Este documento trata sobre la comunicación verbal y no verbal. Explica que la comunicación es fundamental para los seres humanos y que incluye tanto la comunicación verbal mediante el lenguaje como la comunicación no verbal a través de señales, gestos y expresiones corporales. También describe los diferentes tipos de comunicación verbal como la conversación, narración, debate y otros, así como elementos importantes de la comunicación como la escucha activa y la empatía.

1. CONTENIDO
•Comunicación verbal
• Comunicación no verbal
M. EN P. VIOLETA SALINAS TORRES

2. "Lo que usted es, grita tan fuerte a mis oídos que no
puedo oír lo que usted dice".
Ralph Waldo Emerson

3.  Sabemos que la comunicación es la
competencia más preciada del ser humano.
 De acuerdo con Miguel Ángel Cornejo
"Un líder es 50% lo que piensa y 50% cómo lo
expresa".

4.  Se puede ser brillante y tener ideas
creativas; si no se expresan de manera
efectiva, se estará anulado.
 Se pueden tener las herramientas y las
técnicas adecuadas; si no podemos persuadir
o convencer a los demás de que lo son,
estaremos perdidos. -

5.  John C. Maxwell ha mencionado que "Los
buenos maestros, líderes y oradores no se
consideran expertos al frente de auditorios
pasivos a los que deben impresionar, ni creen
que sus intereses sean más importantes que
los ajenos. Por el contrario, se consideran
guías y se concentran en ayudar a los demás
a aprender. Como valoran a los otros, se
esfuerzan por establecer un vínculo con las
personas a las que enseñan o a las que
intentan ayudar”

6.  Es el proceso de transmisión y recepción
de ideas información y mensajes que hay
entre todas las personas.
NOTA: Realizar lectura “Comunicación verbal, no verbal y lenguaje corporal”

7.  Por naturaleza se dice que los
hombres somos seres sociales
entonces tenemos la necesidad de
relacionarnos con otras personas.

8. Es el uso de las palabras para la interacción, el lenguaje
propiamente tal, expresado de manera hablada o escrita. Es
aquí cuando recordamos a los factores de la comunicación, pues
es el sustento de la misma: emisor, receptor, mensaje, canal,
código y contexto (por mencionar a los más importantes y los
que sirven de base fundamental).

9. La comunicación verbal es oral, es decir:
Se utiliza el canal auditivo
Se capta por medio de la percepción
Es espontánea y se puede retractar
Es efímera
Hay interacción
Utiliza soportes verbales y no verbales
(movimiento de manos, gestos varios)
Posee sintaxis diversa, muy elaborada o no (uso
de “muletillas”)
Es posible escribirla
Es lineal, o sea, no se pueden decir o leer dos
letras al mismo tiempo

10.  Comunicación intrapersonal
 Esta se refiere a la interiorización de
nuestros pensamientos.
 Comunicación interpersonal
 Esta dice que nos comunicamos con las
personas que están a nuestros alrededor.

11.  ORAL
 Este se desarrolla
por medio de signos
orales y palabras
habladas.
 ESCRITA
 Y este por medio de
la representación
grafica de signos.

12. • GRITOS
•SILBIDOS
•LLANTOS
•RISAS
Se puede expresar
diferentes formas
anímicas y son una de
las formas mas
primarias de la
comunicación.

13. Otra forma de
comunicación oral es el
LENGUAJE ARTICULADO
Son los sonidos que dan lugar
a las silabas , palabras y
oraciones con las que nos
comunicamos con los demás.
FORMAS DE EXPRESION:
•Conversación o dialogo
•Narración o Relato
•Discurso o Exposición
•Descripción
•Debate

14. EL CIRCUITO CONSTA DE 6
ELEMENTOS
EMISOR: el que da el mensaje
RECEPTOR: el que recibe el mensaje
MENSAJE: debe hablar de algo
CONTEXTO: aquello de lo cual de habla
CODIGO: asegura la comunicación en cuanto es común a
destinador y destinatario
CONTACTO: Se refiere, en realidad, al canal o
medio físico por el cual transita el mensaje pero es, además, el
contacto psíquico que se produce entre el destinador y el
destinatario.

