Resumen de la conferencia en Perú el 10 de Julio de 2014.

1. Innovar
con
experiencias
que
dejan
huella
Fausto
García
www.faustogarcia.com
fgarcia@iae.edu.ar
@garcia_fausto

2. Innovación
en
la
era
de
cambio
exponencial

3. Tendencias
• Digitalización,
• Desmaterialización,
• Democra9zación,
• Desmone9zación…

4. • 12/03/2012 - http://www.todotvnews.com/scripts/templates/estilo
• Turner Internacional Argentina presentó Screens, una investigación de mercado que analiza de qué manera las
personas se vinculan con el variado universo de contenidos, medios y dispositivos que hacen al nuevo escenario
mediático.
• El estudio fue realizado internamente por el Departamento de Investigación de la compañía y revela que ante el
acelerado avance tecnológico, existe una convergencia entre diversos dispositivos, que conviven modelando prácticas
y relaciones para cada momento y situación, más que el desplazamiento o sustitución de unos medios por otros
• Muy lejos de excluirse entre sí, cada uno de ellos ocupa un rol específico y relevante, y adquiere un significado en
relación con los demás: las pantallas se combinan para expandir la experiencia audiovisual.
•
• "En Turner trabajamos permanentemente para brindar a nuestra audiencia una experiencia de calidad superior al
momento de vincularse con nuestros contenidos. Por eso decidimos encarar esta investigación, con el objetivo de
conocer y entender en profundidad los nuevos hábitos y expectativas de los usuarios con la llegada de las nuevas
tecnologías", señaló Pablo Verdín, vicepresidente de Investigaciones de Turner Broadcasting System International,
Inc., y agregó: "Nuestro desafío se encuentra en la creación de experiencias diferenciales y relevantes, historias que
conmuevan y hagan pensar, que satisfagan distintas motivaciones y ocasiones de consumo. En un mundo de
tensiones, donde los cambios no se producen en una única dirección, no existe una única receta, sino que, más bien,
nos encontramos ante una multiplicidad de oportunidades”..

5. HIBRIDACIÓN
Fuente:Screens2012
tecnológica
La evolución de dispositivos
implicó una convergencia
EVOLUCIÓN

7. Ecosistema
en un sistema complejo,
con distintas dinámicas
simultáneas.
Convivencia y
retroalimentación
Tecnología
Dispositivos cada vez más
“computadorizados” y
audiovisuales, buscando
proporcionar mayor:
Consumo experiencial.
Búsqueda de historias
como necesidad
estructural.
Consumidores
Cultura
» Portabilidad.
» Ubicuidad (24/7)
» Interfaces amigables e intuitivas.
» Intensidad de experiencia

8. Money
Pump

10. VPR

11. Nuevas
Estrategias:
Marcas
y
Contenidos
Conferencia de Rodrigo Figueroa Reyes, FIRE
ADVERTAINMENT.
Conferencia en Buenos Aires, 25/9/13.

12. Importancia
de
la
Innovación
• La
Innovación
en
la
era
de
cambio
exponencial.
– Cómo
la
distribución
digital
está
cambiando
reglas
de
juego.
– Nuevas
preguntas.
– Nuevos
hábitos
tecnológicos.
– Nuevas
estrategias.

13. Multitasking
Simultaneidad de tareas y/o consumo de medios
Multiscreen
Consumo de contenidos a través
de diferentes pantallas
Transmedia
Diferentes medios y plataformas.
Cada expande el relato y la experiencia.
Multitasking
Simultaneidad de tareas y/o consumo de medios
Multiscreen
Consumo de contenidos a través de
diferentes pantallas
Transmedia
Seguir la historia a partir de diferentes
medios y plataformas. Cada medio es
utilizado de manera particular para
expandir el relato y la experiencia.
¿Hacia dónde vamos?
Multitasking
Simultaneidad de tareas y/o consumo de medios
¿Hacia dónde vamos?
¿Cómo
nos
impacta?

14. ¿Dónde
es
la
próxima
cita
con
el
cliente?

15. Batallas
por
la
Atención
del
Cliente
(1)
• Atención
y
Neurociencias.

16. Batallas
por
la
Atención
del
Cliente
(1)
• Atención
y
Neurociencias.

17. ¿Cómo
intervienen?
El
balance
entre
expectaCvas
y
percepción.
Expecta9vas
del
servicio
Percepción
del
servicio
Percepción
de
la
Calidad
de
Servicio
Imagen
de
Marca
Necesidades
personales
ExpectaCvas
anteriores
AcCvidades
de
MarkeCng
Comunicación
boca
a
boca
Calidad
funcional
Calidad
emocional

18. Algunos
ejemplos
de
diseño
de
comportamientos

20. Absolute
ice
bar

21. ¿Y
si
el
foco
es
la
experiencia
del
Consumidor?
Focalizarse
en
la
Experiencia:
• Foco
en
la
interacción
en
vez
de
los
beneficios
funcionales
del
servicio
• Considerar
la
conexión
emocional
entre
el
consumidor
y
la
empresa
o
marca
• Proveer
la
base
para
diferenciarse
y
generar
lealtad
• Los
Experience
Centers.

22. Contexto
Conocimiento
Prác9ca
Marco
de
Referencia
¿Qué
es
una
Experiencia?
Adapted
from
Gupta
&
Vajic
(2000)

23. Experiencia
como
proceso
dialéc9co
(e
interac9vo)
Contexto
Conocimiento
Prác9ca
Físico
+
interacciones
sociales
inmediatas.
Influencia
acciones,
y
es
influenciado
por
ellas.
Proceso
social,
construído
en
interacción
en
disCntos
ambientes
sociales.
No
es
universal.
Captura
interrelaciones
entre
Conocimiento
y
Contexto.
AcCvidad
de
gente
interactuando
en
un
espacio.
Adapted
from
Gupta
&
Vajic
(2000)

24. Prac9ce
Management
• ¿Cómo
usar
el
momentum
de
los
usuarios?
Contexto
Conocimiento
Prác9ca
FIRM

28. Ambiente
Wsico
• Temá9ca
y
Signos
en
sintonía
• Barbiestore

30. Ambiente
social
• Que
sea
un
«club»

32. Ges9onar
la
prác9ca
• Sistemas
interac9vos

36. Ges9onar
la
prác9ca
• Usuarios
del
servicio
cada
vez
más
ac9vos

38. Observar
¿Qué
preguntar?

40. Qué
Cómo
Los
círculos
dorados
(Simon
Synek-­‐
TED)
Por
qué

41. La
búsqueda
de
sen9do

42. ¿Qué
Experiencias
dejan
huella?
• El
mensaje
relevante.
• ¿Cómo
lo
intentan
algunas
empresas?
• EmpaZa
y
Conexión:
el
“líder
conectado”.

43. Referencias:
¿Qué
Leer?
• Libros:
• Informes:
• Más
info
sobre
experiencias
(blogs
y
videos):
www.faustogarcia.com