El documento presenta la metodología del community management. Explica que este proceso implica varias fases como el set out del proyecto, que incluye la creación de documentos como el manual de marca, plan de respuesta y guía de convivencia. También describe las herramientas de gestión en redes sociales y el plan de contenidos para el kick off de la marca en medios sociales. Finalmente, resume diez reglas esenciales del community management como trabajar un plan de contenidos, analizar la competencia y medir resultados.

1. Metodología del
Community Management
2
#SocialMediaCW
domingo, 9 de junio de 13

2. ¿Quién soy?
domingo, 9 de junio de 13

3. < El community management ><#CW13 >
Social Media Manager
3
@misterjuanolo
http://es.linkedin.com/in/juanalbertobodas
juan@effectivetalk.es
domingo, 9 de junio de 13

4. < El community management ><#CW13 > 4
¿Y de qué va esto?
domingo, 9 de junio de 13

5. < El community management ><#CW13 > 5
¿Por qué ellos sí?
domingo, 9 de junio de 13

6. < El community management ><#CW13 > 6
Community Management
domingo, 9 de junio de 13

7. < El community management ><#CW13 > 7
¿Qué es el Community Management?
domingo, 9 de junio de 13

8. < El community management ><#CW13 > 8
Un equipo de personas
Social Media Strategist Digital Director
Community M. Community M. Community M.
Marca 1 Marca 2 Marca 3
Departamento Creativo Marketing cliente
domingo, 9 de junio de 13

9. < El community management ><#CW13 > 9
¿Cuales son las funciones?
domingo, 9 de junio de 13

10. < El community management ><#CW13 > 10
Social Media StrategistDigital Director Community M.
Community M.
Estrategia
Supervisión Gestión
Coordinación
Definición Estrategia
New Business
Dirección Depart.
Desarrollo Estrategia Implementación Estr.
Acciones diferenciales Gestión campañas
Coordinación equipo La voz Marca/Usuario
Asignación de equipos
Definición KPI
Metodología de trabajo
Definición Dashboard
Definición herramientas
Métricas Sociales
domingo, 9 de junio de 13

11. < El community management ><#CW13 > 11
¿Dónde tienen presencia?
domingo, 9 de junio de 13

12. < El community management ><#CW13 > 12
En el Set out del proyecto
domingo, 9 de junio de 13

13. < El community management ><#CW13 > 13
Kick off de la marca en los Medios Sociales
domingo, 9 de junio de 13

14. El método del Community Management
Primera Fase: Set out del proyecto
domingo, 9 de junio de 13

15. < El community management ><#CW13 >
Set out del proyecto
15
Pilares básicos de trabajo
Manualdemarca
Planderespuesta
Monitorización
H.degestión
Guíaconvivencia
Marca
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16. < El community management ><#CW13 > 16
MONITORIZACIÓN1
domingo, 9 de junio de 13

17. < El community management ><#CW13 > 17
MONITORIZACIÓN: Herramientas gratuítas1
¡Un clipping de la marca gratis!
domingo, 9 de junio de 13

18. < El community management ><#CW13 > 18
MONITORIZACIÓN: Herramientas gratuítas1
Reportes diarios con Google Alerts
domingo, 9 de junio de 13

19. < El community management ><#CW13 > 19
MONITORIZACIÓN: Herramientas gratuítas1
Cuadro de mando básico de la marca
domingo, 9 de junio de 13

20. < El community management ><#CW13 > 20
MONITORIZACIÓN: Herramientas gratuítas1
Los influencers de la marca
domingo, 9 de junio de 13

21. < El community management ><#CW13 > 21
MONITORIZACIÓN: Herramientas de pago1
Cuantificar y analizar en detalle
domingo, 9 de junio de 13

22. < El community management ><#CW13 > 22
MONITORIZACIÓN: Herramientas de pago1
Económica y eficiente
domingo, 9 de junio de 13

23. < El community management ><#CW13 > 23
MONITORIZACIÓN: Herramientas de pago1
Analizar la competencia en Medios Sociales
domingo, 9 de junio de 13