15. DURANTE LA COMUNICACIÓN
VERBAL CAPTAMOS:
* verbal o palabras: 7%
* tono de la voz: 38%
* lenguaje corporal: 55%
FORMAS DE EXPRESION
VERBAL
Conversación o diálogo
Narración o relato.
Discurso o exposición.
Descripción
Debate.

16. CONVERSACIÓN O DIALOGO
Intercambios de información entre dos o
mas personas, de forma personal y
directa.
Normas:
- Idioma común para los interlocutores.
- Vocabulario específico, según el nivel
socio-cultural de los interlocutores.
- No se debe hablar de aquello sobre lo
que no se posee una información
adecuada.
- Claridad y concisión, evitando
ambigüedades en las ex­posiciones.
- Expresarse por orden, con una

17. LA NARRACIÓN
Contar un relato real o imaginario
que se produce en un tiempo
determinado. Es fundamental
conseguir el interés del receptor.
EL DEBATE
Intercambio de opiniones entre varias personas sobre un tema y
regulado por un moderador. Para defender nuestro punto de vista
en un debate debemos tener claro:
Tener clara la idea a defender.
Razonar la conveniencia.
Reafirmar los argumentos con datos.
Tener en cuenta las refutaciones de los otros, para poder
responderles.
Escuchar atentamente lo que dicen los demás.

18. EL DISCURSO O EXPOSICIÓN
Consiste en la explicación ordenada por parte de un interlo­cutor
de sus ideas, pensamientos o conocimientos sobre un tema
determinado, con el fin de que las personas a las que va dirigida
adquieran un conocimiento global del mismo.
Debe seguir un orden coherente:
Introducción.
Cuerpo. Desarrollo del tema a exponer.
Conclusión. Resumen ideas principales.
Debe tener un lenguaje claro y conciso:
Intercalación de ejemplos que expliquen las ideas, sobre todo,
en aquellas que resulten más difíciles de entender
Explicación de la misma idea con otras palabras, cuando sea
difícil entender.
La utilización de gráficos, diapositivas, transparencias,
estadísticas, mapas... que, dependiendo del tema, ayudan a su
comprensión y completan la informa­ción.

19. LA DESCRIPCIÓN
Es una forma de expresión en la comunicación oral
mediante la que explicamos cómo es una persona,
animal, objeto, lugar, sentimiento, emoción, etc.
Existen dos tipos de descripción:
Denotativa: La persona que describe es imparcial
ante lo que está describiendo y se limita a detallar
con precisión las características que mejor lo
definen.
Connotativa: es una descripción subjetiva. Esto
quiere decir que explicamos las cosas, los lugares,
etc., como nosotros los vemos o nos los sugieren,
independiente­mente
de que se ajusten más o
menos a como son en realidad.
Factores que favorecen la comunicación.

20. LA ESCUCHA ACTIVA.
Se trata de prestar atención tanto a lo que se dice
como a lo que se silencia. 4 fases:
Fase A: Oír y captar expresiones verbales y no
verbales.
Fase B: interpretar de lo que se oye (coincidencia
con lo que se dice).
Fase C: Valoración de la información y evaluación de
su forma de utilización.
Fase D: Dar receptividad a la información. No
necesariamente conlleva respuesta.

21.  Puntos a tener en cuenta para una escucha
eficaz:
Evitar las distracciones.
Ser ávidos de información.
Observar a nuestro interlocutor. Identificar cuando podemos
hablar.
Adoptar, mientras escuchamos, un comportamiento no verbal
adecuado (Mantener contacto visual, expresión facial,
feedback).
 Resumir las ideas esenciales.
No interrumpir a la persona que habla.
Ser comprensivo con las circunstancias del hablante.
Oírlo, adecuándonos a su propio nivel de formación y cultura.
No ofrecer ayudas o soluciones prematuras.

22. MOSTRAR EMPATÍA
A través de ella nos esforzamos por participar de las
experiencias de los demás, ayudándonos a tener una
perfecta comprensión del otro, la expresamos:
Cuando ponemos toda nuestra atención por captar
lo que nos dice nuestro interlocutor.
Preguntando cuando no entendemos algo.
Hablándole desde su misma perspectiva, usando su
lenguaje.
Creando ambiente de diálogo.
Refiriéndonos también a lo que siente, no a lo que
dice.

