El marketing turístico evolucionó mucho en los últimos años. Este es una copia de la conferencia Marketing 3.0 : el nuevo marketing turístico. Hablo de los grandes enfoques del nuevo marketing turístico de : - Nuevo consumidor viajero - La experiencia turística ; - Marketing digital y de marketing en medios sociales ; - Marca responsable

1. ALAIN SEVIGNY
MBA | MAESTRIA DESARROLLO TURISMO
Profesor, autor, investigador,
consultor
Marketing, TIC, experiencia
turística, innovación, turismo
sostenible
Fundador UTravel Lab
Viajero
PERFIL

2. PLAN
• La disrupción del mercado turístico
• Marketing 3.0
• 10 pasos para mejorar su marketing
turístico
• UTravel Lab

3. Cambios
Tiempo
Cambios tecnológicos
Cambios consumidores
Cambios Empresas
Cambios políticos
Downes (2009)
LA DISRUPCIÓN DEL MERCADO TURISTICO

4. 1. CONSUMIDORES COCREAN SERVICIOS
LA DISRUPCIÓN EN TURISMO
2. CONSUMIDORES COPROMOTORES
3. COMPORTAMIENTOS ADAPTIVOS
4. COMUNICACIÓN INTERACTIVA Y HUMANA
5. MARKETING 3.0 = EXPERIENCIA
6. MERCADO = UN FORUM

5. PLAN
• La disrupción del mercado turístico
• Marketing 3.0
• 10 pasos para mejorar su marketing
turístico
• UTravel Lab

6. Marketing 1.0
Centrado-producto
Marketing 2.0
Centrado-consumidor Disrupción
Marketing 3.0
Centrado-humano
Oferta y demanda Mercado Co-creación
Productos Servicios Valores Experiencia
Vender productos Satisfacer y fidelizar Objetivo Construir un mundo mejor
Hacer conocer para vender Diferenciación Conceptos centrales Valores humanos
De masas
(E-C-C-C-C)
Uno a uno
( E - C)
Comunicación
Interactiva a muchos
(C-C-C-E)
Fuente : Kotler et al. (2012), Prahalad y Ramaswamy, 2004, Sevigny (2016)
Marketing moderno Marketing post moderno
La evolución del marketing

7. MARKETING 3.0 : EL NUEVO MARKETING TURÍSTICO
LOS 5 ENFOQUES
Pasado Disrupción
Futuro
Emergente
Experiencia
Innovación
Producto
Co-creación
Marca
responsableMarca
responsable
Coopetición
Promoción

8. PLAN
• La disrupción del mercado turístico
• Marketing 3.0
• 10 pasos para mejorar su
marketing turístico
• UTravel Lab

9. Rejuvenecedores
Artistas
escapistas
Exploradores
culturales
Experienciadores
auténticos
Exploradores
historia
personales
Cultural history
buffs
Aprendices
Espíritus libres
Muestras sociales
Indulgentes
entusiastas
Viajeros virtuales
Viajeros sin
problemas
Exploradores
suaves
Turistas de grupo
(5 %)
Buscadores
familiaridades Escapistas
Perfiles psicográficos de los viajeros
Soñadores
escapistas
Qué tipos de viajeros quieren ?1 Producto

10. Mejorar la experiencia2 Producto

11. Innovar para diferenciarse3 Producto

12. LA EVOLUCIÓN DE LA INFLUENCIA MEDIATICA
Pagada
Publicidad
Televisión
Radio
Revistas
Periódicos
En linea
4P
Propia
Sus medios
Su sitio Web
Su blog
Sus medios sociales
4C
5
4
Digital
Social
Móvil
7
Local
8
Ganada
Ewom
co-promoción
6
Menciones
Comparto
Califico
Me gusta
Opiniones

13. Promoción4

14. Tener una estrategia en medios sociales5 Promoción
Producto Precio
Plaza Promoción
Contenido Conexión
Comunidad Curación
4 P
Vertical
4 C
Horizontal

15. Promoción6
Integrar la co-promoción
#crowdsourcing Ereputación
marketing de influencia
Curación
Stunt

16. Promoción7
Invierte en lo digital
Primer artículo de viaje ?
Qué servicios preferidos
en hoteles ?

17. Promoción8 SOLOMO : Estar en el ecosistema móvil
Google Maps Apple Maps
Facebook Maps
TripAdvisor Maps

18. “Aprender el marketing
demora semanas,
dominarlo demora la vida.
www.nuevomercadeoturistico.co
Aprender9
Phillip Kotler

19. 1. Qué tipos de viajeros quieren ?
2. Mejorar la experiencia
3. Innovar para diferenciarse
4. Optimizar su pagina Web
5. Tener estrategia en medios sociales
6. Integrar la co-promoción
7. Inviertir en lo digital
8. Estar en el ecosistema móvil
9. Aprender
10.UTravel Lab
www.nuevomercadeoturistico.co
10 pasos para mejorar su marketing turístico

20. HUBS PARA APRENDER, COLABORAR E INNOVAR CREANDO UN TURISMO MÁS
COMPETITIVO, INCLUSIV0 Y SUSTENTABLE

21. COMÓ LAS TECNOLOGIAS CAMBIAN LA EXPERIENCIA
EN UN DESTINO TURÍSTICO ?
Pasado Disrupción
Futuro
Emergente

22. LA FORMULA DEL FUTURO
FUTURO = X + INTELIGENCIA

23. CARROS
TELEFONOS RELOJ PARLANTES
INTELIGENCIA + X = FUTURO

24. LA FORMULA DEL FUTURO
FUTURO = X + INTELIGENTE
+

25. “Un destino turístico inteligente es un espacio
turístico innovador basado en una infraestructura
tecnológica de vanguardia que responde al
desarrollo sostenible del territorio turístico, facilita la
interacción e integración del visitante en el entorno
e incrementa la calidad de su experiencia en el
destino, a la vez que mejora la calidad de vida de
sus residentes.
DESAFIOS DEL TURISMO INTELIGENTE
Experiencia
Innovación
Producto
Co-creación
Marca
responsableMarca
responsable
Coopetición
Promoción

26. Scharmer (2016)
El camino al turismo inteligente
1
2
3
4
5
6
7
Pasado Futuro
Experiencia
Innovación
Producto
Co-creación
Marca
responsableMarca
responsable
Coopetición
Promoción

27. ?

28. www.nuevomercadeoturistico.co
Aprender
asevigny@gmail.com

29. APRENDIZAJE CONTINUO TURISMO SOSTENIBLE
VIAJEROS
POR QUÉ UN TURISMO INTELIGENTE ?
COMPETENCIAINCLUSIVO
TECNOLOGIAS