24. < El community management ><#CW13 > 24
MANUAL DE MARCA2
¿Qué contiene el manual de marca?
domingo, 9 de junio de 13

25. < El community management ><#CW13 > 25
MANUAL DE MARCA: Puntos básicos2
Introducción La marca Voz y tono Contenido
Asp. gráficos
Flujo trabajo
Reputación
Canales
domingo, 9 de junio de 13

26. < El community management ><#CW13 >
MANUAL DE MARCA: Introducción
26
2
- Definición de objetivos
- ¿A quién nos dirigimos?
- ¿Qué aúna a ese grupo
de personas?
- ¿Qué puede aportar la
marca y dónde?
Introducción
domingo, 9 de junio de 13

27. < El community management ><#CW13 >
MANUAL DE MARCA: La marca
27
- De dónde venimos
- Concepto creativos
- Claim de la marca
La marca
2
domingo, 9 de junio de 13

28. < El community management ><#CW13 >
MANUAL DE MARCA: Voz y tono
28
Voz y tono
2
domingo, 9 de junio de 13

29. < El community management ><#CW13 >
MANUAL DE MARCA: Contenido
29
- Hablar del producto
- Hablar del concepto creativo
- Procesos de publicación de contenido
Contenido
2
domingo, 9 de junio de 13

30. < El community management ><#CW13 >
MANUAL DE MARCA: Canales
30
- Facebook
- Twitter
- Tuenti
- Google +
- Pinterest
- Linkedin
Canales
2
domingo, 9 de junio de 13

31. < El community management ><#CW13 >
MANUAL DE MARCA: Reputación
31
- El proceso de la gestión de reputación
- Monitorización
- Análisis de la información
- Protocolo de respuesta
- Gestión de la crisis
- Guía de respuesta en Medio Sociales
Reputación
2
domingo, 9 de junio de 13

32. < El community management ><#CW13 > 32
PLAN DE RESPUESTA
¿Qué es un protocolo de respuesta?
domingo, 9 de junio de 13

33. < El community management ><#CW13 >
PLAN DE RESPUESTA: Temáticas
33
Genéricas
Producto
Prevención de crisis Promociones
Nutrición-alergias
domingo, 9 de junio de 13

34. < El community management ><#CW13 > 34
GUÍA DE CONVIENCIA
¿Por qué una guía de convivencia?
domingo, 9 de junio de 13

35. < El community management ><#CW13 >
GUÍA DE CONVIENCIA: Prevención
35
- Establece una reglas comunes
- Permite moderar las conversaciones
- Eliminar los comentarios ofensivos
- Evitar situaciones de riesgo
- Detectar a usuarios spammer
- Oficialidad al canal
domingo, 9 de junio de 13

36. < El community management ><#CW13 >
MANUAL DE MARCA: Aspectos gráficos
36
Asp.gráficos
2
- Conocer los Guideline de la marca
- Trabajar las creatividades 360º
- Diseñar para digital respetando la
identidad de la marca offline.
- Una única identidad de marca
domingo, 9 de junio de 13

37. < El community management ><#CW13 >
MANUAL DE MARCA: Flujo de trabajo
37
Flujo trabajo
2
- Estructura del equipo interno
- Estructura del equipo externo
- Coordinación entre equipos
nacionales e internacionales
- Definición de un Comité de Crisis
domingo, 9 de junio de 13

38. < El community management ><#CW13 > 38
HERRAMIENTAS EN SOCIAL MEDIA3
¿Para qué necesitamos las H. de gestión?
domingo, 9 de junio de 13

39. < El community management ><#CW13 >
HERRAMIENTAS EN SOCIAL MEDIA
39
5
Análisis y optimización de recursos
domingo, 9 de junio de 13

40. < El community management ><#CW13 >
HERRAMIENTAS SOCIAL MEDIA: Hoosuite
40
5
Funcionalidades básicas de gestión
domingo, 9 de junio de 13

41. < El community management ><#CW13 >
HERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA: Hoosuite
41
5
Todos los canales propios en la plataforma
domingo, 9 de junio de 13

