El documento habla sobre la gestión del conocimiento y las TICs en el siglo XXI. Explica que el conocimiento es el activo más valioso de cualquier organización en la sociedad de la información. Describe que existen 4 fases de la gestión del conocimiento: socialización, exteriorización, combinación y internalización. La socialización se refiere a adquirir conocimiento tácito a través de compartir experiencias. La exteriorización convierte conocimiento tácito en explícito. La combinación crea conocimiento explícito al reunirlo