo que conversamos. ¿Qué es para ti el amor? ¿Qué es para ti una relación de pareja? ¿Qué significa para ti ser leal o aburrido? ¿Qué es para ti la felicidad o la tristeza? Y de la misma forma, nosotros también podemos explicar como lo vemos. Sino, tan solo nos encontraremos dando por hecho que el otro comparte nuestra visión del mundo o que piensa igual que nosotros. Y esto, ¿sería mucha casualidad no? Nos ahorraríamos muchos conflictos y malentendidos si en lugar de suponer, hubiésemos preguntado antes a nuestro interlocutor a qué se refería con su idea o planteamiento
  • 19. Mirar a los ojos a una persona es la manera más segura y eficaz de transmitir confianza. Sin palabras, seremos capaces de decirle a nuestro interlocutor que nos interesa lo que nos dice y que estamos escuchando de manera atenta. De acuerdo con especialistas el 90% de la comunicación que transmitimos no es verbal, sino gestual. Nuestros movimientos corporales comunican mucho más de lo que pensamos, incluso de manera inconsciente. Dominar la comunicación no significa hablar mucho, hacer presentaciones interminables o mandar largos mensajes por correo. Enfócate en ser claro en tus ideas y elimina el relleno para transmitir mensajes precisos.
  • 20. Un buen comunicador es siempre un buen escucha. Quien sabe escuchar no pierde información, hace preguntas oportunas y comprende a su interlocutor. Aprende a escuchar atentamente al reclutador en la entrevista, a tu equipo de trabajo y a tus colegas. Una gran barrera de la comunicación es el malentendido. La mayoría de la gente evita hacer preguntas por miedo al ridículo, sin embargo, ser capaz de expresar abiertamente tus dudas y admitir cuando no comprendimos una idea nos permite lograr un mejor entendimiento. Leer de manera regular mejora nuestra comunicación oral y escrita. Ayuda a tener una mejor ortografía y amplía nuestro vocabulario. Lee diariamente noticias e información relevante en tu industria y además tendrás temas de conversación para establecer contactos y conocer gente nueva.
  • 21. Cuando fortaleces la seguridad en ti mismo se nota. Para ser convincentes y generar confianza en otros primero necesitas creer en tu capacidad y habilidades. Trabaja en ello. ¿Tu medio de comunicación siempre es el correo electrónico? Quizá obtendrías mucho más de algunas personas si te acercaras a platicar de manera personal. Utiliza tu percepción para acercarte a la gente de la manera correcta, en ocasiones una llamada puede ser más personal y efectiva que un correo. Usa tu percepción para identificar cuál es el canal más conveniente para cada individuo.
  • 22. Utilizar un lenguaje casual durante la hora de comida, en compañía de tus colegas, no es ningún crimen. Sin embargo, es importante que identifiques los momentos en los que tu lenguaje debe ser claro y formal. Consiste en observar el lenguaje corporal de nuestro interlocutor e imitarlo de manera sutil. Por ejemplo, si la otra persona afirma con la cabeza, hacer lo mismo segundos después. Con esta práctica es posible hacer sentir más cómoda y abierta a la otra persona y podemos obtener mayor empatía de su parte.
  • 23. Es una excelente alternativa antes de una entrevista o presentación. Al escuchar tu propio discurso podrás identificar si éste es fluido y claro. También puedes pedir a otros que lo escuchen y que te den su punto de vista. Evita completar el discurso de otros con tus propias ideas o desviar el tema de una conversación. Permite que las otras personas comuniquen sus ideas sin interrumpir y después expresa tus dudas o comentarios.
  • 24. Muchas personas piensan que oír y escuchar tienen el mismo significado. Hay una gran confusión entre los dos términos. Oír es percibir las vibraciones del sonido. Oír es pasivo. Por otra parte, escuchar es la capacidad de captar, atender e interpretar la totalidad del mensaje del interlocutor a través del comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal. Escuchar es deducir, comprender y dar sentido a lo que se oye. Escuchando añadimos significado al sonido. En resumen, escuchar es oír más interpretar.
  • 25.  Escuchar pertenece al orden interpretativo del lenguaje frente a oír que se incluye en el territorio fisiológico.  Escuchar implica la interpretación del lenguaje dando significado al sonido versus a oír que conlleva percibir simplemente el sonido.  Escuchar es activo frente a oír que es pasivo. Podemos dejar de escuchar cuando queramos.  Escuchar implica la realización de un esfuerzo físico y mental. Mientras que para oír no es necesario dicho esfuerzo
  • 27.  Eleva la autoestima del que habla, pues le permite sentir que lo que dice es importante para el que lo escucha y, con esto, la comunicación y la interrelación se hacen más fluidas, respetuosas y agradables.  Le permite al que escucha identificar intereses y sentimientos del que habla y, de esta forma, puede ser más efectivo en la comunicación con su interlocutor.  Se reducen las potencialidades de conflictos por malas interpretaciones en las comunicaciones.  Se aprende de los conocimientos y percepciones del otro.  Amplia el marco de referencia, cultura e intereses del que escucha.  El que escucha con atención, proyecta una imagen de respeto e inteligencia. Seguramente todos hemos escuchado la expresión “que inteligente es Fulano, con qué atención te escucha cuando le hablas”.
  • 28. Parte 1 de 5: Crear el entorno adecuado  Elige el momento adecuado  Elimina las distracciones.  Facilita una conversación abierta e íntima Parte 2 de 5: Organizar tus comunicaciones  Sé muy claro  No te salgas del tema.  Agradece a tu oyente.
  • 29. Parte 3 de 5: Comunicar mediante el discurso Haz que tu oyente se sienta cómodo(a). Pronuncia con claridad. Articula bien tus palabras. Escucha con atención y asegúrate de que tus expresiones faciales reflejen tu interés. Haz que tu voz suene interesante. Parte 4 de 5: Comunicarte con el lenguaje corporal Reconoce a las personas.
  • 30. Asimismo, sé claro e inequívoco con tu lenguaje corporal. Comunícate mirando a los ojos del oyente. Pronuncia con claridad. Emplea la respiración y las pausas a tu conveniencia. Piensa en cómo se interpretan tus gestos. Mantén el control en tus otras señales corporales. Parte 5 de 5: Comunicarte de manera eficaz durante un conflicto Colócate al nivel de tu oyente.
  • 31. Escucha a la otra persona. Habla con una voz calmada. No trates de terminar la discusión a toda costa. Hazle saber que has escuchado su punto de vista y que entiendes su opinión. No trates de tener la última palabra. Emplea mensajes en primera persona.