42. < El community management ><#CW13 >
HERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA: Hoosuite
42
5
Informe de métricas generales
domingo, 9 de junio de 13

43. < El community management ><#CW13 >
HERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA: Spredfast
43
5
Plataforma de gestión avanzada
domingo, 9 de junio de 13

44. < El community management ><#CW13 >
HERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA: Spredfast
44
5
Proyectos globales y análisis de usuarios
domingo, 9 de junio de 13

45. < El community management ><#CW13 >
HERRAMIENTAS SOCIAL MEDIA: Resumen
45
5
Ajustar las herramientas a las necesidades
domingo, 9 de junio de 13

46. El método del Community Management
Segunda Fase: Kick off de la marca en Medios Sociales
domingo, 9 de junio de 13

47. < El community management ><#CW13 > 47
Set out Kick off
domingo, 9 de junio de 13

48. < El community management ><#CW13 > 48
PLAN DE CONTENIDOS1
El contenido es el rey
domingo, 9 de junio de 13

49. < El community management ><#CW13 > 49
Plan de contenidos:2
Buscar la diferenciación y exclusividad
domingo, 9 de junio de 13

50. < El community management ><#CW13 > 50
Plan de contenidos:2
Y se obtienen los resultados
domingo, 9 de junio de 13

51. < El community management ><#CW13 >
RESUMEN
51
¿Y ahora qué?
domingo, 9 de junio de 13

52. < El community management ><#CW13 > 52
1. Trabajar un único universo
No diferenciar entre el mundo online y offline
porque el usuario no distingue.
RESUMEN: Las diez reglas de oro
domingo, 9 de junio de 13

53. < El community management ><#CW13 > 53
2. No existe el SuperCommunity
Definir un equipo de trabajo de Community
Management donde está cliente y agencia
RESUMEN: Las diez reglas de oro
domingo, 9 de junio de 13

54. < El community management ><#CW13 > 54
3. Otorgar a la marca Identidad digital
En los medios sociales se generan
conversaciones con los usuarios.
RESUMEN: Las diez reglas de oro
domingo, 9 de junio de 13

55. < El community management ><#CW13 > 55
4. Escucha a través de monitorización
La marca debe conocer qué se dice de
ella, para actuar en consecuencia.
RESUMEN: Las diez reglas de oro
domingo, 9 de junio de 13

56. < El community management ><#CW13 > 56
5. Protocolo de respuesta y crisis
Evitan situaciones de riesgo y
minimización de los plazos de respuesta.
RESUMEN: Las diez reglas de oro
domingo, 9 de junio de 13

57. < El community management ><#CW13 > 57
6. Trabajar un plan de contenidos
Ofrecer contenidos de interés al usuario,
además de producto. Girar sobre la Big Idea.
RESUMEN: Las diez reglas de oro
domingo, 9 de junio de 13

58. < El community management ><#CW13 > 58
7. Desarrollar acciones diferenciales
Hay que generar en el usuario satisfacción
de escucha y trato preferencial.
RESUMEN: Las diez reglas de oro
domingo, 9 de junio de 13

59. < El community management ><#CW13 > 59
8. Analizar la competencia
Directa o por target para ver las tendencias
del mercado.
RESUMEN: Las diez reglas de oro
domingo, 9 de junio de 13

60. < El community management ><#CW13 > 60
9. Medir resultados
Las herramientas avanzadas de
monitorización y gestión para ver la evolución
RESUMEN: Las diez reglas de oro
domingo, 9 de junio de 13

61. < El community management ><#CW13 > 61
10. Innovación permanente
Apuesta por las nuevas plataformas y estilos
de comuniación como filosofía de la marca.
RESUMEN: Las diez reglas de oro
domingo, 9 de junio de 13

62. < El community management ><#CW13 > 62
@misterjuanolo juan@effectivetalk.es
domingo, 9 de junio de 13

63. < El community management ><#CW13 > 62
@misterjuanolo
http://es.linkedin.com/in/juanalbertobodas
juan@effectivetalk.es
domingo, 9 de junio de 13