Presentación de la evolución de los nuevos paradigmos de mercadeo y la emergencia de un nuevo turista consumidor

1. Alain Sevigny MBA | MS turismo
MABA
1
@asevigny
El nuevo turista posmoderno

2. Industrial
2
¿ Por qué hablar de posmodernismo ?
Información
@asevigny

3. 3
Cambios
Tiempo
Cambios tecnológicos
Cambios sociales
Cambios empresas
Cambios políticos
Ley de la «disrupción» en turismo
Downes (2009)
@asevigny

4. Plan de presentación
¿ Qué es la posmodernidad ?
Por qué?
Definir
Características
Posmodernidad y turismo
Debate en turismo
Posmodernidad en gestión
Cambios de paradigmas
La co-creación de la experiencia turística
El nuevo consumidor viajero
Implicaciones
Investigación
Desarrollo del turismo
Mercadeo turistico
4
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5. Definir la modernidad
Ideas centrales
Liberar la humanidad de la ignorancia y la irracionalidad
Progreso material a través de la ciencia
Enfoque al futuro
5 Características centrales del modernismo (Piquet y Merchadet, 1998)
Producción industrial de masa
Eficiencia y progreso
Racionalidad científica y métodos experimentales
Organización burocrática
Jerarquía y burocracia necesarias
5
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6. Posmodernismo
Fundación del posmodernismo
Teoría francesa (Lyotard, Maffesoli, Lipovetsky)
Crítica del modernismo (Firat y Venkatesh, 1995)
Dogmatismo ciencia; realidad es proceso sociocultural (lenguaje, discurso,…)
complejo y subjetivo.
Fracaso ético del modernismo
En mundo es reducido a categorías dicotómicas
Productor/consumidor
Feminismo
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7. 7
Fuente : Van Tonder (2003)
Moderna Posmoderna
Enfoque racional Enfoque intuitivo, enfoque sentido, orientado sobre lo simbólico
Burocracia y jerarquia Organizaciones fragmentadas y dinámicas (virtual, redes) horizontales
Sociedad capitalista industrial Sociedad de la información fragmentada e inestable
Mecanización,producción de masa, estabilidad de mercados,
comportamientos productivos
Consumidor central en el proceso de producción. Personalización de
masas y co-creación. comportamiento no predictivos,. Inestabilidad de
mercados
Innovación para mejorar existentes Innovación crea nuevos valores
Basado sobre ciencia y tecnologia Ideacional, apariencia y experiencia
Búsqueda de la verdad a través la ciencia, la racionalidad y los
hechos, la causalidad y leyes fundamentales
Enfoque en el significado social, experiencia. Enfoque sobre lo perpetuo,
hiperrealidad y símbolos
Clases sociales Pluralidad y diversidad social. Individuación, tribu
Conformidad, consistencia en los comportamientos, aceptancia de
las reglas
Diversidad y fragmentación, liberación de la conformidad, tolerancia
diversidad
Dos eras comparadas
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8. 8
Temas Definición Ejemplos
Hiperrealidad
La simulación de algo que en realidad nunca
existió. (Baudrillard)
La falsedad auténtica (Eco)
Mejoramiento de la realidad
Ciberrealidad
Disneylandia
Fragmentación Vida, experiencias, sociedad
Individuación (Castell, 2014)
Tribu (Maffesoli)
Producción y consumo reversados
El mercado no funciona según dicotomías
productor/consumidor, oferta/demanda
Lógica dominante de servicio (Vargo y Lusch,
2008)
Co-creación experiencia (Prahalad et
Ramaswamy,2004)
Mercadeo 3.0 (Kotler et al., 2011)
Sujeto descentrado
Es el lenguaje, no la cognición que es la
base de la subjetividad
Consumer Culture Theory (Arnould y Thomson,
2005)
Yuxtaposición
Mix de estilo
No hay reglas
Contradicciones
Remix
Temas centrales
posmodernismo
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9. 9
Ejemplos posmodernismo
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10. Plan de presentación
¿ Qué es la posmodernidad ?
Por qué?
Definir
Características
Posmodernidad y turismo
Debate?
Posmodernidad en gestión
Cambios de paradigmas
La co-creación de la experiencia turística
El nuevo consumidor viajero
Implicaciones
Investigación
Desarrollo del turismo
Mercadeo turístico
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11. presentation theme //
Debate posmodernismo en turismo ?
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12. Debate en gestión
Comunicación (Bédard et Charest, 2012)
Preferencia H to H
Interactiva
Apropiación
Mercadeo : Lógica dominante de servicios (Vargo y Lusch, 2004)
Co-creación experiencia ( Prahalad et Ramswamy, 2004)
Mercadeo 3.0 (Kotler et al., 2012)
Nuevos paradigmas
El mercadeo oferta/demanda ?
Centrado consumidor
Individuos + que consumidores
Consumo de experiencia
companyname
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13. La experiencia turística
13
@asevigny

14. La experiencia turística
Concepto fundamental en turismo
Principal productor de experiencia (Binkhorst et Den Dekker, 2009)
Concepto central pero mal definido (Ritchie et al., 2012)
Experiencia diferente de la vida de todos los días (Uriely, 2005)
Construcción individual
Gestión
Mercadeo experiencial (Schmitt, 1999)
La experiencia de consumo (Caru y Cova, 2003)
La economía de la experiencia (Pine et Gilmore, 1999)
Co-creación de experiencia (Prahalad et Ramaswamy, 2004) 14
companyname

15. Economia de la experiencia Co-creación de experiencia
Pine y Gilmore (1999) Prahalad y Ramaswamy (2004)
Co-creada
Hacia la co-creación de experiencia
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16. COMPRAR VIAJARINSPIRAR ORGANIZAR COMPARTIR REMEMORAR
PRE-EXPERIENCIA EXPERIENCIAEXPERIENCIA POST-EXPERIENCIA
Etapas claves consumo de la experiencia turística
Sevigny (2016) @asevigny

17. Holística
Fenomenológico
Imprevisible
DediferenciadaContextual
Unica
Enriquecida
Dinámica
Interactiva
TI
CO-CREADA
CONSTRUCCIÓN
INDIVIDUAL
Fuente : Sévigny (2016)
Características de la experiencia turística
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18. Modelo de co-creación experiencia destino
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companyname
Fuente : Neuhofer et al. (2012)

19. 19
El nuevo consumidor/turista
Principales características
Nuevo consumidor/viajero
Emocional y
hedonista
Co-productor
Co-creador
Paradójico
Poderoso y
competente
Responsable
Etico
Frochot y Batat (2013)
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20. Plan de presentación
¿ Qué es la posmodernidad ?
Por qué?
Definir
Características
Posmodernidad y turismo
Debate en turismo
Posmodernidad en gestión
Cambios de paradigmas
La co-creación de la experiencia turística
El nuevo consumidor viajero
Implicaciones
Investigación
Desarrollo del turismo
Mercadeo turístico
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@asevigny

21. Investigación
21
Enfoques
Brown (2006) @asevigny

22. Desarollo turismo
22
Buhalis: 2000
@asevigny

23. 23
Residentes
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24. 24
Co-creación de experiencia turística
@asevigny

25. 25
Sévigny (2016)
@asevignywww.nuevomercadeoturistico.co

26. Nuevo mercadeo turístico
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Co-promoción
Co-branding
Realidad virtualStorytelling
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27. Industrial
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¿ Conclusión y preguntas?
Información
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