23. Preparar las respuestas y la forma de eexxpprreessaarrllaass,, eevviittaannddoo
llooss mmoonnoossííllaabbooss,, eell vvooccaabbuullaarriioo ddeemmaassiiaaddoo ccoollooqquuiiaall oo
ddeemmaassiiaaddoo rreebbuussccaaddoo..
HHaayy qquuee eevviittaarr eell ttuutteeoo..
PPrreegguunnttaass aa llaa ppeerrssoonnaa eennttrreevviissttaaddoorraa ((pprreeppaarraarrllaass ppoorr ssii
hhaayy tteemmaass qquuee nnoo ssaalleenn yy llee iinntteerreessaa ttrraattaarrllooss))..
RReeffoorrmmuullaacciióónn ppoossiittiivvaa..
CCoommeennttaarriiooss ppoossiittiivvooss ddee ssuuss iinntteerreesseess,, mmeettaass yy aaffiicciioonneess..
CCoommeennttaarriiooss ppoossiittiivvooss ddee llaa eexxppeerriieenncciiaa:: ""ssuuss ééxxiittooss""..
CCoommeennttaarriiooss ddee iinntteerrééss yy eennttuussiiaassmmoo:: ""ssuu mmoottiivvaacciióónn""..
 UUttiilliizzaarr eexxpprreessiioonneess ddee ""sseegguurriiddaadd""..
NNoo ffaacciilliittaarr iinnffoorrmmaacciióónn ppeerrjjuuddiicciiaall..

24. ““Expresiones que mmaanniiffiieessttaann ssuuss
ÉÉXXIITTOOSS””
"Estuve encargado de..........."
"He tenido la oportunidad de aprender.........."
"Mi rendimiento ha sido satisfactorio en .........."
"He colaborado en ..............."
"He realizado .............."
"Fui responsable de ................"
"Me he preparado muy bien en ...................."
"Me dediqué intensamente a ....................."
"Quedé muy satisfecho de ......................... "

25. ““Expresiones qquuee ddeennoottaann MMOOTTIIVVAACCIIÓÓNN””
"Estoy muy intersado en .........."
"Me gustaría poder trabajar en un puesto como este ......."
"Para mí es muy importante un empleo .................."
"Estoy deseando aplicar mis conocimientos en ........"
"Éste es el trabajo que siempre he deseado ............"
 "Me sentiría feliz si ........."
 "Me motiva mucho poder............. "
““EExxpprreessiioonneess qquuee ddeennoottaann
SSEEGGUURRIIDDAADD””
""EEssttooyy sseegguurroo.................... ""
 ""MMii eexxppeerriieenncciiaa eess iimmppoorrttaannttee......................""
 ""LLoo hhaarréé bbiieenn..................................""
 ""EEssttaarréé aa llaa aallttuurraa ddee................................................""
 ""SSaabbrréé rreessppoonnddeerr ...................................... ""
 ""SSee aaddaappttaa aa mmiiss ppoossiibbiilliiddaaddeess............................""

28.  Es la comunicación por medio de
signos que carecen de alguna
estructura sintáctica verbal.
 Desde la aparición del ser humano
existe la comunicación aunque de
manera muy empírica por ejemplo
sonidos relacionados por la voz sin
necesidad de ser palabras.

29.  Ideas
 Sentimientos
 Dolor y alegrías
 Hambre
 Las pinturas rupestres juegan un papel muy importante en
el desarrollo de la comunicación no verbal.
 Los animales puede decirse que actúan por instinto ya
que la comunicación en ellos no existe, pero logran sus
objetivos por medio de experiencias y supervivencias,
como dice Darwin.

30.  Cuando hablamos y escuchamos nuestra
atención se centra en palabras mas que en
el lenguaje corporal.
 El lenguaje del cuerpo, comunicación
corporal debe ser congruente con la
comunicación oral, el cuerpo habla,
expresa sin necesidad de sonidos, es como
el arte en pinturas, fotos.

31.  Colores
 Luces
 Sonidos
 Gestos
 Señales
 Simbología
 Un ejemplo puede ser la comunicación en clave
Morse que es por medio de puntos y rayas o señales
con banderas comunicación de los marinos.

32. TIPOS DE COMUNICACIÓN NO
•Lenguaje gesVtuEalR yB cAoLrporal
En nuestra vida cotidiana, constantemente
estamos enviando mensajes no verbales a
otras personas (muecas, señalamos con el
dedo), que pueden ser mucho más
importantes de lo que nosotros creemos.
La comunicación corporal, antes que
lenguaje, es una parte esencial del sistema
de comunicación.

33. •Lenguaje visual
El lenguaje visual comprende tanto las
señas o indicios simples, como códigos
semióticos complejos. Gracias a señas,
gestos y miradas las personas son
capaces de transmitir a alguien mensajes
que permiten conocer lo que significan sin
ponerse de acuerdo. En este caso la
interpretación de lo que dichas señales
pueden significar es altamente
dependiente del tema .

34. Aparatos y sentidos de la
comunicación no verbal
La comunicación no verbal puede estudiarse
subdividiéndola en canales, destacando la
naturaleza de la comunicación como
interrelación entre los participantes. Los
canales relevantes son:

35. 1. Para el emisor
Cara: ceño, sonrisa, mueca.
Ojos: dirección mirada,
alteraciones pupila.
Cuerpo: postura, posición
brazos y piernas,
distanciamiento.
Voz: tono, ritmo.

36. 2. Para el Receptor
Vista: Percibimos la forma, color,
tamaño de las cosas.
Oído: Captamos los sonidos y
distinguimos si son fuertes, débiles,
agudos o graves.
Olor: Apreciamos los olores y los
distinguimos unos de otros.
Tacto: Notamos el frío, calor,
suavidad o aspereza de las cosas.

37.  LOS GESTOS.- incluyendo
todas las articulaciones realizadas con
brazos, manos y cabeza.
Podemos encontrar 5 tipos de gestos
GESTOS
EMBLEMATICOS.- señales
que se emiten intencionalmente,
representan comúnmente un conjunto de
palabras. Por ejemplo agitar la mano al
GESTOS ILUSTRAdTesIVpOedSir.t-e g dees taolgsu uiennidos al lenguaje,
movimiento corporal auxiliar en la comunicación no verbal

38. GESTOS EMOTIVOS.- acompañan a la palabra, reflejando el
estado de animo de la persona, expresando ansiedad, alegría,
dolor, etc.
GESTOS REGULADORES DE LA
INTERACCION.- pueden ser
producidos por quien habla o
por quien escucha con la
finalidad de frenar o acelerar al
interlocutor. Un ejemplo seria
darse la mano en el saludo o en
la despedida.
GESTOS DE ADAPTACION.- con estos se manejan emociones
que no se desean expresar , como ejemplo tenemos tocarnos el cabello
cuando nos sentimos nerviosos.

39.  EXPRESION FACIAL.- se considera así a los movimientos
de los músculos los cuales expresan las emociones. Por ejemplo:
 Qué estamos de broma (una ceja levantada y una mueca en la boca)
 Qué estamos escuchando (cabeza inclinada de lado)

40.  LA MIRADA.- juega un papel muy importante
pues con ella podemos regular el acto
comunicativo, podemos obtener información a
través de ella, se conoce el estado de animo al
mirar los ojos de otra persona, las frecuencia de
la mirada puede relacionarse con la aceptación
o el rechazo que existe entre ambos individuos.
 LA SONRISA.- esta expresa
felicidad y alegría. Y con ella las
situaciones de estrés pueden ser
mas relajantes, así mismo puede
atraer las sonrisas de los demás y
relajar la tensión en la
interacción.

42.  Algunas recomendaciones generales para
incrementar su capacidad para establecer
vínculos visuales con los demás:
 Estar bien arreglado es un buen comienzo.
 Haga contacto visual con las personas.
 Sonría.
 Muévase con energía, seguridad y
entusiasmo.
 Elimine las distracciones personales.
 Enfatice lo que dice.

43.  Haga pausas, el silencio debe estar a su
favor.
 Use un volumen adecuado: ni muy bajo,
ni muy alto.
 Utilice un ritmo adecuado: ni muy lento,
ni muy rápido.
 Module su voz.
 Refuerce sus palabras con expresiones
faciales y corporales.
 Elimine cualquier hábito o tic que
distraiga al interlocutor.

44.  Amplíe su abanico de expresiones faciales
y corporales.
 Muévase en el escenario con un objetivo
en mente.
 Mantenga atención a su entorno.
 Sea aprendiz de estilos, no los copie.